Top.Mail.Ru

Наш подход бустит продажи. Вы платите за результат!

Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
Игровые механики в маркетинге — пошаговая инструкция Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Обновил: Сергей Ломакин

Поговорим о том, как вы отдыхаете после работы, если без книг и музыки. Признавайтесь: сидите вечерком в «Ферме» и растите помидорки? Или фармите голд в танках? А может, пушите крипов, ведь теперь за это можно шмоток срубить?

Возможно, и эти игры, и этот сленг вам не знакомы. Но нельзя то же самое сказать о других. Еще Фридрих Шиллер утверждал, что человек только тогда по-настоящему чувствует себя человеком, когда играет.

Геймификация в маркетинге – применение игровых механик для решения бизнес-задач. Это помогает:

  • изучать потребности целевой аудитории;
  • наращивать необходимые ассоциативные связи;
  • увеличивать количество взаимодействий с контентом;
  • привлекать новых клиентов и удерживать старых;
  • формировать потребность в продукте;
  • увеличивать число продаж (в том числе повторных) и средний чек;
  • вызывать положительные эмоции от взаимодействия с брендом;
  • повышать лояльность и доверие пользователей;
  • обучать сложным процессам и продуктам.

Проще всего реализовать геймификацию в мобильных приложениях. Например, в приложении «Тинькофф» очень много элементов геймификации (достижения, уровни и статусы). Банк даже сделал свою версию «Монополии»:

Геймификация в приложении

Главная задача геймификации – создать условия для изменения поведения потенциальных клиентов (под вашим контролем, для решения ваших целей и на ваших условиях!).

Геймификация позволяет избежать негатива и наладить почти «нерекламный» контакт с аудиторией, выгодно выделяясь на фоне конкурентов, которые ее не используют. Вы получаете больше активности, больше взаимодействий с аккаунтами в соцсетях, а значит – больше охвата. Вовлеченные в игру пользователи охотнее делятся информацией с друзьями. В итоге геймификация может дать более дешевые лиды по сравнению с другими рекламными форматами.

Серьезное преимущество геймификации перед другими инструментами – потенциальная виральность.

Продвинем ваш бизнес
Подробнее
  1. Придумайте вознаграждение, чтобы стимулировать пользователя к участию: ценный приз, определенный статус, похвала, признание заслуг в глазах других пользователей. Оно может быть фактическим или эмоциональным. Вознаграждение мотивирует, вовлекает и объясняет конечный результат участия в игре. Вот пример вознаграждения:
Вознаграждение в геймификации

Результат должен быть понятным и иметь ценность для вашей ЦА.

  1. Давайте дополнительные вознаграждения – рандомные или за определенные действия.
  2. Соревновательный характер помогут реализовать points (баллы или очки), badges (бейджи, награды/значки) или leaderboars (списки лидеров / рейтинги). Это очень нравится пользователям. Вот пример значков:
Значки выдаются за достижения
  1. Ограничение по времени или действию. Например, в конкурсе участвуют только пользователи, которые написали отзыв или оставили комментарий к посту. Дедлайны могут быть как для отдельных заданий, так и для игры в целом. Взгляните на этот пост TexTerra:
Время окончания конкурса
  1. Добровольное участие. Сделайте вход бесплатным и максимально простым хотя бы вначале.
  1. Возможность поделиться результатом. Позвольте поделиться информацией о уровне в игре с помощью соцсетей, чтобы расширить охват и завирусить игровой контент. Обычно бренды пишут, что участие в конкурсе продолжится только после расшаривания. А вот пользователь VK, который расшарил результат игры на своей личной страницы:
Игра Тинькофф
  1. Простые правила обеспечат легкий вход любому пользователю. Если сразу озадачить игрока сложными условиями, он может сдаться и отказаться от участия.
Конкурс ВК

А вот дозированная подача новых правил и постепенное усложнение задач на каждом этапе вряд ли испугает пользователей. Сделайте легкий вход в игру, дайте легкие задания, а потом уже – более сложные.

  1. Система штрафов как мотивация. Если люди не совершают нужных действий и не следуют правилам игры, они получают наказание.
Нарушения в геймификации
  1. Возможность достижения победы для всех. Пользователь должен иметь доступ к общему рейтингу, видеть, как он продвигается на всех уровнях игры. Тогда он поверит, что выиграть возможно.
Рейтинг участников конкурса
  1. Организуйте общение. Создайте чаты или закрытые группы в социальной сети. Общение с другими игроками придаст эмоциональной окраски.
Закрытое сообщество VK

Внедрять элементы геймификации – не значит постоянно проводить розыгрыши и конкурсы. Иногда это способ обозначить ваше отношение как бренда к лояльным подписчикам / постоянным посетителям / дорогим вам клиентам.

  1. Возвращение ушедших пользователей. Наверняка вы видели систему награждений за ежедневное посещение приложения или сайта (например, такое есть у «Юлы»). Также можно настроить email-рассылку с призывом вернуться в игру.
Email с призывом
  1. Анализ и расшифровка. Используйте тестирование гипотез и аналитику для сбора/обработки данных, чтобы максимизировать эффективность геймификации, внедрять новые задания и другие методы мотивации.

Внедрять геймификационные элементы можно на разных этапах воронки продаж. Например, когда пользователь сравнивает товары или уже желает приобрести конкретный.

Чат-бот в социальной сети OK

Классический вариант геймификации – продуманная система лояльности: баллы/бонусы за покупки, накопительные скидки по количеству/стоимости приобретенных товаров. Но сейчас для внедрения интерактивности есть намного больше вариантов:

  1. Предложить пользователям пройти тест, чтобы проверить свои знания или узнать ответ на интересующие вопросы.
  2. Пример теста в рекламной записи VK
    1. Или организовать квесты соревновательного характера.
    Квест как рекламный инструмент
    1. Предложить решить небольшие занимательные задачи (на сообразительность, логику, воображение).
    2. Устроить конкурсы комментариев и лайков.
    Конкурс комментариев и лайков
    1. Разработать простую игру на внимательность. Так некоторые блогеры предлагают искать подписчикам информацию в своих постах, а потом вручают призы победителям. Это увеличивает вовлеченность, эффективность контента.
    2. Выпустить брендированные фотофильтры и использовать в качестве вознаграждения, они в тренде.
    3. Запустить ограниченный по времени аукцион.
    4. Предложить участвовать в конкурсах за стикеры.
    Alt: Конкурс за стикеры

    Хорошее решение – настроить чат-бота в соцсетях для тех, кто только что подписался. Он может помочь проводить тесты, записывать на прием и много другое. Автоворонка в чат-ботах – это, как правило, смесь полезного контента и постов, наглядно демонстрирующих экспертность.

    Автоматическая воронка VK

    Теперь несколько специализированных ресурсов для внедрения геймификации:

    1. Activeusers – сервис для внедрения не только игровых механик, но и автоматизированных действий. С его помощью можно создавать голосования и комментарии в виджете прямо на сайте, картинки, динамические обложки, различные визуальные игры вплоть до настольных. С Activeusers вы также можете принимать платежи, предоставлять отдельным группам пользователей платный доступ к материалам, генерировать промокоды. Есть интеграция с Senler, данными «Google Таблиц», «Яндекс.Кассой», GetCourse и CRM-системой «Битрикс». Цена в месяц зависит от тарифа: «Профи» обойдется в 1 450 р. в месяц, «Эксперт» – в 3 500 р., «Vip» стоит 15 000 р.
    2. Приложение «Самые активные» от LetsCover. Позволяет внедрить в группу «ВКонтакте» игры, чат-бота, рейтинговую систему поощрения подписчиков за определенные активности (лайк, вступление в группу, отзыв, публикация поста, комментарий, репост и т. д.). Пользователи могут проверять, сколько у них баллов, и смотреть рейтинг самых активных. LetsCover дает возможность использовать множество других виджетов, в том числе и динамические обложки:
    Пример динамического виджета VK
    1. Boss.Direct – чат-бот для Инстаграма*, который помогает составлять автоворонки продаж. Вы сможете спланировать путь покупателя, знакомя его с продуктом или услугой и приводя к покупке. С его помощью можно автоматически отвечать клиентам на их вопросы в переписке, формировать готовые заявки и отправлять их в систему CRM или на почту.

    Основной тариф стоит 990 рублей в месяц. Профессиональный — 2 990 рублей в месяц.

    1. ManyChat – чат-бот для Инстаграма*. Функции аналогичны Boss.Direct.
    2. Bothelp – платформа для продаж через рассылки и чат-боты в Фейсбуке*, с аналитикой заявок и продаж. Сервис может автоматически отправлять личные сообщения клиентам, которые комментируют определенный пост в соцсети или нажимают на объявления. Бот позволяет дарить купоны и скидки, отвечать на общие вопросы или делиться контентом с пользователями. Цена зависит от числа контактов (активных подписчиков), минимальный тариф стоит 10 $ в месяц.
    3. Sub.by – конструктор игр для Инсты*. Смысл в том, чтобы самые активные лайкающие и комментирующие подписчики Инстаграма* получали баллы за свою активность. У пользователей есть возможность следить за своими успехами в таблице лидеров – подписчики могут быстро найти себя по логину. Стоимость зависит от количества подписчиков, минимальный тариф – 10 $ в месяц.

    Здесь есть необычные настройки, которые помогают превратить ваш профиль в настоящее «поле битвы»:

  • Можно выставить максимум комментариев от 1 человека на пост. Например, 5. Это значит, что за 6 и последующие комментарии баллы начислены не будут.
  • Можно ограничить посты, на которых можно проявлять активность. К примеру, на последних трех. То есть за более старые записи баллы начисляться не будут.
  • Установить минимальное количество слов в комментарии. К примеру, 4 слова. И все бессмысленные комментарии (менее 4 слов) сразу можно будет отсечь.
  • Можно вручную добавить или отнять баллы у любого участника. Это открывает большие возможности розыгрыша баллов. Например, сразу в Stories или прямых эфирах Инстаграма*.
Sub.by — конструктор иг
  1. Pointagram – командный онлайн-сервис в виде игры, которая визуализирует ваши общие достижения. Позволяет устроить соревнования между сотрудниками, – например, на звание «Сотрудник года» – проводить для них викторины и опросы, давать отдельные задания и трофеи за их выполнение, создавать образовательные тесты.

Можно пользоваться сервисом бесплатно, но с ограниченным функционалом. Стоимость полной версии – от 4 евро в месяц.

  1. Sailplay – сервис для автоматизации маркетинга. Позволяет создавать триггерные письма, сегментировать клиентов, создавать программы лояльности и т. д.
  2. Learnis – инструмент для разработки квестов жанра «выход из комнаты», викторин или терминологических игр «Объясни мне». Подойдет образовательным проектам.
  3. Evolution+ – виртуальная облачная платформа для геймификации. Позволяет выстраивать последовательный игровой сюжет, с постепенным погружением. Достижения демонстрируются в новостной ленте, рейтингах и личных профилях. Система коммуникаций позволяет публиковать новости, вести личные блоги, просматривать и оценивать достижения игроков, ставить лайки и получать отзывы. В процессе игры участники получают различные задания – миссии, за выполнение которых выдаётся награда. Виджеты платформы легко подключаются к сайтам и могут быть оформлены под фирменный стиль бренда. Платформа накапливает большое количество информации о клиентах и пользователях: данные соцсетей, история активности и покупок, личные предпочтения и многое другое. Аналитика позволяет сегментировать клиентскую базу по различным признакам, выявлять тенденции, проводить эффективные маркетинговые акции. Цена по запросу.

Геймификация вряд ли потеряет актуальность в 2023 году и в ближайшем будущем. В первую очередь потому, что она очень привлекательна для многих пользователей: «хлеба и зрелищ» люди хотят всегда.

Чтобы игровой подход приносил пользу для бизнеса, нужно:

  1. Формировать тематические онлайн-сообщества вокруг вашего бизнеса с помощью социальных механик.
  2. Учитывать интересы целевой аудитории и выбирать соответствующий формат.
  3. Использовать тренды, чтобы привлечь больше пользователей.
  4. Не делать механики и правила сложными.
  5. Уделять внимание дизайну.
  6. Предлагать достойные бонусы за расшаривания, чтобы постараться сделать игру вирусной.
  7. Использовать ньюсджекинг, связывать игровой процесс с реальностью – праздниками, значимыми событиями.

Внедрение игрофикации – только один из способов коммуникации и вовлечения аудитории. Чтобы по максимуму добиться охвата ЦА, отстройки от конкурентов и повышения лидов, необходимо комплексный интернет-маркетинг.

*принадлежит организации Meta, признанной в России экстремистской

Читайте также:

Зачем мне контент-маркетинг, если я запускаю контекст?

Рынок разработки 2023: прогноз TexTerra

PWA-приложения: гайд по главному тренду в мобильной разработке

Поделиться статьей:

Новое на сайте

14 июл 2024
3 645
Как улучшить фото при помощи нейросетей – гайд

Решаем самые частые проблемы: увеличиваем размер, улучшаем качество, делаем картинку цветной.

13 июл 2024
107 813
Длинная история, дочитанная до конца: лонгрид о лонгридах

Если вы достаточно быстро печатаете и сможете придумать много броских заголовков, вам пора писать лонгриды. Шутка. Кстати, как правильно — лонгриды или лонграйты?

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.