Выбираем лучший сервис email-рассылки: обзор и сравнение 23 самых популярных компаний на рынке

Тимур Фехрайдинов Редакция «Текстерры»

Статья вышла 12.12.2014. Обновление от 17.12.2015: многое изменилось спустя год после публикации обзора. Ключевые моменты:

• После тщательного тестирования добавили еще 9 сервисов. Количество платформ в обзоре выросло с 17 до 25;
• Mailersoft объединился с Mailerlite, так что в обзоре его больше нет;
• Также из обзора был исключен Icontact, т.к. в России проблемы с доступом к сайту;
• У большинства сервисов подорожали тарифы, а функционал расширился;
• Выяснить особенности сервисов все так же трудно – на сайтах предоставлена не вся информация, а некоторые функции абсолютно неочевидны.

Сравниваем сервисы рассылок в таблице

Таблица, расположенная немного ниже, была составлена на основе следующих параметров. Для лучшего понимания мы эти параметры расшифруем.

• Доставляемость – рейтинг доставляемости писем в процентах;
• Язык интерфейса – наличие интерфейса на русском или других языках;
• Техподдержка – способ организации технической поддержки сервиса, а также язык, на котором она осуществляется;
• Бесплатная пробная версия – наличие бесплатного тарифа или пробного периода, а также его ограничения;
• Минимальный тариф – стоимость минимального тарифного плана, а также его ограничения;
• Способы оплаты – доступные способы оплаты тарифов и функций;
• Блочный конструктор писем – возможность создавать письма методом drag and drop;
• Создание формы подписки – возможность создать с помощью конструктора форму подписки на рассылку и получить код для вставки на страницы сайта/блога;
• Адаптивный дизайн – письма автоматически оптимизируются под мобильные устройства;
• Готовые шаблоны писем – готовые шаблоны email-рассылки и их количество;
• Кнопки социальных сетей – возможность вставить в письмо кнопки социальных сетей, чтобы получатель мог ставить лайки и делиться письмом;
• Бесплатный хостинг – возможность хранить файлы на хостинге сервиса;
• Персонализация – возможность персонализировать письмо с помощью специальных тегов;
• Сегментация – настройки сегментации списка подписчиков для дальнейшей организации таргетированной рассылки;
• Автоматические серии писем – возможность настраивать автореспондеры и триггерные письма по событиям (подписка на рассылку, открытие письма, переход по ссылке, добавление товара в корзину и т.д.);
• Планировщик рассылок – планировка рассылки на определенное время;
• Импорт базы подписчиков – возможные способы создания и импорта базы подписчиков;
• Интеграция по API – возможность интеграции с помощью API;
• Интеграция с CMS и CRM – CMS и CRM, с которыми сервис уже интегрирован;
• Интеграция с соцсетями – соцсети, с которыми сервис уже интегрирован
• Интеграция с системами веб-аналитики – системы веб-аналитики, с которыми сервис уже интегрирован;
• Полный список сервисов и приложений для интеграции – страница, на которой можно посмотреть полный список сервисов и приложений, доступных для интеграции;
• Статистика – метрики по рассылке и списку подписчиков, которые можно отследить в сервисе (количество доставленных и прочитанных писем, переходы по ссылкам внутри письма, количество жалоб на спам и отписок, количество ошибок при доставке, почтовые клиенты подписчиков и т.д.);
• A/B-тестирование – возможность проводить A/B-тестирование встроенными в сервис инструментами;
• Карта кликов – тепловая карта, на которой отображаются элементы вашего письма, получившие наибольшее количество кликов;
• Просмотр писем на разных устройствах перед отправкой – возможность протестировать отображение письма на различных устройствах и почтовых клиентах;
• Проверка на спам – наличие встроенных средств для проверки рассылки через спам-фильтры;
• Автоматический постинг в социальные сети – автоматический постинг в соцсетях каждого выпуска рассылки;
• Автоматическая рассылка новых постов из RSS – автоматическая отправка рассылки после выхода нового поста в блоге;
• SMS-рассылка – наличие возможности и тарифных планов для организации рассылки по SMS;
• Мобильное приложение – наличие мобильного приложения для Android и iOS;
• Дополнительные особенности – функции, которые выделяют сервис на фоне конкурентов.
• Клиенты – компании, которые использовали или используют в настоящее время данный сервис.

Впечатления от использования сервисов

Чтобы составить подобный обзор, нам пришлось протестировать каждый из перечисленных сервисов. Подавляющее большинство функций у всех сервисов одинаковые, но есть и такие, которые выделяются или, наоборот, отталкивают. Именно они и будут перечислены далее.

1. Unisender

Главные плюсы:

• Приятный и современный дизайн
• Большой выбор шаблонов
• Простой и понятный интерфейс
• Интеграция со всеми популярными CMS и CRM
• Великолепная техподдержка: отвечают быстро и по делу
• RSS-рассылка
• Функция быстрой отправки sms: вводишь номер телефона, сообщение и жмешь «Отправить»
• Функция отправки сообщения по событию (пока в beta-версии)

Недостатки:

• После регистрации долго не приходил email со ссылкой подтверждения (примерно 2 часа), хотя было обещано, что сообщение придет в течение 5 минут (однако, возможно, проблема не в сервисе, а в моем почтовом клиенте)

• Для того чтобы начать пользоваться бесплатной пробной версией, необходимо ввести слишком много личной информации

• Для интеграции API нужен свой программист, сервис такую услугу не предоставляет

Общие впечатления: сервис понравился своей простотой и высокой функциональностью.

2. Mailchimp

Главные плюсы:

• Надежность
• Постоянные обновления
• Более 700 (!) интеграций
• Адаптивный дизайн
• Автоматический постинг в социальные сети
• Автоматическая рассылка новых постов из RSS
• Учет часовых поясов
• Просмотр информации из профилей соцсетей пользователей

Недостатки:

• Интерфейс и техподдержка на английском языке
• Высокая стоимость

Общие впечатления: сервисом пользуемся более двух лет. Ни разу не подводил. Всем довольны.

3. Aweber

Главные плюсы:

• Более 700 современных и стильных шаблонов на разные темы
• Автопостинг в Facebook и Twitter
• Автоматическая рассылка новых постов из RSS
• Встроенная галерея (3000+ стоковых изображений)

Недостатки:

• Чтобы воспользоваться пробным периодом, необходимо ввести личные данные, реквизиты своей банковской карты и заплатить 1 доллар
• Интерфейс и техподдержка на английском языке. Не поддерживает кириллицу
• Высокая стоимость

Общие впечатления: хороший функциональный сервис. Не зря у него столько поклонников по всему миру.

4. Getresponse

Главные плюсы:

• Очень приятный и простой интерфейс
• Есть все необходимые функции
• Адаптивный дизайн
• Страницы благодарности после заполнения форм
• Учет часовых поясов
• Более 500 готовых шаблонов
• Встроенная галерея со стоковыми фото

• Возможность создавать опросы
• Гибкие настройки форм подписки
• Создание лендингов
• Огромный список тегов

Недостатки:

• Слишком много полей при регистрации (как выяснилось, проблема большинства email-сервисов)

• После импорта базы или ручного добавления адресов, необходимо ждать, пока список будет проверен (может быть, это и не минус, а просто мера предосторожности, но поскольку многие из нас не любят ждать, об этом необходимо упомянуть)

Общие впечатления: сервис очень понравился. Огромный функционал, все четко и продумано. Сразу видно, что его создатели очень заботятся о пользователях. Если мы когда-нибудь решим изменить «Мейлчимпу», наверное, свой выбор сделаем в пользу Getresponse.

5. Sendsay

Главные плюсы:

• Оптимальное количество полей при регистрации

• Все виды сообщений: регулярные рассылки, триггерные рассылки, транзакционные, sms
• Интеграция с любой CMS и CRM (осуществляется специалистами сервиса)
• Отличное решение для интернет-магазинов
• Возможность создавать анкеты и опросы

Недостатки:

• Неудобный редактор писем. Однако разработчики сервиса сейчас тестируют бета-версию нового интерфейса, в которой доступен блочный редактор.

Общие впечатления: сервис прекрасно подходит для интернет-магазинов. Посмотрите на его клиентов и убедитесь в этом сами. Впечатления положительные.

6. SendPulse

Главные плюсы:

• Очень удобный интерфейс
• Быстрая премодерация кампаний
• Push-уведомления

Недостатки:

• Отсутствие функции автоматической публикации через RSS

Общие впечатления: Отличный сервис с хорошим бесплатным тарифом. Рассылки быстро проходят премодерацию, запутаться в интерфейсе просто невозможно.

7. Expertsender

Главные плюсы:

• Самые обширные настройки по всем параметрам
• Все виды сообщений: транзакционные сообщения, триггерные письма, обычные письма
• Интеграция со всеми CMS и CRM
• Приостановка рассылки для редактирования контента в случае ошибок и опечаток (простая, но порой такая нужная функция)

Недостатки:

• Отсутствие пробного периода

Общие впечатления: шикарный сервис с богатым функционалом. Слоган компании: «Expertsender – больше, чем сервис рассылки» как нельзя лучше отображает его суть.

8. DashaMail

Главные плюсы:

• Простой и понятный редактор email-рассылки.
• Более 300 шаблонов для писем и возможность заказать уникальный дизайн.
• Адаптивный дизайн, можно быть уверенным, что письма корректно отобразятся на телефонах и планшетах.
• Сервис интегрируется с системами веб-аналитики: «Яндекс.Метрикой», Google Analytic.
• Есть планировщик рассылки, позволяющий провести плавную отправку и учесть локальное время подписчиков.
• Сервис имеет весь необходимый маркетологу функционал: A/B-тесты, персонализацию, сегментацию, интеграцию с CMS- и CRM-системами, полную статистику, в том числе карту кликов.
• Автоматизация рассылок, простая настройка отправки триггерных писем.
• Бесплатный тариф, правда, с ограниченным функционалом, если у вас до 100 подписчиков и вы отправляете 2 000 писем.
• Триальный период на 14 дней для работы с базой до 100 тысяч подписчиков и возможностью отправлять 700 000 писем. Доступны все возможности сервиса без ограничений.

Недостатки:

• Чтобы активировать триальный период, нужно сначала заполнить анкету и оставить свой номер телефона.
• Рассылку новых клиентов модератор проверяет вручную, что занимает время.
• Ограниченные возможности по настройке дизайна формы подписки. Для настройки произвольной формы надо привлекать специалиста.

Общее впечатление:

С сервисом быстро разберутся даже новички в email-маркетинге. Вся информация на русском языке. При невысокой стоимости может конкурировать с дорогими аналогами.

9. Mailerlite

Главные плюсы:

• Простой интерфейс
• Очень приятный и стильный дизайн, работать с таким одно удовольствие
• Хорошая техподдержка

Недостатки:

• Маловато функций

Общие впечатления: очень красивый и приятный сервис со стандартным набором функций. В принципе, ничего особенного. Но, возможно, кому-то именно это и нужно.

10. Mailigen

Главные плюсы:

• Простой и понятный интерфейс
• Отличная техподдержка
• Возможность проводить опросы
• Персональный account-менеджер

Недостатки:

• Отсутствие бесплатного тарифа (только триал-период)

Общие впечатления: Положительные. Cервис вполне удобный, хороший функционал и внимательная техподдержка.

11. Madmimi

Главные плюсы:

• Очень простой сервис, без изысков
• Приятный дизайн
• Оперативная служба поддержки (ответили на почту буквально через 10 минут)
• Очень хороший бесплатный план

Недостатки:

• Маловато функций

Общие впечатления: точно такие же, как и от Mailerlite.

12. Campaignmonitor

Главные плюсы:

• Учет часовых поясов
• White label
• Большое количество готовых интеграций
• Мобильное приложение

Недостатки:

• Скудная бесплатная версия
• Малое количество готовых шаблонов

Общие впечатления: хороший приятный сервис, однако непонятно, почему у него столько «звездных» клиентов – по функционалу ничем не отличается от своих конкурентов.

13. Verticalresponse

Главные плюсы:

• Скидки крупным клиентам
• Автоматический постинг в социальные сети
• Есть шаблоны форм
• Редирект на любую страницу вашего сайта после заполнения формы

Недостатки:

• Всего две социальные сети
• Нет предпросмотра на разных почтовых клиентах
• Нет возможности создать всплывающую форму подписки

Общие впечатления: неплохой сервис, но по функциям отстает от многих из здесь перечисленных.

14. Constant Contact

Главные плюсы: не найдено

Недостатки:

• На сайте невероятно сложно найти нужную информацию, как будто ее специально спрятали, чтобы пользователи чаще подписывались на пробный период
• Все неудобно и не продумано
• У большинства шаблонов старомодный дизайн
• Отсутствие интеграции с Google Analytics

Общие впечатления: сервис не понравился. Но еще больше не понравилось отношение к посетителям сайта. Нужно прикладывать усилия и искать, в чем же особенности данного сервиса.

15. Benchmark

Главные плюсы:

• Удобный интерфейс
• Хороший бесплатный план

Общие впечатления: хороший сервис с множеством функций и наглядным интерфейсом, больше ничего сказать нельзя. Недостатков не обнаружено.

16. Wix ShoutOut

Главные плюсы: не найдено

Недостатки:

• Мало функций
• Дорогие и нелогичные тарифные планы
• Большая задержка статистики
• Иногда возникают проблемы с популярными ESP

Общие впечатления: сервис включен в обзор только для того, чтобы показать, как делать не надо.

17. Rumailer

Главные плюсы:

• Широкие возможности выгрузки базы подписчиков

Недостатки:

• Неудобный интерфейс
• Мало функций
• Отсутствие блочного редактора

Общие впечатления: на самом деле, сервис неплохой, но есть куда стремиться, чтобы завоевать себе место на рынке.

18. Mail365

Главные плюсы:

• Дешевые тарифные планы
• Исправление опечаток
• Определение пола подписчика по имени

Недостатки:

• Скудный бесплатный тариф
• Требуется верификация адресов подписчиков

Общие впечатления: неплохой сервис, ничего необычного. Огорчает только пробный период. Раньше был бесплатный тариф на 20000 подписчиков и 50000 писем в месяц (!!!), но 01.04.2015 его отключили из-за большой нагрузки на серверы.

19. eSputnik

Главные плюсы:

• Приятный и простой интерфейс
• Мультивариантное тестирование темы письма

Недостатки:

• Мало готовых шаблонов

Общие впечатления: хороший сервис от разработчиков из Украины. Добавить туда несколько (довольно простых) недостающих функций, и можно будет смело назвать его отличным.

20. EstisMail

Главные плюсы:

• Встроенный конструктор посадочных страниц
• Встроенная платформа event-маркетинга

Недостатки:

• Неочевидный в использовании интерфейс
• Отсутствие API
• Долгое время отправки рассылки

Общие впечатления: сервис имеет огромный потенциал для развития. Если разработчики продолжат развивать платформу, то вскоре смогут составить серьезную конкуренцию на рынке.

21. Mailrelay

Главные плюсы:

• «Жирный» бесплатный тариф. Во многих сервисах даже вторые или третьи по стоимости тарифы не предлагают такие возможности

Недостатки:

• Отсутствие блочного редактора
• Неудобный интерфейс

• Неудобные для жителей России способы оплаты

Общие впечатления: если хорошо владеете английским и готовы терпеть перегруженный интерфейс, то стоит попробовать бесплатный тариф. Не зря же этим сервисом пользуется само Министерство иностранных дел Колумбии.

22. Sendgrid

Главные плюсы:

• Обширная база знаний
• Большие возможности для создания транзакционных рассылок

Недостатки:

• Чтобы воспользоваться пробной версией, необходимо писать в службу техподдержки

Общие впечатления: список клиентов сервиса говорит о его надежности. Отталкивает только тот факт, что необходимо в произвольной форме объяснять службе техподдержки, как вы собираетесь пользоваться сервисом.

23. Zoho

Главные плюсы:

• Очень быстрая премодерация кампаний
• Удобный и понятный интерфейс
• Множество функций

Недостатки: не обнаружено

Общие впечатления: шикарный сервис с огромным количеством функций. Моментальная доставка. Все очень понятно и наглядно. Кроме того, сайт Zoho – чуть ли не единственный, на котором представлены сразу все характеристики платформы, чем не могут похвастаться остальные сервисы. Прозрачно, честно и удобно.

***

Небольшое дополнение. Изучая сайты выше перечисленных имейл-сервисов, пришли к такому выводу: большинство сервисов недостаточно подробно описывают свои особенности. Приходится писать в онлайн-чат, спрашивать, искать по блогу. Особенную трудность вызвал поиск информации по использованию API. Ну почему нельзя объяснить пользователям, которые плохо разбираются в технических вопросах, что это такая штука, с помощью которой можно настроить отправку транзакционных и триггерных сообщений? Ведь это важно для email-маркетологов и владельцев интернет-магазинов. Также никто не пишет о том, как это API настроить и предоставляют ли они такую услугу. Может быть, для вас это прописные истины, но ваши потенциальные клиенты не разбираются в кодах. Все, что им надо, – это понять, какие письма они могут посылать своим пользователям, как это все настроить и сколько это будет стоить. Не заставляйте их самостоятельно искать всю эту информацию. Цените их время.

Выбор за вами

В статье мы сравнили наиболее популярные сервисы. Выберите ли вы уже знакомые вам сервисы email-рассылок или решите поэкспериментировать с ранее незнакомыми зарубежными сервисами – зависит только от вас. Некоторые из них более функциональны, чем другие, но все они содержат необходимые инструменты для организации качественной рассылки. Выбор за вами!