Страница благодарности: 4 примера того, как увеличить конверсию и вовлечение клиентов

Редакция «Текстерры»

Совершив действие, которое привело его на страницу благодарности, клиент как бы похлопал вас по плечу, говоря: «Я заинтересован в вашем продукте или услуге». Ваши клиенты заметили вас, и вы им нравитесь, что дальше? Как развивать ваши взаимоотношения, чтобы они не теряли с вами контакт и продвигались по конверсионному сценарию?

Данная статья поможет вам создавать страницы благодарности, которые конвертируют лидов в клиентов, а незнакомцев – в ваших фанов.

Этап №1. Определение целей

Если вы так и не определились, каких результатов вы хотите от своей страницы благодарности, вы не сможете определить эффективность ее работы или подобрать лучший призыв к действию. По этой причине, прежде чем начинать разрабатывать оптимальную стратегию взаимодействия клиента с вашей страницей благодарности, важно установить цели. Конечно, вы можете просто поблагодарить человека, который совершил действие… А дальше? Что вы хотите, чтобы он сделал дальше? Остался на сайте и почитал ваши материалы? Изучил продукты? Вступил в вашу группу в социальных сетях? Подписался на рассылку или узнал больше о вашей компании?

Как вы понимаете, цели могут быть достаточно разнообразны. Для их постановки можете использовать следующую текстовую формулу:

Вы можете заменить «А» любым действием, которое должен совершить клиент, чтобы попасть на страницу благодарности. Например, заполнить форму, заказать услугу или запросить бесплатный продукт.

Часть «Б» может быть заменена любым действием, которое должен совершить клиент на странице благодарности, после того как он совершил первое действие «А». Например, он может лайкнуть страницу бренда в Фейсбуке, подписаться на рассылку или изучить продукты на сайте.

Вместо «В» вы можете подставить любую цель, которой вы хотите добиться. Например, увеличить количество подписчиков в социальных сетях.

Пример: После того как клиент заполнил регистрационную форму, я хочу, чтобы он подписался на нашу рассылку на странице благодарности, таким образом, мы сможем оставаться с ним на связи и провести его сквозь конверсионный сценарий.

После того как вы поставили цели, вы можете подумать о наполнении страницы контентом и над созданием призывов к действию.

Этап №2. Наполнение контентом

Если вы хотите получить максимум выгоды от вашей страницы благодарности, необходимо тщательно продумать ее содержание. Следующие 5 советов помогут вам в этом:

1. Скажите вашему потенциальному клиенту «спасибо». Согласитесь, будет глупо, если на странице благодарности не будет слов «спасибо», «благодарим» и т.д. Убедитесь, что благодарность написана в обычном коммуникационном стиле вашей компании, который вы используете на всех своих веб-страницах для взаимодействия с клиентами.

2. Расскажите клиентам, что им ожидать дальше. Вы позвоните в течение ближайших 48 часов? Может, вышлите им PDF-документ? Или напишете письмо? Никогда не обещайте того, что вы не сможете или не собираетесь сделать, и будьте максимально конкретными.
3. Поместите свой текст и призыв к действию в пределах одного экрана. Не заставляйте ваших читателей пролистывать страницу вниз, чтобы найти необходимую информацию, разместите ее таким образом, чтобы побудить клиента к немедленному действию. Помните, как только они перейдут на вашу страницу благодарности, у вас будут секунды, чтобы захватить их внимание, прежде чем они закроют окно или перейдут на другой сайт.
4. Расскажите о себе с помощью фотографии. Для того чтобы помочь вашим клиентам побольше узнать о вас в течение нескольких секунд, вы можете взять изображение, которое каким-то образом представляет вас и ваши ценности или позволяет клиенту ассоциировать себя с вами и вашим бизнесом. Допустим, вы занимаетесь семейным бизнесом – печете хлеб. Сделайте фотографию всей вашей семьи, держащей табличку «спасибо» в одном из ваших булочных. Это резко повысит доверие и симпатию к вам ваших клиентов.

5. Сделайте акцент на призыве к действию. Основываясь на целях, которые вы определили в предыдущем разделе, создайте призыв к действию, который побуждает вашего клиента совершить необходимое действие. Более подробно о призывах к действию поговорим чуть позже.

Этап №3. Аналитика и измерение эффективности

После того как страница благодарности была запущена, необходимо следить, насколько эффективны призывы к действию, используя A/B-тестирование. Также можно использовать Вебвизор в Яндекс.Метрике, чтобы отследить поведение клиента на вашем сайте, или технологию eye-tracking (айтрекинг), которая позволяет отследить перемещение взгляда пользователя по вашему веб-сайту и определить элементы, которые привлекают его внимание больше всего.

Каждый месяц спрашивайте себя: посетители выполняют целевое действие на моей странице благодарности? Если нет, определите, что именно у вас не работает или работает неэффективно, найдите потенциальные решения проблемы и внесите изменения.

Как создать качественный призыв к действию?

Ваш призыв к действию на 100% зависит от уникальных целей вашей компании. Лучшая практика для создания призывов к действию на страницах благодарности – это понимать, каких целей вы хотите достичь, и затем целенаправленно направлять внимание своих лидов на действия, которые в этом вам помогут. Вот 4 примера целей и соответствующих призывов к действию, которые могут быть использованы в каждом сценарии:

Сценарий 1. Оставьте клиентов на вашем сайте и продолжайте вовлекать их другими материалами

Призыв к действию: Предложите вашим клиентам ссылки на три самых популярных материала из вашего блога или ссылки на те страницы с контентом, где бы вы хотели увеличить посещаемость.

Когда будете подбирать материалы, выбирайте те, которые отражают интересы различных сегментов вашей аудитории. Например, если ваши целевая аудитория – это PPC-, SEO- и PR-профессионалы, дайте ссылки на три статьи: одна – по SEO, вторая – по PPC, а третья – по PR, соответственно. Затем проанализируйте, какая ссылка получает больше всего кликов, и сделайте соответствующие выводы. Допустим, большинство кликает на SEO-материал и совсем не обращает внимания на PR. Таким образом, можно сделать вывод, что люди, подписавшиеся на вашу рассылку, намного больше интересуются SEO-продвижением, чем пиаром. В дальнейшем, вы можете подобрать качественные и интересные SEO-материалы, которые вызовут наибольший интерес со стороны новых подписчиков.

Расширенные опции: Создайте несколько страниц благодарности, каждая их которых соответствует входящему целевому запросу, чтобы получить более персонализированную информацию. Допустим, вы подписываетесь на афишу мероприятий, находясь в Москве, и переходите на страницу благодарности с ближайшими мероприятиями в Москве. А если регистрируетесь из Санкт-Петербурга, переходите на питерскую страницу благодарности с актуальными мероприятиями. Знание демографии ваших клиентов и их потребностей может быть чрезвычайно выигрышным для вас в подобных случаях.

Сценарий 2. Поддерживайте офлайн-приверженность клиентов вашему бренду

Призыв к действию: Используйте информацию о вашем идеальном покупателе (покупательской персоне), чтобы предложить ему подходящий контент (электронную книгу, PDF или презентацию). Вы должны знать, кто ваш клиент, как он общается, почему он заполнил форму и каковы его потребности, как и в каком виде он предпочитает получать информацию.

Кроме того, вы можете пригласить вашего клиента на бесплатный вебинар или презентацию ваших товаров, рассказать о ваших локальных представительствах и розничных магазинах в его городе, или даже предложить ему придумать идеи развития для вашего бренда за какое-нибудь вознаграждение. Пусть ваш клиент думает о вас в свое свободное время.

Сценарий 3. Побудите клиента совершить покупку

Призыв к действию «А»: Предложите клиентам скидочный купон, чтобы показать им выгоду немедленной онлайн-покупки. Или купон, который можно распечатать и получить скидку в розничном магазине при его предъявлении, если вы хотите увеличить розничные продажи. Если ограничить действие купона коротким промежутком времени, это может повысить продажи и мотивировать клиентов на немедленные действия. К примеру, купон с 30% скидкой, который действует всего 48 часов.

Если вы отслеживаете персональную информацию о ваших посетителях (какой запрос вводил в поисковике, с какого сайта или раздела перешел и т.д.), вы можете предложить вашим клиентам идеальную сделку на основе той информации, которую вы уже о них собрали. Например, клиент подписался на вашу рассылку из секции сноубордов вашего интернет-магазина. Таким образом, вы знаете, что ему интересен зимний спорт, и вы можете предложить ему на странице благодарности специальный купон с 50% скидкой на любой товар в секции «зимние виды спорта», в которой вы также хотите повысить продажи.

Призыв к действию «Б»: Дайте ссылки на лендинги ваших продуктов, расскажите о действующих акциях и товарах по скидке. Страницы благодарности – это отличная возможность направить ваших лидов в воронку продаж. Вы не только фокусируете ваш трафик на нескольких опциях дальнейшего развития событий в рамках конверсионного сценария, но вы также можете увеличить конверсию и прибыль, работая с качественными лидами, которые уже самостоятельно выразили интерес к вашему продукту.

Сценарий 4: Оставайтесь в контакте со своими потребителями, после того как они покинут ваш сайт

Призыв к действию: Попросите их присоединиться к вашим страницам в социальных сетях, подписаться на ваш блог и т.д. Убедитесь, что вы используете простой живой язык для общения и подчеркиваете свои уникальные преимущества, когда это возможно. Например, «Следите за нами в Твиттере, чтобы получать еженедельные советы и техники». В этом случае, даже общий и размытый призыв к действию «Следите за нами в социальных сетях» и удобные кнопки соцсетей могут принести хорошие результаты.

Постарайтесь максимально упростить желаемое действие, которое следует предпринять вашим клиентам. Оптимально, если они смогут подписаться на рассылку, зарегистрироваться или получить дополнительные материалы в один клик. Например, позвольте вашим пользователям регистрироваться с помощью аккаунтов в социальных сетях. Эти кнопки регистрации легко можно добавить на ваш сайт, и они значительно повысят эффективность вашего предложения.

4 примера правильных страниц благодарности

Страница благодарности ClickZ (подписка на рассылку)

Яркой особенностью этой страницы благодарности является небольшой опрос на тему: «Помогите нам узнать вас лучше». Главное преимущество, которое дает им этот опрос – это сбор демографической информации, которая помогает улучшить их контент-маркетинговую стратегию.

Они собирают информацию, которая не может быть найдена в Гугл Аналитиксе – например, профессия человека и название его компании. Эта форма сама по себе является великолепным инструментом исследования, который помогает выяснить, люди каких профессий являются их подписчиками и, соответственно, определить, какой контент будет резонировать с ними больше всего.

Примечание: эта форма сбора демографических данных может быть рассмотрена как дополнительный инструмент, но не должна заменять прямое общение с вашими клиентами.

Страница благодарности Nature Box на Facebook (участие в розыгрыше бесплатных продуктов)

У этой страницы есть три выигрышных преимущества:

1. Скидочный купон продвигает заинтересованных потребителей по воронке продаж

   Люди, которые видят страницу благодарности Nature Box, хотят принять участие в розыгрыше натуральных и здоровых продуктов Nature Box. Другими словами, они уже заинтересованы в том, чтобы их получить. Предложение скидки и призыв к действию «получи первую коробку с 50% скидкой» показывает, что компания понимает, что клиент находится на ранней стадии цикла покупки, и предлагает ему сделать следующий шаг в конверсионном сценарии, серьезной скидкой сломав ценовой барьер в его сознании.

2. Призыв «поделиться в социальных сетях» может превратить один лид в 100

   Лучше одного заинтересованного лида может быть только сто заинтересованных лидов. Опции «поделиться» в социальных сетях появляются в конце процесса регистрации (на странице благодарности) и позволяют мотивированным клиентам вдохновить других. Человек получает то, что ему было нужно, переходит на страницу благодарности и думает, что стоит поделиться этой информацией с друзьями. Удобные кнопки социальных сетей позволяют ему сделать это за один клик.

3. Персонализация дизайна выводит отношения с клиентом на новый уровень

   Страница благодарности – это прекрасная возможность улучшить взаимоотношения с клиентом, усилить свое влияние и побудить клиента сделать следующий шаг в конверсионном сценарии. Страница благодарности Nature Box неплохо справляется с этим – привлекает внимание клиента, используя изображение, которое отражает жизненный стиль целевой демографической группы (небольшая аккуратная кухня, в которой сочетаются удобство и минимализм, акцент на здоровое питание и т.д.). Хитрость в том, чтобы использовать яркие, понятные ассоциативные образы на странице благодарности, чтобы вывести ваши отношения с клиентами на следующий уровень, показать им, кто вы есть; показать, что вы понимаете, кто они, и почему ваш бренд просто создан для них.

Страница благодарности Hubspot (регистрация на вебинар)

3 выигрышных преимущества этой страницы благодарности:

1. Создание дизайна, сфокусированного на конверсии

   Последнее исследование поведения пользователей во всемирной паутине на основе 25 миллионов пользовательских сессий показывает, что только 20% людей смотрят на самый верх веб-страницы, в то время как 80% людей акцентируют свое внимание чуть выше нижней границы первого экрана. Специалисты HubSpot грамотно использовали верхнюю часть страницы для размещения благодарности, а призыв к действию разместили чуть выше нижней границы первого экрана. Это очень грамотное расположение элементов: при загрузке страницы клиент сразу же видит благодарность, а наиболее важный элемент страницы (призыв к действию) размещен там, где он получит больше всего внимания.

2. Грамотно составленные заголовки и удачный выбор цвета и изображения

   Оранжевый цвет сразу привлекает внимание к конверсионной форме. Небольшое изображение отражает преимущества, располагается рядом с конверсионной формой и также привлекает к ней внимание. Большой заголовок, в котором используется вопрос, подчеркивает проблему клиента. Цель этой страницы – призвать клиента сделать еще один шаг в конверсионном сценарии.

3. Захват внимания с помощью вопроса и визуализация решения проблемы

   HubSpot вовлекает своих лидов во взаимодействие с страницей благодарности с помощью вопроса, который напрямую касается темы вебинара. Используя этот вопрос, а также дополнительные вопросы в тексте призыва к действию, они подталкивают читателя задуматься о себе, своей проблеме и о том, как HubSpot может помочь им достичь своих целей. Это отличный способ привлечь внимание клиента и сместить фокус с вебинара на следующей неделе на немедленное решение проблемы.

Страница благодарности Orbit Media studios (контактная форма)

1. Простота дизайна

   Страница Orbit Media studios – великолепный пример страницы благодарности без лишних технических сложностей, которая, тем не менее, отлично конвертирует. Простая, но упорядоченная страница доносит призыв к действию с помощью всего 7 слов («Получайте наши лучшие советы каждые две недели) и выделенной цветом формы для регистрации. Такой дизайн не сложен для восприятия, не перегружен образами и предложениями и позволяет привлекать внимание людей, которые просто пробегают страницу глазами.

2. Различные опции на выбор, при этом страница не превращается в рассадник ссылок

   Верите или нет, но эта страница благодарности, которая высоко ценится именно благодаря своей простоте и гармоничному внешнему виду – имеет 6 (!) призывов к действию. Кстати, во всех остальных примерах их не больше трех. Главный урок в том, что даже если вы размещаете на своей странице несколько призывов к действию, ваша страница не обязана выглядеть как новогоднее ссылочное дерево. Используя грамотное выделение шрифтом и цветом второстепенных призывов к действию, Orbit Media проделала великолепную работу, разместив 6 различных вариантов на одной странице, при этом сохранив внимание посетителей на основном призыве к действию.

Какие выводы можно сделать на основе проанализированных страниц благодарности?

Не существует единой работающей модели и перечня обязательных элементов для страниц благодарности, однако есть несколько базовых советов, которые могут трансформировать посредственные страницы благодарности в персонализированные инструменты конверсии. Вот четыре практических совета/вывода, основанных на рассмотренных страницах благодарности:

• Убедитесь, что вы четко определили цель страницы благодарности и создали призыв к действию, который позволяет реализовать вашу цель.
• Используйте информацию, которую вы собрали с помощью страниц благодарности, в определении покупательской персоны, дальнейшем улучшении страницы и корректировке контент-стратегии.
• Разберитесь, как ведут себя потребители на вашей странице благодарности, какие у них мысли, какие они предпринимают шаги. Вы многое сможете понять про их интересы, предпочтения и потребности, проанализировав их поведение.
• Обратите внимание на дизайн, ориентированный на конкретного потребителя, сегмент аудитории или покупательскую персону. Все элементы, которые вы размещаете чуть выше нижней границы первого экрана, будут намного более результативными, если дизайн вашей страницы благодарности отражает личные характеристики пользователя и специфику вашего бренда.

Помните, страница благодарности – это отличный инструмент для работы с клиентами, которые находятся на пике интереса к вашей компании и готовы на дальнейшее путешествие по вашему конверсионному сценарию. Пользуйтесь этим великолепным инструментом и повышайте свою прибыль. Успехов!