Что писать на главной странице интернет-магазина и в карточках товара, как четко выстроить структуру, зачем нужен блог компании – я собрала в этой статье все сакральные знания о наполнении сайтов интернет-магазинов.
«Если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича, да взять сколько-нибудь развязности, какая у Балтазара Балтазарыча, да, пожалуй, прибавить к этому еще дородности Ивана Павловича – я бы тогда тотчас же решилась», – мучилась сомнениями Агафья из гоголевской «Женитьбы». Так и у нас: на одном сайте – шикарные описания, на другом – профессиональные качественные статьи в блоге, на третьем – обратная связь и интерактив. А чтобы все вместе в одном интернет-магазине – это пока еще большая редкость. Попробуем собрать пазл?
В статье я даю ссылки на другие публикации нашего блога, пересекающиеся с этой темой. Поэтому не бойтесь переходить по ссылкам в тексте, они ведут на другие полезные материалы.
Главная страница
На главной странице сайта правила одинаковы для всех: продавцов автозапчастей и женской одежды, футбольных мячей и смартфонов. Мы уже приводили примеры оформления главных страниц. Посмотрим, как это касается конкретно интернет-магазинов.
Есть два основных способа оформить главную: рассказать об интернет-магазине и дать актуальную для покупателя информацию.
Рекламные баннеры могут вести на страницы распродаж, отдельные категории товаров или любые страницы, которые вам нужно продвинуть в поисковой выдаче. Хотите раскрутить блог – давайте ссылку на него, поступила новая коллекция – обеспечьте переходы на эту страницу, плохо продаются морепродукты – заинтригуйте читателя рецептом.
Универсальных правил нет: каждый решает, что поместить на главной. Как мне кажется, оптимальным будет сочетание приведенных выше приемов: краткий текст «О нас», который расскажет новому пользователю, куда он попал, и рекламная информация, актуальная на данный момент.
О компании
Информацию о компании можно вынести в отдельный раздел меню, чтобы не утомлять пользователей. Люди заходят на сайт, чтобы купить товар, а не читать историю вашего бренда. Поэтому место на главной лучше отдать под продающие баннеры или хиты продаж – смотря что вам актуальнее.
Как правильно писать текст «О компании», рассказано в нашем пошаговом руководстве. Если кроме товаров вы предлагаете услуги – отлично. Вынесите это в отдельный раздел. Посмотрите, как составить страницу «Услуги» на примере разных сфер бизнеса.
Ассортимент
От того, насколько хорошо структурирован в каталоге ассортимент, зависит конверсия интернет-магазина. Если пользователь доберется до нужной карточки товаров за два-три клика – отлично. Например, хочет человек заказать на дом шашлык, делает два клика: категория «Мясо», подкатегория «Свинина». Если подкатегорий будет слишком много, путь к желанному товару получается слишком длинным и тернистым – дело плохо. Есть и другие подводные камни – о них можно прочитать в статье о типичных ошибках в каталогах интернет-магазинов.
Чтобы пользователь находил нужные товары быстрее, разработайте систему фильтров: по стоимости, полу и возрасту ЦА, названию бренда. Или запустите поиск на сайте, который выдаст необходимые результаты.
Хиты продаж
Часто интернет-магазины делают отдельные страницы, где рассказывают о хитах продаж в текущий момент. Это те товары, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей. Допустим, в этом сезоне все сошли с ума от купальников-бикини и смузи с банановым вкусом. Вот их и поставьте в раздел хитов: людям свойственно поддаваться моде, а значит, ваши продажи увеличатся. Если в придачу и скидку сделать – шансы на покупку возрастут еще больше.
Новинки
Раздел скорее для постоянных и искушенных покупателей, которые не в первый раз заглядывают в ваш магазин и ждут чего-то новенького. Это могут быть редкие необычные товары, актуальные коллекции, товары, которых давно ждали. В ваших интересах заранее анонсировать поступление новых товаров, чтобы подготовить пользователей. Если разместите информацию о новинках на главной, конверсия страницы может существенно увеличиться.
Распродажи, скидки, акции
Заветный раздел, куда заглядывает большинство пользователей – интересно же, какие сегодня скидки. К желанию сэкономить примешивается азарт: а вдруг получится купить классную вещь за копейки! С помощью акций и скидок можно не только привлечь покупателей, но и существенно поднять продажи.
Раздел распродаж не должен ограничиваться двумя-тремя товарами. Дайте покупателю выбор – снизьте цены на многие позиции. В конце концов, можно сбавить смешные сто рублей: маленькая скидка – тоже скидка. От вас не убудет, а покупателю приятно. О других секретах читайте в материале «10 фактов о скидках, которые вы должны знать».
