Что такое CRM: система для управление бизнесом

CRM-система – это программное обеспечение для автоматизации работы с клиентами. CRM позволяет вести каждого клиента, какая бы точка входа в коммуникацию с компанией не была задействована. В CRM у каждого клиента есть подобие карточки – она содержит всю историю взаимодействия с ним. Менеджер может увидеть: как его коллеги общались с клиентом ранее, какие проблемы решались, какие договоренности были установлены. Вот только некоторые возможности CRM для бизнеса:

1. Оптимизация воронки продаж.

2. Запись лидов.

3. Запись продаж.

4. Интеграция с платежными сервисами / бухгалтерскими модулями / рассылками / email / социальными сетями.

5. Командная работа над проектом.

6. Ведение финансовой отчетности.

7. Формирование статистики по обращениям, продажам и любым другим маркетинговым показателям.

8. Отслеживание KPI у каждого менеджера или другого сотрудника.

Вам может быть интересно:

Что должно быть в вашей CRM: ключевые возможности для бизнеса и сотрудников

CRM для малого бизнеса: зачем нужна, на что обращать внимание при выборе