Таковы результаты опроса Ramler – он охватил почти полмиллиона пользователей, среди них 61 % мужчин и 39 % женщин.
Хотя для первой деловой коммуникации большинство опрошенных (58 %) предпочитают звонки, 40 % лучше напишут в мессенджеры. Тут, вероятно, мы видим влияние распространяющейся нормы этикета: сразу звонить – невежливо, нужно сначала договориться о звонке письменно. В абсолютном меньшинстве – сторонники связываться через соцсети – их всего 2 %.
А теперь, что называется, «проверьте себя». Первое текстовое сообщение в деловой переписке:
-
должно быть максимально полным, содержать приветствие и подробный вопрос – так ответили 65 % опрошенных;
-
должно содержать приветствие и представлять пишущего – 20 %;
-
может содержать просто «Здравствуйте» или «Добрый день» (вопрос переносится во второе сообщение, которое идет сразу за первым) – 13 %;
-
необязательно должно быть текстовым – достаточно эмодзи или стикера – 2 %.
И хотя сторонников начинать общение со смайлов немного, в дальнейшей переписке 31 % переходят на эмодзи, если собеседник давно знаком, а 21 % – если собеседник не против и сам их использует. Еще 2 %, как помним, с них и начинают общение – и продолжают активно использовать дальше. Для них у нас плохая новость.
«Хочу у вас работать)))»
Мы выяснили, как на смайлики в переписке и в резюме реагируют эйчары. Оценят или нет?
Для первоначального взаимодействия с эйчаром – переговоров, отправки и получения тестового задания – использование смайликов нежелательно. Максимум – единичный смайлик или скобочка в подходящем для этого месте. Например, в блоке «О себе» в резюме или в сопроводительном письме. Но лучше не стоит: в большинстве случаев эйчаров это смутит. Гораздо уместнее будет привычный формальный стиль.
Множество смайликов в сообщениях соискателя показывает эйчару, что человек не вполне понимает формат коммуникации. Может даже возникнуть подозрение, что собеседник обладает инфантильным складом характера, является незрелым и несерьезным.
Что касается использования смайликов в обычной деловой переписке, от эйчара к эйчару мнение может меняться. Если ваш собеседник сам их использует, и это общепринятый стиль общения в компании, то это уместно. Сам я на общение со смайликами и скобочками перехожу исключительно в тот момент, когда человек уже начинает у нас работать. Такой переход уместен, потому что все сотрудники агентства, независимо от возраста и положения, общаются исключительно на «ты». Если в вашей компании это не принято, такой переход может быть нежелателен.
Юрий Пятаков
заместитель HR-директора в TexTerra
Еще несколько интересных выводов
-
Люди нетерпеливы: 31 % опрошенных ждет ответа на сообщение в первые полчаса после отправки, 28 % – в первые час-два. Если собеседник не отвечает сразу, 34 % опрошенных напомнят о себе через день в той же переписке.
-
Большинство пишут сообщения коллегам и партнерам только в рабочее время – таких 57 %. Еще 28 % прибавляют два «запасных» часа к рабочему дню. Не смотрят на время 13 % опрошенных.
-
Почти всех раздражает безграмотность собеседников – 87 %.