Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Выбираем лучший коллтрекинг: обзор 12 сервисов и сравнительная таблица

11 Декабря 2017 Дмитрий Дементий
Время чтения: 26 минут Нет времени читать? Нет времени? 17 комментариев
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

В этой публикации вы найдете сравнительный обзор популярных сервисов коллтрекинга. Сводная таблица поможет выбрать лучший вариант для своего проекта.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ. call tracking – отслеживание звонков) — инструмент мониторинга телефонных звонков и оценки эффективности рекламных каналов. С помощью коллтрекинга маркетологи определяют источник звонка в компанию с детализацией по каналам. Также доступна детализация в рамках каналов.

Например, для платного поиска можно отследить систему контекстной рекламы, кампанию, ключевое слово и объявление. Для органического поиска можно уточнить поисковую систему, целевую страницу и другие параметры звонка.

Данные, полученные с помощью коллтрекинга, повышают эффективность маркетинга. Вы можете отказаться от неэффективных каналов и инструментов и увеличить инвестиции в эффективные. Благодаря этому клиенты звонят чаще, а стоимость звонка уменьшается.

Есть статический и динамический коллтрекинг. Статический работает так: рекламодатель указывает разные номера телефонов для разных каналов. Например, в объявлениях в газете есть первый номер, в рекламе на ТВ второй, а в интернете третий. Вручную или с помощью программы рекламодатель учитывает звонки на каждый из номеров, анализирует данные и оценивает эффективность каналов.

При динамическом коллтрекинге программа присваивает каждому посетителю уникальный номер телефона. Система фиксирует канал и источник перехода, ключевые слова, целевую страницу и другие параметры визита пользователя. Это помогает детально анализировать эффективность каналов и инструментов привлечения трафика.

По каким критериям можно оценивать и сравнивать сервисы коллтрекинга

Критерии выбора сервиса коллтрекинга для конкретного проекта зависят от характеристик самого проекта, задач, которые решает маркетолог, доступных финансовых ресурсов. В этой статье использован набор универсальных параметров, которые позволяют объективно оценить и сравнить системы отслеживания звонков. Эти параметры перечислены ниже.

Стоимость подписки

Это важный критерий выбора сервиса. Лидеры рынка предлагают подписчикам несколько тарифных планов с разными функциональными возможностями.

Тестовый период

Бесплатный пробный период помогает потребителям оценить сервис до покупки платной подписки.

Наличие динамического коллтрекинга

Эта функция позволяет качественно анализировать эффективность каналов, а не только фиксировать количество звонков.

География охвата

Важный критерий для международных компаний и локальных игроков. Сервис коллтрекинга должен работать в регионах, которые охватывает бизнес.

Простота и скорость интеграции и настройки системы коллтрекинга

В идеале маркетолог должен иметь возможность настраивать систему самостоятельно без помощи технических специалистов.

Запись и прослушивание разговоров

Эта функция нужна для качественного анализа рекламных каналов. Запись помогает оценивать качество лидов, выявлять закономерности и определять потребности пользователей в разрезе каналов. Также записи нужны для оценки работы менеджеров.

Интеграция с внешними сервисами

Коллтрекинг удобно использовать вместе с системами аналитики «Метрика» и Analytics. Расширяет возможности маркетолога интеграция системы отслеживания звонков с кабинетом рекламодателя в AdWords и «Директе», а также в агрегаторах контекстной рекламы. Удобно, если коллтрекинг связан с CRM.

Тегирование звонков

С помощью этой функции звонкам можно присвоить теги в зависимости от результатов разговора или действий пользователя. Это повышает эффективность аналитики.

Подмена номера с учетом геолокации

Актуально для больших компаний, которые работают с клиентами из разных регионов и стран. С помощью этой функции система показывает пользователям номера с кодом их региона.

Время резервирования номера

Закрепление присвоенного пользователю номера на время сессии и несколько минут после ее завершения повышает точность аналитики. С помощью этой функции система связывает звонки с пользователем, даже если он позвонил после того, как закрыл вкладку браузера с сайтом.

Предложенных критериев достаточно для оценки возможностей сервиса коллтрекинга. При выборе провайдера услуг учитывайте индивидуальные особенности проекта.

Ниже вы найдете мини-обзоры и сравнение популярных сервисов коллтрекинга.

Целевой звонок «Яндекса»

«Целевой звонок 2.0» — инструмент отслеживания звонков «Яндекса», который интегрирован с «Метрикой». Стоимость одного номера составляет 330 рублей в месяц. У сервиса условно ограниченная география охвата: воспользоваться «Целевым звонком» могут владельцы номеров с кодами 495, 498, 499, 812, 831, 846. Преодолеть географические ограничения можно с помощью негеографического номера с кодом 800.

Чтобы воспользоваться сервисом, в «Яндекс.Метрике» на вкладке «Целевой звонок» примите условия использования и заплатите как минимум 330 рублей. После этого система сгенерирует код, который нужно добавить на сайт. После этого в «Яндекс.Метрике» появятся данные о целевых звонках.

Данные о целевых звонках можно найти в разделе «Стандартные отчеты»

Главное достоинство «Целевого звонка» — простота установки и интеграция с «Яндекс.Метрикой». Данные о звонках представлены в привычном интерфейсе системы аналитики, поэтому маркетологу не придется переключаться между сервисами.

К недостаткам относится ограниченная функциональность и отсутствие тестового периода. Последняя частично компенсируется относительно невысокой стоимостью использования одного номера. «Целевой звонок» не позволяет записывать разговоры, помечать звонки. Фактически это сервис статического коллтрекинга с дополнительной функциональностью.

Коллтрекинг Google AdWords

Это бесплатный инструмент отслеживания звонков. Чтобы воспользоваться коллтрекингом, в аккаунте AdWords выберите раздел «Отслеживание – Конверсии». Вам нужен тип конверсий «Телефонные звонки».

Подключаем коллтрекинг от Google AdWords

В открывшемся окне выберите подходящий вариант. Можно учитывать звонки по номерам телефонов в объявлениях Google AdWords, по телефону на сайте и клики по номеру телефона на мобильной или адаптивной версии сайта.

Выбираем вариант «Звонки по телефону на сайте»

Укажите название и выберите категорию конверсии. При необходимости укажите ценность звонка. Настройте учет конверсии в соответствии с особенностями вашего проекта. Уделите внимание длительности звонка и периоду учета конверсий.

Настраиваем параметры учета

Укажите номер телефона и сгенерируйте тег отслеживания конверсий. Установите его на сайт. Добавьте в кампанию расширение с номером телефона и включите функцию отслеживания звонков. После автоматической проверки система будет учитывать конверсии по заданным параметрам.

К преимуществам коллтрекинга Google AdWords относится простота подключения и интеграция с рекламным аккаунтом. Это бесплатный инструмент. Главный недостаток коллтрекинга Google — ограниченная функциональность. Инструмент подходит для отслеживания конверсий, полученных с помощью Google AdWords. Мониторить другие каналы невозможно.

Коллтрекинг Google не позволяет записать звонок, пометить конверсию в зависимости от результатов переговоров. Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.

CoMagic

CoMagic — сервис сквозной аналитики, который включает в себя коллтрекинг. Стоимость отслеживания телефонных звонков зависит от нескольких параметров: объема трафика на сайте и количества телефонных номеров. Цену можно предварительно оценить с помощью конструктора на сайте.

CoMagic предлагает тариф корпоративного уровня для крупных клиентов и тариф для средних и мелких компаний и частных лиц. Стоимость статического коллтрекинга зависит от количества отслеживаемых источников. На стоимость динамического коллтрекинга влияют следующие параметры:

  • Количество рекламных кампаний.
  • Количество посетителей, которые попадают на сайт в рамках рекламной кампании.
  • Доля посетителей, которые охвачены коллтрекингом.
  • Время резервирования номера.
Оцениваем стоимость коллтрекинга с помощью калькулятора

Оценить возможности системы и интерфейс личного кабинета можно с помощью демо-кабинета. Также клиенты могут подключиться на бесплатный тестовый период равный одному календарному месяцу. Эта услуга предлагается в личном общении с менеджером.

