Сосредоточьтесь на истощении ресурсов, гнобите инициативы и не вздумайте слушать профессионалов на большой зарплате.
Вы, вероятно, помните эту фотографию!
Это бывший директор по продуктам Twitter Эстер Кроуфорд. Ее фотография спящей на полу на работе в зале для совещаний, стала вирусной.
Эстер Кроуфорд интересна тем, что она знает Twitter (теперь это Х, но мы будет звать компанию по-старому) до прихода Илона Маска и после. А еще она смелая женщина, рассказавшая обо всех глупостях, которые богатые люди вытворяют со своими компаниями, вместо того что бы их развивать. Одни доводят дело до проблем и вынуждены продать бизнес, а другие покупают его с мыслью «я знаю, как надо», и творят еще большую дичь.
8 шагов, которые погубят любую компанию с историей (на примере Twitter)
Эстер пришла в Twitter, когда компания купила ее стартап в 2020 году. Ее же сделали директором по продуктам и показали «Твиттер» изнутри. И вот что она увидела.
Twitter оказался изолировался от внешнего мира (имеется в виду непонимание рынка и потребителей) и бюрократизировался.
Приходилось играть в подковерные игры – из-за них надо было быть не только разработчиком, но и политиком. Постоянно прогибаться в угоду чьему-то самолюбию. И все это отвлекало от основной работы.
Завалить работников составлением отчетов – такова основа инфраструктуры компании, а царем всего должна быть только выручка, которая обязана постоянно расти, и больше ничего.
Временные решения – лучше продуманных и структурированных. И неважно, что все нововведения держатся «на скотче», а для создания новой функции в приложении приходится перетряхивать всё – не вылезет ли баг (а он вылезет). Многие сотрудники при таком подходе смиряются с тем, что на внесение небольшого изменения могут уйти месяцы или кварталы.
Комментарий TexTerra: мы, кстати, не один раз писали об этом страшном минусе самописных сайтов, с которым столкнулись многие компании, такие как «Гравител», «РусЭкоСвет», «МетроСервис» и другие. За новыми сайтами они обращаются в TexTerra, чтобы соскочить с игл самописок, мешающих развитию бизнеса.
Чем больше руководителей – тем лучше (нет!). В «Твиттере» администрация раздута до невероятных размеров – это результат реализации подхода про «возможности карьерного роста». При этом становится некому грести.
Никаких обсуждений! Дебаты и критика должны пресекаться фразами типа «нет, этого нельзя сделать» или «этим занимается другой отдел, так что не трогайте это».
Пусть люди работают впустую – тратят месяцы на разработку какой-либо фичи, а в последнюю минуту кто-то из многочисленных боссов решит, что внедрять ее слишком рискованно.
Эстер вспомнила случай, когда ее коллега потратил месяц, пытаясь утвердить одно из мелких нововведений. Он прошел через три уровня руководителей и шесть отделов. В итоге к утверждению были привлечены четыре руководителя. Это верный способ заставить самых работящих и талантливых работников перегореть и махнуть на все рукой.
Не стоит увольнять бездарей и лентяев (правда, при развитой бюрократии у вас это и не получится).
Лучше перекидывайте их из одного отдела в другой – может у руководителя одного из них и хватит времени, чтобы придумать, как уволить человека, а также воли взять на себя ответственность.
При таком подходе рано или поздно бизнес придется продать. Так случилось и с Twitter – потому что, по словам Эстер Кроуфорд, у руководства не было уверенности в плане развития компании и оно не могло решить давние проблемы «Твиттера».
5 шагов, которые могут погубить любую компанию в период перемен (на примере действий Маска в Twitter)
Илон Маск – тот самый парень, который создал невероятно успешные компании Tesla и SpaceX. Его участие могло бы встряхнуть Twitter и вдохнуть в него новую жизнь. Примерно так и вышло.
- Все сотрудники должны бояться, что их могут уволить в любой момент и без всякой на то причины. Эстер наблюдала это неоднократно и видела, как негативно подобные увольнения отражаются на всех работниках.
- Руководство должно иметь нестабильное настроение, а качели должны иметь амплитуду от возбужденного состояния до сердитого – пусть работники трепещут и не могут предугадать реакцию начальства на то или иное событие. Так все попрячутся по углам и не будут мешать руководить.
- Подхалимы – лучшие друзья босса. Окружение Маска отличается непоколебимой поддержкой всего, что он говорит. Эстер они неоднократно предупреждали, чтобы она была осторожнее в высказываниях и не бегала наверх с плохими новостями. Но у нее не было желания культивировать культуру страха или ходить на цыпочках вокруг Илона. Поэтому в близкий круг миллиардера она не вошла, несмотря на ночевки на работе (эту историю мы припасли под конец).
- Решения о продуктах и бизнесе должны быть результатом только внутреннего чутья руководителя. В топку данные и экспертные мнения как для принятия решений, так и для обоснования уже принятых.
- Лучшие советники – посторонние люди. Илон, например, лучше спросит мнение пользователей «Твиттера», друга или своего биографа. Больше доверяйте отзывам посторонних, чем людям в компании, которые посвятили немало времени поиску решений.
Кстати! А зачем Эстер ночевала на работе?
Как рассказала Эстер, Илон Маск, придя в Twitter, поставил перед ней почти невыполнимый срок по одной из задач. Она же никогда не попросит подчиненных делать то, чего не собирается делать сама. Поэтому ей пришлось работать круглосуточно с людьми, находящимися в разных часовых поясах. Проект был сдан в срок, а Эстер… уволили.
Тут-то она и рассказала все, что вы прочитали выше.
Читайте также:
А вы знали, что родителя-одиночку нельзя уволить?
