«Метросервис» — сервисная компания, которая занимается поверкой и ремонтом приборов учета воды и тепла, обслуживает узлы учета и предлагает метрологическое сопровождение. С «Текстеррой» она сотрудничает с января 2023 года. За это время мы помогли перенести сайт бренда с самописной платформы, запустили SEO-продвижение и контекстную рекламу.
Несмотря на рост трафика, количество клиентов снижалось: падали продажи и выручка. Мы подключились к анализу и начали искать причину.
Выявили узкие места: не сайт, а продажи
Хотя SEO-продвижение было основной задачей, но весьма непростой в сложившихся условиях. Мы подключили аналитику воронки и изучили ситуацию по всем каналам, чтобы понять, в чем причина.
Что удалось выяснить
Заявок больше — продаж меньше. Количество обращений с сайта и контекстной рекламы росло. Но при этом общие коммерческие показатели снижались. Мы проверили остальные каналы и выяснили: падает конверсия во «входящих звонках».
Проблема — в обработке заявок, а не в их генерации. Рост трафика и заявок не привел к росту продаж, потому что они «застревали» внутри — на этапе обработки. Это означало, что поисковая оптимизация сайта и увеличение трафика не решат проблему без доработки внутренних процессов.
Что мы предложили
Чтобы устранить выявленные берьеры, мы порекомендовали:
-
Провести CRM-аудит: посмотреть, как обрабатываются и на каких этапах теряются клиенты.
-
Выделить точки роста во взаимодействии с пользователями.
-
Улучшить воронку на стороне отдела продаж.
Дополнительно: проблемы с репутацией и контентом
Мы обнаружили два сопутствующих фактора, которые мешали продажам:
-
Негативные отзывы в интернете, которые влияли на доверие к компании. Предложили решение — работу с репутацией (SERM): отслеживать упоминания на сайтах-отзовиках, в соцсетях, на форумах, в комментариях, быстро и вежливо отвечать на негативные отзывы, запустить программу лояльности и анализировать данные о продажах и поведении клиентов.
-
Представители компании публиковали контент на сайте без согласования. Это привело к появлению неоптимизированных страниц, что снижало общую эффективность SEO. Мы провели аудит и дали рекомендации по выстраиванию редакционного процесса.
Что сделали по SEO-продвижению
Несмотря на выявленные узкие места в обработке заявок, мы продолжали решать исходную задачу — улучшать видимость сайта в поиске, чтобы не терять стабильный поток заявок. Поисковая оптимизация велась параллельно с аудитом бизнес-процессов: мы дорабатывали сайт, улучшали структуру и запускали новые страницы под целевые запросы.
✔ Обновили семантику и карту релевантности. В рамках SEO-продвижения сайта мы обновили и расширили семантическое ядро — добавили новые ключевые запросы, актуализировали устаревшие. Затем построили карту релевантности, чтобы распределить запросы по страницам и избежать дублирования.
✔ Доработали существующие страницы. Проанализировали контент, внесли изменения в тексты и заголовки, чтобы они точнее соответствовали поисковым запросам. Это помогло устранить проблемы с релевантностью и укрепить позиции сайта в выдаче.
✔ Создали новые посадочные под ключевые темы. Добавили страницы под те темы и запросы, которые ранее не охватывались. Контент писали с учетом актуальной семантики и задач бизнеса — это повысило видимость сайта по коммерческим ключам.
✔ Настроили перелинковку и усилили структуру. Перелинковка между посадочными и смежными разделами помогла равномерно распределить SEO-вес страниц и повысить их значимость для поисковых систем.
Результаты
Работы по SEO-продвижению улучшили позиции сайта в поиске и увеличили органический трафик:
-
В 2,3 раза вырос трафик из поисковых систем — с 2 752 до 6 360 визитов. Это дало стабильный приток потенциальных клиентов по целевым запросам.
-
В 5 раз выросло количество запросов в выдаче поисковых систем — с 520 до 2 615.
- Средний показатель отказов в разделе статей составил 14,2%. Хороший показатель по рынку — 15–20%.
“Для нас сайт — ключевой канал: большая часть лидов приходит именно отсюда. С «Текстеррой» все стало прозрачным и управляемым: мы всегда понимаем, что делается, видим планы, можем оперативно подключиться, если что-то идет не так. Особенно ценю подход к контенту — в нашей сложной инженерной нише команда быстро погрузилась в тему и с первого месяца выдала сильный результат.
Олеся Орлова, руководитель отдела маркетинга «Метросервис» в интервью о работе с «Текстеррой»
Хотите так же? Напишите нам в Телеграм или на почту — обсудим стратегию продвижения и поможем привлечь клиентов.
Читайте также:
Как написать кейс и никого не усыпить: способы улучшить самый сухой рассказ