Рассылка по интернет-маркетингу:

ТОП-17 вопросов, которые задают нам наши клиенты

30 Мая 2014 Светлана Кузнецова
Время чтения: 20 минут Нет времени читать? Нет времени? 7 комментариев
Отправим материал вам на:

Людей, которые обращаются в наше агентство, зачастую интересуют одни и те же вопросы: проблемы, связанные с поисковым маркетингом, у многих схожи. Мы создали подборку самых распространенных вопросов наших клиентов к нам, и предлагаем ее вашему вниманию.

ТОП-17 вопросов, которые задают нам наши клиенты

1. Почему на вашем сайте не указаны цены на услуги?

Мы не скрываем наших цен. На конкретные услуги, по которым четко понятны себестоимость, трудозатраты, сроки, мы указываем цены:

и т.д.

Что касается основной специфики нашей деятельности — комплексного интернет-маркетинга, — то указать конкретную стоимость услуг или примерный диапазон цен здесь затруднительно по той причине, что нет двух одинаковых клиентских проектов: цели, трудозатраты и сроки достижения результатов в каждом случае индивидуальны.

Комплексный интернет-маркетинг — это фактически построение «отдела продаж» бренда в Сети. Под конкретно сформулированную клиентом цель формируется наиболее отвечающий задаче комплекс работ, то есть создается стратегия продвижения бренда. Можно ли, не видя проект, не изучив его и не поняв цели заказчика, сделать выводы о том, что именно для проекта нужно сделать, комплекс каких мер использовать?

Представьте, что некто Вася захотел купить машину. На четырех колесах. С рулем. С двигателем под капотом. С сидениями для водителя и пассажиров. Как вы думаете, сколько стоит машина с такими характеристиками? Наверное, от 200 тыс. до 6 млн руб.

Вопрос «сколько стоит продвижение сайта» без детального погружения во все аспекты проекта, может иметь только один ответ — такой же, как в случае с машиной для Васи.

Именно поэтому нам бы очень хотелось, чтобы перед общением с нашим менеджером вы сформулировали свои конкретные ожидания от работы с нами (каких результатов вы ждете?) и подготовили как можно более полную информацию о своем проекте.

2. Почему не закупаете ссылки?

А зачем? 11 марта 2014 года поисковая компания «Яндекс» официально заявила о том, что ссылки (в тот момент — только по ряду коммерческих запросов) перестают учитываться при формировании выдачи. Можно планировать бюджет на закупку ссылочной массы — но это будет впустую.

Есть косвенные признаки, что ссылки все еще работают, — настаивают отдельные сео-оптимизаторы. Но косвенным «уликам» противоречат прямые доказательства. Самое очевидное — заявление самого «Яндекса»: ссылки больше не работают.

До 2014 года ни один фактор ранжирования не использовался оптимизаторами так нагло для манипуляций с выдачей, как ссылочный. Вот как описывает всю эту историю в интервью, данном нашему порталу, Сергей Людкевич, один из опытнейших профессионалов рынка поискового маркетинга:

«В определенный момент все осознали, что ссылки — это инструмент, серьезно влияющий на выдачу. Началась эпоха обмена ссылками, а вслед за этим появились биржи ссылок. В 2005 году можно было буквально одной-двумя ссылками вытащить в топ любой запрос, но ссылки должны были быть с популярного авторитетного ресурса — помните термин ‘’жирная морда’’? Торговля мордами — это тоже отдельная веха в истории SEO-индустрии. ‘’Яндекс’’ не спал, он уже начал активно противодействовать манипулятивным механикам продвижения, понизив вес ‘’жирных морд’’. Начали работать больше ссылки с внутренних страниц. И так дошло все до того, что появилась специализированная ссылочная биржа Sape.ru, на которой весь процесс купли-продажи ссылок был автоматизирован. Появилась она в тот момент, когда спрос на ссылки с ‘’внутряков’’ был очень высок. Благодаря этому биржа очень быстро выросла и стала популярной. В этот момент ‘’Яндекс’’, я считаю, утратил контроль над ситуацией. Но, с другой стороны, мне лично понятно, почему это произошло: ‘’Яндекс’’ в тот момент не мог отказаться от такого инструмента, как ссылочное ранжирование, заменить его было по сути нечем. Ну, и в итоге все это расцвело буйным цветом, набрало обороты. Дошли руки у ‘’Яндекса’’ до всего этого только к 2014 году».

Скажем больше: мы уже за год-два до отмены ссылочного начали работать преимущественно без закупки бэклинков, так как уже тогда вес этого фактора начал серьезно снижаться. Мы научились работать без ссылок задолго до того, как их учет при формировании выдачи был официально отменен «Яндексом». И уже в то время эта работа давала более серьезные результаты, чем продвижение посредством ссылок.

3. Какие вы можете дать гарантии?

Продвижение сайта всегда было венчурной схемой. Никто и никогда в реальности не мог со стопроцентной точностью гарантировать на определенном бюджете продвижение по таком-то запросу в топ за некий конкретный срок. Это всегда можно было лишь прогнозировать — с той или иной степенью точности. Вопрос заключается в том, что сегодня в поисковом маркетинге является чистой воды венчуром, а что — работающей схемой, позволяющей дать близкие к реальности прогнозы.

Чистой воды венчур сейчас — это продвижение по позициям (схема, действенная во времена расцвета ссылочных бирж). Невозможно при продвижении по позициям с высокой степенью точности прогнозировать, в какие сроки и на каком бюджете будет взят тот или иной запрос. Это схема изжила свое и не отвечает потребностям бизнеса.

Бизнес нацелен на продажи. Единственный метод добиться роста продаж — заниматься комплексным интернет-маркетингом и наращивать в первую очередь целевой трафик по широкому семантическому ядру, то есть по всем запросам, так или иначе касающимся вашего бизнеса (от 400 и более запросов). Это работающая схема, при которой прогнозировать бюджет и сроки достижения результата можно с довольно высокой степенью точности.

Но все же нужно еще раз подчеркнуть, что интернет-маркетинг — это прежде всего маркетинг. Маркетинг априори предполагает выстраивание гипотез (предположений по вопросу: что поможет бренду развиваться?), но не гарантирует, что реализация каждой гипотезы принесет ожидаемые плоды. Важна критическая масса гипотез и их проверка на практике. Чтобы было до конца понятно: никто не требует от телевизионной рекламы гарантий по количеству обращений. Да, есть определенные метрики, по которым высчитывается прогноз по лидам. Но, тем не менее, это венчур, это маркетинг.

Единственные гарантии, которые мы можем дать (и даем их при подписании договора) — профессиональное и точное по срокам исполнение всего комплекса работ, под который мы подписываемся, — работ в рамках жизнеспособной в современных условиях схемы продвижения, то есть в рамках комплексного интернет-маркетинга.

Маркетинг – это всегда венчур

4. Что сделать чтобы получить результат по продвижению быстрее, чем за три-четыре месяца?

Прежде чем думать о качественном рывке, нужно четко понимать: какова ваша конкретная цель, каких именно результатов вам нужно достичь в течении этих трех-четырех месяцев? Ваша цель напрямую влияет на решение о том, на совокупность каких факторов нужно сделать упор.

Если вам важны быстрые результаты здесь и сейчас, и будущее проекта вас не особо волнует, то путь — венчурный. В Google, если повезет, за короткий период (и, скорее всего, на короткий период) вы можете продвинуться за счет закупки ссылок. При этом нужно понимать, какими санкциями это вам грозит. Они рано или поздно догонят ваш сайт.

Смысла продвигаться при помощи закупки ссылок ни в Google, ни в «Яндексе» нет, если ваш сайт — это долгосрочный проект, нацеленный на постоянный рост и получение «дивидендов» в будущем.

И в этом случае выход только один — заниматься комплексным интернет-маркетингом.

Совершенно четко можно сказать только одно: чтобы получить результат быстрее, нужно увеличить инвестиции в проект. Если результат у вас есть, но вы хотите «ускориться», то делать вам нужно все то же самое, но в три раза интенсивнее: создавать еще больше качественного контента, вносить еще больше улучшений на сайт, делая его интереснее и удобнее для пользователей и т.д.

5. Почему вы рекомендуете переделывать сайт? Разве нельзя работать с тем, что есть?

Далеко не всем своим клиентам мы говорим фразу «сайт мы рекомендуем вам переделать в таком-то ключе». Есть проекты, по которым можно ограничиться рекомендациями по внесению незначительных изменений. Трудно получать целевой трафик, заставить аудиторию полюбить сайт, если его юзабилити, структура и наполнение не отвечают «рыночному» уровню качества, которое формируется ожиданиями пользователей.

Поведенческие факторы ранжирования — это отражение ожиданий пользователей. Именно чтобы привести сайт к критической точке, с которой начинается соответствие пользовательским ожиданиям, необходимы переделки на сайте. Если пользовательские характеристики проекта не отвечают требованиям поисковых систем, крайне малы шансы, что проект будет высоко ранжироваться и нормально получать трафик из естественной выдачи.

И при этом нужно понимать, что нельзя ограничиться единоразовым улучшением проекта и пожинать плоды. Улучшение сайта — это непрерывный процесс.

6. Каким образом статьи в блоге могут влиять на конвертацию пользователя в клиента? Мне нужны продажи, а в статьях нет товарных предложений.

Человек, принимающий решение о покупке, рассматривает совокупность факторов: цена, качество товара, гарантия на продукт, возможность обратиться в сервисный центр для устранения неисправностей, условия доставки, социальные доказательства надежности бренда. Последние имеют решающее значение. При прочих равных человек предпочтет стать клиентом компании, известной на рынке, к которой сформировалось лояльное отношение аудитории. «Эта компания мне симпатична» — такого отношения к бренду добиваются маркетологи.

Формирование лояльности, доверия к бренду — основная задача контент-маркетинга. Поэтому роль образовательного контента (а котором потенциальным клиентам предлагается информация, не имеющая прямого рекламного характера, а расширяющая знания в тех или иных вопросах, связанных с вашей тематикой) очень велика. Наполнение блога информационными материалами, полезными целевой аудитории, преследует именно эту задачу. За счет создания и распространения качественного, востребованного пользователями контента бренд зарабатывает статус эксперта на рынке и лояльность аудитории.

7. Мне дорого. А можно что-то сделать за 10-15 тыс. рублей?

К сожалению, добиться сколько-нибудь приемлемого результата при таких бюджетах сегодня уже просто невозможно.

8. Я делаю сайт. Это новый уникальный проект. Можете прислать мне КП на продвижение по лидам?

Начнем с того, что продвижение по лидам предполагает выстраивание конверсионного сценария и вовлечение в него пользователя: посетитель должен совершить некое действие, потенциально направленное на совершение покупки: заполнить форму, совершить звонок, отправить продукт в «корзину». Фактически лидогенерация в широком смысле — это фиксация любой активности пользователя на сайте.

При продвижении по лидам в каждом конкретном случае мы обсуждаем с заказчиком оптимальную схему оплаты. Это может быть продвижения с оплатой за:

  • заявки
  • звонки
  • совершенную покупку

Оптимальный канал выбирается исходя из предоставленных заказчиком сведений о маржинальности услуги или продукта.

Лидогенерация — это прозрачная, абсолютно понятная и выгодная (при определенных условиях) схема расширения клиенткой базы в Сети. При продвижении по лидам оплата производится исключительно за конверсионное действие посетителя на сайте, то есть за конкретный результат.

При этом нужно понимать, что далеко не для каждого проекта эта схема выгодна. Успешной она может быть только для проектов, предлагающих конкретные услуги или продукты с фиксированной ценой: интернет-магазины, финансовые компании (банки, страховщики), клининговые компании, туроператоры, брокеры и т.д. При этом решительно важный фактор: должна быть выстроена четкая схема отслеживания конверсионного действия (того действия, за которое производится оплата). То есть если идет учет заявок, то нужна налаженная схема подсчета оставленных посетителями заявок, если идет учет звонков, то их количество должно четко фиксироваться.

9. Почему нельзя работать по постоплате? Вы сделаете, а я заплачу.

У вас интернет-магазин электронных гаджетов. К вам приходит посетитель и заводит с вашим менеджером такой диалог: «Вышлите мне iPhone, и если он мне понравится, я за него заплачу позже». Вы станете тратить время на такого клиента? Нам тоже не хочется.

10. Почему адаптивный дизайн — это так дорого?

Адаптивный дизайн — это универсальное решение, благодаря которому сайт удобно отображается и на десктопных компьютерах, и на большом экране, и на мобильных устройствах с различной диагональю дисплея. То есть адаптивный дизайн предполагает создание интерфейсов, адаптирующихся под условия работы пользователя, и решение этой задачи требует изначальной проработки самой концепции обновленного сайта и реализации выработанных решений на программном уровне, что далеко не всегда просто и быстро.

Однако было бы неправильно говорить, что адаптивный дизайн — это во всех случаях дорогостоящая вещь. В целом — если речь идет о небольшом или среднем сайте — это вполне приемлемо по бюджету. Особенно, если в реализации адаптивного решения не приходится заходить далеко, на базовом уровне такой дизайн требует, в принципе, только определенных изменений в CSS.

Но реализация адаптивной верстки на сложном, многостраничном сайте, с многоуровневой навигацией — это задача непростая, трудоемкая, занимающая немало времени, дорогостоящая.

Для корректного отображения на разных экранах приходится на программном уровне создавать либо ряд адаптивных макетов под окна различных размеров, либо гибкий макет на основе сетки, оптимизировать типографику, решать проблему масштабирования навигации, таблиц, виджетов и изображений. Для больших сайтов именно за счет трудоемкости реализации решений на программном уровне адаптивный дизайн является дорогим. Но с точки зрения продвижения, безусловно, инвестиции в него того стоят. О плюсах адаптивного дизайна с точки зрения продвижения мы рассказали в этой статье.

Мы создаем адаптивный дизайн только для крупных, многостраничных сайтов. Соответственно сложности задачи формируется и высокая цена на эту услугу в нашем агентстве.

11. Почему вы рекомендуете создавать сайт на Bitrix?

Представьте, что вы выбираете зубной имплантат. Любой квалифицированный специалист посоветует вам выбирать те имплантаты, что давно используются на рынке. Во-первых, при долголетней практике применения можно объективно судить о качестве продукта. Во-вторых, если вдруг ваш имплантат «выйдет из строя», не будет никакой проблемы заказать новые элементы конструкции для его восстановления.

С движком сайта — то же самое. Он, во-первых, должен иметь репутацию качественного продукта, а она проверяется временем. Во-вторых, у вас не должно возникать никаких проблем с поиском специалистов, разбирающихся в этом движке, а это значит, что этот движок должен быть повсеместно распространенным продуктом. С этой точки зрения Bitrix — оптимальное решение.

Потребностям большей части коммерческих проектов отвечают возможности этой CMS. Bitrix практически идеален для создания интернет-магазинов и больших коммерческих сайтов. Мы создали и успешно продвигали интернет-магазины на этом движке — и это были очень успешные проекты.

Bitrix идеально подходит для интернет-магазинов и больших коммерческих сайтов

12. У нас сайт под фильтром Google Penguin. Нужно ли выводить его из-под фильтра, ведь основная аудитория — в «Яндексе»?

Подавляющее число российских компаний ориентируются исключительно на «Яндекс» — и это, мы уверены, станет в определенный момент серьезной проблемой для бизнеса. Следить за трафиком сайта из Googlе нужно начинать, и срочно, пока проблема не переросла в головную боль.

По числу пользователей поисковая система «Яндекс» в России все еще превосходит поисковик Google. Но эта ситуация с каждым годом «выправляется». И если думать о будущем, то позициям сайта в Google нужно уделять не меньшее внимание, чем в «Яндексе».

Это значит, что выводить сайт из-под Penguin’а необходимо, несмотря на все связанные с этим трудности. Похвастаться опытом снятия этого фильтра сегодня могут не многие сео-оптимизаторские конторы. У нас этот опыт есть, и, скажем без ложной скромности, очень серьезный.

13. Трафик из Googlе у нас почти не конвертируется. Мы бы хотели заказать у вас продвижение только в «Яндексе». Это возможно?

Ситуация, при которой трафик из «Яндекса» конвертируется, а из Googlе — нет (как и наоборот), конечно, возможна, но все же маловероятна. Стандартна, скорее, другая ситуация: трафик из Googlе по целевым для бизнеса запросам недостаточен, отсюда — ощущение, что конвертация низкая, хотя на самом деле она может быть вполне нормальной.

И здесь главная задача — не исключить Googlе из сферы своего внимания (в ближайшем будущем, если учесть, что ежегодно число пользователей этой поисковой системы в рунете серьезно растет, невнимание к Googlе может плохо сказаться на бизнесе), а выявить и устранить причины, по которым возникают проблемы.

По большому счету, и это мы говорим исходя из собственной практики, нет такого противостояния: стратегия продвижения в Google vs стратегия продвижения в «Яндексе». Есть стратегия продвижения сайта в поисковых системах. При определенных (конечно, существующих) нюансах в целом концепции развития поисковых систем «Яндекс» и Googlе близки, и будут, по нашему убеждению, только сближаться — в вопросах контента, ссылок, поведения пользователей на сайте.

Скажем прямо: искусственно ограничить «зону» продвижения с нами не получится. Концепция комплексного интернет-маркетинга предполагает получение трафика и увеличение его конвертации в Сети, а не в отдельной поисковой системе.

14. У меня сайт одного товара. Как мне существенно увеличить трафик?

Продвижение монотоварного интернет-магазина имеет свою специфику, связанную с ограниченным числом запросов, по которым возможно получение целевого трафика. Общий успех интернет-маркетинговой стратегии здесь зависит от ниши и самого продукта. Продвигать wow-продукт, уникальный, не имеющий аналогов — безусловно, легче.

Самая главная задача для сайта одного продукта — это расширение контактов с аудиторией: охват дает узнаваемость и, соответственно, продажи. Стратегия продвижения — создание контента для качественных внешних тематических площадок. Как можно большее число людей должны узнать о вашем продукте.

15. Что такое лендинг? И можно ли его продвинуть в поисковой выдаче?

Лендинги — это страницы приземления, на которых трафик сегментируется по конкретным целевым запросам. Вам нужно продать продукт? Услугу? Привлечь внимание к акции? Для этого можно создать лендинг — страницу, дизайнерское решение и контент которой заточены под продажу, с информацией, необходимой для принятия решения и совершения действия на этой же странице. Очевидное преимущество лендинга в том, что он позволяет увеличить конверсию, его задача – конвертировать посетителя в клиента здесь и сейчас, без переходов на другие страницы.

С помощью лендингов можно продвигаться в выдаче, и вполне успешно.

16. Что лучше: сделать мобильную версию сайта или создать сайт с адаптивным дизайном?

Мобильный трафик занимает серьезную долю в общем интернет-трафике рунета. «Число людей, пользующихся интернетом с мобильных устройств, с каждым годом растет все быстрее. По данным TNS, в 2013 году таких пользователей стало больше в полтора раза, в городах с населением свыше 100 тысяч человек 40% жителей выходят в Сеть со смартфонов и планшетов». (Источник — Информационный бюллетень «Яндекса», апрель 2014 г.)

Вопрос в том, что с точки зрения поискового маркетинга наиболее эффективно — создание мобильной версии или сайт с адаптивной версткой?

С точки зрения продвижения адаптивный дизайн — это вариант, имеющий неоспоримое преимущество перед мобильной версией. Последняя предполагает создание дублей страниц, что затрудняет по ряду причин продвижение (например, если на страницу основного сайта ставится ссылка, мобильный дубль этой страницы не получает никаких преимуществ от этой ссылки).

Другое дело, что для сложных, многостраничных сайтов по финансам может быть выгоднее мобильная версия, так как (повторим) реализация адаптивного дизайна на большом веб-ресурсе — это очень трудоемкая задача. Но если эта задача будет выполнена успешно, то вы точно не пожалеете об этом, инвестиции окупятся.

Сегодня с точки зрения успешности продвижения можно с уверенностью сказать, что сайт с адаптивным дизайном — это тренд будущего.

17. Я хочу заказать только контент-наполнение. Возможно ли это?

Мы неохотно беремся за такие заказы, несмотря на то, что заработали себе определенную репутацию в сфере создания качественного контента. И связано это нежелание браться только за контент-наполнение с тем, что такие заказы идут в разрез с нашей основной специализацией — комплексным интернет-маркетингом.

Фактически, занимаясь только написанием текстового контента для проекта, мы не можем отвечать за результат, а клиент в итоге именно результата и ждет: он связывает свои надежды с тем, что контент даст ему определенные показатели по целевому трафику, повлияет на уровень конверсии и т.д. Когда роста не происходит, заказчик склонен видеть в этом недоработку тех, кому он доверил создание контента.

Но контент — это важная, но далеко не единственная краеугольная вещь в интернет-маркетинге. Результаты достигаются не благодаря исключительно контенту, а благодаря стратегии продвижения и проведению комплекса работ (только частью которых является контент-наполнение) по улучшению сайта в целом, по расширению контактов бренда с аудиторией, по выстраиванию оптимальной схемы получения клиентов в интернете.

Всем нужны результаты. В том числе тем, кто заказывает только контент-наполнение. И тут нужно просто честно признать: если вы ждете результатов, то необходима вам не услуга по написанию текстов, а комплексный интернет-маркетинг.

P.S. Если у вас остались еще какие-то вопросы, на которые мы не ответили в данной статье, вы всегда можете их задать в нашем разделе FAQ.

Бывший редактор агентства «Текстерра». Выпускница Литературного института им. Горького. Начинала работать в «глянце», потом перешла в PR, и достаточно долго проработала в структурах, занимающихся продвижением и развитием бренда «КонсультантПлюс». Интернет-маркетингом занимается с 2010 года. Дело, доставляющее удовольствие, – работа с текстом. Нелюбимое занятие – ничего не делать.
Другие публикации этого автора
© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу: