Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

«Ты ж маркетолог, я тебе доверяю» – как бизнес хотел выйти на новый рынок, а в итоге потерял сайт и деньги

21 Мая 2019 Аноним
Время чтения: 6 минут Нет времени читать? Нет времени? 1 комментарий
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
«Ты ж маркетолог, я тебе доверяю» – как бизнес хотел выйти на новый рынок, а в итоге потерял сайт и деньги Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Доверять людям – хорошо. Но если у вас бизнес, лучше этого не делайте. В статье описана реальная история того, как доверчивый бизнесмен допустил ряд ошибок, которые дорого ему обошлись:

  • Оформил сайт и соцсети на другого человека, из-за чего пришлось создавать все заново.
  • Не заключал договор со специалистами, нарвался на мошенника, потерял деньги.
  • Не хотел помогать маркетологу в работе над проектом – слил деньги и затянул сроки сдачи проекта.
  • Не подготовил отдел продаж к запуску новой услуги – потерял клиентов.

Статья будет полезна бизнесменам, которые продвигаются в интернете или хотят это делать.

Предыстория

Компания – локальный монополист, занимается организацией детских праздников в B2B и B2G сегментах (детские сады, школы, торговые и детские центры, городские мероприятия). Продажи идут через повторные обращения клиентов, холодные звонки или сарафанку. Сайт и соцсети не приносят ничего.

Компания захотела выйти на рынок B2C, аудитория – мамы. Услуга детских праздников на дому у организации существует уже 4 года. Пробовали продвигать – не получилось. Обратились ко мне.

После аудита решили переделать дизайн сайта и соцсетей (он был устаревшим), обновить информацию. Бюджет – 100 000 рублей.

Мы заключили договор и почти сразу начались проблемы. Компания не знала, как работать с подрядчиками, не понимала новый рынок. Главный девиз владельца:

«Мы вам платим, доверяем, делайте все сами».

Когда доверяем, но не проверяем

Эта фраза была причиной многих проблем клиента. Он это понял, когда уже были растянуты сроки и потрачено в два раза больше бюджета, чем планировалось изначально.

Сайт и соцсети были оформлены на человека, который давно не работает в фирме

Клиент решил не вникать в работу, доверился бывшему маркетологу. Тот оформил на себя сайт, соцсети и ушел.

Мы долго воевали, чтобы вернуть права на сообщества. Доступа к сайту и перерегистрации так и не добились.

У клиента нет доступа к собственному сайту – пришлось делать новый.

Вникайте в работу подрядчиков, оформляйте все на себя, храните доступы и пароли в нескольких местах, чтобы не потерять – это поможет вам сэкономить в будущем деньги, время, нервы и сохранить бизнес.

Когда не оформил сайт на себя

Дешевле и безопаснее будет доверить бизнес опытному специалисту или агентству с хорошей репутацией. В TexTerra, например, комплексный подход к продвижению, выгодная и надежная модель – оплата за результат.

Компания не заключала договор с подрядчиками, все держалось на доверии

Чтобы сделать новый сайт, клиент решил сэкономить – нашел программиста дешевле, обсудил задачу, выплатил гонорар, но не заключил договор.

Программист сбежал с деньгами, работу не сделал.

Мы нашли нового исполнителя, заключили с ним договор, но платить пришлось снова.

Компания хотела сэкономить, а получилось, что оплатила работу дважды.

Заключайте договор со всеми исполнителями, так вы будете защищены законом. Если вы работаете с маркетологом, доверьте ему поиск специалистов. Это может быть дороже, зато он приведет проверенных людей и проконтролирует их работу.

Не было ответственного, который знает бизнес и может дать нужную информацию

Мы собрали команду. Для работы нужны материалы и информация по проекту. Клиент был занят, дал контакты секретаря. Секретарь отправлял к другим спецам, которые отфутболивали нас друг к другу.

Когда никто не хочет давать экспертизу

Прошел месяц, прежде чем мы собрали, как думали, все нужные сведения. Оформили соцсети, подключили рекламу на местных форумах, начали готовиться к таргетингу.

Вдруг завыл отдел продаж. Оказалось, что цены давно поменялись, но нас об этом не предупредили. Люди звонили с рекламы, хотели заказать праздник, но когда слышали, что цены другие – отказывались.

Компания слила клиентов не по нашей вине. Информации у нас было мало, нам никто не сообщил об изменениях.

Найдите человека, который хорошо знает ваш бизнес, либо сами общайтесь с подрядчиками. Дайте всю информацию, которая нужна. Держите в курсе всех изменений.

В нашем случае, из-за отсутствия обратной связи, пострадали все:

  1. Отдел продаж, на который свалилась волна негатива.
  2. Бизнес, который потерял деньги и репутацию.
  3. Мы, на которых свалились незаслуженные обвинения от недовольных продажников.

Клиент потерял деньги, зато понял проблему и, наконец, начал помогать. Нам дали обратную связь, нашелся ответственный. Цены и баннеры мы переделали, все заработало нормально. Снова пошли заявки. Но…

Менеджеров никто не подготовил к приему звонков от новых клиентов

В этом признался сам клиент, когда мы спросили о количестве сделок. Оказалось, что отдел продаж умеет общаться с владельцами бизнеса и руководителями бюджетных организаций, но совершенно не готов разговаривать с обычными мамочками.

Когда отдел продаж оказался не готов

Менеджеры терялись после вопросов мам по услуге, долго искали информацию, пока клиент висит на телефоне. Если не находили ответ – врали или обещали перезвонить, но не перезванивали.

Возможные возражения клиентов, кстати, мы прописали в анализе ЦА и отправили на почту фирмы. Хотя я сомневаюсь, что его кто-то читал.

Бюджет вместе с рекламой уже перевалил за 200 тысяч. На тот момент клиент мог окупить часть затрат, но не подготовил персонал. Значит, работа была проделана зря.

Подготовьтесь к приему заявок, проведите обучение персонала, составьте стандарт разговора с клиентом. Если менеджеры не знают услугу – продаж не будет.

Это ответственность HR-специалистов, а не моя. Мы убрали рекламу с внешних площадок и сократили бюджет на таргетированную рекламу, пока продажники учатся работать с новым сегментом.

Через две недели мы снова вернулись к прежнему бюджету, пошли продажи. Это должно было случиться раньше, но не случилось из-за череды глупых ошибок.

Теперь коротко: как развивать бизнес в интернете и не остаться без штанов

  • Контролируйте работу подрядчиков, оформляйте все на себя. Если вы в этом ничего не понимаете – оплатите консультацию у стороннего специалиста, уточните, что надо сделать.
  • На рынке куча мошенников. Заключайте договор со всеми. Со всеми.
  • Если специалисты просят информацию – рассказывайте. Никто не знает ваш бизнес лучше, чем вы.
  • Оповестите персонал, что вы продвигаетесь в интернете. Если запускаете новую услугу – проведите обучение с менеджерами и создайте скрипт разговоров с клиентами.

Сохраните эту памятку на всякий случай и не забудьте поделиться статьей с друзьями.

© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных