Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Люди полюбили идентификацию по смартфону в офлайн-магазинах

30 Апреля 2019 Владимир Лакодин
Время чтения: 3 минуты Нет времени читать? Нет времени? 1 комментарий
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Люди полюбили идентификацию по смартфону в офлайн-магазинах Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Сформировалась еще одна «горячая» маркетинговая тенденция 2019-2020 – персонализация торговых предложений не только в чистом онлайн-ритейле, но и в офлайн-торговле.

Оказывается, покупатели благосклонно воспринимают, когда магазины «узнают» их при помощи личных смартфонов.

В недавнем специальном отчете агентства BRP (Бостон, США), помогающего американским ритейлерам и рестораторам адаптироваться к новой цифровой среде, сообщается:

  • 64 % покупателей довольны тем, что офлайн-магазины идентифицируют их по мобильному телефону при входе в торговый зал, потому что они ощущают, что им предлагается индивидуальный подход.
  • 79 % отмечают, что индивидуальное обслуживание является важным фактором при выборе того, в каком магазине они станут покупать.
  • 68 %, скорее всего, выберут магазин, который предлагает персонализированные вознаграждения на основе программ лояльности.
  • Уже 37 % американских торговых точек, работающих в офлайне, могут идентифицировать своих клиентов до оформления заказа.
  • 53 % продавцов указали, что персонализация – один из главных приоритетов взаимодействия с клиентами в 2019 году.
  • 48 % магазинов в США уже предлагают персонализированные вознаграждения, основанные на лояльности клиентов, а 30 % планируют наладить этот процесс в течение двух лет.

Технологии в офлайне чуть отстают от онлайна, где тренд персонализации предложений и вознаграждений за лояльность расцветает во всю силу.

Физический и цифровой миры уже начали взаимопроникновение. Чтобы оставаться «на волне», магазины в офлайне должны повысить ценность своих предложений именно за счет их приспособления под конкретного покупателя.

Персонализация, по мнению американских специалистов, вышла за рамки маркетинга для демографических секторов и сегментов клиентов. Стало недостаточно даже узнать при входе в магазин конкретного покупателя и сказать ему через его смартфон: «Здравствуйте, Сергей!»

Речь идет о способности офлайн-магазинов на самом деле предоставить покупателю уникальный опыт совершения покупок. То есть продавцу пора научиться понимать, почему покупатель покупает.

Онлайн-потребители привыкли к обзорам товаров, огромному их выбору, обработке транзакций в один клик и персональным рекомендациям. Теперь они хотят того же самого, но уже в физических магазинах.

Аналитики BRP сообщают, что будущее – за внедрением технологий и мобильных приложений, которые позволяют «узнать» клиента при входе в торговый зал, загрузить его профиль, задействовать персональный опыт покупок.

Предполагается, что огромную роль в этом процессе станут играть приложения с использованием дополненной реальности (AR).

Предприниматели часто в растерянности: непонятно, что происходит на рынке, какие инструменты стоит применять. Разработка digital-стратегии – выход из этой ситуации, потому что составляется специалистами агентства, которые опираются на опыт многих проектов и понимают, какие маркетинговые механики в ближайшее время будут максимально действенны для конкретного бизнеса.

© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
До старта онлайн-курса
«Интернет-маркетолог» осталось:
00:00:00
Записаться
До старта онлайн-интенсива
«Продвижение в Instagram» осталось:
00:00:00
Записаться
При заказе SMM до 31 октября дарим
3 варианта оформления сообщества!
Подробнее
Чертовски низкие цены на все онлайн-курсы от
TexTerra с 29 по 31 октября
Подробнее
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных