Российский ритейл больше не может полагаться только на рекламу и маркетплейсы. Конкуренция на крупных торговых площадках жесткая: похожие товары предлагают сотни продавцов. Понятный и годами работающий канал продаж Яндекс Директ стал сильно дороже и менее эффективным.
Чтобы выживать и расти, бизнесу нужно выходить за рамки стандартной розничной рекламы — развивать собственные каналы и говорить с клиентами напрямую. Не просто привлекать трафик, а персонализировать подход к клиентам и выстраивать связь между брендом и покупателем.
В этой статье делимся инструментами, которые помогают устанавливать прямую коммуникацию с клиентом, удерживать его внимание и зарабатывать в условиях высокой конкуренции.
Сегодня ритейлу выгодно развивать сразу несколько каналов продаж: свой сайт, соцсети, емейл-рассылку. На длинной дистанции это дает больше прибыли и обеспечивает автономность — если сравнивать с продажами только на маркетплейсах. Подробнее об инструментах продвижения для ритейла я расскажу 3 июля на конференции Neva Buyers Week в Санкт-Петербурге. Приглашаю всех, кому важно выстроить устойчивую систему продаж и не зависеть от одной площадки.
Юлия Блынская
генеральный директор TexTerra
Инструмент 1. Нейропоиск
Когда пользователь спрашивает «Как выбрать вино к мясу?» или «Лучшие смартфоны до 30 тысяч», он все чаще делает это не в Яндексе или Google, а через нейросети — ChatGPT, DeepSeek или ЯндексGPT. Это и есть нейропоиск, где незаметно для пользователя встраивается реклама розничных товаров, а в качестве ответов можно получить не только ссылки, но и сравнение аналогов с рекомендациями по выбору.
Для бизнеса это одновременно вызов и возможность. С одной стороны, нейросети сами выбирают, какие сайты показать в ответе. С другой — предпочтение отдается страницам, где действительно есть ответ на запрос пользователя, а не просто «заточенным» под ключ.
Мы видим, что покупатели все чаще ищут товары в формате диалога — задают вопрос, получают пояснение, хотят понять логику выбора. Именно такую логику должна отражать страница товара или статья бренда — тогда она попадет в ответ нейросети.
Юлия Блынская
генеральный директор TexTerra
Как попасть в ответы нейросетей
Сайты наших клиентов уже появляются в выдаче ЯндексGPT — например, по запросам «контроль качества горячей воды» или «как использовать герметик вместо клея». Добиться этого можно только системно:
-
Писать для людей. Сначала раскрыть тему, ответить на вопрос, объяснить. И только потом аккуратно оптимизировать под SEO.
-
Использовать вопросно-ответную структуру. Заголовки типа «Как выбрать...» работают лучше, потому что совпадают с запросами пользователей.
-
Удерживать внимание. Нейросети оценивают, дочитывает ли пользователь статью, кликает ли он по ссылкам и сколько времени проводит на сайте.
- Добавлять блок с часто задаваемыми вопросами — FAQ. Он помогает раскрыть дополнительные детали и повышает шанс попасть в сниппет — когда нейросеть использует ваш фрагмент как готовый ответ в поиске.
Сайты наших клиентов в нейропоиске Яндекса — ЯндексGPT выбирает их как релевантные источники информации
Современные поисковые системы используют нейросетевые модели — YATI, YandexGPT, BERT — которые ориентируются на семантическое соответствие запроса и содержания страницы, а не только на прямое вхождение ключевых слов. Поэтому тексты, структурированные по вопросно-ответной логике и точно попадающие в пользовательский интент, получают приоритет.
Александр Белов
руководитель отдела аналитики TexTerra
Для попадания в ответы нейросетей наши SEO-эксперты рекомендуют также поработать над доверием к сайту.
Три важных фактора, которые помогают сайту попасть в ответы нейропоиска
Инструмент 2. ПромоСтраницы
ПромоСтраницы — это брендформанс-инструмент, технология продаж через полезный контент. В отличие от баннеров или стандартных карточек товара, ПромоСтраницы вовлекают, объясняют, убеждают — и подводят к покупке.
О ПромоСтраницах в ритейле пока мало кто знает. Но те, кто работает с ними, уже успели получить выгоду. Инструмент решает несколько задач — дает охваты и формирует связь, доверие между покупателем и брендом. Вы подробно и конкретно рассказываете о товаре, например, через юзкейсы, и ведете на страницу товара. Это прекрасно работает на узнаваемость и конверсии. Что важно — есть подробная аналитика, вы видите, за счет чего работает та или иная статья.
Юлия Блынская
генеральный директор TexTerra
Что можно сделать с помощью ПромоСтраниц:
-
поддержать запуск нового продукта,
-
перевести сезонный интерес в покупку,
-
помочь в выборе среди схожих вариантов,
-
повысить узнаваемость и доверие к бренду,
-
направить трафик на карточку товара.
Формат статьи адаптируется под вашу задачу: это может быть гид, подборка, сравнение, экспертное мнение или даже рассказ с юзкейсами.
По каким показателям можно оценить эффективность ПромоСтраниц:
-
дочитывания,
-
охваты,
-
переходы,
-
конверсии,
-
отложенные конверсии.
Кому подойдут ПромоСтраницы
С этим инструментом можно решать задачи на разных этапах воронки: познакомить с продуктом, повысить узнаваемость, объяснить преимущества и подтолкнуть к покупке. Чаще всего ПромоСтраницы используют для продвижения в ритейле товаров частого спроса или когда покупка требует обоснования.
-
Товары с частым спросом — продукты питания, косметика, домашняя техника. Такие товары легко заказывают онлайн, особенно если после прочтения статьи можно сразу перейти на сайт и оформить покупку.
-
Сложные и дорогие решения — например, автомобили, недвижимость, банковские продукты. Через ПромоСтраницы можно подробно объяснить преимущества и снять возражения
-
Новинки и нишевые товары — здесь важно вызвать интерес и показать, как это использовать. Такие форматы хорошо заходят в подборках и историях от первого лица.
Переход на рекламную публикацию происходит через объявления в поиске и рекламной сети Яндекса. Алгоритмы обучаются на поведении пользователей и показывают статьи тем, кто с высокой вероятностью заинтересуется предложением.
С ПромоСтраницы пользователь может автоматически перейти на сайт с товаром — без лишних кликов, что тоже помогает увеличить конверсию.
Хотите использовать ПромоСтраницы как полноценный инструмент продаж в вашем бизнесе? Перейдите на страницу услуги и узнайте, как мы помогаем ритейлу запускать контент, который приводит к покупкам.
Кейс: как мы выстроили систему онлайн-продвижения для магазина «Ароматный мир»
Сеть магазинов «Ароматный мир» обратилась с задачей усилить онлайн-направление. Офлайн-точки уже работали по всей стране, а вот сайт и продвижение в интернете мы развивали практически с нуля. При том что для алкогольной продукции прямая реклама в рознице законодательно запрещена.
-
Вместе с командой клиента мы запустили блог с подборками, объясняющими статьями, интервью с производителями.
-
Появился YouTube-канал с персонажем-сомелье, который дегустировал и делился впечатлениями. Результат видеоблогинга — 250 переходов на сайт в месяц без вложений в рекламу.
-
Сайт был доработан: мы добавили фильтры, расширили каталог, связали статьи с карточками товаров и подключили систему акций. Стали приходить покупатели из поисковых систем.
-
Статьи на Дзен начали приводить клиентов — несмотря на запрет рекламы алкоголя. Например, только с одной публикации перед 8 марта в магазин обратились 8 покупателей и сделали 13 покупок.
Помню, как однажды перед Новым годом, пришлось отключить возможность заказа через сайт — колл-центр не справлялся с обработкой. Это была и боль, и радость одновременно. Радостно — потому что добились такого результата, больно — от того, что это означало потерю части продаж. На следующий год компания уже предусмотрела сезонный ажиотаж, и прием заказов мы не останавливали.
Юлия Блынская
генеральный директор TexTerra
Инструмент 3. Telegram
Телеграм для ритейла — место, где пользователи ищут товары, читают обзоры, принимают решения и чувствуют себя ближе к бренду. Эта площадка вызывает доверие: здесь меньше рекламного шума, здесь помогут выбрать, объяснят нюансы или просто пообщаются по-человечески.
Telegram работает, если у канала есть четкая концепция. Она определяет tone of voice, визуальный стиль, контент-план — и все это формирует у аудитории эмоции: радость, удивление, восхищение, благодарность. Именно эмоции формируют привязанность — в канал либо хочется вернуться, либо нет. Успех сегодня на 80% строится на прочной связи бренда с клиентом.
Чтобы такая связь возникла, нужно регулярно публиковать контент с характером: истории о создании товаров, закулисье, отзывы, живые фото команды, подборки по ситуациям или запросу. Формат Telegram-канала — диалог, в который хочется погрузиться утром за чаем.
Telegram не работает, если вы используете его как дубликат карточек товаров или заливаете одни лишь новинки и скидки. Такой канал выглядит как безликий каталог.
А чтобы канал не остался без аудитории, важно встроить его в экосистему бренда. Рассказывать о нем в email-рассылке, добавлять ссылки на сайте. Анонсировать посты в соцсетях или давать тизер в карточке товара. Можно подключить и посевы в похожих каналах — особенно если ваш канал сфокусирован на одной теме, на него подписываются, а посты оформлены ярко и понятно, их охотно пересылают.
Мы помогаем ритейлу запускать Telegram-каналы, которые формируют лояльность, укрепляют связь с брендом и стимулируют к покупке. Подробнее — на странице услуги.
О продвижении в Telegram уже много сказано. Поэтому для конференции я приготовила прикладной материал: поговорим о том, что работает на продажи — какой контент, какие связки, как работать с посевами и рекламой. А также о том, чего не нужно делать, чтобы не испортить репутацию бренда.
Юлия Блынская
генеральный директор TexTerra
Инструмент 4. Email-рассылки
Email — это прямой канал, где ваше сообщение точно дойдёт до подписчика, без вмешательства алгоритмов поиска и конкуренции за внимание. Рассылка помогает вернуть клиентов, рассказать об акциях и стимулировать повторные покупки. Это канал, где все можно измерить: от открытий писем до реальных заказов.
Как выжать максимум из email — рассказали в этом разборе.
А здесь можно посмотреть, как мы запускаем рассылки.
Ритейл в России: как выстроить устойчивую воронку продаж
Мы наблюдаем, как на глазах меняется розничная торговля: реклама — это уже не кричащие баннеры и скидки, а контентные воронки, доверие пользователей и грамотная дистрибуция.
Наши эксперты не рекомендуют опираться на один канал, даже если он дает результат прямо сейчас. Например, тот же Telegram может принести всплеск продаж, но без повторных касаний через сайт, email, ретаргетинг клиент легко отвлекается на что-то и уходит. SEO может привести трафик, но без полезного контента и построения доверительных отношений этот трафик не конвертируется в продажи.
Поэтому работают не инструменты по отдельности, а связки. Например, ПромоСтраницы знакомят с товаром и формируют отложенный спрос → Telegram-канал прогревает и подводит к покупке → email-рассылка возвращает клиента и стимулирует повторную покупку.
Так формируется устойчивая воронка, где каждый шаг логичен, и каждый канал усиливает другой. Поэтому важно не столько тестировать новые форматы, сколько встроить их в единую систему с прозрачной аналитикой, понятной задачей и связкой с бизнес-процессами.
Подробно об этих связках и инструментах с примерами из практики Юлия Блынская расскажет 3 июля на конференции Neva Buyers Week в Санкт-Петербурге. Приходите и забирайте проверенные решения, которые приносят результат в ритейле уже сегодня.
Хотите обсудить тренды ритейла или продвижение вашего ритейл-проекта? Напишите нам в Телеграм или на почту — предложим конкретный план действий.
Читайте также:
Как сайты попадают в Яндекс Поиск с Алисой — три кейса от «Текстерры
Реклама на ПромоСтраницах Яндекса ― полный гайд по запуску кампании