Важность NPS для компании и бренда
Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности – это показатель лояльности и общей удовлетворенности клиента. Вычисляется опросным методом. Чаще всего вопрос звучит как: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете продукт или услугу другим по шкале от 0 до 10». Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности – яркий маркер лояльности клиентов, удовлетворенности и энтузиазма в отношении компании. Совокупные показатели NPS помогают улучшить обслуживание, поддержку и сервис клиентов, доставку. Цель: повышение лояльности к бренду.
Вам может быть интересно:
NPS – must have в метриках вашей компании
Как использовать результаты NPS-опроса: пошаговое руководство
У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!
Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.