Блог интернет-магазина
Основная функция блога – полезный контент и повышение лояльности читателей. Если вы публикуете действительно интересные авторские статьи, а не перепечатку из интернета – доверие к вашему бренду растет. В то же время блог может являться эффективным маркетинговым оружием.
Мы уже приводили крутые примеры оформления блогов компаний – берите, пользуйтесь. Да что там – у нас есть крутой список идей для корпоративного блога, которых хватит надолго. А сейчас рассмотрим несколько распространенных тематик. Если вы работаете в другой отрасли – сможете взять примеры на вооружение.
В блоге интернет-магазина продуктов настоящее раздолье для творчества. Публикуйте уникальные рецепты, проводите мастер-классы, давайте советы по хранению продуктов, лайфхаки, как сэкономить и приготовить на тысячу рублей обед на неделю.
Прекрасный блог о еде. Обратите внимание на количество тегов и разделов в шапке
Блог модной одежды – рай для тех, кто следит за трендами. Ищите актуальные темы, первыми обсуждайте новинки, составляйте подборки фото с модных показов, показывайте наглядно, что с чем носить. Шикарная тема – составление комплектов одежды на каждый день. Разумеется, из вашего магазина.
В блоге интернет-магазина электроники будут уместны подробные обзоры товаров, составление топов и сравнение похожих моделей по характеристикам – например, топ-10 лучших китайских смартфонов. Не ленитесь читать и переводить зарубежные статьи - будьте информационным лидером.
Отзывы клиентов
Человек – животное стадное, при покупке товара нам важно знать, что думают о нем другие. Если большинство отзывов будут отрицательными – скорее всего, мы перестрахуемся и откажемся от покупки, даже если изначально планировали сделать заказ. И наоборот: хорошие отзывы других людей способны склонить чашу весов к положительному решению.
О том, как вдохновить клиентов на отзывы, мы уже писали. Представим, что обратную связь вы уже получили – теперь нужно использовать отзывы для продвижения
Условия заказа
Понятно, что все умеют покупать онлайн и делают заказы между чашкой кофе и любимым пабликом в соцсети. Известно, что в карточках товаров есть большие кнопки «Купить», мимо которых сложно промахнуться. И все же раздел «Условия заказа» лучше сделать отдельным блоком – для особо внимательных и вдумчивых.
В этом блоке недостаточно рассказать, как сделать покупку. Эка невидаль – выбрать товар и ввести реквизиты карты. Условия заказа – это договор, соглашение между вами – продавцом и клиентом – покупателем. В нем, как в любом договоре, вы указываете права и обязанности сторон, прописываете сведения о товарах, порядок их приобретения, ценообразование, способы совершения покупки, способы доставки, гарантии на товар, порядок возврата.
FAQ, или Помощь покупателю
Даже если в других разделах вы подробно объясняете, как купить товар, оформить возврат и сколько длится доставка – лучше сделать блок вопросов и ответов. Как показывает практика, длинные соглашения мало кто читает, а вот короткие FAQ заходят на ура. Составить их список просто: отметьте, какие вопросы чаще всего задают менеджеру покупатели, и ответьте на них как можно подробнее. Это сократит время, потраченное сотрудниками на разговоры с клиентами.
Контакты
Мы уже писали, как креативно оформить страницу «Контакты». Главное, что должно быть в блоке, это способы связи с вами: адрес, телефон, электронная почта, мессенджеры. Если у ваших сотрудников разные телефоны и адреса – указывайте все. Если есть сообщества в соцсетях – кликабельные иконки. Форма обратной связи тоже отлично впишется в этот блок.
Важнейший пункт раздела «Контакты» – карты, на которых можно найти офис компании или адреса пунктов доставки по городам. Последнее – трудоемкая работа, но только представьте, как вы облегчите жизнь своим клиентам!
Бонусная программа
Один из способов привлечь покупателей – бонусы, которые даются при покупке или активности на сайте. Бонусы дают за оставленный отзыв, написанный комментарий в блоге, привлечение других клиентов – реферальный маркетинг. Их можно копить и использовать при следующей покупке. Каждый магазин разрабатывает систему бонусов самостоятельно: как правило, она не отличается от подобной системы офлайн-магазинов.
Конфиденциальность
Многие сайты, в том числе и интернет-магазины, разрабатывают политику конфиденциальности. Всем ли она нужна? Если вы работаете с клиентами из стран Евросоюза, изучите новые правила работы с персональными данными европейцев. Также есть ниши, в которых защита данных просто необходима. Например, мало кто захочет светить личико в интернет-магазине интим-товаров: звонок курьера или письмо на почту может стать неприятным сюрпризом для коллег или членов семьи покупателя. Значит, сотрудники интернет-магазина должны позаботиться о конфиденциальности: не сообщать информацию о заказе никому, кроме клиента.
Упаковка – отдельная песня. Кому понравится получать кхм… прибор для удовольствия в пакете с кричащими надписями?
В общем, вы поняли: если вы работаете с товарами, которые требуют защиты персональных данных, лучше включить этот пункт в меню сайта.
Карточки товаров
Вот мы и подобрались к самому интересному: карточкам товара и их оформлению. Именно здесь пользователь читает описание и характеристики, смотрит фото и видео, цену и отзывы других покупателей.
Рассмотрим распространенные тематики: продукты питания, одежда, электроника, спортивные и детские товары
Описания товаров
Когда я готовила эту статью, перелопатила сотни сайтов интернет-магазинов. И знаете что – две трети из них пренебрегают хорошими описаниями. Фото и характеристики присутствуют, а вот описания нет. Или есть, но крайне скупое, безликое – ни о чем. Меж тем глаголом, как мы помним из классики, можно жечь сердца людей, мотивировать их на совершение покупки. Как же написать хороший продающий текст в карточке товаров?
Описание продуктов – вообще отдельная песня. У того, кто их читает, слюнки должны пойти – пишите вкусно, пишите сочно. Казалось бы, что можно написать о простых продуктах – хлебе, мясе, меде? Поверьте – можно. Смотрите как.
При описании техники, электроники и прочих гаджетов делаем акцент не на эмоциональность, а на полезные свойства и характеристики, описываем их максимально подробно. Здесь важно написать хороший технический текст, а не структурированное г… с картинками.
Пишите как можно проще, объясняйте для чайников. Пусть описание будет небольшим – всю техническую информацию прикрепите отдельно, в блоках «Инструкции» и «Характеристики».
Советы по описанию спортивных товаров похожи на предыдущие. Особенно если речь идет не просто о гантелях и мячах, а о технически более сложных товарах: умных гаджетах, тренажерах, сборной мебели и других.
Описания детских товаров ориентированы на родителей. Подчеркните, что понимаете мам и пап и тоже заботитесь о здоровье и безопасности малышей. Говорите на их языке, озвучивайте их проблемы и решения.
Если речь идет о товарах для детей более старшего возраста – описания могут быть рассчитаны именно на них.
Хотите больше примеров? Они есть у нас – посмотрите, как оформляют карточки товаров интернет-магазины самых разных тематик.
Хорошие описания сами себя не напишут. Придется привлекать специалистов и работать с копирайтерами. Очень важно дать грамотное ТЗ – без которого, как известно, результат будет непредсказуем.
Фотографии
Это обязательная часть карточки товара: товар нужно видеть лицом. Что бы вы ни продавали, постарайтесь сделать профессиональную съемку: причем как простые фото товаров на белом фоне, так и более живые снимки с участием моделей. Если к товару прилагаются аксессуары – их тоже нужно отснять. А затем изображения нужно оптимизировать для сайта.
Давайте посмотрим, как раскрыть свойства товара и продать его с помощью фото. Вот, например, продукты. Покажите текстуру: снимите крупный план, еду в разрезе, не забудьте про вид товара в упаковке.
Фото одежды нужны, чтобы показать товар со всех сторон: в полный рост, снизу, сбоку, со спины, на модели. Если есть декор или украшения – снимите их отдельно крупным планом.
Спортивные товары тоже лучше показывать в действии. Пригласите профессиональную модель – проведите фотосессию. Пусть наденет спортивные трико, возьмет в руки гантели, встанет на ролики – вариантов масса. К сожалению, такая практика мало распространена. Одна-две фото – на этом владельцы интернет-магазинов ограничиваются.
Фото детских товаров публикуется не для ребенка, а для родителей. Покажите, что входит в комплект, как выглядит игрушка в упаковке и без. Дополнительным стимулом к покупке может стать фото детей с товарами в руках.
Добрались и до электроники. Возьмем обычный смартфон и поехали: фото в коробке, без коробки, вид спереди, сзади и сбоку – чтобы оценить габариты, расположение гнезд и камеры, фото панели инструментов и рабочего стола – для полноты картинки. Если имеются дополнительные аксессуары, про них тоже не забываем.
Видеоролики
В последнее время в интернет-магазинах часто публикуют видео: презентации новых коллекций одежды, обзор моделей смартфонов, приготовление еды и т. д. Это, во-первых, модно: все больше людей подсаживаются на видеоролики, во-вторых, полезно: в видео можно озвучить нужную информацию, наглядно показать, как эксплуатировать товар. И в-третьих, ни одна фотография не передаст живого впечатления о товаре, как это делает видео.
Видеоролик можно заказать в агентстве или создать своими руками. Размещают видео как на самом сайте, так и на других площадках интернет-магазина: канале YouTube или в соцсетях. В предыдущем примере я показала, как фото и видео мирно уживаются в одной карточке товара, дополняя друг друга. Вот еще пример – обзор детской коляски на сайте интернет-магазина. Живо, наглядно, полезно!
С помощью видео можно продвигать абсолютно любые категории товаров. Возьмем продукты. Ролик поможет показать товар в динамике: медленно резать сочащееся поджаристое мясо, ломать руками пышный хлеб, зачерпывать ложкой янтарный густой мед… Приготовление еды, дегустация продуктов в прямом эфире – тоже отличная идея для съемки.
Интернет-магазин продуктов снял несколько видео «Готовим вместе с "Изи-бизи"»
У интернет-магазина одежды Wildberries есть свой канал на YouTube. В их роликах – обзор модных трендов, покупки модных блогеров, мастер-классы: все, что может заинтересовать целевую аудиторию.
Спортивные товары – отличная мишень для видеопродвижения. Снимайте обзоры, инструкции по применению, реальные тренировки с использованием ваших товаров.
Видеообзор шведской стенки интернет-магазина «Жажда спорта»
Дополнительные функции
Обратите внимание на интересные фишки: сервисы товарных рекомендаций, виджеты обратной связи, калькулятор, возможность купить в кредит прямо на сайте и другие. Этот функционал привлекает внимание пользователей, увеличивает переходы на другие страницы, повышает конверсию и средний чек.
Товарные рекомендации
Специальные сервисы анализируют поведение пользователя на сайте: страницы товаров, которые он просматривал, время изучения каждой карточки, историю прежних заказов, даже страницы в соцсетях. На основании этих данных система выбирает и предлагает человеку товары, которые также могут ему понравиться.
Есть и более простые варианты. Например, на сайте женской одежды можно предложить покупательнице сережки к сумочке, а сумочку к платью – женщины меня поймут. И вот уже вместе с платьем за 2 тысячи рублей клиентка набирает сопутствующих товаров на 5000 – модный look готов.
Калькулятор
Используется в интернет-магазинах, где перед покупкой заказа необходимо произвести расчеты. Например, прикинуть, сколько рулонов обоев потребуется для оклейки комнаты или сколько бревен купить для строительства дома. Можно, конечно, подсчитать все на смартфоне или ПК – но сделать это прямо на сайте намного удобнее. Если человек обнаружит на сайте калькулятор, ему не придется сворачивать вкладку и выходить с сайта – он останется с вами, и шансы на покупку увеличатся.
Покупка в кредит
Возможность купить товар в кредит актуальна для интернет-магазинов с большим средним чеком. Выложить кругленькую сумму за дорогие гаджеты, крупную бытовую технику, мебель под силу не каждому. Многие пользователи видят цену, вспоминают басню про «зелен виноград» и уходят с сайта восвояси. Если в вашем интернет-магазине можно купить в кредит – это склонит многих к совершению заказа.
Виджеты обратной связи
Кнопки обратного звонка, всплывающие окна, диалоги в онлайн-чате направлены на то, чтобы общаться с покупателями. Консультант может дать совет, мотивировать на покупку, подсказать условия заказа и доставки. Изучите свою аудиторию, проведите опрос – каким способом им удобнее общаться. В зависимости от результатов устанавливайте подходящий виджет.
Понятно, что все эти виджеты и сервисы не бесплатные. Предложений на рынке digital масса – наберите в поисковике название виджета и выбирайте подходящий. Если не получится установить виджет самостоятельно – пригласите программиста, только не забудьте дать ему толковое ТЗ.
В заключение
«Если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича…», – то есть, конечно, соединить на одной сайте классные описания, живые отзывы, интересные статьи, качественные фото и видео и полезные фишки – ах, какая конфетка бы у нас получилась! Попробуйте, вы ничего не теряете. Можно поступить проще – обратиться к специалистам и заставить интернет-магазин работать.