Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Email-маркетинг для интернет-магазина, часть 2: внедрение стратегии, «техничка» и тестирование

9 Октября 2019 Павел Шевцов
Время чтения: 27 минут Нет времени читать? Нет времени? 0 комментариев
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Email-маркетинг для интернет-магазина, часть 2: внедрение стратегии, «техничка» и тестирование Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

В первой части мы поговорили о том, как разработать пошаговый план внедрения email-маркетинга и зачем вообще это нужно. Теперь такой план у вас есть. Что делать дальше?

Самая большая ошибка – пытаться все реализовать самостоятельно. Собирайте команду, пусть каждый занимается своим делом. При этом нужно понимать, как специалист делает эту работу и что получится в итоге. Понимать, как это работает – так вы сможете точнее сформулировать задачу и проконтролировать результат.

Какие инструменты понадобятся для реализации? Перечислим основные:

  • сервис для массовой рассылки;
  • веб-аналитика («Яндекс.Метрика» или Google Analytics);
  • специализированные сервисы аналитики для интернет-магазинов.

Рассмотрим их подробнее.

Требования к сервису для массовой рассылки

На что обратить внимание в первую очередь? Смотрите, решает ли сервис следующие задачи:

  • ручная и автоматическая (посредством API) загрузка базы;
  • сегментирование базы подписчиков (хорошо, если есть возможность настроить собственные сегменты);
  • удобный визуальный и HTML-редактор писем;
  • создание автоматических цепочек с вариантами действий (открыл, не открыл и т. д. – для каждого случая свой сценарий);
  • проведение сплит-тестов;
  • подробная статистика по каждой отправленной кампании (просмотры, клики, отписки, жалобы на спам и т. п.).

Настройка сервиса для массовой рассылки

Теперь нужно подружить ваши формы подписки и рассылочный сервис. У программистов это называется синхронизацией данных по API – пользователь ввел в форму какую-то информацию (электронную почту, номер телефона, имя, город и т. д.) и она моментально попадает в сервис рассылки.

Чтобы получить именно тот результат, который вам нужен, составим детальное техническое задание:

  • расскажем в общих чертах о задаче;
  • предоставим вспомогательные материалы;
  • опишем данные для синхронизации, и при каких событиях она срабатывает;
  • дадим примеры реализации.

А чтобы было полегче, можно использовать шаблон ТЗ и просто заменить параметры на свои. Обратите внимание, насколько подробно нужно расписать каждый сценарий.

Если есть хоть малейшая возможность двоякого толкования, вы рискуете получить совсем не тот результат, на который рассчитываете.

Далее нужно настроить сам сервис рассылок. Этот процесс включает несколько этапов:

  • настройка аутентификации;
  • создание групп подписчиков;
  • настройка автоответчиков;
  • создание писем.

Про аутентификацию (что это такое, зачем она нужна и как ее грамотно настроить) уже написано в статье про письма и их попадание спам. А остальные пункты подробно проработаем ниже.

Создаем группы подписчиков

По умолчанию все подписчики у вас будут собираться в общую базу. Пока база до 1 000 человек – это нормально. В дальнейшем же рассылать письма «для всех» неэффективно. Лучше сегментировать пользователей и отправлять каждой группе целевое предложение.

Реализовать это просто – нужно создать группу и определить параметры, по которым туда попадают подписчики. Далее эти параметры вы указываете в ТЗ программисту, и он делает так, что, к примеру, пользователи из Москвы попадают в одну группу, а из Краснодара – уже в другую.

Как сервис узнает, куда именно поместить подписчика? Все просто – пользователь сам вводит эту информацию в форму, а данные автоматически передаются в сервис рассылки.

Тут возникает соблазн узнать о посетителях как можно больше. Ведь это позволит сделать максимально личное предложение. Подвох: чем больше данных нужно заполнить подписчику, тем менее охотно он будет это делать. Поэтому максимум – это 3–4 поля. Иначе вы рискуете остаться без базы вообще.

Как же тогда собирать информацию? Играйте с подписчиками. Люди не любят длинные формы подписки, зато обожают интересные тесты, разные анкеты, конкурсы и головоломки. Придется проявить фантазию.

Помните главное – чтобы подписчик оставался с вами, ему должно быть интересно. А для этого просто давать контент, даже полезный, уже мало. Подписчик должен быть вовлечен в процесс – то есть связь в идеале должна быть двухсторонней. Каждым письмом провоцируйте ответное действие – задавайте вопросы, интересуйтесь мнением, давайте почувствовать, что вам действительно важно его участие.

Настраиваем автоответчики

Что такое автоответчик? Это автоматическая цепочка писем (или даже одно письмо). Срабатывает она при определенном событии. Таким событием, к примеру, может быть конкретная дата (допустим, поздравление с праздником). Или даже сам факт подписки (welcome серия). При этом есть возможность реагировать на действия пользователя.

Например, подписчик открыл письмо – тогда ему уходит следующее. Если не открыл – получает уже другую цепочку, которая в определенный момент снова пересекается с первой. В конце концов любая серия писем заканчивается, и подписчик переводится в общую базу (начинает получать регулярную рассылку).

Технически это реализовать достаточно просто – сначала вы рисуете блок-схему на бумаге, а затем переносите в сервис рассылки. Как правило, за создание таких цепочек отвечает вкладка «автоматизация» или подобная. Если с этим возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки сервиса – там вам обязательно помогут.

Еще схемы, дорожные карты, алгоритмы можно рисовать с помощью этих 18 условно-бесплатных онлайн-инструментов.

Создаем письма

Прежде чем переходить непосредственно к написанию писем, решим несколько важных вопросов:

  • Еще раз проанализируем контент-план: «Может тут вместо текста использовать видео? А вот тут – инфографику?» Такими вопросами нужно задаваться примерно раз в 3–4 месяца. Чередуя виды контента, вы сохраняете интригу и интерес читателей. Какой формат лучше зайдет именно вашей аудитории предсказать невозможно – это покажет только тестирование.
  • Подготовим типовой шаблон под каждый вид писем. Для этого составим ТЗ дизайнеру и верстальщику (это может быть один и тот же человек, но не обязательно).
  • Разработаем четкий алгоритм подготовки каждого письма.

Про оформление

Типовым шаблоном мы решаем сразу 3 задачи:

  1. Письма всегда достойно оформлены.
  2. Прослеживается четкая структура, информация подается логическими блоками.
  3. Экономим время на подготовку выпуска.

В зависимости от назначения письма, типовая структура может меняться. Однако я советую, в первую очередь, уделить внимание этим элементам:

  • тема,
  • прехедер,
  • шапка,
  • футер,
  • тело письма.

Именно в таком порядке, по степени важности. Почему так? Казалось бы, самый важный элемент – контент, т. е. тело письма. Ведь это именно та информация, которую вы хотите донести. Но давайте вспомним, как вы сами изучаете чужие рассылки:

  • Прежде всего, ваше внимание привлекает тема.
  • Затем вы, как правило, читаете прехедер (текст, который идет после темы), чтобы понять, о чем конкретно это письмо – так вы экономите время. Открывать каждое – это слишком долго. Значит, если тема и прехедер не вызовут интерес, письмо просто не будет открыто, как бы копирайтер ни изворачивался.
  • После того, как вы все же открыли письмо, первое, что бросается в глаза – это шапка. Потом вы прокручиваете вниз, скользите по заголовкам. Опять же стараетесь понять, стоит ли тратить время на чтение. И вот тут есть один профессиональный прием, который заставит вас вернуться и внимательно прочитать текст – сначала и до конца.

Секрет в том, что начало и концовку почти всегда читают внимательно. В конце (т. е. в футере) размещаем постскриптум – самую мощную выгоду, которую получит подписчик. Например, Джо Шугерман однажды пообещал внушительную денежную награду за каждую ошибку, которую читатель найдет в письме.

  • И только если все предыдущие элементы сработали как надо, вы действительно внимательно прочтете сам текст. Поэтому я и поставил его на последнее место. Однако это не означает, что текст не важен. Просто все остальные элементы должны работать на то, чтобы вы начали его читать.

Создать убойную тему и прехедер поможет статья про заголовки – все, что касается цепляющего заголовка, можно отнести и к теме письма. Особых возможностей оформления тут нет – максимум вы можете выделить отдельные слова заглавными буквами (будьте крайне осторожны со словами: бесплатно, купите, закажите, доход, заработай, пока вы спите, деньги, без вложений, база данных – почтовые фильтры могут принять вас за спамера). Еще я советую использовать эмодзи. Но не переборщите.

А вот с остальным дизайнеру и верстальщику придется поработать. А вам, соответственно, составить для них грамотное ТЗ.

Шаблон ТЗ для дизайнера

Шаблон ТЗ для верстальщика

Приведу несколько общих требований, которым должно соответствовать письмо:

  • Шапка содержит логотип, узнаваемый слоган, контакты, кнопки социальных сетей.
  • Тело письма разбито на короткие смысловые блоки броскими подзаголовками. А смысловые блоки разбиты на абзацы (не больше 4–6 строк).
  • Важная информация оформлена в маркированные и нумерованные списки, упакована в инфографику.
  • Визуальные элементы – картинки, кнопки, иконки, стрелки и т. п. притягивают внимание к тексту (часто бывает наоборот – визуальное оформление лишь перетягивает внимание на себя). Они должны быть расположены так, чтобы читатель, просматривая по диагонали, все же наткнулся на самые важные мысли.
  • Каждое письмо заканчивается призывом к действию (перейти на сайт, кликнуть на кнопку, использовать скидку, поставить лайк в соцсетях – оно ограниченно только вашей фантазией).

Чтобы составить грамотное ТЗ для дизайнера и верстальщика, вам понадобятся:

  • прототип шаблона (задача дизайнера – его раскрасить, а верстальщика – сделать так, чтобы оно корректно отображалось в почте клиента, в т. ч. с мобильного);
  • примеры, которые понравились;
  • фирменный стиль (бренд-бук) – если есть;
  • логотип в векторном формате (файл с расширением .ai или .cdr).

Сейчас ваша задача – создать универсальное письмо, чтобы потом вы могли просто удалять ненужные блоки и/или менять их местами. В качестве базы возьмите любое понравившееся письмо конкурента и просто адаптируйте под себя.

Писать самому или нанять копирайтера?

Если позволяет бюджет и нет времени – ищите толкового автора. Но копирайтер – это не налоговая, «заплатить и спать спокойно» все равно не получится. Сразу настраивайтесь на плотную работу. Придется как минимум заполнить бриф – рассказать о вашем продукте и компании. Скорее всего, потребуется и интервью, возможно, и не одно.

Хороший специалист начнет со следующих вопросов:

  • На кого рассчитано письмо, кто будет его читать (домохозяйка, предприниматель, пожилой учитель)?
  • Что важно для читателя, где у него «болит»?
  • Что ему интересно? Какова его «картина мира» (в быту, на работе, в политике и т. п.)?
  • По каким критериям он принимает решение о покупке (цена, качество, сервис, безопасность и т. п.)?
  • Какие его проблемы вы решаете своим сообщением?
  • Какие ценовые рычаги вы готовы использовать (скидки, платные опросы, конкурсы)?
  • Какая конкретно задача стоит перед каждым письмом (о чем-то напомнить, повысить лояльность к бренду и т. д.) и какую задачу нужно решить в целом?

Вы сможете с ходу дать исчерпывающий ответ? Вряд ли. А значит, придется подумать и поработать, ведь от этого на 95 % зависит итоговый результат.

За что же тогда платить деньги? Во-первых, хороший копирайтер задаст правильные вопросы, вытащит из вас нужную информацию, даже если сейчас вы понятия не имеете, что писать в брифе.

Во-вторых, ответив на вопросы выше, вы и сами напишете рабочий текст. Это правда. Но это будет вариант «на троечку». Используя особые приемы влияния, копирайтер «докрутит» его до «отлично». А в идеале еще и даст рекомендации по усилению маркетинга и продаж, составит контент-план, проведет тестирование и внесет правки.

Только предупреждаю сразу – таких специалистов мало и стоят они дорого. Будьте готовы выложить от 200 долларов за письмо.

Большинство же НЕ будут «заморачиваться» и сделают ровно то, что вы просите – напишут текст. И все. Никаких нудных вопросов, никакого маркетинга, никаких продаж. И никакого результата. Зато дешево. Мое мнение – или нанимайте первых, или пишите сами.

Если нужна помощь, можно обратиться в агентство TexTerra. Email-рассылка для бизнеса включает дизайн, верстку и написание текстов, сбор и сегментацию базы, анализ статистики и A/Б-тесты.

Настройка веб-аналитики

Будем исходить из того, что аналитики у вас нет вообще, и рассмотрим процесс с самого начала. Те, кто уже использует «Яндекс.Метрику» или Google Analytics, первые шаги могут пропустить.

Устанавливаем и настраиваем Яндекс.Метрику

Переходим на страницу «Метрики» и логинимся (или регистрируем новый аккаунт в «Яндексе»). Создаем новый счетчик – для этого нажимаем на соответствующую кнопку и заполняем все поля:

Создаем счетчик

Далее вы получаете код, который нужно установить на каждую страницу вашего сайта. После того, как «Яндекс» проверит, расположен ли код на вашем сайте, начнет собираться статистика. Как видите, все просто – никакой «высшей математики».

Но как получить нужные нам показатели? Ведь пока мы видим только общие цифры. Напомню, мы хотим следить за:

  • переходами на сайт с каждого письма;
  • поведением «наших» (перешедших с письма) пользователей в интернет-магазине;
  • количеством их заказов.

А для этого нам нужно как-то обозначить посетителей, перешедших с конкретного письма. Вот для этого нам нужна UTM метка. Ее мы заранее прописываем, когда ставим ссылку в конкретном письме.

Упрощенно – мы разместили в письме кнопку «Заказать». Посетитель при нажатии должен попасть на страницу https://адрес_магазина/заказ. Мы же к этой ссылке добавляем небольшой «хвост», который и покажет «Метрике», что посетитель пришел именно с этого конкретного письма.

Получаем ссылку вида: https://адресмагазина/заказ/?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=... и т. д., где вместо … нужно указать свое значение.

Для почтовой рассылки параметр utm_source= можно опустить. Тогда «хвост» нашей ссылки будет иметь вид:

?utm_medium=email&utm_campaign=...&utm_content=...&utm_term =..., где:

utm_campaign= – указывает на вид рассылки (регулярная, автосерия и т. д.).

utm_content= – указывает на конкретное письмо.

utm_term= – указывает на конкретную ссылку внутри письма.

Например, метка вида:

?utm_medium=email&utm_campaign=regular&utm_content=7&utm_term =button2

указывает на 7 выпуск регулярной рассылки, причем посетители перешли по кнопке №2.

Удобно использовать специальные сервисы, которые соберут ссылку автоматически, по указанным вами параметрам. Остается только ее скопировать и вставить вместо обычной ссылки – так вы сэкономите время и исключите ошибки. Я обычно пользуюсь одним из этих:

Важный нюанс – вы можете обозначить каждый параметр как вам удобно, но не забывайте, что пользователи видят это в адресной строке браузера. Поэтому писать что-то в стиле rasilka_dly_lohov не стоит – могут обидеться.

И еще – запрещено использовать специальные символы: %, #, №, «, @, :, & и т. п.

UTM-метку должна иметь каждая ссылка в ваших письмах (кроме ссылки на страницу отписки). Тогда вы сможете отследить каждый переход с конкретного письма. Посмотреть отчет в «Метрике» можно так: «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Источники» → «Метки UTM».

С опознанием посетителей разобрались. Как нам теперь понять, что пользователь совершил целевое действие – оформил заказ?

С этим поможет цель «Посещение страниц». В качестве условия выбираете «url: совпадает» и указываете точный адрес страницы «Спасибо за покупку», которую пользователь видит только после оформления заказа. Метрика не только посчитает, сколько было таких показов, но и сформирует подробный отчет.

Устанавливаем и настраиваем Google Analytics – нюансы

Тем, кто делает первые шаги, советую сначала ознакомиться с детальным гайдом в блоге TexTerra. Ниже рассмотрим нюансы применительно к нашей теме – email-маркетингу для интернет-магазина.

Первое, что нам нужно – это прописать UTM-метки к нашим ссылкам. И тут подход немного отличается от того, что используется в «Метрике». Используем те же 5 параметров, но немного по-другому:

  • utm_source: определяет источник трафика (как мы помним, для наших целей в «Метрике» этот параметр мы не использовали).
  • utm_medium: определяет канал трафика внутри источника (триггерная, регулярная, автоматическая рассылка и т. п.).
  • utm_campaign: определяет название кампании, слоган продукта, его промокод и т. п. (для наших целей можно использовать этот параметр как номер выпуска).
  • utm_term: определяет ключевые слова (оно позволит разделить аудиторию, если, к примеру, 7 выпуск регулярной рассылки мы готовим отдельно для каждого целевого сегмента).
  • utm_content: применяется, чтобы различать схожий контент или ссылки в одном и том же письме (здорово помогает при сплит-тестах).

К примеру, «хвост» ссылки может выглядеть так:

?utm_source=email&utm_medium=regular&utm_campaign=7&utm_term =premium&utm_content=button2

В переводе на «человеческий»: пользователь перешел по кнопке №2 в 7 выпуске регулярной рассылки для премиум-сегмента.

Если вы одновременно используете обе системы аналитики, то лучше использовать именно такие UTM-метки – так данные будут собираться корректнее.

В аналитике от Google нам также понадобится настроить цели, чтобы замерить количество заказов. Алгоритм тот же – создаем цель на посещение страницы «Спасибо за покупку», указав конкретный URL и работаем с отчетом.

Маркетинговые сервисы для интернет-магазина

Возможно, сейчас вы думаете: «А как еще больше усилить предложение? Как сделать каждое письмо персональным?» Есть сервисы, которые в этом помогут. Прежде чем перейти к обзору конкретных решений, рассмотрим их общие плюсы:

  • отслеживают посетителей вашего сайта и их поведение, после чего собирают всю информацию в подробный профиль;
  • позволяют сегментировать посетителей по поведенческим паттернам (например, просмотрел Х товаров, но ничего не купил);
  • отправляют триггерные рассылки (провоцирующие пользователя на определенное действие), основываясь на данных о нем;
  • могут использовать не только email-рассылку, но и виджеты, чат, push-уведомления.

Минус у таких решений только один – все они стоят денег.

На самом деле, сервисов не так много – из достойных внимания я знаю только три.

Convead

На мой взгляд, Convead безусловный лидер на этом рынке. Основное его преимущество – вам не понадобится программист, чтобы все подключить и настроить. Это просто, на сайте есть очень подробная справка, да и поддержка реагирует почти мгновенно – при необходимости вам даже все установят и настроят под ключ.

Плюсы:

  • ориентация на небольшие интернет-магазины;
  • удобная и доступная аналитика;
  • простая настройка;
  • поддержка русского языка;
  • исчерпывающий функционал;
  • тестовый период – 14 дней.

Минусы:

  • одно из самых дорогих решений на рынке.

Carrot quest

Я сам не тестировал Carrot Quest, но по отзывам тоже довольно неплохая система. Есть почти все нужные функции: работа с брошенными корзинами, сегментация, ручные и триггерные рассылки, онлайн-чат и другое.

Плюсы:

  • встроенная CRM-система;
  • встроенный редактор поп-апов;
  • есть возможность интеграции с 1С;
  • тестовый период – 14 дней;
  • ориентация на крупных игроков (для кого-то это будет, наоборот, минус).

Минусы:

  • в аналитике нет возможности добавлять свои графики;
  • с настройками придется повозиться.

Roistat

У Roistat функционал еще шире, чем у первого инструмента. Я бы даже назвал его избыточным. И, на мой взгляд, это, скорее, минус – сложно со старта разобраться, в какую сторону смотреть, и что тебе действительно нужно. При этом функционал разбит по модулям, за которые вроде бы можно и не платить. Но тарифы построены так, что хочется купить максимальный пакет – тоже маркетинг :-)

Плюсы:

  • очень много возможностей;
  • тестовый период – 14 дней.

Минусы:

  • сложно разобраться, что действительно необходимо;
  • с настройками придется повозиться.

Чем конкретно помогут эти сервисы?

С их помощью мы:

  • будем работать с брошенными корзинами и просмотрами;
  • легко узнаем количество заказов, средний чек, процент выкупа и другую статистику;
  • подробно изучим своих клиентов;
  • разобьем посетителей на сегменты, чтобы влиять на их решения еще эффективнее.

Минимальные настройки для интернет-магазина

Охватить все возможности этих программ в одной статье невозможно. Но нам это и не нужно. Ниже рассмотрим минимальный пакет настроек, необходимых каждому интернет-магазину, а дальше будете экспериментировать уже самостоятельно. Показываю на примере Convead, в остальных логика та же, а с конкретными настройками вам поможет техническая поддержка.

Настроим следующие события:

  • брошенные корзины;
  • прошенные просмотры;
  • пассивное поведение;
  • велкам-серия.

Брошенные корзины

Что происходит, когда человек набрал у вас корзину, но не оформил заказ? В лучшем случае –убогое письмо, сгенерированное движком магазина. А в 90 % случаев не происходит вообще ничего – ушел и ушел. А можно настроить серию дожимающих писем:

  • «Просто хочу напомнить» – через 45 минут;
  • «Давайте лично отвечу на ваши вопросы» – через 1 день;
  • «Выбил для вас скидку – х %» – через 3 дня.

Зачем? Все просто – 768 отправленных писем, 29 дополнительных заказов со средним чеком около 8 000 рублей. 92 800 рублей чистой прибыли. И это в течение 1 месяца только в одном интернет-магазине (намеренно не буду раскрывать нишу и название – тут вы должны ориентироваться на свои показатели и соревноваться только с самим собой). Посмотрите сами на статистику:

Месячная статистика по триггеру «брошенные корзины»

Самое приятное, что вы настраиваете все 1 раз, а посетители возвращаются к вам постоянно. Вот и пошаговая инструкция:

Настройка автоматической триггерной рассылки
  • Переходим на вкладку «Рассылки».
  • Слева выбираем «Авторассылка».
  • Выбираем нужную информацию.

Брошенные просмотры

Если о брошенных корзинах владельцы интернет-магазинов хотя бы слышали, то о брошенных просмотрах задумываются, а тем более работают с ними, реально единицы. Здесь я обычно использую такую серию:

  • «Чтобы вам было удобнее, все собрал в 1 письме» – через час после закрытия вкладки;
  • «Давайте лично отвечу на ваши вопросы» – через 1–7 дней (сильно зависит от ниши – везде период принятия решения разный, поэтому тестируйте).

Какой результат? Возьмем тот же интернет-магазин и статистику за день, когда была создана эта серия – 1 079 писем отправлено, 8 дополнительных заказов получено, средний чек – почти 9 000 рублей, чистая прибыль – около 30 тыс. рублей.

Настраивается аналогично предыдущему триггеру.

Пассивное поведение

Тут советую отправлять 2 письма:

  • «Уже начинаю скучать» – если человек не заходил 30–60 дней (зависит от ниши, тоже нужно тестировать);
  • «Может мы что-то делаем не так?» – если человек заходил 3 раза, но ничего не купил.

Что касается результатов, в данном конкретном примере получилось немного скромнее, чем по предыдущим триггерам – 1 131 отправленное письмо и только 3 заказа, правда, один из них почти на 300 тыс. рублей.

Пошаговая инструкция:

Настройка рассылки по расписанию
  1. Заходим на вкладку рассылки.
  2. Слева выбираем рассылку по расписанию.
  3. Выставляем нужные настройки.

Если для первого письма мы использовали стандартный фильтр системы – «не заходил более...», то для второго придется предварительно настроить сегмент. Делается это так:

Настройка нового сегмента
  • Заходим на вкладку «Контакты».
  • Слева внизу нажимаем кнопку «Создать сегмент».
  • Выбираем нужные условия.

Велкам-серия

Как это работает обычно? Человек оставляет e-mail и получает скидку. А дальше его заваливают рекламой. В итоге 90 % читателей даже не открывают письма.

А вот лично вам было бы приятно, если, вместо бомбардировки спамом, интернет-магазин отнесется к вам по-человечески? Как часто вы получали серию писем, которые создают атмосферу человечности и дарят вам отличное настроение? Вот как это может выглядеть:

  • «Отдаем подарок» – человек оставил почту за что-то, значит, это что-то он должен получить (чаще всего это промокод на определенную сумму);
  • «Рассказываем о команде» – на следующий день;
  • «Почему выбирают нас» – через 2 дня.

По результатам: в том же интернет-магазине за 2 месяца отправлено 1 817 писем, получено 47 дополнительных заказов, средний чек – 9 000 рублей, чистая прибыль – больше 170 000 рублей. Этот триггер настраивается аналогично брошенным корзинам, но, если там мы выбирали предустановленные системой параметры, то здесь вам сначала нужно создать соответствующий виджет. Делается это так:

  1. Переходим на вкладку «Виджеты».
  2. Нажимаем «Добавить виджет».
  3. Выбираем нужные настройки из списка.

Скорее всего, сейчас в голове у вас «каша». Это нормально. Просто начните делать. На самом деле, в этих настройках нет ничего сложного. Если все же какие-то технические моменты вызовут затруднения, вам всегда поможет техническая поддержка. Ну и задавайте вопросы в комментариях – отвечу каждому.

Тестирование имейл-рассылок

Часто рассылка не дает ожидаемого результата. Вы выпрыгиваете из позвоночника, а продаж нет. Бывает и наоборот – сначала вроде все хорошо, но потом показатели падают. В обоих случаях поможет тестирование и системный подход.

Золотое правило: за один раз проверяйте только 1 элемент.

Специалисты выделяют 2 вида тестирования:

  • последовательное – когда разные варианты тестируют один за другим;
  • параллельное – когда аудитория делится на несколько частей, и каждой показывают свой вариант.

Ниже рассмотрим их плюсы и минусы.

Последовательное тестирование – достоинства и недостатки

Начнем с плюсов:

  • просто реализовать технически – просто заносите данные в Excel;
  • подойдет даже небольшая база (до 1 000 человек).

Но есть и «подводные камни»:

  • при таком подходе страдает точность;
  • занимает много времени.

Такой способ больше подойдет для новичков – на старте, пока нет хорошей базы, такое тестирование поможет проверить гипотезы с минимальными издержками.

Параллельное тестирование – «за» и «против»

Параллельное тестирование (его еще называют A/B тестированием) проводят в рамках одного выпуска рассылки, что экономит время. Одна часть подписчиков получает письмо с вариантом А, а вторая, соответственно, с вариантом B. При этом выборка происходит случайным образом, чтобы обеспечить максимальную однородность аудитории. Инструмент для такого тестирования предоставляет сервис массовой рассылки (помните, мы специально выбирали тот, где есть такая возможность?).

Итак, плюсы:

  • нужно в 2 раза меньше времени, т. к. тестирование идет параллельно;
  • результаты гораздо точнее (если соблюдать правила, о которых ниже).

А теперь немного о минусах:

  • функционала рассылочного сервиса часто недостаточно, и тогда приходится прибегать к последовательному тестированию или заказывать у программиста самописное решение;
  • идеальный размер базы для простого A/B теста – 5 000 человек, минимальный – 1 000 человек.

Как получать точные результаты:

  1. Минимальный размер сегмента – 250 человек, оптимальный – 10 % от базы, но не более 20 000 человек.
  2. Минимум 50 % базы должны получить «обычное» письмо. Т. е. нельзя тестировать больше 5 вариантов за раз (по 10 % базы на каждый).
  3. «Обычный» вариант письма отправляйте через 3 часа после тестовых (иногда рекомендуют ждать сутки).

С инструментами разобрались. А что конкретно тестировать? Об этом ниже.

Что тестировать?

Если кратко, то все – текст, длину, размер, цвет, изображения, форматы, подачу. Но только давайте подходить системно. Начнем «крупными мазками»:

  • имя отправителя,
  • тема,
  • прехедер,
  • шапка,
  • футер,
  • тело письма.

В каждом элементе можно выделить еще целый ряд параметров. Например, у темы это будут:

  • длина;
  • вопрос или утверждение;
  • эмодзи;
  • сильные глаголы.

При желании можно пойти еще дальше и, скажем, эмодзи тоже разделить на подгруппы – тут простор для вашей фантазии. Бывает, что замена только 1 слова или значка увеличивает отклик в разы, поэтому пробуйте.

Кстати, тестировать нужно не только сами письма, но и формы подписки, посадочные страницы, всплывающие окна.

Как замерять результат? Поможет уже знакомая нам статистика. Только теперь будем смотреть на конкретные показатели. К примеру, при тестировании темы нас, прежде всего, интересует открываемость. А при испытании кнопок – их CTR. Просто сравните показатели каждого варианта между собой.

P. S.

Если обобщить все вышесказанное, процесс внедрения email-маркетинга в интернет-магазин выглядит так:

  • выбираем и настраиваем инструменты: сервис для массовой рассылки, сервис для триггерного маркетинга и др.;
  • пишем письма для рассылки и автоматических серий;
  • настраиваем аналитику;
  • запускаем трафик;
  • отслеживаем результаты;
  • проводим тестирование и «докручиваем» систему до максимума.

И еще. Выключайте перфекционизм. У вас нет задачи изначально сделать все идеально. Лучше сделать плохо, но сделать. Потом можно отследить результат, внести корректировки, «докрутить».

Чтобы вы не написали, у вас всегда будут 3 категории читателей:

  • первым не понравится совсем;
  • вторым понравится все, что вы напишете;
  • третьи скажут, что вроде бы ок, но можно и лучше.

Первым вы не понравитесь никогда. Не стоит даже тратить время. А вот с третьими (их, кстати, всегда большинство) вам и нужно работать – тестировать новые форматы и подходы, писать интересно, стараться давать «мясо» – полезную для них информацию.

© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
До старта онлайн-курса
«Интернет-маркетолог» осталось:
00:00:00
Записаться
До старта онлайн-интенсива
«Продвижение в Instagram» осталось:
00:00:00
Записаться
При заказе SMM до 31 октября дарим
3 варианта оформления сообщества!
Подробнее
Чертовски низкие цены на все онлайн-курсы от
TexTerra с 29 по 31 октября
Подробнее
Готовая база знаний
для начинающего
SMM-специалиста
Такую информацию продают за деньги,
а мы отдаем БЕСПЛАТНО!

Я согласен на обработку моих персональных данных

Спасибо, база направлена на вашу почту!
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных