Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Мониторинг социальных сетей для управления репутацией: 10 сервисов, которым это под силу

12 Декабря 2018 Иван Иваничев
Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени? 5 комментариев
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Описание картинки Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Бизнес создает специальные каналы для работы с клиентами: горячую линию, формы на сайте, чат-ботов и т. д. Но недовольный покупатель/пользователь может пойти с проблемой туда, где удобно ему. В социальные сети.

Возможно, пост останется незамеченным. Или же – наберет множество репостов, комментариев и лайков, вызовет народный гнев. В таком случае молчание может обойтись дорого. Репутацию легко потерять, но трудно восстановить.

Чтобы быстро выходить на связь с клиентами, а также нивелировать негатив троллей, хейтеров, недобросовестных конкурентов – нужно регулярно мониторить упоминания бренда в сети. Вручную это делать нереально, да и не нужно, когда есть специальные инструменты.

В нашей подборке – 10 сервисов для управления репутацией через мониторинг социальных сетей, СМИ, форумов, блогов и других ресурсов. Статья пригодится предпринимателям, руководителям, маркетологам, пиарщикам, SMM-специалистам, сотрудникам техподдержки.

«Медиалогия»

«Медиалогия» – автоматическая система мониторинга и анализа СМИ и соцмедиа, внесена в государственный реестр российского программного обеспечения.

Функциональность:

  • Поиск по 800 миллионам источников, в числе которых «ВКонтакте», «Живой Журнал», «Телеграм», «Одноклассники», «Яндекс.Маркет» и многие другие ресурсы.
  • Автоматическое определение тональности сообщений, наиболее интересных инфоповодов и влиятельных авторов.
  • Антиспам-модуль, который исключает нерелевантные сообщения, и лингвистический модуль, обеспечивающий нахождение всех упоминаний бренда.
  • Сбор дополнительной информации по аудитории, вовлеченности и другим важным маркетинговым и PR-метрикам.
  • Визуализация данных и удобная выгрузка отчетов (в том числе можно экспортировать ID авторов, например, для настройки таргетированной рекламы).

Обзор «Медиалогии» – инструмента для мониторинга соцмедиа

Самый дешевый тариф – «Economy» для малого бизнеса – стоит 20 000 рублей в месяц. Для агентств подписка будет стоить дороже на 20 %.

Есть бесплатный пробный доступ 7 дней.

Agorapulse

Agorapulse – зарубежная платформа для полноценного маркетинга в социальных сетях: планирования постов, администрирования страниц, мониторинга упоминаний, анализа конкурентов.

Инструментарий:

  • Отложенный постинг в Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram.
  • Командная работа с SMM: несколько уровней доступа, отслеживание действий каждого сотрудника.
  • Внутренняя CRM для сегментации аудитории: клиентов, критиков, послов бренда.
  • Статистика и аналитика, отчетность по ключевым показателям: подписчикам, вовлеченности, кликам и др.
  • Управление сообщениями в «Фейсбуке» и «Инстаграме», борьба со спамом.
  • Контроль собственных аккаунтов и отслеживание упоминаний на чужих страницах (по ключевым словам, хештегам, ссылкам).
Так выглядит дашборд Agorapulse

Тариф, включающий мониторинг упоминаний бренда, стоит от 79 долларов в месяц. Для тех, кто хочет сначала попробовать, команда Agorapulse предоставляет двухнедельный пробный период.

Babkee

Babkee – российский сервис мониторинга упоминаний и анализа соцмедиа, управления репутацией и изучения активности конкурентов.

Функциональность:

  • Сбор данных по 46 миллионам площадок (в их числе тематические порталы, соцсети, видеохостинги, СМИ и др.).
  • Смысловой анализ текста и его тональности.
  • Выявление первоисточников и дублей, определение значимости сообщения.
  • Подробная отчетность по авторам упоминаний (возраст, регион, контакты и др.).
  • Коллективная обработка сообщений, система уведомлений.
  • Экспорт в Excel.
Пример отчета Babkee

У Babkee всего один тарифный план – бесплатный. Ограничения: 2 пользователя, 2 объекта мониторинга, 3 000 сообщений на объект в месяц.

Brand Analytics

Brand Analytics – система мониторинга и анализа социальных медиа. Подходит и для контроля репутации в режиме реального времени, и для глубинных исследований (по конкурентам, целевой аудитории и др.).

Возможности:

  • Сбор данных с 30 000+ источников: соцсетей и мессенджеров (VK, FB, OK, Instagram, YouTube, Telegram и др.), блогов, форумов, отзовиков, СМИ.
  • Мониторинг не только по ключевым словам, но и по чекинам, геометкам, отдельным авторам.
  • Определение тональности с точностью 80–90 %, фильтрация спама и нерелевантных сообщений.
  • Оповещение о серьезных событиях в информационном поле (взрывы негатива, посты от лидеров мнений и др.).
  • Автоматические персонализированные отчеты, выгрузка данных в DOC/PDF/CSV с отправкой на e-mail по расписанию.
  • Сбор дополнительной информации об авторах упоминаний (пол и возраст, охват и др.), расчет KPI (число уникальных авторов, вовлеченность, лояльность).
  • Многопользовательское управление с разными уровнями доступа, поддержка 67 языков.
Пример отчета Brand Analytics

Минимальная стоимость месячной подписки на сервис – 8 500 рублей. На BA Express действует бесплатный тестовый период, он длится 7 дней. По более дорогим тарифным планам можно запросить демо.

IQBuzz

IQBuzz – система мониторинга социальных сетей, блогов, форумов, СМИ. Можно использовать для управления репутацией, анализа конкурентов и эффективности рекламных кампаний, исследования целевой аудитории.

Функции:

  • Поиск отзывов, трендов, лидеров мнений по 10 000+ источникам, включая LiveJournal, VK, YouTube, Instagram, Twitter.
  • Автоматическое определение тональности и ее персональная настройка.
  • Сбор статистики (пол, возраст аудитории и др.), отслеживание KPI (охват, вовлеченность и др.).
  • Выгрузка отчетов в Excel и Word.
  • Командная работа с разграничением прав доступа.
  • Простановка тегов по задачам, авторам, документам.
  • Интеграция с CRM, возможность работать через API.
  • Бесплатная ретроспектива до 10 лет.
Интерфейс IQBuzz

Тарифы на IQBuzz стоят по-разному: от 7 900 до 54 900 рублей в месяц. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Mention

Mention – платформа для мониторинга соцсетей и СМИ, конкурентного анализа, инфлюенс-маркетинга, кризис- и пиар-менеджмента.

Функциональность:

  • Отслеживание упоминаний бренда в миллиарде источников (соцсети, форумы, блоги и др.).
  • Ответы на комментарии в Twitter, Facebook и Instagram прямо через интерфейс Mention.
  • Возможность командной работы с делегированием задач, разграничением доступа.
  • Автоматическая отчетность, доступ к API, интеграция с CRM.
  • Есть мобильные приложения для iOS и Android.
Интерфейс Mention

Месячная стоимость использования сервиса – от 25 долларов. Перед тем, как платить, можно запросить демо.

SemanticForce

SemanticForce – отечественная система мониторинга и онлайн-СМИ в режиме реального времени.

Возможности:

  • Поиск упоминаний бренда и отзывов в Twitter, FB, VK, OK, YouTube; мониторинг отзовиков, форумов, HR-порталов, фото в Instagram и презентаций в SlideShare.
  • Фильтрация по языку, географии, тональности и другим параметрам.
  • Автоматическая рубрикация и объектная тональность.
  • Оповещения на e-mail, выгрузка отчетов в PDF/RTF/CSV.
  • Есть API и интеграция с Google Analytics.
Дашборд SemanticForce

На сайте нет стоимости использования сервиса, но по данным startpack.ru она начинается от 250 долларов в месяц. Есть бесплатный пробный период 14 дней.

StarComment

StarComment – инструмент для мониторинга соцсетей и тематических сайтов. Подходит для поиска лидов, отслеживания комментариев и отзывов, анализа конкурентов.

Возможности:

  • Поиск упоминаний в Facebook, Instagram, VK, OK, Twitter, YouTube, Google Play, TripAdvisor, Flamp.
  • Оповещения о новых сообщениях на e-mail, в Telegram и Slack.
  • Фильтрация по ключевым словам, географии, наличию ссылок и другим параметрам.
  • Выгрузка ID пользователей социальных сетей для таргетинга.
  • Командная работа с разграничением доступа.

Что может StarComment

Стоимость подписки на StarComment – от 290 до 1 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период 5 дней.

Talkwalker

Talkwalker – мощная зарубежная платформа для управления репутацией, пиара, поиска лидеров мнений.

Возможности:

  • Мониторинг социальных сетей, блогов, новостных сайтов и форумов (поддерживаются 187 языков).
  • Автоматизированные отчеты с выгрузкой в Excel, PowerPoint, PDF, Word.
  • Определение тона упоминания бренда с точностью 90 %.
  • Мониторинг в реальном времени и доступ к двухлетним историческим данным.
  • Анализ не только текстового, но и визуального контента (за счет технологии распознавания изображений).
Интерфейс Talkwalker

Стоимость годовой подписки составляет 9 600 долларов. Есть бесплатная демо-версия продукта.

YouScan

YouScan – система мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-медиа. Предназначена для управления репутацией, оперативной поддержки пользователей, маркетинга и исследований.

Возможности:

  • Сканирование всех популярных ресурсов: соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники» и др.), сайтов-отзовиков, блогов, форумов, онлайн-изданий.
  • Добавление любых соцмедиа-источников для мониторинга.
  • Автоматическое выявление трендов, лидеров мнений и важнейших площадок.
  • Экспорт отчетов, доступ к API, круглосуточная техподдержка.
  • Отсутствие ограничений на количество собранных и сохраненных данных.
Один из отчетов YouScan

Самый недорогой тариф стоит 33 000 в месяц. Перед покупкой можно записаться на демонстрацию системы.

На этом все! Понравилась подборка – пожалуйста, сделайте репост в соцсетях. А если мы забыли какой-то очень важный сервис, напомните в комментариях. Там же принимаются благодарности и критика.

Сервис мониторинга Поддержка российских соцсетей Поддержка YouTube Поддержка Telegram Командная работа Аналитика (подписчики, вовлеченность и др.) API, интеграция с другими системами Стоимость месячной подписки Бесплатный пробный период
«Медиалогия» Да Да Да Нет Да Да от 20 000 рублей 7 дней
Agorapulse Нет Да Нет Да Да Нет от 79 долларов 14 дней
Babkee Да Да Нет Да Да Нет 0 рублей Без ограничений
Brand Analytics Да Да Да Да Да Да от 8 500 рублей 7 дней
IQBuzz Да Да Нет Да Да Да от 7 900 рублей 7 дней
Mention Нет Да Нет Да Нет Да от 25 долларов Нет, только демо
SemanticForce Да Да Нет Нет Да Да от 250 долларов 14 дней
StarComment Да Да Нет Да Да Нет от 290 рублей 5 дней
Talkwalker Нет Да Нет Нет Нет Да от 800 долларов Нет, только демо
YouScan Да Да Нет Нет Нет Да от 33 000 рублей Нет, только демо
Проводим курсы по SMM. Рассказываем все, что сами узнали за 11 лет в маркетинге. Подробнее
© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных