Как на маркетплейсах работает система FBS

Как продавать товары на маркетплейсе со своего склада.

Мы уже рассказывали про систему FBO, когда товары продавца отгружаются покупателю со склада маркетплейса. FBO выгоднее всего для товаров, которые продаются очень быстро, но для продукции с медленной оборачиваемостью лучше всего подойдет система FBS. Рассказываем про нее подробнее.

Что такое FBS

FBS – Fulfillment by Seller – это продажа со своего склада. Вы храните товары у себя на складе, следите за поступлением новых заказов, собираете их и передаете в доставку. А вот доставку делает уже сам маркетплейс.

Эта система подходит тем, у кого есть свой склад, но нет оперативной службы доставки, а также тем, кто продает крупногабаритные товары. Подойдет FBS также для тестирования маркетплейсов: вам не придется платить за хранение и обработку заказов, а также переплачивать, если какое-то время товары не будут продаваться.

Система отличается от FBO (Fulfillment by Operator), при которой всем хранением и логистикой занимается маркетплейс. Рассказываем, как работает FBS на главных маркетплейсах.

FBS на Ozon

На Ozon у FBS особое название – Ozon Rocket, по имени доставки маркетплейса. Вы следите за заказами, упаковываете их и готовите к доставке, а Ozon – доставляет конечному потребителю.

Схема работы FBS на Ozon в одной картинке

Некоторые ниши вынуждены работать исключительно в этом формате – товары из них запрещено хранить на складах Ozon по системе FBO. Вот полный список таких ниш:

• Автомобильные заправленные батареи, кислотные и щелочные.
• Баллоны с газом, в том числе с гелием.
• Ванны, душевые кабины.
• Зеркала для ванной комнаты (без шкафа).
• Водопроводные трубы и изоляция для них.
• Временные двери и телескопические лестницы.
• Изоляционные материалы.
• Кресла-мешки и наполнители для них.
• Легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы, за исключением автохимии, бытовой химии, косметики и парфюмерии, строительной химии, если объем товара в упаковке не больше 5 литров.
• Материалы для отделки пола.
• Промышленные вентиляторы и комплектующие для вентиляционных систем.
• Скобяные и столярные изделия.
• Строительная химия.
• Стройматериалы.

В то же время есть товары, которые Ozon не только не хранит, но и не доставляет:

• Баллоны, содержащие газ под давлением.
• Елка живая новогодняя.
• Живые цветы, срезанные и горшечные.
• Неодимовые магниты.
• Перекись водорода концентрацией 7% и выше.
• Пестициды и агрохимикаты.
• Пиротехника I, II и III класса опасности.
• Саженцы.
• Лекарственные и ветеринарные препараты — временно.

То есть, если вы продаете что-то из вышеперечисленного, вы можете размещать это на Ozon, но хранить и доставлять эти товары придется своими силами – по системе realFBS, о которой мы расскажем в другой статье.

В формате FBS могут работать только те, у кого оформлены юрлицо, ИП или самозанятость.

Продавец берет на себя хранение и подготовку товаров к отправке. Чтобы начать работать по такой системе (автоматически маркетплейс всем новым продавцам ставит систему FBO), нужно создать FBS-склад в личном кабинете:

Алгоритм создания FBS-склада на Ozon

Для одного типа товаров – один склад. Есть обычные товары, а есть со специальными условиями доставки: например, крупногабаритные. Если у вас несколько типов товаров, нужно будет создавать несколько складов.

В личном кабинете дальше нужно будет выбрать метод доставки – в пункты выдачи или курьером. Оба варианта платные для продавца, а для покупателя – только курьерский (но и он может быть бесплатным от определенной суммы заказа).

Вот что на себя берет Ozon:

• рассчитывает сроки доставки для покупателей;
• определяет стоимость доставки для вас и покупателя;
• назначает день отгрузки в доставку;
• принимает ваши посылки, доставляет их и обновляет статусы;
• выдает покупателям заказы в ПВЗ, постаматах или привозит курьером.

Скорость доставки будет зависеть от разных факторов: насколько быстро вы отреагируете на заказ, насколько далеко его нужно отправить и так далее. Если покупатель в вашем городе, то может получить заказ в этот же день.

Платить нужно будет за продажу товаров и за их доставку. Что касается комиссий за продажу, то они стандартные для всех систем (FBO, FBS И DBS):

Все комиссии для систем доставки на Ozon

Допустим, если вы продаете на Ozon ноутбук за 50 000 рублей, 3% от его стоимости (1 500 рублей) маркетплейс заберет себе. Найти свою нишу можно здесь.

А вот сколько будет стоить доставка:

Стоимость доставки Ozon для продавца

Доставка в ПВЗ будет стоить от 4% до 6% от стоимости товара, для крупногабаритных товаров – 8%. Курьерская доставка стоит от 150 рублей до бесконечности, все зависит от количества отправлений и объема.

Возвраты придется отслеживать в личном кабинете:

Покупатели могут вернуть товары в течение 3 дней

Чтобы получить возврат, нужно будет предъявить паспорт, заявленное грузовое место, отчет о возвратах (из личного кабинета), доверенность (если забирает водитель). Когда получите возврат, Ozon отправит вам акт приема-передачи. Если с возвратом что-то не так, в течение 5 дней нужно обратиться с вопросом в поддержку.

Подробнее о системе FBS на Ozon – в инструкции от маркетплейса и в гайде по комиссиям.

FBS на Яндекс.Маркете

Система доставки товаров со склада продавца на Яндекс.Маркет работает похожим образом.

Сравнение разных систем на Маркете

Выбрать способ работы можно в личном кабинете. Маркет требует, чтобы ваш склад работал по такой системе не менее 5 дней в неделю, а вы сами постоянно подавали информацию об остатках продуктов в маркетплейс, чтобы покупатели заказывали только то, что есть в наличии.

Когда появится заказ, его нужно будет упаковать и отправить в сортировочный центр. Их можно увидеть на карте:

Карта сортировочных центров Яндекс.Маркета

На сайте нужно навести курсор на нужный центр, и появится информация о том, как он работает и какие грузы принимает. Кстати, в некоторых городах есть ПВЗ, в которых не только покупатели могут получать товары, но и продавцы – сдавать заказы в доставку.

По такой модели нельзя продавать некоторые категории товаров – свежесрезанные цветы, например. А некоторые товары можно продавать только через FBS (или DBS, то есть, полностью своими силами):

Такие товары можно отправлять только своими силами или доставкой Яндекс.Маркета. Хранить их на складе маркетплейса нельзя

Маркет отвечает за все, что будет происходить с заказом в сортировочном центре и на пути к покупателю, так что если что-то случится, вам возместят сумму потерь.

Есть у Маркета и своя особенность – модель «Экспресс». Это когда вы храните заказ на своем складе, но доставляете его в сортировочный центр не своими силами, а курьером Маркета – нужно быть готовым формировать заказы буквально за полчаса, потому что они приезжают очень быстро. Это подходит для товаров, которые нужно доставить покупателю вот прямо сейчас:

Подойдет как раз для свежесрезанных цветов

Теперь, наконец, поговорим о стоимости: помимо основных комиссий за продажу товаров (от 1% (строительные товары) до 15% (презервативы)), у Маркета есть комиссии за доставку:

Столько будет стоить доставка покупателям

Если покупатель вернет товар, нужно будет платить только за его хранение на складе Маркета, по 15 рублей в день.

Подробнее о системе FBS – в инструкции Яндекс.Маркета и в тарифах за услуги.

FBS на WildBerries

Официальной информации о том, как работает FBS на WildBerries, нет. Получить достоверную информацию (как в базе знаний Ozon и Яндекс.Маркета) можно только зарегистрировавшись на портале для партнеров.

Однако известно, что выбрать систему FBS на WildBerries можно в личном кабинете после регистрации. Там вы будете получать заказы и управлять ими. Нужно регулярно обновлять статус заказа – «В сборке», «Собрано», «Передано в доставку», чтобы и покупатель, и маркетплейс были в курсе дел.

Чтобы покупатели не заказывали того, чего нет в наличии, нужно регулярно обновлять информацию об остатках.

Комиссии за продажи разных категорий товаров здесь практически такие же, как на других маркетплейсах – от 5% до 15%. А доставка стоит от 30 до 90 рублей.

Еще нужно будет платить за возможные просрочки. Так как WildBerries отвечает перед покупателями за время доставки, у продавца есть небольшое количество времени, чтобы подготовить товар к отправке. Так, если обычная комиссия за пользование услугами маркетплейса составляет 5%, то при просрочке отгрузки на 24 часа она составил уже 7%, если на 48 часов, то 10%, а более 48 часов – 15%.

В заключение

1. FBS подходит тем, у кого есть свой склад. Пользоваться системой могут как ИП и юрлица, так и самозанятые.
2. По такой модели можно продавать крупные товары и товары с не очень высоким спросом.
3. Система подойдет для тестирования маркетплейса – чтобы понять, насколько выгодно вам с ним работать, не тратя денег на оплату складской обработки со стороны МП. Если какие-то товары будут не выгодны для продажи, вы ничего не потеряете.

4. Однако, если товар пользуется высоким спросом, лучше перейти на систему FBO – тогда продукция будет храниться на складе маркетплейса и доставляться быстрее.
5. Схему работы с МП можно менять, а еще их можно комбинировать, чтобы продавать более популярные товары через FBO, а менее популярные – через FBS.