Удаленный формат работы теряет популярность: по данным «Технологий Доверия» и O1 Properties, 75% российских компаний уже вернули сотрудников в офис. Работодатели опасаются, что дистанционный формат снижает вовлеченность, мешает передаче знаний и ослабляет контроль результатов. Особенно остро это воспринимается в стартапах, IT и продуктовых командах.
За 17 лет существования TexTerra мы попробовали разные форматы — офис, удаленку, гибрид — и пришли к выводу: качество зависит не от формата, а от устойчивости процессов.
Этой статьей мы открываем серию материалов о том, как устроена работа в TexTerra. Начинаем с самой хрупкой и подвижной части — внешних авторов. Все наши авторы — фрилансеры, но благодаря четкой системе отбора, редактуры и взаимодействия они перестают быть источником рисков и становятся частью отлаженного механизма.
Как мы подбираем и удерживаем авторов
Мы работаем с постоянным пулом из 20+ проверенных авторов. Каждый месяц они пишут свыше миллиона знаков: экспертные статьи, посты в соцсетях, главы книг.
Мы специально держим базу узкой: лучше давать более-менее стабильную нагрузку надежным исполнителям, чем распылять задачи на десятки фрилансеров. Без регулярных проектов хорошие авторы быстро переключаются на другие заказы — и теряются для редакции.
При выборе авторов обращаем внимание не на портфолио, а на тестовое и реакцию на обратную связь. Мы ценим тех, кто способен воспринимать критику и дорабатывать текст.
На этапе получения тестового отсеивается половина кандидатов — и это хорошо: дальше лень бы все равно проявилась.
Алена Грибанова
главный редактор TexTerra
Мы смотрим на образование как индикатор интересов человека, на прошлый опыт работы — даже 3–5 месяцев в нужной нам отрасли могут быть полезными. Очень помогает сопроводительное письмо — по нему видно, как человек формулирует мысли.
Самое важное в авторе — ответственность. Если автор срывает дедлайн, мы с ним не работаем, независимо от уровня текста.
Как устроена работа с авторами в проектах
Все авторы работают строго по ТЗ от редактора. Сотрудничество по новому проекту всегда начинается с тестового задания — например, небольшого текста для раздела на сайте. Идеально выполненных тестовых не бывает.
Даже хорошие авторы редко попадают в тон и формат с первого раза.
Евгения Сосина
редактор TexTerra
Каждый редактор работает с «своими» авторами, знает, в каких жанрах и тематиках они чувствуют себя уверенно, и подбирает исполнителя под проект.
-
Если в проекте много интервью, подключаем того, кто умеет слышать подтекст и логично структурировать материал.
-
Для IT и других сложных тем у нас есть авторы, которые умеют популярно объяснять сложные вещи широкой аудитории, либо пишут технически точно — для профессионалов.
-
Встречаются также задачи, где нужно создать живой текст за счет воображения без опоры на фактуру. Это редкий навык, но в нашей редакции есть и такие авторы.
Правки к тексту редактор оставляет письменно — в комментариях к документу. Основная коммуникация с авторами ведется в Telegram, реже — по Email. После вычитки редактора текст отправляется клиенту, который может внести 1–2 итерации правок.
Нам неважно, где живет автор — главное, чтобы он выходил на связь в рабочие часы: с 9:00 до 18:00 по Москве.
Как мы работаем с текстом и обучаем авторов
Мы всегда сотрудничаем с авторами в режиме доработок: объясняем, где ошибки, чего хочет заказчик, куда автор попал, а куда — нет. Теории даем минимум — предпочитаем разбирать конкретные примеры и объяснять на практике.
Типовая проблема новых авторов — пластиковый, канцелярский язык. Многие авторы считают, что официальный стиль звучит профессионально, и начинают писать штампами: используют страдательные конструкции, клише, канцеляризмы.
Такой «птичий язык» прячет бедность мысли за громкими фразами.
Евгения Сосина
редактор TexTerra
Со временем к каждому автору выстраивается индивидуальный подход, основанный на типичных проблемах.
У одного автора нужно всегда проверять «ключи», у другого — чистить текст от слов-паразитов.
Евгения Залавская
редактор TexTerra
Бывает, что работаем с автором, который слабо пишет, но глубоко знает тему. Научить писать проще, чем погрузить человека в тему IT, юридическую практику или медицину.
Так в команду пришла, например, сотрудница кафедры химии — сначала в один из сложных проектов по специальности, а затем начала писать для других направлений. Главное в таком авторе — готовность слышать и дорабатывать тексты.
Как мы управляем сроками и рисками
На каждом проекте работает минимум два автора — это позволяет подстраховаться в случае форс-мажоров. Редакторы всегда закладывают буфер по времени — до пяти дней, чтобы избежать срывов и спокойно пройти итерации правок. Если автор склонен опаздывать, срок сдачи для него искусственно сдвигают еще больше.
У меня есть автор, которая стабильно пишет впритык. Если дедлайн стоит на понедельник, большинство сдают утром в понедельник. А она — ближе к вечеру, после конца рабочего дня. Поэтому я ставлю ей в план понедельник, а себе — вторник.
Евгения Сосина
редактор TexTerra
Если автор внезапно вынужден уйти из проекта, редактор дорабатывает текст сам. Все редакторы TexTerra — пишущие и могут закрыть задачу в случае необходимости.
Как мы решаем конфликты
Важный критерий при отборе автора — умение работать с правками. Мы не сотрудничаем с теми, кто не принимает обратную связь, обижается на редактирование. Конструктивные возражения по правкам от автора приветствуются, но важно, чтобы он был готов дорабатывать текст.
Редактор в TexTerra — это бывший автор. Он понимает, как устроена работа, и умеет давать обратную связь тактично.
Если аргументы обоснованные — мы прислушиваемся. Если это упертость без фактов — прощаемся. Нам важен диалог, а не конфликт ради конфликта.
Алена Грибанова
главный редактор TexTerra
Даже сильный автор может не прижиться, если мешает процессу: спорит по мелочам, создает напряжение в команде.
Нам не подходят авторы, которые говорят: «Я все написала прекрасно — это вы не знаете, чего хотите».
Алена Грибанова
главный редактор TexTerra
Если автор внезапно в начале сотрудничества пропал и не довел текст до конца — мы не оплачиваем работу. Но если он вложил много усилий и по объективной причине не смог завершить задачу, ищем компромисс. В сложных случаях текст дорабатывает редактор, и мы компенсируем труд автора частично.
Вывод: как TexTerra выстраивает устойчивую систему работы с авторами
Работа с авторами в TexTerra происходит по отлаженной системе, каждый элемент которой настроен на стабильный результат для клиента.
Редакция:
-
удерживает сильных авторов стабильной загрузкой;
-
точно знает, кто и с какими задачами справится;
-
не боится обучать, но не тратит ресурсы на тех, кто не готов расти;
-
следит за сроками и всегда имеет план Б;
-
строит взаимодействие на уважении и аргументации — без драмы, и обид.
Именно поэтому TexTerra может гарантировать качество даже в сложных нишах: каждый текст проходит через профессиональный редакционный процесс — от подбора исполнителя до финальной правки под задачи клиента.
Создаем контент, который помогает росту бизнеса. Напишите нам в Телеграм или на почту — обсудим задачу и предложим решение.