110 способов повысить конверсию и несколько инструментов, которые всё портят

Количество целевых действий пользователей — один из показателей эффективности сайта. Чем больше посетителей оформили заказ, подписались на рассылку, позвонили в отдел продаж, тем веб-ресурс работает лучше.

Есть два подхода к работе над эффективностью сайта. Экстенсивный предполагает увеличение посещаемости. Расчет простой: если при посещаемости 100 уников в сутки вы получаете три звонка в отдел продаж, то при посещаемости 1000 уников звонков будет 30.

Интенсивный подход предполагает повышение коэффициента конверсии. Вы оптимизируете ресурс, чтобы при посещаемости 100 уников получать не три, а шесть звонков.

На практике вы добьетесь лучших результатов при одновременном использовании экстенсивного и интенсивного подхода. А в этой статье вы найдете огромный список способов повысить конверсию.

Рекомендации объединяются в такие группы:

• Использование конверсионных элементов.
• Улучшение юзабилити конверсионных элементов и страниц сайта.
• Удаление отвлекающих элементов.
• Повышение актуальности конверсионного предложения.

Способы повышения конверсии приводятся без привязки к конкретным целевым действиям. Обратите внимание, все рекомендации на одном сайте использовать не надо.

Использование конверсионных элементов

1. Добавьте номер телефона в хедер и футер сайта.

2. Используйте эффективные призывы к действию. Вот список из почти двухсот работающих CTA.

3. Добавьте конверсионную форму в сайдбар сайта. Создавать формы можно с помощью OptinMonster или других инструментов.

4. Добавьте конверсионный топбар. Это можно сделать с помощью сервиса Hello Bar.

5. Добавьте в сайдбар виджет группы или страницы в социальных сетях. Социальные виджеты конвертируют посетителей сайта в подписчиков групп и страниц.

6. Установите на сайт форму обратной связи. Если вы пользуетесь WordPress, воспользуйтесь плагином Contact Form 7.

7. Подключите онлайн-чат, например, JivoSite.

8. Установите виджет обратного звонка.

9. Выберите оптимальное место для рекламных блоков. Это повысит коэффициент конверсии AdSense и «Директ».

10. Предложите пользователям купон на скидку за желаемое действие.

11. Предлагайте посетителям сайта ценный скачиваемый контент за желаемое действие.

12. Добавьте ссылки на группы и паблики в соцсетях в шапку сайта.

13. Добавьте в карточку товара кнопку «Добавить в список желаний».

14. Добавьте функцию «Следить за ценой».

15. Добавьте функцию отображения просмотренных товаров.

16. Добавьте опцию покупки в кредит или рассрочку и соответствующую кнопку.

17. Добавьте кнопки шеринга к фото товаров. По данным исследований, расшаривание изображений с сайтов интернет-магазинов выражает намерение купить или желание получить в подарок тот или иной товар.

18. Добавьте на сайт интернет-магазина функцию «Список желаний». Эта опция отлично реализована на сайте Amazon.

19. Предложите пользователям бонус за желаемое действие. «Литрес» покупает рецензии читателей за бонусные рубли.

20. Предложите пользователям пробный период использования программы.

21. Используйте для получения желаемого действия провокационную анимацию. Посмотрите, как Amazon заманивает пользователей в раздел женской одежды.

22. Тестируйте разные варианты конверсионных элементов. Возможно, вашим клиентам больше понравится желтая, а не красная кнопка.

23. Чтобы конвертировать посещения в шеринги, на сайте контент-проекта установите удобные кнопки социальных сетей. Обратите внимание на виджет «Поделиться» от «Яндекс».

24. На сайте контент-проекта внедрите подписку на публикации конкретных авторов или рубрик.

25. Используйте функцию «Прочитать позже».

26. Вместо или вместе со стандартными блоками контекстной рекламы установите на сайт партнерские виджеты от Amazon, Ozon или «Яндекс.Маркет».

27. Реализуйте на сайте пользовательский поиск от Google и AdSense для поиска.

28. Напоминайте пользователям об оставленных в корзинах товарах.

29. Включите в рассылку ссылки на популярные товары с возможностью оформить заказ.

30. Добавьте в статьи в блоге интернет-магазина ссылки на карточки товаров, которые вы упоминали.

Улучшение юзабилити конверсионных элементов и сайта в целом

31. Переведите сайт на безопасный протокол соединения. Это особенно важно для Ecommerce-ресурсов.

32. Внедрите на сайте интернет-магазина отображение похожих товаров. Блок можно подать под видом персонализированных рекомендаций, составленных нейросетью.

33. Предложите покупателям несколько удобных способов оплаты.

34. Сократите количество полей в конверсионных формах.

35. Сделайте конверсионные формы удобными для мобильных пользователей. Отсюда вытекает следующий пункт.

36. Адаптируйте сайт к мобильному трафику.

37. Увеличьте размер конверсионных кнопок. С помощью тестирования выберите оптимальный цвет.

38. Добавьте на сайт рейтинги и отзывы реальных покупателей.

39. Добавьте на сайте подтверждения безопасности. Напишите, сколько лет вы работаете, убедите пользователя в безопасности онлайн-расчетов.

40. Уделите внимание скорости загрузки страниц. Настройте кэширование, оптимизируйте изображение, включите сжатие.

41. Используйте качественный визуальный контент. Это критически важная для интернет-магазинов рекомендация. Не ограничивайтесь фото, используйте видео.

42. Описывайте свойства товаров и переводите их в выгоды. Посетителям не нужны так называемые продающие тексты. Чтобы купить более или менее дорогой продукт, посетителю нужна достоверная информация.

43. Сделайте навигационное меню максимально удобным. Пользователь должен интуитивно находить дочерние категории.

44. Убедитесь, что поиск по сайту работает. Это поможет посетителям находить искомые продукты.

45. Используйте материальные конверсионные кнопки.

46. Сократите число шагов при оформлении заказа. Предложите посетителям заказ в один клик.

47. Перенесите конверсионные элементы и правую нижнюю часть страницы. По данным айтрекинга, здесь большинство пользователей завершает сканирование контента или детальное изучение информации.

48. Визуально выделяйте конверсионные элементы. Это можно сделать с помощью стрелок, фото, цвета и так далее.

49. Создайте отдельные посадочные страницы для топ-продуктов.

50. Используйте push-уведомления в приложениях. Информируйте клиентов о новых продуктах и акциях.

51. Добавьте отзывы и обзоры реальных пользователей. Даже критические отклики будут полезными.

52. Поднимите конверсионные элементы выше. Пользователь не должен скролить, чтобы найти кнопки и формы или увидеть объявление.

53. Вместо стандартного рекламного блока используйте нативную рекламу. Это могут быть блоки рекомендуемого контента AdSense или сервис рекомендаций Ralap.io.

54. Покажите на сайте количество фолловеров, подписчиков, клиентов. Пример реализации найдете у «Безумных котиков».

55. Включите социальную авторизацию на сайте.

56. Внедрите на сайте семантическую разметку. Где воздействие на конверсию? Благодаря расширенным сниппетам пользователи смогут оценивать продукты и планировать покупку уже на страницах поисковой выдачи.

57. Добавьте на сайт «Хлебные крошки». Это улучшит навигацию и поможет пользователям искать нужные продукты.

58. Используйте картинки с зумом при наведении курсора мыши. Это поможет пользователям оценить внешний вид продукта. А вы не перегрузите карточки товара визуальным контентом.

59. Рядом с формой подписки повесьте обещание не спамить и уверения в возможности отписаться в любое время.

60. Опубликуйте портфолио, список клиентов или партнеров.

61. Указывайте цены на услуги.

62. Используйте всплывающие окна. Помните, это агрессивный инструмент конверсии. Убедитесь, что пользователь может легко закрыть поп-ап. Также всплывающее окно не должно появляться слишком рано.

63. Добавьте раздел «Новые поступления».

64. Оформите конверсионный элемент в виде кнопки, а элемент отказа от целевого действия в виде ссылки.

65. Установите на сайт удобную систему комментирования. Это инструмент конверсии посещений в комментарии и получения UGC для контент-проектов.

66. Предлагайте альтернативные продукты пользователям, которые удалили товар из корзины.

67. Предлагайте пользователям предзаказ товаров. Это срабатывает с новыми моделями продуктов известных производителей, например, Apple.

68. Рекомендация для контент-проектов: опубликуйте пост с ошибкой. Это поможет конвертировать трафик в комментарии и даже в холивар. Не беспокойтесь о репутации. Всегда можно сказать, что ошиблись случайно.

69. Добавьте на сайт кнопку «Наверх». Она улучшает юзабилити.

70. Добавьте на лендинг и в письма рассылки часы с обратным отсчетом до конца акции.

71. Добавьте в карточку товара информацию о количестве проданных экземпляров продукта.

72. Опубликуйте QR-код со ссылкой на приложение.

73. Добавьте в раздел «Контакты» карту. Она поможет конвертировать онлайн-трафик в посещения офлайн-офиса или заведения.

74. Используйте актуальные тренды, новостные поводы, мемы. Прикрутите на сайт Ждуна, пообещайте компенсировать блокировку сайта Brazzers, воспользуйтесь вниманием к теме гомеопатии.

75. Предложите посетителям сайта пожаловаться, связаться с директором, добавить рацпредложение.

76. Покажите посетителям достижения: места в рейтингах, сумму активов, объемы страховых выплат, количество складов, список выведенных в топ поисковых запросов и так далее.

77. Добавьте на сайт раздел «Обращение руководителя». Доверие положительно влияет на конверсию.

78. Настройте поиск по сайту интернет-магазина так, чтобы при отсутствии точного совпадения пользователь видел на странице выдачи товары с частичным совпадением.

79. Показывайте альтернативные предложения на странице распроданного товара.

80. Возле регистрационной формы укажите, что пользоваться сервисом или сайтом можно бесплатно.

81. Создайте на сайте магазина раздел «Как вернуть или обменять товар».

Борьба с отвлекающими компонентами сайта

82. Удалите с сайта слайдер. Слайдеры уменьшают скорость загрузки страницы. Пользователи неохотно переходят по ссылкам в слайдерах и каруселях, так как их оформление напоминает рекламу. Как минимум протестируйте эффективность этого элемента сайта.

83. Удалите со страниц кнопки шеринга социальных сетей. Этот парадоксальный совет в первую очередь подходит для контент-проектов. Отсутствие кнопок может конвертировать посещения в комментарии на страницах публикаций, а не в социальных сетях.

84. Удалите ненужные псевдопродающие тексты. Лучше опубликуйте на странице товара техническую информацию о продукте.

85. Не используйте активное приглашение в онлайн-чате. Да, есть данные, подтверждающие эффективность проактивного чата. Но многие пользователи воспринимают активные приглашения крайне негативно. Протестируйте реакцию ваших посетителей.

Следующим пунктом могла бы стать рекомендация использовать активные предложения в чате. Но вы уже прочитали кейс по ссылке и запланировали эксперимент, правда?

86. Удалите фейковые отзывы.

87. Удалите лишние элементы из сайдбара.

88. Удалите лишние виджеты из футера. Вы правда думаете, что пользователям сайта нужны счетчики служб аналитики?

Работа с ценностью предложения

89. Используйте эффект срочности. Предложите только сегодня купить продукт со скидкой.

90. Покажите экономию при покупке продукта оптом.

91. Предложите вернуть деньги, если покупателю не подойдет продукт.

92. Дарите подарки. Например, каждому покупателю смартфона дарите чехол.

93. Предложите скидку на самый дешевый продукт в чеке при покупке на определенную сумму.

94. Используйте трюки с ценой. Человеку легче купить товар всего за 189 рублей, чем за целых 190 рублей.

95. Предложите выгодные условия доставки.

96. Застрахуйте продукт за свой счет. Например, туристическое агентство может оплатить полис страхования путешествующих, а автосалон взять на себя ОСАГО и даже КАСКО.

97. Используйте кросс-селлинг. Этот инструмент особенно эффективен, если вы предлагаете сопутствующие товары со скидкой.

98. Создайте эффект ограниченности предложения. Добавьте количество оставшихся в наличии единиц товара, предложите уведомить пользователей о появлении продукта.

99. Создайте раздел «Топ» или «Бестселлеры». Это увеличивает ценность популярных товаров в глазах потребителя.

100. Внедрите программу бонусов. Покупатели не любят терять бонусные рубли, поэтому добавляют к ним реальные деньги и приобретают новые продукты.

101. Продавайте подарочные карты.

102. Создайте раздел «Идеи подарков».

103. Используйте бизнес-модель freemium. Распространяйте базовый продукт бесплатно, продавайте дополнительные функции. Успешный пример — Avast Software, разработчик антивируса Avast.

104. Создайте раздел «Барахолка» или «Вторичный рынок». Например, многие банки через такие разделы реализуют залоговое имущество.

105. Предложите пользователям ценовую вилку.

106. Напоминайте о приближающихся праздниках.

107. Создайте разделы «Элитарные предложения» и «Распродажи». Первый поможет конвертировать охотников за понтами, а второй — охотников за скидками.

108. Участвуйте в благотворительных акциях. Выделите в отдельную категорию все товары, часть средств от продажи которых переводится на благотворительность.

109. Предложите покупателям членскую карту, которая дает право на бесплатную доставку товара. Этот инструмент успешно использует интернет-магазин modnaKasta.

110. Предложите клиентам пожизненное обслуживание за небольшую абонентскую плату. Несколько лет назад эта бизнес-модель стала хитом благодаря Dollar Shave Club.

Бонус: какие инструменты повышения конверсии использовать нельзя

111. Поп-андеры.

112. Всплывающие окна, от которых невозможно избавиться.

113. Неадекватные выделения текста. Например, цвет или Заглавные Буквы Смотрятся Ужасно.

114. Мнимое усиление CTA восклицательными знаками!!!

115. Некачественные бот-чаты.

116. Обман в описаниях продуктов.

117. Мигающие кнопки или окна чатов.

118. Шаблонные фразы в описаниях и информационных разделах.

Просьба о помощи вместо заключения

В этом списке способов повышения конверсии должно быть 120 пунктов. К сожалению, я вспомнил, придумал, увидел на сайтах интернет-магазинов и даже стянул с англоязычных ресурсов только 110 предложений. Бонусные инструменты не в счет, поэтому не хватает еще десяти ускорителей конверсии.

Уважаемые читатели, помогите дополнить список. Пожалуйста, укажите в комментариях хотя бы один инструмент повышения коэффициента конверсии. Заранее большое спасибо!