Обновила Дарья Ракова.
Бизнес старается, создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов. Недовольный покупатель/пользователь идет с проблемой куда-то еще. Например, в соцсети – там ему удобнее. Возможно, его пост останется незамеченным. Или наоборот – наберет много репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может дорого обойтись компании.
Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив, нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.
Медиалогия
«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа.
Язык: русский.
Функциональность:
- поиск по 900 миллионам источников, в числе которых «ВКонтакте», «Живой Журнал», Instagram, «Одноклассники», «Яндекс.Маркет», мессенджеры, СМИ и многие другие ресурсы;
- автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов;
- антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда;
- сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам;
- визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).
Обзор «Медиалогии», инструмента для мониторинга соцмедиа
Самый дешевый тариф – «Economy». Подходит для малого бизнеса и стоит 25 000 р. в месяц. Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %. Указанные на сайте тарифы действительны при покупке годовой подписки. Чтобы ознакомиться с сервисом, можно не регистрироваться, а просто посмотреть демо-версию, полностью повторяющую функции сервиса.
Agorapulse
Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.
Язык: английский.
Инструментарий:
- отложенный постинг в Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube;
- командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника;
- внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда;
- статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др;
- управление сообщениями в Instagram и Instagram, борьба со спамом;
- контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам);
- наглядные отчеты и экспорт в PDF, PPT, CSV.
Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит 79 долл. в месяц при оплате за год; при оплате за месяц – 99 долл. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет пробный период, который длится 15 дней.
BA Express
BA Express от Brand Analytics – система мониторинга упоминаний в социальных медиа. Подходит для компаний, о которых публикуется до 1 000 упоминаний в месяц. В отличие от своего «большого брата» Brand Analytics, интерфейс BA Express упрощен и интуитивно понятен.
Язык: русский.
Возможности:
- отслеживание упоминаний на русском, казахском, украинском, белорусском, молдавском (румынском), узбекском и татарском языках;
- отслеживание упоминаний во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter; в блогах, на форумах, маркетплейсах, сайтах с отзывами, каналах Telegram, «Яндекс» и Google-картах, в онлайн-СМИ;
- для работы достаточно указать e-mail и поисковый запрос, и уведомления об упоминаниях начнут приходить на электронную почту.
Видеоэкскурсия по сервису
Минимальная стоимость месячной подписки на сервис – 8 500 р. На BA Express действует бесплатный тестовый период, он длится 7 дней.
IQ Buzz
IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.
Язык: русский.
Функции:
- поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook, Twitter, Mail.ru;
- автоматическое определение тональности и ее персональная настройка;
- сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.);
- выгрузка отчетов в Excel и Word;
- командная работа с разграничением прав доступа;
- простановка тегов по задачам, авторам, документам;
- интеграция с CRM, возможность работать через API;
- бесплатная ретроспектива до 10 лет.
Тарифы на IQBuzz стоят по-разному: от 7 900 до 54 900 р. в месяц. Есть бесплатный пробный период 7 дней.
Mention
Mention – платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.
Язык: английский.
Функциональность:
- отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.);
- ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention;
- возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа;
- публикация постов в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn из Mention;
- автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM;
- есть мобильные приложения для iOS и Android.
Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долл. Перед тем, как платить, можно воспользоваться двухнедельным пробным периодом, который ограничен одним пользователем, 1 000 упоминаниями и тремя подключенными аккаунтами соцсетей.
SemanticForce
SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.
Язык: русский.
Возможности:
- поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, «ВКонтакнте», OK, YouTube, Google+;
- мониторинг подписей к фото и видео в Instagram, анализ хештегов;
- мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, интернет-магазинов («МВидео» и др.), Яндекс.Маркета, «Вопросов» от Mail.ru и презентаций в SlideShare;
- фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам;
- автоматическая рубрикация и объектная тональность;
- оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV;
- есть API и интеграция с Google Analytics.
На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней, для доступа к которому нужно заполнить заявку.
StarComment
StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.
Язык: русский.
Возможности:
- поиск упоминаний в соцсетях и других популярных ресурсах: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Medium, «Одноклассники», TikTok, Playmarket;
- поиск упоминаний на сайтах с отзывами: Flamp, TripAdvisor, Trustpilot, Indeed, Yelp, «Отзовик», Amazon и др.;
- оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack;
- фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам;
- выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга;
- командная работа с разграничением доступа;
- возможность отвечать на комментарии в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и Instagram прямо из сервиса;
- интеграция с AMOCRM.
Что может StarComment
Стоимость подписки на StarComment – от 290 до 1 900 р. в месяц, а также есть корпоративные тарифы, стоимость которых начинается от 2 490 р. в месяц.
Есть бесплатный тестовый период 5 дней, который ограничен двумя заданиями для мониторинга.
Free Search от TalkWalker
Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений. Для быстрого мониторинга упоминаний о бренде можно воспользоваться бесплатным сервисом Free Search.
Язык: английский.
Возможности Free Search:
- поиск упоминаний по соцсетям: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest, а также сайтам и блогам;
- разбивка упоминаний по различным показателям: демографии, географии, девайсам и др.;
- автоматическое определение тональности упоминаний;
- автоматическое определение схожих тем и упоминаний;
- наглядные визуальные отчеты и экспорт в PPT, PDF, XLS, CSV.
