Top.Mail.Ru
Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
10 наивных вопросов о публичной оферте Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Вы наверняка встречали в рекламе фразу «не является публичной офертой». Зачем ее добавляют? И что вообще такое публичная оферта? «Текстерра» вместе с юристами изучила проблему. Маркетологам, SMM-менеджерам и специалистам по рекламе особенно следует разобраться в теме.

1. Что такое оферта?

Оферта – это предложение определенных условий сотрудничества. Существует два вида оферты: публичная и непубличная.

Непубличная оферта нацелена на одного конкретного человека или компанию. Примером могут служить сообщения в частной переписке. Вы пишете менеджеру отеля и получаете от него предложение с индивидуальной ценой и персональной скидкой. Менеджер по продажам отправляет коммерческое предложение потенциальному бизнес-партнеру, предлагая ему особые условия сотрудничества (вариант рассрочки, индивидуальные скидки).

В публичной оферте, в отличие от непубличной, предложение нацелено на всю аудиторию – предназначено для всех. Массовая email-рассылка, ценники товаров на полке супермаркета, каталог продукции на сайте – это все примеры публичной оферты. Нравится вам это или нет, но, если человек решил воспользоваться вашим предложением из публичной оферты, изменить ее условия «здесь и сейчас» вы не сможете.

Такая неизменность условий – одно из отличий публичной оферты. В случае непубличной оферты обе стороны могут обсудить предмет сделки и прийти к компромиссу. Например, юрист может подготовить протокол разногласий и обсудить его с противоположной стороной. Сам договор до тех пор, пока он не подписан партнером, также считается офертой: он содержит предложение о сотрудничестве и его условия, но до подписания ни к чему не обязывает участников.

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

Рассылка издательства «МИФ» с описанием условий акции – пример публичной оферты

Продвинем ваш бизнес
Подробнее

2. Чем публичная оферта отличается от рекламного предложения?

Грань между ними – как тонкий лед. Из-за неопределенности в этих понятиях часто происходят судебные разбирательства между продавцами и покупателями.

Гражданский кодекс призывает рассматривать рекламу лишь как «приглашение» сделать оферту (ст. 437 ч.1), поскольку в рекламном сообщении, как правило, не содержатся все существенные условия договора. В то же время, если в рекламном сообщении будут прописаны все условия будущей сделки, его уже можно считать публичной офертой (ст. 437 ч.2).

Оферта должна содержать все характеристики предлагаемого товара и условия будущего договора. Тот, кто отправляет оферту потенциальному клиенту, обязан заключить с ним договор при желании клиента и выполнить обязательства.

3. Зачем в рекламе ставят фразу «не является публичной офертой»?

Чтобы у покупателей не было повода на основании рекламы предъявить претензии к продавцу. Это может обезопасить рекламодателя, если он захочет изменить условия продажи товара или оказания услуги. Например, повысить стоимость, предложить товар с отличающимися характеристиками – или просто для избежания проблем в случаях, когда рекламируемый товар по заявленной цене закончится, а покупатель будет настойчиво его требовать.

Если вы направляете рекламное сообщение широкой аудитории и фраза «не является публичной офертой» в нем отсутствует, по закону вы обязаны реализовать ваше предложение по тем условиям, которые вы сами озвучили.

Татьяна Петренко

Татьяна Петренко

генеральный директор и управляющий партнер Legal Lab Pro

Например, компания tutu.ru в своих письмах указывает конкретные даты, когда будут актуальны цены на билеты, но даже при этом не забывает заявить об отсутствии оферты: «Цены актуальны на 20 июля на 10 утра, не является публичной офертой».

4. Как публичная оферта может защитить права потребителя? В каких случаях можно на нее ссылаться?

Публичная оферта регулирует права продавца и покупателя как онлайн, так и офлайн. Возьмем распространенную ситуацию из супермаркета: на полке мы видим товар с одним ценником, а когда приносим его на кассу, нам называют другую стоимость. Это незаконно. Покупатель вправе потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, так как это условие публичной оферты.

Читайте также
Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве

5. Карточки товаров в интернет-магазине – это публичная оферта?

Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».

Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:

  • представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
  • присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».

Если продавец интернет-магазина не укажет в публичной оферте важные характеристики товара, впоследствии договор купли-продажи можно будет расторгнуть в суде и вернуть уплаченные деньги. Например: потребитель, ссылаясь на отсутствие в публичной оферте точного описания товара (а именно – размеров) и правил возврата товара, спустя два месяца после покупки смог вернуть денежные средства за товар, так как размер товара не соответствовал фотографии на сайте.

Юлия Андронова

Юлия Андронова

юрист онлайн-бизнеса

6. Фото товара в соцсетях с указанием цены – это тоже публичная оферта?

Да. Фото товара с ценником в соцсетях, так же как карточки товара в интернет-магазинах, по закону (п.2 494 ст ГК РФ) признается публичной офертой.

Но если работник компании решит сфотографировать какой-то товар в магазине вместе с ценником и выложить на своей странице не с целью продажи, такой пост не будет считаться публичной офертой.

7. Является ли сайт публичной офертой?

Не на каждом сайте что-нибудь продается. Поэтому информационные, новостные и другие медийные сайты, как правило, к публичной оферте отношения не имеют. Другое дело – сайты интернет-магазинов и коммерческих компаний.

Если на сайте представлены товары и услуги с описанием и ценами, предназначенные для продажи, есть возможность зарегистрировать личный кабинет, совершить заказ (например, позвонив по телефону), описаны условия доставки и возврата, этот сайт будет считаться публичной офертой.

Владелец такого ресурса не вправе писать, что данный сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Однако для исключительно рекламного лендинга такая фраза допустима.

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

При регистрации на сервисе самиздата пользователя просят ознакомиться с публичной офертой

Читайте также
Я фрилансер – как мне выгоднее платить налоги?

8. Какая оферта нужна онлайн-школе?

Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.

В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.

Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.

Екатерина Орлова

Екатерина Орлова

юрист, основатель Women in law

Всё о публичной оферте – за 10 вопросов-ответов

Пример размещения оферты в футере сайта образовательной платформы GeekBrains

9. Когда бизнесу нужна публичная оферта?

Закрытого перечня случаев, когда публичная оферта обязательна, нет. Предприниматель сам решает, использовать ему такую оферту или нет. Например, публичная оферта подходит для ситуаций, когда продавцу необязательно знать о покупателе специфическую информацию: его финансовое положение, кредитную историю, задолженность перед бюджетом и т.п. И напротив, очевидно, что для заключения кредитного договора или страхования жизни использовать публичную оферту недопустимо.

Консалтинговая компания «ЮКЕЙ»

Консалтинговая компания «ЮКЕЙ»

10. В каких случаях договор на бумаге нельзя заменить публичной офертой?

Договор необходим, если компания или ИП предлагают клиентам нетиповую услугу с индивидуальными условиями.

Например, продавец готов обсудить и предоставить персональную скидку, составить индивидуальный график оплаты, предложить кредит или рассрочку. В каждом из этих случаев нужен договор. Если вы готовы с каждым клиентом обсуждать индивидуальные условия работы, одной публичной оферты будет недостаточно.

Читайте также
25 мифов о вашей зарплате, больничных и отпуске – хватит верить эйчарам!
Поделиться статьей:

Новое на сайте

5 мар 2024
103
Мяч с автографом, половина символов Playstation и другие патенты февраля

В подборке – Управделами президента РФ, футбольный клуб, VK, Сбер, Domino's Pizza и другие организации.

5 мар 2024
24 366
Осторожно: 5 частых причин провала в контент-маркетинге

Для контента нужен текст, для текста нужен копирайтер. На первый взгляд, что может быть логичнее, чем доверить контент-маркетинг компании такому специалисту? С другой стороны, логики здесь не больше, чем сравнивать командира роты с бойцом спецназа. 

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наш подход бустит продажи. Вы платите за результат!