Поликлиника.ру — сеть частных медцентров в Москве и области. Сайт стабильно привлекает трафик, но не дает нужных результатов: конверсия с главной — около 5%, с других разделов — меньше 1%.
Пациенты заходят, но почти не записываются. Команда обратилась к нам, чтобы быстро найти и устранить барьеры в пользовательском пути — без редизайна. Задача: провести UX/UI-аудит, выявить ошибки и предложить конкретные решения для повышения конверсии.
Изучили путь пользователя и сформулировали Job Story
Сначала мы провели UX/UI-аудит: посмотрели на сайт глазами пациента, проанализировали структуру, страницы, элементы интерфейса и поведение пользователей.
-
Аудит подтвердил гипотезу: посетители не могут быстро решить свою задачу и уходят, что напрямую влияет на конверсию посетителей сайта. Например, тепловые карты показали частые обращения к поиску, который не помогает — в нем нет автоподсказок, а интерфейс неудобен.
-
Сформулировали Job Story — короткие сценарии, описывающие, зачем пользователь заходит на сайт и чего он хочет добиться. Это позволило не просто улучшить интерфейс, а сделать сайт удобным для решения конкретных задач пациентов.
- Составили карты пути клиента (CJM) для ключевых сценариев: от поиска услуги до записи на прием. На каждом этапе обозначили цели пользователей, возможные трудности и точки роста. Для каждого барьера подготовили рекомендации, как исправить.
Сравнили сайт с конкурентами и подтвердили гипотезы
Анализ конкурентов помогает не только обнаружить барьеры, но и оценить положение сайта в сравнении с ключевыми игроками рынка. Мы изучили десктопную и мобильную версии по основным разделам и элементам интерфейса.
Вывод: проект не отстает в целом, но есть проблемы с ключевыми функциями.
-
У конкурентов поиск предлагает релевантные автоподсказки, фильтры работают корректно и помогают находить нужные страницы.
-
У Поликлиники.ру хорошо оформлены карточки врачей, но функционал требовал доработки: исправить ошибки в фильтрах, упростить меню на главной, сделать навигацию удобнее.
Из-за этих проблем с юзабилити пользователи не могли быстро найти нужное и часто покидали сайт, не совершив целевого действия.
Все проблемы мы собрали в таблицу и подготовили рекомендации для исправления.
Фрагмент анализа конкурентов с оценкой элементов интерфейса и рекомендациями
Определили приоритеты и подготовили макеты
Для быстрого запуска изменений мы составили список задач и расставили приоритеты. Использовали матрицу Эйзенхауэра: оценивали каждый элемент по сложности и влиянию на конверсию.
Каждое улучшение решает конкретную проблему пользователя и помогает сделать сайт удобнее — без глобального редизайна. Такой подход напрямую влияет на повышение конверсии веб-сайта.
|
Элемент интерфейса |
Проблема |
Решение |
|
Первый экран главной |
Перегружен, нет фокуса |
Редизайн: оставить 4 ключевых элемента со специальными предложениями |
|
Поиск |
Нет автоподсказок, ошибки в предпросмотре результата |
Добавить подсказки, выделить ключевые слова в результатах поиска |
|
Фильтр |
Логические ошибки в работе, нет сегментации под аудиторию |
Устранить ошибки, добавить фильтры по полу и возрасту — наиболее приоритетные для бренда |
|
Меню в шапке |
Перегружено, есть однотипные заголовки |
Сократить разделы, второстепенные пункты перенести в выпадающее меню |
|
Разделы услуг |
Нет структуры, сложная навигация |
Разделить услуги на детские и взрослые, добавить фильтры для поиска |
|
Сниппеты услуг |
Не оформлены как кликабельные, нет пометки о типе контента |
Оформить как интерактивные кнопки, добавить кнопку записи, метку категории — например, статья или услуга |
|
Слайдеры отзывов |
Отображается много материалов, это замедляет загрузку страницы |
Ограничить количество слайдов |
|
Карточки врачей |
Нет информации о стаже |
Добавить стаж в превью и карточку |
|
Верстка на смартфонах |
Элементы не помещаются в экран |
Адаптировать верстку под экраны шириной 360 dx |
Примеры страниц после редизайна: сниппеты цен, главная страница
Как точечные доработки интерфейса влияют на бизнес-показатели
UX/UI-аудит показал, что для повышения конверсии не нужен глобальный редизайн — достаточно устранить ключевые барьеры на пути пользователя, улучшив юзабилити сайта.
Компания получила подробный план изменений, список приоритетных задач и аргументы для запуска доработок.
Изменения помогут:
-
увеличить конверсию — записываться станет проще,
-
снизить отказы — пациенты смогут быстрее находить нужную информацию,
-
повысить лояльность — сайт станет удобным и комфортным.
-
сэкономить ресурсы — все доработки точечные и быстро внедряются.
Мы хотели понять, какие ошибки мешают конверсии, и получить рекомендации без масштабного обновления сайта. В итоге получили понятный и системный аудит с конкретными задачами и приоритетами. Все можно внедрить быстро, без полного редизайна.
Проведем аудит для роста эффективности вашего сайта. Напишите нам в Телеграм или на почту — предложим решение без лишних затрат.
Читайте также:
Улучшение пользовательского опыта: как прокачать UX с помощью контента