Система фиксирует дату звонка, номер телефона абонента, рекламную кампанию. Оператор может вручную добавлять к звонкам метки. Фиксируется длительность звонка и время ожидания, UTM-метки, поисковые запросы.

Отчет о звонках в демо-кабинете CoMagic

CoMagic интегрируется со сторонними CRM, системами контекстной рекламы и агрегаторами рекламных кампаний, системами аналитики «Метрика» и Google Analytics, сервисами сплит-тестирования и онлайн-консультирования. В сервисе сквозной аналитики CoMagic есть возможность подключения дополнительных каналов коммуникации: обратный звонок, чат для онлайн-консультаций, лидогенератор. Сервис позволяет посмотреть детальную информацию по всем обращениям по каждому из каналов. Виртуальная АТС позволяет записывать телефонные разговоры, контролировать пропущенные звонки, вести отчетность по количеству и качеству звонков.

К основным преимуществам CoMagic относятся коллтрекинг на базе собственного оператора связи, а также возможность интеграции с большим количеством внутренних и внешних инструментов. Среди недостатков стоит выделить ограниченную географию охвата: коллтрекинг от CoMagic не подойдет компаниям, которые работают на внешних рынках.

CallTouch

CallTouch — платформа веб-аналитики, в которой есть функция коллтрекинга. Цена подключения зависит от региона, посещаемости сайта, средней длительности визитов, количества статических номеров. Минимальная стоимость для Москвы без подключения статических номеров составляет 5400 рублей в месяц. Рассчитать стоимость для своего проекта можно с помощью калькулятора.

Оценить возможности системы и интерфейс кабинета можно с помощью демо-аккаунта, доступ к которому предоставляется по запросу.

В личном кабинете отчеты по звонкам доступны в разрезе источников и сегментов. Есть данные о количестве посетителей, звонков, коэффициенте конверсий. В расширенных отчетах указаны данные по UTM-меткам и ключевым запросам.

Данные об источниках звонков в разрезе сегментов

В разделе «Поведение» можно посмотреть сведения о пользователях в разрезе браузеров, устройств и ОС. В разделе «Клиенты» доступна детализация по звонкам и заявкам. В журнале звонков фиксируется номер телефона абонента, источник конверсии, UTM-метки, дата и продолжительность звонка, действия пользователя и метки оператора.

Журнал звонков CallTouch

В подразделе «Клиенты – CRM» есть список клиентов, журнал продаж и отчет по ROI сделок.

Информация о ROI сделок

В разделе «Увеличение продаж» представлен отчет об обращениях, полученных с помощью виджета обратного звонка CallTouch.

Коллтрекинг CallTocuh интегрирован с собственной платформой сквозной аналитики, внутренней системой управления контекстной рекламой «Оптимизатор» и внешними сервисами «К 50» и Alytics. Инструмент можно использовать вместе с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, системами контекстной рекламы «Директ» и AdWords. CallTouch работает с amoCRM, «Битрикс 24», RetailCRM и другими популярными CRM-системами.

Достоинства CallTouch:

  • Удобный и наглядный раздел аналитики.
  • Интеграция с виджетом обратного звонка.
  • Возможность оценить сервис с помощью демо-кабинета.

Calllibri

Callibri — сервис коллтрекинга, который является частью одноименной платформы для работы с клиентским потоком. Стоимость статического коллтрекинга составляет 1000 рублей в месяц. Минимальная цена динамического коллтрекинга — 3500 рублей в месяц. Итоговая цена зависит от количества посетителей сайта и города, в котором работает компания или сайт. Есть тарифные планы с подключением негеографических номеров 8800 и 8804.

По запросу можно полноценно протестировать коллтрекинг в течение 5 дней. Чтобы воспользоваться сервисом, после регистрации или получения тестового доступа укажите в личном кабинете данные ресурса. Добавьте предложенный скрипт на страницы сайта. Укажите идентификатор элемента с номером телефона на сайте и настройте формат отображения телефона.

Менеджеры Callibri при необходимости помогают установить скрипт и настроить проект в личном кабинете по телефону или с помощью онлайн-чата на сайте.

