Рассказываем, что такое CRM-маркетинг, почему он так важен для вашего бизнеса и как сделать так, чтобы он работал на вас.
Этим вопросам был посвящен вебинар TexTerra «CRM-маркетинг – инструкция по применению», в ходе которого не только разбирались базовые понятия что же такое CRM-маркетинг, с чем его едят и почему вашему бизнесу жизненно необходима стратегия CRM. Также эксперты дали четкое понимание, как именно выбрать подходящую CRM-систему под ваши нужды с конкретными примерами.
В этой статье мы приводим краткое содержание вебинара и суть рассмотренных вопросов.
CRM-маркетинг – это набор важных инструментов и стратегий, которые позволяют вам улучшить взаимоотношения с клиентами. Он помогает собирать и анализировать информацию о посетителях, чтобы создавать персонализированные предложения и коммуникации. В результате, клиенты остаются довольными, степень их лояльности растет и, конечно же, увеличиваются продажи.
Как понять, что вашему бизнесу нужна CRM-стратегия
Есть несколько ключевых признаков, которые должны вас насторожить. Если вы замечаете, что клиенты часто отказываются от ваших услуг, уходят к конкурентам или редко делают повторные покупки, это может говорить о том, что у вас не хватает индивидуального подхода.
Или, например, вы получаете много лидов, но они не конвертируются в продажи. Возможно, вам не хватает налаженной системы взаимодействия с клиентами. Отсутствие персонализации маркетинговых кампаний, когда вы отправляете одинаковые сообщения всем, не учитывая интересы клиентов, – тоже серьезный сигнал.
Проверьте, все ли в порядке с вашими данными о клиентах. Есть ли дублирующие записи, актуальная ли информация, не встречаются ли ошибки? Если вы не видите роста продаж или вовлеченности клиентов, значит, ваши маркетинговые кампании не достаточно эффективны.
И, наконец, не забывайте о координации между отделами. Если между маркетингом, продажами и отделом, работающим с клиентами, не налажен обмен информацией, это приведет к хаосу и ошибкам.
Тревожные звоночки о том, что ваша CRM-стратегия не работает:
- Отсутствие аналитики и отчетности. Вы не отслеживаете ключевые показатели эффективности, не анализируете данные и не можете принимать взвешенные решения.
- Низкий уровень удовлетворенности сотрудников. Сотрудники жалуются на сложность в использовании CRM-системы, испытывают стресс и не мотивированы.
- Отсутствие четкой стратегии. У вас нет долгосрочных целей и планов, маркетинговые кампании разрозненны, а координация между отделами отсутствует.
- Вы ощущаете высокий уровень конкуренции. Ваши клиенты часто уходят к конкурентам, вы сталкиваетесь с проблемами лояльности и трудностями в привлечении новых клиентов.
Отсутствие четкой стратегии, долгосрочных целей и планов, разрозненные маркетинговые кампании и отсутствие координации между отделами – все это говорит о том, что ваш CRM-маркетинг нуждается в серьезных изменениях.
Как выбрать подходящую CRM-систему
Прежде всего, определите, какие задачи вы хотите решить с помощью CRM:
- улучшить обслуживание клиентов,
- увеличить продажи,
- автоматизировать маркетинг.
Задумайтесь и над тем, какие функции вам нужны:
- управление контактами,
- аналитика,
- автоматизация процессов.
Оцените:
- объем данных, который вы будете обрабатывать,
- количество пользователей,
- удобство использования,
- возможность интеграции,
- масштабируемость,
- безопасность и конфиденциальность данных,
- стоимость.
Не забывайте читать отзывы и рекомендации, а также тестировать систему перед покупкой.
Среди популярных CRM-систем можно выделить amoCRM, разработанную специально для продаж, с простым интерфейсом, подходящую для малого и среднего бизнеса. Также следует обратить внимание на Битрикс24 – комплексное решение для бизнеса, которое позволяет управлять контактами, продажами, маркетингом, клиентами, проектами и задачами.
Как внедрять CRM-систему
Ключевую роль во внедрении CRM-системы играет руководство. Важно, чтобы оно обеспечивало стратегическое видение и направляло процесс внедрения в соответствии с целями компании.
Руководство должно выделять ресурсы и бюджеты, создавать благоприятную среду для принятия изменений, мотивировать сотрудников и повышать их вовлеченность в процесс. Также руководство принимает важные решения о выборе CRM-системы и поставщика, управляет изменениями, минимизирует сопротивление со стороны сотрудников и поощряет тех, кто использует CRM-систему успешно.
Как актуализировать клиентскую базу без привлечения третьих лиц
Используйте формы на сайте для сбора и обновления контактной информации. Включайте в ваши рассылки ссылки на формы для обновления данных, проводите опросы и анкетирования, используйте интерактивные компании для вовлечения пользователей и сбора информации, запрашивайте отзывы и обновление контактных данных.
И, конечно, не забудьте получить согласие на обработку персональных данных, разработать политику конфиденциальности и регулярно обновлять согласие на обработку данных.
CRM-маркетинг – это инвестиция в бизнес, которая позволяет улучшать взаимодействие с клиентами, повышает их лояльность и увеличивает продажи. Специалисты TexTerra помогут вам провести эту инвестицию максимально эффективно – звоните нам по бесплатному телефону 8 (800) 775-16-41, пишите на почту mail@texterra.ru или, если вам удобнее общаться в мессенджерах, ждем ваших сообщений в Telegram и в WhatsApp.
Читайте также:
Как мы с нуля настроили CRM и сквозную аналитику для онлайн-магазина
Буст продаж через CRM-маркетинг: подводные камни и рекомендации
Что такое ERP-система: виды, структура, функции и примеры системы управления бизнесом