Интерфейс Free Social Media Search Tool
Free Search – бесплатный сервис. Стоимость годовой подписки на основной сервис начинается от 9 000 долл. У него есть бесплатная демо-версия. Для ее получения нужно заполнить заявку и дождаться сообщения от специалиста.
YouScan
YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.
Язык: русский.
Возможности:
- сканирование 500 тыс. популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий;
- аналитика фото (логотипов, объектов, активности и демографической информации на изображениях);
- автоматическое определение тональности с точностью от 90%;
- фильтрация спама;
- добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга;
- автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок;
- экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка;
- отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.
Самый недорогой тариф стоит 35 000 р. в месяц. Перед покупкой можно записаться на демонстрацию системы.
Minter
Minter – сервис для отслеживания статистики и упоминаний аккаунта, наиболее подходящий для работы с Instagram, Facebook и Twitter.
Язык: английский.
Функции:
- подробная аналитика аккаунтов и постов в Instagram, Facebook, Twitter;
- отслеживание упоминаний своего аккаунта в постах и stories пользователей;
- наглядные отчеты и экспорт в Excel и PDF;
- возможность отправки автоматических регулярных отчетов на почту;
- определение лучшего времени для публикаций с учетом вовлеченности, максимального присутствия подписчиков онлайн;
- возможность интеграции сервиса со Slack;
- возможность работы в команде.
Стоимость Minter – от 9 долл. в месяц. Есть бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.
Keyhole Social Listening
Social Listening от Keyhole – сервис для онлайн-мониторинга упоминаний о бренде.
Язык: английский.
Возможности:
- поиск упоминаний на форумах, блогах, новостных сайтах;
- поиск в соцсетях: Instagram, Twitter, YouTube;
- разбивка и аналитика упоминаний по различным параметрам: демографии, географии, девайсу и т.д.;
- отслеживание постов с упоминанием у инфлюенсеров;
- автоматическое определение тональности упоминаний;
- понятные визуальные отчеты, возможность их кастомизации и экспорт в XLS, PDF;
- командная работа.
Работа и пример отчета в Social Listening от Keyhole
Стоимость – от 49 долл. в месяц. При оплате за год действует скидка до 50%. Бесплатный период длится 7 дней.
Rival IQ
Rival IQ – инструмент для анализа аккаунтов и упоминаний в Instagram и Twitter.
Язык: английский.
Инструментарий:
- возможность отслеживания упоминаний в Instagram и Twitter;
- разбивка упоминаний по охвату и вовлеченности;
- автоматическое определение охвата и тональности упоминаний;
- экспорт отчетов в PNG, PDF, PPT;
- возможность регулярной отправки отчетов на почту;
- полноценная аналитика аккаунтов в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube;
- командная работа.
Сервис стоит от 199 долл. в месяц. При оплате сразу за год действует скидка: начальный тариф будет стоить 169 долл. в месяц. У Rival IQ есть бесплатный тестовый период, который длится 2 недели.
Sprout Social Listening
Sprout Social – зарубежная платформа для SMM-продвижения, управления социальными сетями. Для поиска и аналитики упоминаний бренда больше всего подходит Listening от Sprout Social.
Язык: английский.
Возможности:
- поиск упоминаний в Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube, а также на интернет-сайтах;
- настройка фильтрации упоминаний по географии и другим параметрам;
- командная работа.
Sprout Social стоит от 99 долл. в месяц. У сервиса есть бесплатный тестовый период, который длится 30 дней.
Сравнительная таблица
|
Сервис |
Платформы |
Поддержка Telegram |
Командная работа |
Аналитика (подписчики, вовлеченность и др) |
API, интеграция с другими системами |
Стоимость в месяц |
Бесплатный пробный период |
|
Медиалогия |
Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Яндекс.Дзен, Twitter, TikTok |
Да |
Нет |
Да |
Да |
от 25 000 р. |
7 дней |
|
Agorapulse |
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn |
Нет |
Да |
Да |
Нет |
от 79 долл. |
15 дней |
|
BA Express |
«ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, Twitter, Яндекс.Карты, Google Maps |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
от 8 500 р. |
7 дней |
|
IQ Buzz |
Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube |
Нет |
Да |
Да |
Да |
от 7 900 р. |
7 дней |
|
Mention |
Facebook, Instagram, Twitter |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
от 25 долл. |
14 дней |
|
SemanticForce |
«ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Youtube, TikTok, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Buzz, Google+, Яндекс.Маркет, Slideshare |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
от 250 долл. |
14 дней |
|
StarComment |
Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, Flamp, TripAdvisor, Reddit, Medium, Play Market |
Да |
Да |
Да |
Да |
от 290 р. |
5 дней |
|
Free Search |
«ВКонтакте», Facebook, Twitter, Google+, Google Play, Twitch, YouTube, Foursquare, Pinterest |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
бесплатно |
- |
|
YouScan |
«ВКонтакте», Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Одноклассники, TikTok, LiveJournal, Pikabu, Google Play, App Store, Google Maps |
Да |
Нет |
Нет |
Да |
от 35 000 р. |
- |
|
Minter |
Facebook, Instagram, |
Нет |
Да |
Да |
Да |
от 9 долл. |
14 дней |
|
Keyhole Social Listening |
YouTube, Twitter, Instagram |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
от 49 долл. |
7 дней |
|
Rival IQ |
Instagram, |
Нет |
Да |
Да |
Да |
от 199 долл. |
14 дней |
|
Sprout Social |
Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Reddit, YouTube |
Нет |
Да |
Да |
Нет |
от 99 долл. |
30 дней |