Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Как понять, можно ли доверять сайту: 100 вещей, на которые стоит обратить внимание

7 Июля 2017 Дмитрий Дементий
Время чтения: 29 минут Нет времени читать? Нет времени? 9 комментариев
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Я стал жертвой онлайн-мошенников в 2009 году, когда делал первые шаги из теплого бассейна биржи «Адвего» в открытое море фриланс-копирайтинга. История банальная: ушлые ребята прокачали аккаунт на fl.ru и сделали сайт якобы новостного агентства. Я увидел несколько десятков положительных отзывов и приличный на первый взгляд ресурс. Дальше неинтересно, так как пришлось несколько недель писать бесплатно.

С тех пор я стал очень подозрительным и научился замечать мелочи, по которым можно определять порядочность или непорядочность владельцев сайтов. Коллекция доказательств ниже. Факторы траста объединяются в следующие категории:

Помните, мошенники — не дураки. Злоумышленник может добавить на сайт все стопицот доказательств доверия и даже больше. Поэтому не ищите в статье гарантированного алгоритма определения обманщиков.

С помощью элементов доверия можно определить не только порядочность или непорядочность владельцев сайта. Многие факторы говорят о профессионализме собственников ресурса, их личностной зрелости и адекватности.

Формальные элементы доверия

С их помощью можно проверить, действительно ли существует компания, какими видами деятельности она занимается, есть ли гарантии выполнения обязательств.

1. Регистрационные данные организации

Если на сайте указан ОГРН, ИНН или КПП, сайту можно доверять. Только проверьте данные на сайте налоговой службы.

Регистрационные данные — весомый аргумент в пользу трастовости сайта

2. Лицензии

Этот элемент актуален для компаний, которые занимаются лицензируемыми видами деятельности. Поэтому не пугайтесь сайта условной обувной мастерской, если на ней нет фотокопии лицензии.

Лицензия есть, осталось завоевать доверие

3. Информация о владельцах или топ-менеджерах

Как говорили древние латиняне, nomen est omen или имя говорит само за себя. Поэтому крупные организации публикуют информацию о собственниках и руководителях.

Информация о владельцах известного банка

4. Официальная отчетность

Заверенные регулятором или аудиторами отчеты публикуют финансовые организации и промышленные предприятия.

Официальные отчеты о результатах деятельности на сайте «Норникеля»

5. Сведения о членстве в отраслевых объединениях

Это могут быть СРО, ассоциации, профессиональные объединения. Обычно солидные отраслевые общества не принимают в свои ряды откровенных мошенников.

Свидетельство о членстве в СРО на сайте строительной компании

6. Информация об участии в гарантирующих объединениях

Эти элементы траста можно найти на сайтах финансовых организаций. Страховщики сотрудничают с перестраховочными обществами, а банки участвуют в системе страхования вкладов.

Свидетельство об участии в системе обязательного страхования вкладов на сайте банка «Открытие»

7. Политика конфиденциальности

В некоторых сферах она очень важна для пользователей.

Гарантии анонимности на сайте интернет-магазина

Кстати, в качестве элемента траста можно рассматривать правила обработки персональных данных.

8. Официальные рейтинги

Речь идет о рейтингах и рэнкингах государственных органов и независимых рейтинговых агентств.

Информация о рейтингах и рэнкингах на сайте «Промсвязьбанка»
Взрослые люди знают цену этому элементу траста. Достаточно вспомнить, что ведущие мировые рейтинговые агентства понизили рейтинг банка Lehman Brothers с инвестиционного до дефолтного только в середине сентября 2008 года. Это случилось за несколько часов до публикации банком заявления о банкротстве. Крах Lehman Brothers стал символом мирового финансового кризиса 2008 года.

9. Информация о партнерах

Если организация сотрудничает с крупными и заслуживающими доверия участниками рынка, ей тоже можно доверять.

Список партнеров на сайте страховой компании

10. Принадлежность сайта государственным органам

Это гарантия порядочности и профессионализма. Правда?

Надежно. Дешево. Медленно

11. Статус официального сайта

Информацию о московском «Спартаке» или Джей Ло можно найти на десятках фанатских сайтов. Но достоверные данные в первую очередь появляются на официальных ресурсах. Проблема в том, что слово «официальный» можно написать где угодно. Но это уже другой вопрос.

«Спартак» — чемпион

12. Сертификация ISO 9001 или ГОСТ

Наличие сертификатов ГОСТ или ISO подтверждает надежность компании и «соответствие системы качества международному стандарту». Извините за формальную фразу, но речь идет о формальных признаках траста.

Информация о сертификации по стандартам ISO на сайте автопроизводителя

13. Патенты

Патент на продукт или технологию подтверждает серьезность организации или специалиста.

Научно-внедренческое предприятие «Башинком» запатентовало светильник для выращивания рассады

14. Информация о регистрации торговой марки или торгового знака

Зарегистрированные торговые марки или торговые знаки подтверждают, что компания заботится о защите своих продуктов. Это формирует доверие.

Фирма «Цикл» зарегистрировала торговую марку «Жук». Вот жучары

15. Иностранные партнеры

Благодаря зарубежным партнерам местные игроки получают доступ к технологиям, повышают культуру управления, увеличивают эффективность маркетинга. Посмотрите, как изменилось название белорусского производителя косметики благодаря партнерству с итальянскими коллегами.

«Белита» звучит лучше, чем «Белбыткомплекс». Прямо по-итальянски

16. Формальные гарантии безопасности

На сайте можно написать что угодно. Тем не менее формальные гарантии и объяснения работают как элемент доверия. Например, компания Alpari объясняет потенциальным клиентам, как она обеспечивает безопасность денежных средств на счетах.

Убедительные объяснения формируют доверие

17. Сотрудничество с профессиональными управляющими

Этот элемент траста используют финансовые компании или агрегаторы контекстной рекламы. Первые привлекают профессиональных трейдеров или инвесторов для управления институтами совместного инвестирования. Вторые предлагают клиентам делегировать управление рекламной кампанией профессиональному менеджеру.

Профессиональное управление увеличивает доверие к агрегатору контекстной рекламы

18. Бенчмаркинг

Этот элемент доверия активно эксплуатируют инвестиционные компании. Они формируют портфели инвестиционных фондов из ценных бумаг, участвующих в расчете популярных биржевых индексов. Результаты деятельности индексных фондов не зависят от человеческого фактора. Цены на паи фондов меняются синхронно с динамикой выбранного индекса.

Результаты работы фонда привязаны к бенчмарку — индексу ММВБ

Технические признаки сайта, которому можно доверять

Это очень скользкая тема. Почему? Нет ни одного технического элемента, который бы не смог использовать мошенник. Поэтому рассматривайте элементы траста из этого раздела как признак защищенности от обманщиков, которые рассчитывают на очень невнимательных или совсем неопытных интернет-серферов.

19. Безопасное соединение

SSL-сертификат может получить каждый желающий. Поэтому безопасное соединение нужно учитывать в комплексе элементов доверия. Кстати, официальный сайт крупного страховщика «РЕСО-Гарантия» доступен по протоколу http. А вот сайт нигерийского филиала МММ работает через протокол https.

Безопасное соединение в браузере Chrome отмечается словом «Надежный». Чем не элемент траста?

20. Печать безопасности от антивирусов

Этот элемент подтверждает, что сайт периодически проверяется на наличие вредоносного ПО. Но кто сказал, что на опасных сайтах обязательно должны быть вирусы?

Печать безопасности McAfee
Владельцы сайтов на WordPress могут добавить печать безопасности McAfee в течение минуты с помощью плагина McAfee Secure. Достаточно установить и активировать надстройку.

21. Безопасные платежи

Чтобы увидеть этот элемент траста, пользователь должен оформить заказ и приступить к оплате. Забота о безопасности платежей действительно повышает доверие клиентов к онлайн-торговцам.

Для оплаты заказа «Связной» перенаправляет пользователя на страницу, защищенную протоколом 3-D Secure

22. Ссылки на приложения в App Store и Google Play

Логика простая: если у вас есть ресурсы для создания приложений, вам можно доверять. Пользователи знают, что перед публикацией в каталогах программы проходят модерацию.

Ссылки на приложения на сайте «Связного»

Простое приложение для iOS и Android может сделать каждый школьник без опыта в разработке. Созданные с помощью конструкторов программы проходят проверку в App Store и Google Play. Поэтому относитесь к предложенному элементу траста критически.

23. Ссылка на солидного разработчика сайта

Услуги известных разработчиков стоят дорого. Едва ли мошенники станут тратить много денег на сайт, который могут закрыть в любой момент. Или нет?

Если сделано в студии Лебедева, значит без ***ни и вредоносного кода

24. Мультиязычность

Если сайт поддерживает несколько языков, с ним работает много людей. Мошенники едва ли станут переводить публикации на разные языки и уделять внимание мультиязычному и мультирегиональному SEO.

Вдохновляющий пример мультиязычного сайта

Не забудьте, что мошенники могут публиковать чужой контент.

25. Крутой дизайн сайта

Если владелец инвестирует в дизайн, он планирует работать долго и не собирается обманывать клиента. Проблема в том, что не каждый человек отличит действительно хороший и дорогой дизайн от дешевой попытки пустить пыль в глаза. Что делать? Попробуйте сравнить ресурс с сайтами других игроков в отрасли.

Мой эталон — Material Design

26. Система уведомления об ошибках и опечатках

Этот элемент показывает пользователям, что владельцы заботятся о качестве контента и сайта в целом. Есть и обратная сторона: установить систему Orphus или ее аналог можно в течение нескольких минут.

Система уведомления об ошибках на сайте «Ленты.ру»

27. Наличие мобильной версии или адаптивной верстки

Этот элемент можно считать продолжением пункта о качественном дизайне. Если владелец инвестировал средства в адаптацию под мобильный трафик, он планирует работать долго. Есть подводный камень: адаптировать под мобильные ресурс на CMS с открытым кодом не составляет никакого труда даже новичку.

Сайт «РБК» неудобно просматривать на мобильном экране. Придется искать другие элементы траста

28. Полезные и сложные функции

Например, на сайте агентства Bloomberg можно отслеживать котировки акций и ценных бумаг. На сайте «Яндекс.Метрики» можно воспользоваться «Вебвизором». На сайте Saxo Bank можно запустить веб-версию терминала и торговать на крупнейших биржах мира. Владельцы инвестируют в функциональность сайта, поэтому им стоит доверять.

Терминал работает прямо на сайте Saxo Bank. Такую функциональность сложно подделать

29. Двухфакторная аутентификация

Если на сайт или в его конкретные разделы можно войти только после проверки, едва ли вы имеете дело с мошенниками. Впрочем, фальшивую форму аутентификации создать просто.

Gmail проверяет владельца почты двумя способами

30. Рекламные блоки AdSense или «РСЯ»

В «РСЯ» и AdSense сайты попадают после модерации. Поэтому соответствующие рекламные блоки можно считать элементом траста. Признак актуален для информационных ресурсов и блогов.

Рекламный блок AdSense на информационном ресурсе

31. Высокая посещаемость сайта

Популярность сайта подтверждает доверие пользователей. Определить посещаемость обычно можно с помощью счетчиков в футере ресурса.

Счетчики можно увидеть в подвале сайта

32. Расширенный сниппет в выдаче

Поисковые системы отображают расширенный сниппет в SERP для сайтов, которые считают трастовыми. Пользуйтесь этим, чтобы определять надежность ресурсов.

Расширенный сниппет — это дополнительные элементы в описании сайта на странице поисковой выдачи. Например, это могут быть рейтинги, оценки, фотографии, список ингредиентов и так далее.

Расширенные сниппеты в выдаче «Яндекса»

33. Ручная проверка регистрационных данных

Если модераторы сайта вручную проверяют регистрирующихся пользователей, ресурсу можно доверять. Как понять, что информацию проверяет живой человек? После заполнения формы вам предложат подождать. Письмо с подтверждением вы получите спустя несколько часов после проверки.

Регистрацию в демо-аккаунте Kissmetrics одобряют или отклоняют живые модераторы

Социальные доказательства

Социальные факторы траста подтверждают порядочность владельцев ресурса. Также они говорят о профессионализме собственников или сотрудников. Интернет-магазины, провайдеры услуг и производители используют социальные доказательства для подтверждения актуальности и востребованности продукта.

34. Отзывы

Этот элемент доверия очень легко подделать. Поэтому старайтесь оценивать достоверность отзыва.

Такому отзыву можно доверять

35. Список клиентов

Если владельцы сайта продают товары или услуги известным людям, крупным организациям, государственным органам, доверие к ресурсу повышается.

Студия Лебедева сделала сайты для «Газпрома». Это производит впечатление и вызывает доверие

36. Информация о квалификации сотрудников

Сведения об образовании, повышении квалификации, профессиональных достижениях сотрудников — безошибочный признак трастовости сайта и организации.

Пример информации о профессиональных достижениях и образовании специалиста

37. Участие в благотворительных проектах

Если владельцы сайта занимаются благотворительностью, им с высокой долей вероятности можно доверять. Но если включить паранойю на максимум, этот элемент траста не работает.

Мошенник может написать, что тратит миллиарды на спасение человечества от пришельцев. Более того, настоящий мошенник может действительно тратить на благотворительность миллионы, чтобы выманить у вас миллиарды.

Тем не менее благотворительность — признак социальной ответственности и порядочности бизнеса.

Крупный страховщик занимается благотворительностью

38. Сведения о премиях, наградах, победах в конкурсах

Награды подтверждают общественное признание. Потребители доверяют титулованным организациям и специалистам.

Информация о наградах на сайте крупного автопроизводителя

39. Социальные виджеты

Большое количество подписчиков в соцсетях говорит о востребованности бренда или СМИ. Обязательно убедитесь, что в группе или на странице общаются живые люди, а не боты.

Котиков любят все

40. Количество просмотров, лайков, репостов и комментариев

Этот элемент траста работает для контент-проектов и СМИ, включая корпоративные блоги.

Публикации «Лайфхакера» просматривают десятки тысяч раз. Это вызывает уважение и доверие
Лайфхак для вордпрессоводов: показать количество просмотров записей можно с помощью плагина Pageviews.

41. Список вакансий

Если компания принимает новых сотрудников, она работает успешно и развивается. Поэтому список вакансий или соответствующий раздел на сайте можно считать элементом доверия.

«Адвего» приглашает модераторов. Видимо, проект развивается

Помните, в некоторых отраслях предприятия всегда набирают сотрудников. Например, страховым компаниям и агентствам недвижимости постоянно нужны агенты.

42. Развитая филиальная сеть

Предприятие с большим количеством офисов в разных регионах и населенных пунктах вряд ли собирается обманывать клиентов. Исключения из этого правила есть. Но откровенным мошенникам сложно долго поддерживать работу большого количества офисов, не привлекая внимания регулирующих и правоохранительных органов.

Отделения «Сбербанка» на карте Санкт-Петербурга

43. Реализованные проекты

Владельцам сайта можно доверять, если они делают что-то масштабное, технологически сложное, востребованное потребителями. Например, строят жилые дома, разрабатывают сайты, лечат людей, производят качественные вещи.

Строительная компания сдала дом в эксплуатацию. Ей можно доверять

44. Количество клиентов или пользователей

Это социальное доказательство работает безотказно: если сервис востребован, люди ему доверяют. Только не забудьте, что написать на сайте можно что угодно.

2,5 млн пользователей — гигантская фабрика по производству контента

45. Мнение эксперта

Если есть реальные отзывы известных экспертов о продукте или компании, сайту можно доверять. Не забудьте, что любой отзыв можно подделать.

Пример: производитель семян и пестицидов Syngenta в разделе «Отзывы клиентов» публикует интервью с руководителями и агрономами фермерских хозяйств. Специалисты делятся опытом работы с продуктами компании. Для огородников-частников мнение профессиональных агрономов можно считать экспертным.

Специалисты рассказывают о продуктах

46. Результаты голосования на сайте

Если в голосовании принимает участие много людей, подтверждается востребованность ресурса. Также по результатам опросов могут определяться популярные продукты.

В опросе участвовало больше тысячи людей. Значит, ресурс трастовый и популярный

47. Высокие позиции в выдаче поисковых систем

Этот элемент траста можно включить в раздел о контенте или технических характеристиках сайта. А в социальные факторы доверия он попал, так как на позиции ресурсов в выдаче влияют поведенческие факторы. Если пользователи не доверяют сайту, его поведенческие метрики ухудшаются, а позиции в выдаче падают.

48. Деньги

Конечно, речь не о сумме на счету владельца сайта. В качестве элемента доверия работает демонстрация доступа к материальным ресурсам и умения обращаться с ними. То есть сотрудники солидной компании не должны сидеть в офисе друг у друга на головах, инвестиционные консультанты должны пользоваться современными компьютерами с лицензионной Windows.

Не путайте этот элемент доверия с демонстрацией понтов. Это явное проявление неадекватности и непрофессионализма. Как определить разницу между понтами и умением обращаться с материальными ресурсами? Это не объяснить в двух словах, поэтому придется разбираться самостоятельно.

Amazon скромно демонстрирует доступ к ресурсам и умение их использовать

Маркетинговые элементы траста

Маркетинговые стратегии, тактические приемы и конкретные инструменты могут подтвердить надежность организации и профессионализм ее сотрудников.

49. Модель монетизации freemium

Суть модели в следующем: продавец предлагает потребителю базовую версию продукта бесплатно. По желанию клиент может приобрести дополнительные функции. Яркий пример продвижения продукта с помощью модели freemium — антивирус Avast.

Пользователь испытывает бесплатный продукт и убеждается в его качестве. Это формирует доверие к поставщику.

Бесплатный сыр бывает не только в мышеловке

50. Бесплатный пробный период

Элемент доверия работает так же, как бесплатный продукт в модели freemium. Клиент может попробовать продукт, а потом купить его или отказаться.

Бесплатный аккаунт позволяет протестировать сервис. Это формирует доверие

51. Программы лояльности

Скидки постоянным клиентам предоставляют организации, которые рассчитывают на лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Они планируют работать долго и не собираются обманывать потребителей.

Интернет-магазин предлагает накопительные скидки

52. Порог входа

Это может быть минимальная сумма заказа, величина вклада или инвестиций и так далее. Производитель товаров, провайдер услуг или торговец показывают, что работают только с солидными клиентами и ценят свое и чужое время.

Информация о минимальной сумме инвестиций на сайте управляющей компании

53. Специальные условия обслуживания для VIP и корпоративных клиентов

Этот элемент траста повышает доверие к организации со стороны VIP и корпоративных клиентов. Инструмент можно использовать и для формирования доверительных отношений с рядовыми клиентами.

Например, многие банки выдают клиентам платежные карты класса Gold за символическую плату или за участие в акциях. Пользователь получает незначительные привилегии, а банк приобретает доверие и лояльных клиентов.

«Альфа-банк» выдает карты класса Gold всем желающим за символическую плату

54. Бесплатное обучение клиентов

Этот прием формирования доверия используют организации практически во всех отраслях экономики. Финансисты организуют курсы для юных капиталистов и инвесторов, представители MLM учат пользователей ухаживать за кожей и лечить болезни с помощью волшебных кремов и активированных ростков пшеницы.

С помощью бесплатного обучения бизнес получает лояльность и доверие клиентов.

Во время обучения бизнес формирует у клиентов доверие и лояльность

55. Бесплатное обслуживание

Речь идет о дополнительных услугах, которые клиент получает бесплатно. Это может быть доставка заказа за счет продавца, гарантийное обслуживание, регистрация домена в зоне .com при оплате хостинга, настройка кампании при пополнении счета в агрегаторе контекстной рекламы. В данном случае бизнес меняет бесплатные услуги на доверие.

Благодаря «ТКС» бесплатная доставка карты на дом скоро станет стандартом обслуживания клиентов

56. Уважительное отношение к розничным клиентам

Оценить отношение к розничным клиентам можно постфактум после оформления скромного заказа в интернет-магазине, регистрации хостинга на один месяц или оформления вклада на минимальную сумму. Также вы можете почувствовать пренебрежительное отношение уже на этапе консультации.

Если сотрудники не смотрят на вас свысока, компании и сайту можно доверять.

Продавец должен уважать каждого покупателя

57. Оплата в зависимости от результата

Здесь все просто: если вы платите за результат, продавец заинтересован в вашем успехе. Простой пример — модель оплаты контекстной рекламы, где вы платите за целевые переходы на сайт.

58. Безопасные сделки

Этот элемент траста можно увидеть на сайтах онлайн-услуг, интернет-аукционах, досках объявлений.

Администрация сайта гарантирует безопасность сотрудничества фрилансеров и заказчиков

59. Возврат средств

Онлайн-продавцы часто обещают вернуть деньги, если покупателям не подойдет продукт.

Обещают вернуть деньги. Но этому сайту я все равно не доверяю, так как известный продукт продает неизвестный мне продавец

60. Реклама сайта на очень крутых площадках

Если вы видите рекламу сайта или продукта на «Ленте.ру», в «Ведомостях» или на «РБК», ресурс заслуживает доверия.

«РБК» рекламирует BMW. Видимо, дилерам немецкого автогиганта можно доверять

61. Спонсорство

Например, крупные компании поддерживают спортивные клубы, чтобы завоевать доверие партнеров и потребителей. Информацию о спонсорстве можно найти на сайте организации-спонсора или спонсируемого проекта.

Спонсору одного из самых популярных клубов России можно доверять

Элементы доверия за пределами сайта

Информацию о компании или владельце сайта можно найти в социальных сетях, на форумах, в блогах, на площадках для публикации отзывов типа Yelp. Эти сведения могут подтвердить или опровергнуть порядочность и профессионализм предпринимателей.

62. Активность в социальных сообществах

Очень часто владельцы сайтов публикуют ссылки на группы в социальных сетях. Это помогает быстро проверить уровень доверия к бизнесу со стороны партнеров и клиентов.

Обращайте внимание на численность групп, регулярность публикаций, отклик аудитории, активность обсуждений. Проверьте, как часто потребители негативно отзываются о работе сайта. Посмотрите, как реагируют представители бизнеса на негатив.

В группе магазина Ozon есть много подписчиков, регулярные публикации и активные обсуждения

63. Отзывы на независимых площадках

На независимых площадках, например, Tripadvisor или Yelp, можно найти отзывы клиентов об организации. Компании часто транслируют отклики клиентов на независимых площадках на своем сайте.

На сайте гостиницы транслируются отзывы постояльцев с внешних площадок

Только не забудьте, что любые отклики можно накрутить.

64. Обсуждения на форумах

Информацию о компании или сайте на профильных форумах придется искать с помощью поисковых систем. Чтобы найти тематические обсуждения, введите в поисковую строку название сайта или организации и название форума с оператором site.

На «Серче» только и разговоров, что о «Текстерре» и о контент-маркетинге

65. Консультации в социальных сетях или на специальных площадках

Хороший пример — консультации врачей на сайте Здоровье@Mail.ru. Многие доктора используют площадку для формирования доверия и привлечения пациентов в частные клиники.

Врачи консультируют пациентов на сайте Здоровье@Mail.ru и формируют доверие к своим клиникам и сайтам

66. Регистрация в «Яндекс.Каталоге»

Заявки на регистрацию в «Яндекс.Каталоге» рассматривают живые модераторы. Если сайт прошел проверку, значит сотрудники «Яндекса» считают его трастовым.

Чтобы проверить регистрацию, зайдите в каталог и воспользуйтесь поиском.

Проверяем регистрацию сайта в «Яндекс.Каталоге»

Контент как фактор траста

По опубликованному на сайте контенту можно судить о профессионализме, адекватности и даже порядочности компании и ее сотрудников. Есть проблема: универсальных рецептов оценки ресурса по контенту нет и не может быть. И еще одна сложность: человеку без специальных знаний и опыта сложно отличить качественный контент от создания видимости и пускания пыли в глаза.

Как же оценивать содержимое сайта? Разобраться помогут примеры.

67. Юмор, (само)ирония, легкий стеб

Мошенники, дилетанты и неадекваты обычно стараются произвести впечатление серьезных людей. Поэтому юмор и иронию на сайте компании можно расценивать как страховку от обмана и непрофессионализма.

Лучшее описание миссии компании в Рунете

68. Качественная, исчерпывающая, экспертная информация

Что мешает мошенникам опубликовать на сайте хорошее руководство? Ничего. Поэтому не рассматривайте классный контент как гарантию порядочности владельцев ресурса. Более того, фейковые организации могут публиковать чужие статьи.

Тем не менее наличие на сайте хорошего авторского контента формирует доверие и страхует от обмана и непрофессионализма.

Качественные публикации формируют доверие к «Тинькофф Журнал» и бренду «Тинькофф»

69. Интервью с экспертами, публикации известных специалистов

Едва ли предправления «Сбербанка» Греф даст интервью для сайта финансовой пирамиды. Вряд ли Артемий Лебедев опубликует заметку на сайте молодой дизайн-студии из глубинки.

NB! Обязательно проверяйте подлинность интервью и публикаций экспертов.

Греф дал интервью Forbes. Значит, Forbes можно доверять

70. Бесплатный полезный сервис

Полезная функциональность — это тоже содержимое сайта. Примеров очень много: семантический анализ текстов от «Адвего», «Главред», «Подбор слов». Разработчики обменивают бесплатное использование сервисов на доверие аудитории.

Бесплатные полезные сервисы повышают доверие к сайту и его владельцу

71. Пользовательский контент

Пример пользовательского контента, который формирует доверие к ресурсу — бесплатные консультации врачей на форуме «Русского медицинского сервера». Это лучший в Рунете источник достоверной медицинской информации для людей без профильного образования.

Чтобы консультировать на форуме, врач должен подтвердить квалификацию. Специалист обязан работать в парадигме доказательной медицины. Если эти условия соблюдаются, модераторы присваивают доктору статус консультанта.

Форум «РМС» имеет огромную информационную ценность и траст благодаря пользовательскому контенту

72. Ответы на вопросы пользователей

Это распространенный способ формирования доверия. Сотрудники организации отвечают на вопросы пользователей на сайте. Бескорыстная помощь способствует доверительным отношениям.

Провайдер услуг восстановления информации создал на сайте форум для ответов на вопросы пользователей

73. Ошибки, опечатки и другие ляпы

Не ошибаются только роботы, мошенники и практикующие принцип недеяния даосы. Нормальные живые люди иногда лажают. Поэтому опечатки и ошибки можно рассматривать в качестве фактора траста.

Конечно, ошибок не должно быть много. Да, серьезные фактические ошибки заставляют задуматься о профессионализме владельцев сайта. Но полное отсутствие ляпов не способствует трасту. Простые пользователи могут побояться сотрудничать с небожителями.

Информацию для этого сайта готовят практикующие хирурги. Поэтому лишние запятые только повышают доверие к ресурсу

74. Качественная и полезная рассылка

Регулярная и полезная рассылка формирует доверие к сайту и компании. Примеры хороших рассылок здесь.

75. Гостевые посты

Данный элемент доверия лучше всего работает в блогосфере. Гостевые посты чаще всего публикуют на авторитетных и популярных блогах.

В блоге Сергея Кокшарова полно гостевых публикаций

76. Кейсы

Подробные и достоверные кейсы — один из наиболее достоверных факторов доверия. С помощью контента данного типа можно оценить профессионализм владельцев сайта.

Кейс на сайте WebPromoExperts

Люди как элемент доверия

Пользователи доверяют сайтам, если за ними стоят заслуживающие доверия люди. Предложенные ниже примеры элементов траста помогут вам проверять порядочность, профессионализм и адекватность специалистов.

77. Видеотрансляция из офиса

Что может сформировать доверие лучше, чем прямой эфир из офиса около полуночи в пятницу?

Ничего необычного. Просто специалист работает над клиентскими проектами в пятницу около полуночи

78. Живой, приветливый и полезный онлайн-консультант

Просто посмотрите пример в нашей группе в сети «Вконтакте».

79. Раздел «Наша команда»

Фотографии и краткая информация о сотрудниках повышают доверие к сайту. Чтобы избежать обвинений в нескромности, в качестве иллюстрации использован скриншот с ресурса коллег.

В Netpeak работают люди. Чтобы убедиться в этом, нужно навести курсор на фото сотрудника

80. Видео с сотрудниками

Для подтверждения траста можно использовать видео разного типа. Но отдельного внимания заслуживают съемки в неформальной обстановке. С их помощью можно получить много информации о команде, которая работает в проекте.

81. Манера общения с посетителями и клиентами на сайте

Чтобы оценить этот фактор, посмотрите комментарии к публикациям на сайте. Ответы на вопросы пользователей могут сказать многое как о профессионализме, так и о порядочности владельцев сайта.

Специалист помогает посетителю сайта решить конкретную проблему

82. Возможность пообщаться с владельцами сайта по телефону или лично

Здесь важна не сама возможность, а впечатления от общения с представителями компании. Если вы в чем-то сомневаетесь, позвоните по указанным на сайте телефонам. Это поможет принять решение. Только помните, что говорил Грег Хаус.

По телефону и даже при личной встрече вам тоже могут пускать пыль в глаза

83. Обращение руководителя

Это одна из частностей пунктов № 81 и 82. Видео с топ-менеджерами помогает решить, стоит ли верить сайту и компании.

«Ты че такой дерзкий?» Стоит один раз зайти на сайт Пателя, чтобы видеть его обращения в «Фейсбуке» в течение нескольких недель

84. Реакция на негатив

Нормальный сайт не может нравиться всем. Поэтому на нем должны быть негативные реакции посетителей или клиентов. По реакции владельцев ресурса на отрицательные отклики можно понять, стоит ли доверять компании. Кстати, отсутствие негативных отзывов на давно работающем сайте — серьезный повод задуматься.

От скромности мы не умрем, поэтому пример реакции на негатив ищите в комментариях к этой статье.

Бонус: как понять, что сайт не заслуживает доверия

От некоторых ресурсов и организаций нужно держаться подальше. Ниже перечислены признаки, по которым можно узнать обманщиков, непрофессионалов и неадекватных людей.

85. Вылизанный сайт

Мой папа работал контрразведчиком. Поэтому я с детства знаю, что самыми подозрительными нужно считать тех, кто не вызывает никаких подозрений. Одним словом, если вы видите классный сайт, на котором много полезной информации, нет ошибок и все работает, будьте осторожны.

У «Котиков» практически идеальный сайт на WordPress. Похоже, они — агенты внеземной цивилизации
Шутки шутками, но недальновидных мошенников часто выдает именно перфекционизм.

86. Когда владельцы сайта все знают и ни в чем не сомневаются

Если представители ресурса слышат только себя, подумайте об их профессионализме и адекватности. Если вы не мазохист, то вряд ли хотите общаться с самодурами и звездами, которые смотрят на вас свысока. Такие звездуны часто оказываются посредственностями. А проваливаются они так, что обязательно тянут за собой вас.

«Отлезь, гнида, только я знаю, как правильно». Шариковых полно в любой отрасли

87. Агрессивное навязывание

Этот элемент недоверия можно заметить на сайте, на внешних площадках или при личном общении с представителями компании. Активные и холодные продажи сами по себе не говорят ни об обмане, ни о непрофессионализме владельцев ресурса. Но в комплексе с другими признаками они заставляют задуматься. Да, еще навязывание сильно раздражает.

«Спасибо, я просто смотрю». Навязчивые продажи отталкивают и не способствуют доверию

88. Недостоверная информация

Если на сайте опубликована откровенная глупость, доверять ресурсу не стоит. Проблема в том, что человек может не разобраться в достоверности информации.

Пример намеренного вранья или ненамеренного искажения действительности. Кремы с растительными экстрактами не «уменьшают увеличенные вены» и не заживляют варикозные язвы

89. Стоковые фотографии

Они заставляют задуматься, а нужен ли сайт самим владельцам.

Мы — глобальные лидеры в области динамического развития профессионализма

90. Демпинг, нереальные цены, обещание сверхприбыли

Если вам предлагают последний iPhone за 1500 рублей, есть шанс нарваться на мошенников. Да, на нормальных сайтах тоже бывают скидки, распродажи и акции. Но если условия очень вкусные, проверяйте достоверность информации дважды.

Такую информацию надо проверять

91. Декларация исключительности

Почти каждая компания на своем сайте пишет, что она лучшая, первая, самая крутая. Это нормально. Но если вы видите информацию о единственном в мире препарате, который исцеляет от всех болезней и возвращает молодость, держитесь от ресурса подальше.

92. Нереалистичные гарантии

Если вам обещают вечную молодость, увеличение груди на два размера с помощью растительных препаратов или место в топ-3 «Яндекса» по запросу «окна пвх в Москве» за три месяца, не верьте сайту.

93. Самоутверждение за счет конкурентов

Когда на сайте пишут, что «все негодяи, а я — д’Артаньян», это повод задуматься. Обычно самоутверждаются за счет других личностно незрелые люди с дефицитарной мотивацией. Те самые негодяи, а не д’Артаньяны.

Не считайте этот пункт аксиомой. Отстраиваться от конкурентов и подчеркивать свое превосходство можно тонко, с юмором и без обидных наездов на коллег по рынку. Помните эпичный баттл между «Вестами» и «Не Вестами»?

94. Разные виды накруток

Это могут быть фейковые комментарии, лайки, удаление негативных отзывов, фальшивые мнения экспертов и так далее. Когда сайт или компания манипулируют такими мелочами, стоит ли ждать от них добросовестности в серьезных вопросах?

Ничего не могу утверждать, но не верю

95. Большое количество рекламы, агрессивные форматы объявлений

Мигающие тизеры, выпрыгивающие из монитора поп-апы, публикация большого количества рекламы в ущерб контенту заставляют задуматься о целях владельцев сайта. Если они в первую очередь хотят на вас заработать, а не решить ваши проблемы, можно ли доверять ресурсу?

Пока огородник будет искать контент между рекламой, фитофтороз уничтожит томаты

96. Необъективность, нетерпимость, манипуляции фактами

Этот пункт относится к сайтам СМИ. Если издание не соблюдает журналистскую этику, не читайте его.

97. Разоблачение глобальных заговоров

Тщательно проверяйте информацию, если на сайте пишут, что врачи специально убивают человечество прививками, а интернет создан для порабощения людей скайнетом. Теориями заговора часто пользуются обманщики.

А такие сайты убивают людей

98. Сайт на бесплатном хостинге и домене

Это очень спорный элемент подозрительности. Например, на ЖЖ есть блоги врачей, которые заслуживают доверия в миллион раз больше, чем ресурсы частных клиник с дорогим дизайном и на платном хостинге. Тем не менее коммерческий сайт должен работать на коммерческом хостинге и платном домене.

99. Спам

Когда-то я опрометчиво зарегистрировался на сайте «Много.ру», чтобы получать скидки и бонусы за онлайн-покупки. После этого мой электронный ящик завалили письмами. Попытка отписаться от рассылки или пометить письмо как спам не работает.

Если писем слишком много, подписчик не доверяет компании

100500. Необходимость авторизации или лайка для просмотра сайта

Если вас просят лайкнуть страницу в «Фейсбуке», чтобы просмотреть публикацию, идите на другой сайт. Не стоит доверять свое время желтой прессе.

Обращайте внимание на факторы доверия и недоверия

Элементы траста могут подсказать, стоит ли доверять сайту. Но не рассматривайте факторы доверия как стопроцентную гарантию профессионализма и порядочности владельцев ресурса. Мошенники могут нацепит на сайт все стопицот признаков благонадежности. А нормальный ресурс из-за неопытности вебмастера может выглядеть подозрительно. Поэтому соблюдайте бдительность и оценивайте каждый сайт по совокупности признаков.

А в комментариях можно делиться факторами траста и примерами подозрительных ресурсов. Давайте выведем всех онлайн-мошенников на чистую воду.

#
© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных