Напомним, что 22 ноября соцсеть «ВКонтакте» запустила раздел «VK Знакомства». Но уже 25 ноября закрыла его из-за множества жалоб пользователей.
Алгоритм нового сервиса сам создавал анкеты для знакомств на основе страничек пользователей, причем без согласия людей. Поэтому за несколько часов в базе раздела появилось более 22 млн анкет «желающих познакомиться» людей. В них указывались города проживания, места работы или учебы, интересы, а также фотографии из профилей – даже те, которые когда-то удалялись пользователями. Раскрывалась и дата рождения, несмотря на то, что некоторые скрывают ее в профилях, и выводился знак зодиака.
В итоге ничего не подозревавшие люди стали получать сообщения с предложениями знакомиться, приглашения на свидания и даже неприличные фотографии.
В сообществе «Феминизм: наглядно» появилось следующее предупреждение:
Привет, дорогие подруги. Призываем вас к бдительности!
Администрация ВК добавила многих женщин старше 18-ти лет в виджет «Знакомства». Информация в вашей анкете может быть выдуманной. По данным анкеты вы можете любить детей, искать знакомств, курить и т.д. Если вам в последнее время в ЛС начали писать мужчины, то причину теперь вы знаете. Войдите в свой виджет «Знакомства» и удалите анкету, если ее завели без вашего ведома. Кстати, в анкете могут быть ваши фотографии, взятые без спроса. Расскажите об этом подругам.
Самоуправство алгоритма удивило даже его создателей. Он оказался умнее, чем требовалось, и очень даже самостоятельным: «ВКонтакте» отрицала несогласованное создание анкет, списывая их появление на то, что пользователь мог заходить в «VK Знакомства» или его анкета была перенесена из приложения Lovina, которое стало основой нового сервиса соцсети. Но пользователи заявляли, что в новый раздел они не заходили и никогда не создавали анкет на Lovina.
Пользователи решили подать коллективную жалобу на соцсеть, так как у некоторых появились проблемы в отношениях, а у кого-то в открытом доступе оказались фотографии детей из закрытых профилей.
Руководство проекта признало правоту пользователей и отключило «VK Знакомства». Временно, до установки причин столь странного поведения алгоритма.
Мы видим обратную связь наших пользователей о сервисе VK Знакомства. Мы вынуждены временно приостановить его работу, детально изучить все жалобы и проанализировать причины возникновения сложившейся ситуации.
Работа сервиса «VK Знакомства» будет восстановлена после проведения проверки на соответствие стандартам качества сервисов, размещенных на платформе мини-приложений «ВКонтакте», и стандартам качества социальной сети в целом.
Всем пользователям с активными платными подписками мы предложим в качестве компенсации бонусный период наших премиум-возможностей в равноценном объеме.
Спасибо, что обратили наше внимание на ситуацию.
Антон Циварев
директор по развитию суперприложения «ВКонтакте»
Но пользователей такой ответ не устроил (возможно, из-за того, что в нем нет извинений), и под сообщением директора на его страничке в соцсети появились посты негодования.
Тигер Тайгер: «А до полученной обратной связи кому-то было неизвестно, что нельзя выставлять женщин без их ведома, как товар на витрину? Серьезно? Это стало каким-то потрясающим открытием? Поздравляю, лучше поздно, чем никогда».
Alex Gears: «Если в стандартах качества вашей социальной сети есть пункт "Не сливать приватную информацию пользователей вплоть до их геопозиции всем окружающим без их ведома", то это определенно провал».
И ответ ВКонтакте: «Мы очень обеспокоены ситуацией. Сейчас мы разбираемся, действительно ли у некоторых пользователей без их ведома могли сформироваться анкеты. Но нам поступают жалобы от пользователей разного пола — и связи здесь мы точно не видим».
Случившееся стало незапланированной, но громкой PR-акцией «VK Знакомства». Однако принцип «любая реклама хороша, кроме некролога» уже не очень работает в XXI веке.