Указываем идентификатор

В разделе «ВАТС» создайте и настройте виртуальную АТС.

Настраиваем виртуальную АТС

В разделе «Настройки – Каналы» создайте новый канал статистики. Обратите внимание на возможность выбирать источники трафика, которые отслеживаются с помощью динамического коллтрекинга. Опция «Отображать номер при определенной геолокации» включает возможность подмены номера с учетом геолокации.

Настраиваем канал статистики

После настройки идентификатора, АТС и канала статистики система будет подменять номер телефона на сайте и отслеживать звонки. Статистика доступна в разделе «Лиды». Лидам можно присваивать статусы и помечать комментариями. Их можно фильтровать по типу: звонок, заявка, callback, чат, заявка из виджета. Доступны контактные данные абонента, регион, источник трафика, посадочная страница, UTM-метки.

Отчеты о лидах

В разделе «Графики – Лиды» доступны данные о лидах в разрезе каналов и источников трафика. В разделе «Активность» есть данные о типах обращений в разрезе дней недели и времени суток.

Данные об активности в разрезе дней недели и времени суток

Callibri можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics. Коллтрекинг совместим с «Битрикс 24» и amoCRM. Также Callibri можно использовать с системами контекстной рекламы «Директ» и AdWords.

Преимущества Calllibri:

  • Оперативная поддержка пользователей. По желанию клиента менеджер по телефону помогает установить и настроить коллтрекинг.
  • Полноценный тестовый период. В течение 5 дней статическим коллтрекингом можно пользоваться бесплатно.
  • Подмена номеров с учетом геолокации.

Главный недостаток — номер телефона закрепляется за пользователем только до конца сессии. Это уменьшает точность аналитики.

Roistat

Коллтрекинг Roistat — одна из функций одноименной аналитической платформы. После регистрации пользователь получает доступ к демо-версии инструмента на 14 дней. Минимальная стоимость сервиса — 5300 рублей в месяц. При оплате за год предоставляется скидка 15 %.

После регистрации нужно указать информацию о сайте и добавить предложенный системой код в тело всех страниц. Чтобы использовать коллтрекинг, в личном кабинете в соответствующем меню нужно настроить сценарии. В настройках можно выбрать телефоны для переадресации от Roistat или подключить собственные номера.

Выбираем телефоны Roistat или указываем собственные

На следующем этапе нужно указать телефон для переадресации и класс или ID элемента на сайте, в котором указан телефон. В расширенных настройках можно выбрать статический или динамический коллтрекинг, настроить подмену с учетом геолокации.

После подключения сценария система будет подменять номера телефонов на сайте и отслеживать звонки. Статистику можно посмотреть в разделе личного кабинета «Коллтрекинг». Здесь отображаются данные о количестве и стоимости звонков, график динамики обращений и продолжительности разговоров, распределение звонков по регионам и рекламным каналам.

Статистическая сводка

На вкладке «История звонков» отображается номер телефона клиента, запись звонка, статус сделки, информация о рекламном канале, комментарий оператора и другая информация о звонке.

Информация о звонках

Коллтрекинг интегрирован с платформой Roistat, в которой доступны CRM-система, генератор лидов, система управления контекстной рекламой, сервис сплит-тестирования и другие инструменты. Также коллтрекинг можно интегрировать со сторонними CRM, системами контекстной рекламы, кабинетами рекламодателя в социальных сетях, системами аналитики, сервисами обратного звонка, популярными CMS и конструкторами сайтов.

Основные преимущества коллтрекинга Roistat:

  • Полноценный тестовый период.
  • Комплексный инструмент благодаря интеграции с платформой Roistat и внешними сервисами.
  • Возможность использовать обычные и SIP-номера, подключать для переадресации свои телефоны.

Calltracking.ru

Calltracking.ru — удобный и функциональный инструмент отслеживания звонков. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Стоимость зависит региона, посещаемости и типа номера. При посещаемости 400 чел./месяц необходимо 5 номеров. Для Москвы (499): 5 номеров x 500 руб/месяц = 2 500 руб в месяц. Москва (495): 5 номеров x 750 руб/месяц = 3 750 руб в месяц. География покрытия широкая, не только Россия. Есть номера почти во всех странах, стоимость по ним отправляется по запросу. Плата за выделение номера берется только для ряда городов, в большинстве случаев выделение бесплатно. Подробнее с тарификацией можно ознакомиться в оферте.

Калькулятор стоимости услуг

Тестового периода на Calltracking.ru нет. Оценить сервис можно с помощью демо-кабинета, доступ к которому предоставляется по запросу.

Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от другие сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки.

Статистику можно отслеживать в личном кабинете. В сводном отчете доступны данные о звонках в разрезе каналов, а в разделе «Источники» представлена соответствующая детализация.

Сводный отчет в личном кабинете Calltracking.ru

В журнале звонков доступен телефон клиента, информация об источнике трафика, времени ответа и продолжительности разговора, UTM-метках и тегах оператора. Разговор можно прослушать в личном кабинете или загрузить файл на компьютер.

Журнал звонков

В расширенном отчете можно группировать статистику по динамическому коллтрекингу. Это сводка по источникам и каналам, с помощью которой удобно оценивать эффективность рекламных инструментов.

Расширенный отчет

Информация в разделе Callscoring поможет оценить эффективность операторов. Добавить данные о менеджерах можно в разделе «Инструменты – Тегирование – Менеджеры».

Оценка эффективности операторов

В разделе «Интеграции» можно интегрировать сервис Calltracking.ru с системами контекстной рекламы, веб-аналитики, CRM.

Доступные интеграции

Преимущества Calltracking.ru:

  • Простота подключения и настройки.
  • Наглядные отчеты о звонках в личном кабинете.
  • Возможность анализировать эффективность операторов.

К главным недостаткам относятся необходимость оплачивать подключение и ограниченная география охвата. Сервис ориентирован на российский рынок, поэтому международным компаниям использовать его неудобно.

Alloka

Alloka — универсальный инструмент коллтрекинга, который можно бесплатно тестировать в течение 7 дней. Минимальная стоимость сервиса — 1 990 рублей в месяц.

После регистрации в личном кабинете нужно самостоятельно настроить параметры отслеживания. Можно выбрать географию охвата. Доступны крупные города России, а также несколько городов Украины, Казахстана и Канады. Необходимо указать номер телефона или SIP-адрес, который будет использоваться для приема звонков.

В расширенных настройках можно самостоятельно выбрать время закрепления номера за пользователем после завершения сеанса. Здесь же при необходимости включается геолокация.

Важная настройка: выбираем длительность закрепления номера

После настройки объекта нужно отметить элемент с телефоном на сайте классом phone_alloka и установить в хедер всех страниц скрипт сервиса.

Alloka можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой». Google Analytics, «Яндекс.Директ», AdWords, сервисами обратного звонка, онлайн-чатами, системами управления контекстной рекламой и CRM. Подключения настраиваются в разделе личного кабинета «Интеграция». В разделе ВАТС можно настроить виртуальную АТС: добавить номера телефонов, выбрать звуковое приветствие и звуки вместо гудков.

В разделе «Статистика» доступны данные о звонках. Система отслеживает источники, записывает разговоры, фиксирует информацию об абоненте и страницах, с которых получены обращения. В разделах Google AdWords и «Яндекс.Директ» есть сведения об эффективности этих рекламных каналов.

Интерфейс раздела статистики Alloka

Основные достоинства коллтрекинга Alloka:

  • Длительное закрепление номера за посетителем.
  • Интеграция с внешними сервисами.
  • Уведомления о возврате пользователей на сайт после звонков.
  • Полноценный тестовый период 7 дней.

Ringostat

Украинский сервис коллтрекинга с широким географическим охватом. Ringostat охватывает крупные города России, Украины, Казахстана и еще нескольких десятков стран. Минимальная стоимость составляет 50 долларов в месяц. Тариф для малого бизнеса включает 5 выделенных номеров. Его можно использовать при посещаемости сайта до 250 человек в сутки. Доступен тестовый период 14 дней.

Стоимость коллтрекинга Ringostat

После регистрации необходимо указать информацию о сайте и создать новый проект. В настройках проекта укажите нужные данные: рабочее время компании, длину целевого звонка, номер счетчика Analytics.

На следующем этапе нужно указать каналы трафика, которые будут отслеживаться. В настройках при необходимости включите динамическую подмену номера.

Каналы отслеживания нужно настраивать самостоятельно

После настройки проекта добавьте на сайт скрипт подмены телефонного номера. Код доступен в разделе личного кабинета «Скрипт подмены». После установки скрипта Ringostat будет отслеживать телефонные звонки.

Код подмены номера доступен в личном кабинете

В разделе «Статистика – Журнал звонков» с помощью выпадающего меню можно выбирать и просматривать дефолтные отчеты. Также вы можете создавать собственные отчеты для выбранных каналов. В них можно включить информацию о дате звонка, номере телефона абонента, времени ожидания и разговора, UTM-метках, комментариях оператора. Также в журналах доступны записи разговоров.

Дефолтные отчеты

В разделе статистики доступны данные в разрезе категорий звонков, информация о прощенных обращениях, сведения об активности пользователей по дням недели. Также доступна статистика об обращениях, полученных с помощью формы обратного звонка.

В разделе «Интеграции» Ringostat можно связать с системами аналитики, службами управления контекстной рекламы, CRM. В разделе «Виртуальная АТС» настраивается переадресация звонков, добавляется голосовое приветствие, номера телефонов и SIP-адреса.

Преимущества Ringostat:

  • Широкий географический охват. Сервис подойдет международным компаниям.
  • Простота интеграции. Чтобы подключить коллтрекинг, понадобятся минимальные умения администрирования CMS.
  • Полноценный тестовый период 14 дней.

Среди недостатков нужно отметить короткий период заморозки номера. Номер закрепляется за пользователем до показа следующему посетителю. То есть если потенциальный клиент закрыл вкладку сайта и позвонил оператору через 10 минут, система может не отследить звонок.

Обратите внимание, для интеграции Ringostat с Google Analytics нужно использовать код Universal Analytics. Если на сайте стоит старый код отслеживания, его нужно заменить.

PrimeGate

PrimeGate — сервис коллтрекинга с возможностью подключить негеографические номера. Минимальная стоимость сервиса 1 296 рублей в месяц при оплате за год. Доступен бесплатный тестовый период 7 дней.

После регистрации в личном кабинете необходимо указать данные о сайте и добавить код на все страницы ресурса. После этого можно настроить отслеживание. В настройках коллтрекинга можно самостоятельно выбрать время закрепления номера.

Настройка коллтрекинга

Информация о звонках доступна в разделе личного кабинета Calltracking. В разделе «Статистика» доступна статистическая сводка, в журнале звонков есть данные о разговорах и контактных данных абонента.

Отчеты о звонках

В разделе CRM отображается информация о лидах, сделках и контактных данных клиентов. Информация из раздела «Аналитика» поможет оценить эффективность каналов рекламы.

Интерфейс раздела «Аналитика»

Коллтрекинг PrimeGate можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, amoCRM и «Битрикс 24», а также с облачной МТС «Мегафон». На платформе PrimeGate доступны сервис обратного звонка, собственная CRM и виртуальная АТС.

Преимущества PrimeGate:

  • Экономия пула номеров за счет блокирования подмены для сотрудников компании и ограничения подмены по рекламным каналам.
  • Простота интеграции, полноценный тестовый период.
  • Удобный и наглядный раздел аналитики.
  • Сервис обратного звонка (входит в стоимость коллтрекинга).

Mango Office

Сервис коллтрекинга с удобной моделью ценообразования. Стоимость зависит от количества посетителей сайта в сутки. Рассчитать цену можно самостоятельно с помощью конструктора. Например, для ресурса с посещаемостью 300 человек в сутки подключение стоит 900 рублей в месяц.

Калькулятор цены

Коллтрекинг Mango Office не продается отдельно от виртуальной АТС. Стоимость ВАТС составляет от 685 рублей в месяц. Тестовый период оператор предоставляет по запросу.

После оплаты услуг в личном кабинете необходимо настроить виртуальную АТС и подключить коллтрекинг. Для этого достаточно добавить код виджета с номером телефона на сайт.

Интерфейс раздела «Коллтрекинг» личного кабинета

В настройках коллтрекинга можно выбрать регион, продолжительность качественных звонков, формат отображения номера. В настройках бюджета пользователь сам выбирает время закрепления номера за посетителем. Максимальное значение 30 минут. Также можно указать дневной лимит расходов.

Настройки бюджета

В блоке настроек «Регионы» можно подключить подмену номеров с учетом геолокации. В этом случае посетителям будут показаны номера с кодом их региона. В настройках можно добавить офлайн-каналы для статического коллтрекинга, интегрировать Mango Office со службами аналитики, рекламными площадками, CRM и системами сквозной аналитики.

Статистика доступна в личном кабинете на вкладках «Отчеты динамического коллтрекинга» и «Отчеты статического коллтрекинга». Есть данные об эффективности и доходности рекламных каналов, ROI. Представлен журнал звонков и сводка с данными сквозной аналитики.

Отчеты динамического коллтрекинга

В отчетах статического коллтрекинга доступны данные об эффективности каналов.

К преимуществам коллтрекинга Mango Office относятся:

  • Закрепление номера за абонентом на все время сессии и до 30 минут после ухода с сайта.
  • Клиентам бесплатно выделяется необходимое количество номеров для подмены.
  • Интеграция с ВАТС.
  • Простая интеграция и настройки ВАТС и коллтрекинга.

К недостаткам относится ограниченная география: для подмены используются только российские номера. Это неудобно для международных компаний.

QUON

QUON — система аналитики и управления рекламой, одной из функций которой является коллтрекинг. Стоимость коллтрекинга составляет от 1 500 рублей в месяц. Функцию можно использовать отдельно или купить дополнительные инструменты: виджет обратного звонка, систему управления контекстной рекламой и запись разговоров с абонентами для контроля менеджеров по продажам.

Точную стоимость услуги для вашего проекта можно рассчитать после регистрации. Она зависит от посещаемости сайта и средней продолжительности сессии. Калькулятор доступен в личном кабинете.

Калькулятор стоимости

После оплаты услуг можно добавить код на сайт. Статистика отображается в личном кабинете на вкладке Calltracking. В разделе «Сводка» есть сводная информация о звонках. В разделе «Источники» представлены данные в разрезе источников трафика.

Информация о звонках с разбивкой по источникам

Финансовую эффективность каналов можно оценивать с помощью сводки в разделе «Атрибуция».

Сводка «Атрибуция»

Также доступны журнал звонков, отчеты по запросам и UTM-меткам. Чтобы записывать разговоры с клиентами, нужно подключить дополнительную услугу QUON Sales.

Основные преимущества QUON:

  • Интеграция с собственными системами обратного звонка и управления рекламой.
  • Простая интеграция и настройки.
  • Удобный и информативный статистический раздел.

Среди недостатков важно отметить ограниченную географию. Для подмены можно подключить только российские номера, а это неудобно для международных компаний. Важный недостаток — необходимость покупки отдельной функции для прослушивания записей разговоров.

Итоговая таблица

Платные сервисы коллтрекинга обеспечивают подписчикам похожие возможности. Оценивать точность отслеживание, детали настроек и дружественность интерфейса удобно с помощью бесплатного тест-периода. Компромиссное решение — демо-кабинет. Здесь можно оценить возможности системы без проверки на реальных звонках.

Бесплатный сервис коллтрекинга Google стоит особняком: его можно подключить в любой момент. Но функциональность коллтрекинга AdWords ограничена отслеживанием звонков, полученных благодаря контекстной рекламе.

Используйте сводную таблицу для предварительной оценки возможностей сервиса. Выбирайте коллтрекинг после детального изучения условий подключения, возможностей и тестирования на настоящих рекламных кампаниях.

Скачать сравнительную таблицу в Excel можно по щелчку на изображение
© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных