У вас есть отдел маркетинга или подрядчики, которые работают, запускают рекламу, делают посты и готовят отчеты — но в результатах вы не уверены. Заявок мало, трафик не приносит конверсий, бюджет уходит. Самое тревожное — нет ясности, почему так происходит.
Этот материал поможет вам за 10 минут провести аудит и оценить, насколько маркетинг сейчас работает на ваш бизнес. Без лишней теории — только ключевые зоны: стратегия, воронка, аналитика, заявки.
За что отвечает маркетинг: точка отсчета
Маркетинг — это система, которая должна работать на рост бизнеса. У него есть конкретные зоны ответственности:
-
генерация спроса — привлечение целевых клиентов;
-
поддержка продаж — связка с отделом продаж, прогрев, сопровождение;
-
аналитика и обратная связь — понимание, что работает, а что сливает бюджет;
-
удержание и лояльность — повторные продажи, рекомендации, снижение оттока.
Маркетинг как бизнес-функция: 4 ключевых зоны ответственности
Подумайте о маркетинге как о простой модели «вход — выход».
⇒ На входе: стратегия, цели, сегменты аудитории, позиционирование.
⇐ На выходе: прогнозируемый поток лидов, рост узнаваемости, работающая воронка, клиенты, которые возвращаются.
Если маркетинг не дает таких результатов — он не работает как функция бизнеса, а просто создает «информационный шум».
Следующий шаг — пройтись по ключевым точкам и понять: все ли у вас работает?
Чек-лист: из чего должен состоять современный маркетинг
Этот чек-лист по маркетингу поможет навести порядок и выстроить систему — даже если вы не маркетолог. Мы собрали структуру, которая может использоваться как для регулярной сверки, так и в качестве плана аудита маркетинга при масштабировании.
Каждый блок — это зона ответственности, без которой маркетинг не работает как бизнес-функция. Пройдитесь по пунктам и вы сразу увидите, где у вас система, а где — имитация активности.
Стратегия и цели
-
Маркетинговая стратегия оформлена в Notion, презентации или в отдельном документе.
-
Цели на квартал/год зафиксированы — в формате OKR, KPI или таблицы — и понятны всей команде.
-
Ключевые сегменты аудитории определены по ролям и отраслям, с конкретными болями и сценариями покупки — без общих формулировок.
-
Позиционирование и tone of voice сформулированы, закреплены и используются в материалах, КП и на лендингах.
-
Анализ конкурентов проводился не более 6 месяцев назад. У вас есть обзор, таблица, сводка по продукту, контенту, позиционированию конкурентов.
Бренд и PR
-
УТП и ключевые отличия от конкурентов зафиксированы и применяются в материалах, продажах и переговорах.
-
Есть брендбук, визуальные гайды и шаблоны — команда соблюдает единый стиль.
-
Ведется работа над репутацией — участие в медиа, комментарии, мероприятия, конференции.
Воронка и связка с продажами
-
Прописана маркетинговая воронка — этапы, каналы, показатели на каждом уровне.
-
Регулярно проходят встречи с отделом продаж или пресейла — обсуждается качество лидов.
-
Отслежен путь клиента — от первого касания до сделки.
-
Лиды автоматически попадают из форм или рекламы в CRM, назначается ответственный.
-
Есть системный подход к работе с клиентом после сделки — создается контент для удержания, реализуются доработки продукта, проводятся повторные касания.
-
Сбор обратной связи от клиентов встроен в процесс — письма, формы, опросы.
-
Считаются ключевые показатели — ROMI / CAC / CPL, по ним принимаются решения.
Аналитика
-
Есть операционные KPI для каждого направления — SEO, контент, рассылки — в дополнение к стратегическим целям.
-
Вы знаете, какие каналы приносят не просто трафик, а качественные заявки.
-
Регулярно проводится ретроспектива: что сработало, что — нет, и что скорректировать.
Контент
-
Есть контент-план хотя бы на месяц вперед. Указаны темы, форматы, частота публикаций.
-
У каждого материала есть цель — для кого, какую задачу решает: заявка, прогрев, доверие, повышение чека.
-
Контент распространяется — есть план дистрибуции по каналам, рассылкам, соцсетям, партнерам.
-
Вы знаете, какие форматы и темы приводят лидов, помогают закрывать сделки, укрепляют доверие.
-
Используются кейсы, отзывы, истории клиентов.
Реклама и лидогенерация
-
Измеряется эффективность рекламных каналов — CPA, CPL, ROMI.
-
Регулярно тестируются гипотезы — офферы, визуалы, сегменты, форматы.
-
Есть прозрачный процесс запуска и оценки кампаний — не на интуиции, а по плану.
Команда и процессы
-
В команде закреплены зоны ответственности — кто за что отвечает.
-
Есть система задач — трекер, статус, дедлайны.
-
Проводятся регулярные планерки и ретроспективы.
Что делать, если в чек-листе пробелы
Не пугайтесь, если вы обнаружили пробелы — это нормально. Даже в сильных командах бывает, что какие-то зоны «проседают» или выпадают из фокуса. Главное — провести внутренний аудит маркетинга и принять решение, что исправлять, когда и кем.
Что можно быстро закрыть силами команды
Есть зоны, которые не требуют бюджета или внешней помощи — просто нужно провести аудит эффективности маркетинга и навести порядок:
-
зафиксируйте цели и сегменты в общем документе;
-
назначьте ответственных за направления;
-
соберите существующие метрики в единый дашборд;
-
обновите контент-план или контент-стратегию;
-
проведите одну-две встречи со смежными отделами, например, с отделом продаж.
Срок: 1-2 недели. Это вопрос внутренней дисциплины, а не ресурсов.
Когда стоит подключить подрядчика или провести аудит системы маркетинга
Если вы видите, что:
-
нет сквозной аналитики;
-
реклама не окупается, а команда не знает почему;
-
CRM не интегрирована с формами, лиды теряются;
-
контент не работает на заявки и доверие;
-
бренд выглядит разрозненно во всех точках контакта.
В этих случаях пора подключать внешнего специалиста или команду, чтобы провести аудит интернет-маркетинга и закрыть эти блоки системно.
Срок: от 1 месяца. Это инвестиции, которые избавляют от хаоса и экономят деньги в перспективе.
Что может подождать, но должно быть в плане
Некоторые элементы — важны, но не критичны здесь и сейчас:
-
публикации в медиа и работа с PR;
-
автоматизация рассылок, сценариев прогрева и сопровождения лида;
-
кейсы и отзывы клиентов, оформленные по всем правилам;
-
тестирование новых каналов, A/B-тесты;
-
разработка брендбука, если сейчас есть базовый гайд.
Срок: запланируйте эту работу на квартал. Лучше двигаться поступательно, чем пытаться охватить все сразу.
Главное — не пытаться починить все в один момент. Отметьте приоритеты, обсудите их с командой — и шаг за шагом вы сможете выстроить работающий, прогнозируемый маркетинг.
Нужен системный контент-маркетинг, который работает на заявки? Напишите нам в Телеграм или на почту — обсудим задачу и предложим стратегию.