счетчик Яндекс.Метрики

Реклама в ПромоСтраницах – запустим быстро!

Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
Продавать надо с серьезным лицом. Улыбке не верят – исследование Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Прямые эфиры – популярный способ для брендов поднять продажи товаров. Новое исследование доказало, что многие пользуются им неправильно. Рассказываем, как надо.

Счастливые лица смотрят на нас с рекламных плакатов, роликов, а блогеры в Instagram* с улыбкой делятся достоинствами товаров, которыми пользуются. Все это часто вызывает обратную реакцию – раздражение и желание перевести взгляд. Виной тому – чрезмерный позитив.

Улыбка на протяжении всего ролика кажется дежурной

Исследование, опубликованное в Journal of Marketing, доказывает, что продажи повышает как раз невозмутимое лицо. А улыбка или демонстрация других положительных эмоций при продвижении продукта в прямом эфире снижают вероятность того, что люди его купят.

Ученые проанализировали 99 451 рекламу товаров во время прямых эфиров (рекламные ролики с обзором товара продолжительностью 5-10 минут, пользователи могут перейти по предложенной ссылке и купить товар).

Эмоции «продавца» считывались в автоматическом режиме по его мимике, с помощью двух моделей глубокого обучения. Затем ученые сопоставили данные по эмоциям с другими переменными, которые могли влиять на продажи: ценой и характеристиками продукта.

Результат показал: когда на лице продавца написан негатив – гнев или отвращение – объем продаж снижается. Неудивительно, правда? Удивительно другое: избыток позитива приводит к такому же результату.

Исследователи предположили, что улыбка может отталкивать потенциальных покупателей, так как люди не верят в ее искренность. Следовательно, перестают доверять и тому, кто рассказывает о чудодейственных свойствах товара. К тому же улыбка может рассматриваться как признак удовлетворения продавца от вероятной сделки. Эдакой победы продавца над покупателем. А кому хочется быть «жертвой»?

Особенно сильно объем продаж снижается, когда положительные эмоции выражаются в середине, а не в начале или конце трансляции. Вероятно, это связано с ожиданием зрителей увидеть большое количество эмоций во время представления продукта в самом начале или когда продавец прощается со зрителями. В середине обычно дается подробная информация о продукте, и, судя по всему, на этом этапе зрители не готовы к эмоциям. Они сосредоточены на свойствах товара и не хотят отвлекаться.

Результаты другого исследования, опубликованного в журнале Nature Communications, перевернули еще одно представление о социальном влиянии на маркетинг и продажи.

Оказывается, инфлюенсеры не могут серьезно изменить поведение своей аудитории. Когда «лидер мнений» продвигает идею, которая изначально не близка подписчикам, он вызывает враждебность аудитории. В данном случае ученые анализировали обращения инфлюенсеров с призывами вакцинироваться. Дело в том, что люди фолловят тех, кто, по их убеждению, имеет с ними одинаковые взгляды. А если взгляды расходятся, аудитория начинает испытывать недовольство. Для «посева» идей важнее количество повторений – и тут гораздо лучше справится несколько микроинфлюенсеров, у которых более тесный контакт с подписчиками.

О том, как бизнесу работать с нано- и микроинфлюенсерами, узнайте из этой статьи.



*Instagram принадлежат Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
Поделиться статьей:

Новое на сайте

9 июл 2025
4 967
Улучшение пользовательского опыта: как прокачать UX с помощью контента

Причина низкой конверсии сайта часто связана не с дизайном или логикой пути пользователя, а с непонятным контентом — текстами, кнопками или формами обратной связи. Рассказываем, как это определить и исправить.

UX
8 июл 2025
327
ER в SMM: нужен ли вам рост вовлеченности в сообществе?

Измерить эффективность контента в цифрах всегда проблематично. SMM — не исключение. Очень хочется найти показатель, который своим значением явно демонстрирует: вот сейчас у вас с контентом все хорошо, продолжайте в том же духе. А сейчас — ай-яй-яй, больше так не делайте. Рассказываю, о чем на самом деле говорит ER и его разные варианты.

7 июл 2025
26 256
UI/UX-дизайн: 8 терминов, которые помогут управлять проектом

Собрали термины, которые часто встречаются в коммуникации с UX-специалистами — в брифах, отчетах, обсуждениях правок. Из статьи вы узнаете, что включает в себя UI/UX-дизайн и какие вопросы задать подрядчику, чтобы не терять контроль над проектом.

UX
Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных