Top.Mail.Ru

Наш подход бустит продажи. Вы платите за результат!

Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
Люди полюбили идентификацию по смартфону в офлайн-магазинах Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Сформировалась еще одна «горячая» маркетинговая тенденция 2019-2020 – персонализация торговых предложений не только в чистом онлайн-ритейле, но и в офлайн-торговле.

Оказывается, покупатели благосклонно воспринимают, когда магазины «узнают» их при помощи личных смартфонов.

В недавнем специальном отчете агентства BRP (Бостон, США), помогающего американским ритейлерам и рестораторам адаптироваться к новой цифровой среде, сообщается:

  • 64 % покупателей довольны тем, что офлайн-магазины идентифицируют их по мобильному телефону при входе в торговый зал, потому что они ощущают, что им предлагается индивидуальный подход.
  • 79 % отмечают, что индивидуальное обслуживание является важным фактором при выборе того, в каком магазине они станут покупать.
  • 68 %, скорее всего, выберут магазин, который предлагает персонализированные вознаграждения на основе программ лояльности.
  • Уже 37 % американских торговых точек, работающих в офлайне, могут идентифицировать своих клиентов до оформления заказа.
  • 53 % продавцов указали, что персонализация – один из главных приоритетов взаимодействия с клиентами в 2019 году.
  • 48 % магазинов в США уже предлагают персонализированные вознаграждения, основанные на лояльности клиентов, а 30 % планируют наладить этот процесс в течение двух лет.

Технологии в офлайне чуть отстают от онлайна, где тренд персонализации предложений и вознаграждений за лояльность расцветает во всю силу.

Физический и цифровой миры уже начали взаимопроникновение. Чтобы оставаться «на волне», магазины в офлайне должны повысить ценность своих предложений именно за счет их приспособления под конкретного покупателя.

Персонализация, по мнению американских специалистов, вышла за рамки маркетинга для демографических секторов и сегментов клиентов. Стало недостаточно даже узнать при входе в магазин конкретного покупателя и сказать ему через его смартфон: «Здравствуйте, Сергей!»

Речь идет о способности офлайн-магазинов на самом деле предоставить покупателю уникальный опыт совершения покупок. То есть продавцу пора научиться понимать, почему покупатель покупает.

Онлайн-потребители привыкли к обзорам товаров, огромному их выбору, обработке транзакций в один клик и персональным рекомендациям. Теперь они хотят того же самого, но уже в физических магазинах.

Аналитики BRP сообщают, что будущее – за внедрением технологий и мобильных приложений, которые позволяют «узнать» клиента при входе в торговый зал, загрузить его профиль, задействовать персональный опыт покупок.

Предполагается, что огромную роль в этом процессе станут играть приложения с использованием дополненной реальности (AR).

Предприниматели часто в растерянности: непонятно, что происходит на рынке, какие инструменты стоит применять. Разработка digital-стратегии – выход из этой ситуации, потому что составляется специалистами агентства, которые опираются на опыт многих проектов и понимают, какие маркетинговые механики в ближайшее время будут максимально действенны для конкретного бизнеса.

Поделиться статьей:

Новое на сайте

18 мая 2024
5 172
Личный бренд – это модно, но чаще всего бесполезно

О том, почему вам не нужны миллионы подписчиков. 

17 мая 2024
419
Как проверить работу вашего SEO-специалиста

Полезная инструкции с важными советами.

17 мая 2024
422
7 способов сделать ваш телефон менее отвлекающим

И тогда у вас появится больше времени на личную жизнь и на выполнение рабочих задач.

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.