Компания «МетроСервис» несколько лет работала на самописном сайте, поэтому все изменения приходилось вносить через стороннего подрядчика. Этот исполнитель и написал когда-то сайт, использовав непопулярный язык программирования Perl. Исполнитель — в плюсе, а компания — привязана к одному подрядчику. Ситуация так себе.
Досье
Компания: ООО «МетроСервис», она же Лаборатория МетроСервис.
Генеральный директор: Руслан Гатин.
Начало работы на российском рынке: 2004 год.
Базовые услуги: поверка, регулировка, ремонт приборов учета воды и тепла. Обслуживание узлов учета тепловой энергии. Метрологическое сопровождение на предприятиях.
Расположение офиса: Москва, Дмитровское шоссе, БЦ «Гефест».
Начало сотрудничество с TexTerra: январь 2023 года.Главные проблемы: медленные обновления и потеря заявок
TexTerra поговорила с руководителем отдела маркетинга «МетроСервис» Олесей Орловой о WordPress, прозрачности процессов и росте целевых лидов.
— Почему для компании «МетроСервис» так важно, чтобы сайт работал быстро и без сбоев?
— Мы работаем с юридическими и физическими лицами, помогая разобраться с поверкой и обслуживанием приборов учета. Особым спросом на рынке пользуются счетчики воды и тепла. К нам обращаются физические лица с приборами, установленными в домах и квартирах, и юридические — со счетчиками в офисах и на производственных объектах. Основную часть заказчиков составляют именно юрлица — владельцы крупных и сложных промышленных приборов учета.
Сайт играет для нас ключевую роль: основной поток целевых клиентов приходит из поиска Яндекса благодаря SEO-продвижению. С сайта мы получаем около 90% всех заявок, оставшиеся 10% приходят к нам по рекомендациям.
— Какие задачи должен решать сайт при такой модели привлечения клиентов?
— Главное — чтобы сайт можно было быстро обновлять. Нам часто требуется добавить в разделы новые блоки или, наоборот, скрыть лишние. Мы постоянно расширяем список услуг, реагируя на спрос, и растем очень динамично. Когда появляется что-то новое, что делает сервис удобнее для клиентов, важно сообщить об этом сразу — ведь решение о поверке счетчика обычно принимается не за дни, а за считанные часы, вместе с выбором исполнителя.
Главное требование к сайту — чтобы он быстро обновлялся
— Оперативные изменения — это понятно. Но если вы открываете новое направление, то гонка же не нужна?
— Этот вопрос очень кстати, так как мы сейчас выходим на рынок обслуживания весов. И у нас на сайте должен появиться, оптимизироваться и настроиться огромный раздел с десятками услуг по обслуживанию весов.
При самописном сайте появление такого объемного раздела превращается в проблему. Надо добавить новые страницы, но сделать это самостоятельно вы не можете. Чтобы внести изменения, приходится писать подрядчику техническое задание, согласовывать детали с разработчиками, ждать предварительный результат и затем проводить тестирование. Вся эта цепочка занимает как минимум неделю.
Отдельная и болезненная тема для меня как для маркетолога — стоимость доработок. При самописном сайте любые изменения требуют участия подрядчика, и за каждое из них приходится платить отдельно. В итоге даже простое добавление услуги превращается не только во временные, но и в финансовые издержки.
Помимо этого, из-за задержек с обновлением сайта возникают простои: сотрудники ждут заказы, производство — в полной готовности, а я не могу обеспечить загрузку просто потому, что сайт не обновлен. И это опять финансовые потери.
Сайт для компании «МетроСервис» — основной инструмент генерации лидов, поэтому даже небольшие задержки с обновлениями приводят к простоям в работе
Выбор подрядчика и начало работы с TexTerra
— Почему компания остановилась на TexTerra? Насколько я знаю, рассматривался другой партнер.
— Это интересная история. Мы лет десять работали с одним подрядчиком, и в какой-то момент вдруг встал вопрос: почему нет роста? Мы стали думать, что делать с сайтом. Начали изучать рынок, стали присматриваться, кто на нем работает. Все агентства сами приходили к нам с презентациями, и однажды наш гендиректор задал прекрасный вопрос: «Как мы можем доверить свой сайт компании, которая сама не в топе? Зачем нам сапожник без сапог?».
Тогда мы начали искать сапожника с сапогами, и им оказалась TexTerra.
— Это был отличный выбор, нет сомнений! На что вы обратили внимание в начале работы?
— Началось все с серьезного аудита, который команда провела бесплатно, чтобы подготовить обоснованное коммерческое предложение.
Нам предложили перенести его на современную платформу, где любые изменения можно вносить самостоятельно, без помощи сторонних подрядчиков. Мы выбрали WordPress — за гибкость в работе со страницами и интуитивно понятную админ-панель, с которой легко справиться даже неспециалистам. И сегодня мы полностью довольны этим решением.
TexTerra перенесла наши 534 страницы на CMS WordPress, сохранила привычный для клиентов дизайн, основанный на фирменном стиле, провела базовую SEO-оптимизацию сайта и полностью подготовила его к продвижению.
При этом наш IT-специалист самостоятельно решает большинство задач по обновлению сайта — и это отлично.
Преимущества работы с TexTerra
— Что изменилось при смене агентства?
— Работа с предыдущим подрядчиком мне не нравилась: мы просто платили фиксированную сумму и получали какое-то количество лидов. Откуда они пришли, сколько стоил клик — во всем этом предлагалось разбираться самостоятельно.
С TexTerra все стало прозрачным: появилось понимание, чем занимается подрядчик, какие планы на следующий месяц или квартал. И есть возможность написать: «Ребята, аларм-аларм! Вот это нужно срочно, а это пошло не так». И они оперативно подключаются, исправляя ситуацию. Это здорово!
И, конечно, суперкрутейшая работа с контентом. У нас очень сложная ниша, быстро разобраться в которой не так просто, но у специалистов TexTerra это получилось в первый же месяц. Сегодня у нас остаются лишь мелкие правки — все остальное сделано просто отлично.
— Это все чудесно звучит, но что произошло с бизнесом после переноса сайта?
— К нам наконец-то начали поступать целевые лиды из Яндекса — работа с Директом выстроена профессионально. Раньше бюджет попросту сливался. По SEO и переходам со сторонних площадок, которыми команда тоже занимается, трафик вырос в разы. С точки зрения брендинга это круто!
Сейчас основная задача — вывести ключевые запросы в топ, но этот процесс требует времени. На данном этапе нас выручает брендинг: для нас бесценно, когда у аудитории возникает ассоциация — поверка = «МетроСервис».
TexTerra — сертифицированный партнер Битрикс. Наши специалисты имеют большой опыт разработки сайтов — от лендингов до интернет-магазинов. Напишите нам в Телеграм или на почту — обсудим задачу и рассчитаем стоимость.
Читайте также:
Кейс: как мы перезапускали сайт облачной телефонии
Как мы спасали и переносили сайт клиента с самописки
Кейс: как работает пластический хирург и как TexTerra делает ему SMM