Facebook запустил автоответчик в Instagram Direct: разбираемся, как это работает

Вы знаете, что сторонние сервисы для обработки сообщений в Instagram запрещены официальными правилами. Но теперь Facebook официально разрешил настройку автоответчика в Instagram Direct, включив ее в опции мессенджера.

Что нужно понимать о новой функции:

• это не велкам-рассылка (не приветственное сообщение): вновь подписавшиеся не получат сообщение, функция работает только тогда, когда кто-то вам пишет;
• вы можете настроить автоответчик на то время, когда вы или менеджеры отсутствуют, – например, на выходные или ночь – или настроить автоматический ответ любому, кто напишет вам в директ.

Разберемся, как подключить автоответы в Instagram:

1. Для того, чтобы их настроить, вам нужна связь с страницей вашего бренда в Facebook. Заходите в пункт «Входящие» в меню страницы.

2. Внизу, в левом меню, вы найдете пункт «Автоматические ответы». Нажмите на него, чтобы попасть в раздел.

3. Выберите в колонке автоматических ответов сообщение для статуса «Нет на месте», если хотите настроить отправку сообщений на то время суток, когда вы обычно отсутствуете. Чтобы внести изменения, нажмите кнопку «Редактировать».

4. Поставьте галочку напротив пункта Instagram в разделе «Платформа».

5. В «Сроках» вы можете настроить график включения.

6. Также можно персонализировать ваш автоответ в Instagram: в разделе «Сообщения» нажмите на пункт «Персонализировать».

Вы можете выбрать обращение по имени, а еще указать ссылку на ваш сайт или адрес (они будут автоматически подставляться из данных в настройках вашего бизнес-аккаунта в Facebook)

7. «Моментальные ответы» настраиваются аналогично, только у них нет настроек по графику.

Как видите, все довольно легко. Вместо заключения скажу пару слов о том, что и как писать в автоответах:

• Никаких пресловутых «Доброго времени суток». Достаточно просто написать «Здравствуйте!».
• Старайтесь вообще писать живо, просто и ясно. Избегайте штампов: пусть ваш автоответ будет не роботизированным, а максимально естественным.
• Не ставьте лишних запятых – например, вот так: «Дорогой, Гарри Дамблдорович!». Внутри обращения никаких знаков препинания нет.
• Подпишите автоответ, чтобы он не был безликим: обратитесь к потенциальному клиенту от имени владельца или менеджера.
• Не пишите много: достаточно написать пару приятных слов, чтобы завязался диалог. Напомнить об акции, к примеру, или о конкурсе, который проходит в аккаунте. Не забудьте по завершении активности поменять автоответ.