Начинаются нелепые комментарии (что он несет), вносятся неуместные правки (я это даже в портфолио не добавлю), и, возможно, разрываются отношения (больше с этим неадекватом не работаю). Чтобы избежать недопонимания и правильно донести идеи, следуйте плану из статьи.
Вступление
Обычно мы в нетерпении сразу показываем работу и ждем обратной реакции. Но если клиент понимает в вашей сфере чуть меньше, чем ничего, то не сможет оценить полет ваших мыслей. Он будет вносить правки, чтобы отбить заплаченные за работу деньги, а не получить нужный результат. А его оценка будет в категориях «нравится-не нравится». Чтобы заказчик оценивал проект в контексте поставленной задачи и понимал ваши решения, напомните вводные данные.
Напомните о продукте
Прежде чем показывать решение расскажите об условиях и задаче. Напомните вводные данные из брифа: преимущества и отличия продукта, а также цели, которые стояли перед проектом. Это поможет вспомнить ради чего он вообще был нужен. Заказчик скорее всего не предложит внедрить дополнительный функционал или добавить детали, которые не выполняют поставленные цели и изначально не планировались.
Чтобы проиллюстрировать свои тезисы, здесь и далее в пример я буду приводить слайды из презентации названий для жилого комплекса.
Опишите конкурентов
Не показывайте сферический проект в вакууме. Опишите конкурентную среду, в которой он будет существовать. Погружая заказчика в контекст рынка, вы даете ему понимание, как ваша работа помогает отличаться от остальных.
Расскажите об аудитории
Работа не обязана нравиться клиенту и отвечать его предпочтениям. Ему должно прийтись по вкусу ваше решение его проблемы. Поэтому расскажите, кто будет читать ваш текст или пользоваться приложением, и почему ваши решения понравятся аудитории.
Напомните, что ведь бизнесмен, который владеет магазином женской косметики, не ездит на розовом «Ленд Крузере» под цвет своего сайта. И, скорее всего, его интернет-магазин ему лично не нравится − для него это инструмент для зарабатывания денег.
Демонстрация проекта
Начните с инсайта
Вкратце расскажите, какая идея стоит за вашим проектом. Причину, по которой вы приняли именно такое решение. Обычно это можно сформулировать в нескольких предложениях.
Продемонстрируйте проект
Теперь самое время показать свой проект и рассказать, как он выполняет поставленные задачи в контексте аудитории и рынка. Опишите, в чем преимущество вашего решения: как оно помогает бизнесу привлечь новых клиентов или отстраниться от конкурентов.
| Необоснованно | Аргументированно |
| Эти цвета отлично сочетаются друг с другом. | Темный фон и белая центральная область помогает пользователю сосредоточиться на содержании сайта. |
| Использовать сток − это зашквар. | Изображения на странице живые. Они вызывают больше доверия и выделяются на фоне сайтов конкурентов со стоковыми фотографиями. |
| Я использовал гротескные шрифты, кстати, они появились с распространением типографий, так как их, в отличие от антиквенных, было удобно наносить на металлические литеры печатной машины… | Я выбрал шрифт без засечек, потому что большие блоки текста на сайте будут читаться гораздо проще. |
Покажите проект в жизни
Опишите, как проект будет работать в реальности и как его можно развить в дальнейшем, чтобы убедить заказчика в его жизнеспособности. Здесь хорошо работает визуализация: представьте логотип на мокапах продукции, вывесок, транспорта или документации, анимируйте макет сайта, покажите, как можно обыграть название в рекламных кампаниях, напишите примеры его употребления, подберите домены или придумайте возможный слоган.
Покажите процесс работы
Когда люди нанимают рабочих для строительства дома, они знают, построить дом − тяжелая задача. Нужно залить фундамент, положить кирпичную кладку, покрыть крышу, проложить коммуникаций.
Но к сожалению, не все в курсе, как сложно придумать хорошее название, нарисовать красивый макет или написать интересный текст. Вы целыми днями работаете в изоляции, и в отличие от строителей, ваш конечный продукт обычно помещается на одном слайде. Незнакомому с процессом человеку может показаться, что вы сделали этот проект за 20 минут.
Чтобы заказчик понял, что вы проделали большую работу и предлагаете лучший результат, покажите промежуточные этапы. Расскажите, какие еще были варианты и идеи, продемонстрируйте наброски и эскизы, которые вы придумали и нарисовали прежде чем прийти к конечному варианту.
Эффективнее всего демонстрировать этапы работы в дизайне. Поэтому для примера возьмем «Студию Лебедева». Их часто упрекают в завышенных ценах, не понимая масштаба работ. Хорошим аргументом в защиту становится описание процесса в портфолио со всеми вариантами и зарисовками логотипов.
Отработка возражений
Даже с идеально продуманной презентацией всем не угодишь. Поэтому правки и комментарии останутся, но их станет в разы меньше, и они будут более осознанные. Поэтому теперь главное правильно защитить проект. Если заказчик предлагает изменения, ухудшающие результат, приводите аргументы на его языке. Постарайтесь встать на место клиента и подумайте, как эти правки мешают задачам его бизнеса.
В доказательство своей правоты ссылайтесь на статистику, исследования, опросы. Аргументами могут стать сообщения на форуме с целевой аудиторией, метрики и записи вебвизора. Например, мне удалось убедить заказчика не размещать на лендинге информацию про коммуникации в жилом комплексе (кому это вообще интересно). Решающим доводом стала карта скроллинга на похожем сайте, на которой посетители проматывали аналогичный блок.
Хорошие источники аргументов:
- Рабочий бриф.
- «Яндекс.Метрика».
- Форумы с ЦА.
- Сайты со статистикой и исследованиями (wciom.ru, gks.ru/, mazm.ru).
- Сервис анализа аудитории и рынка (wordstat.yandex.com)
| На вашем языке | На языке клиента |
| Правки, которые вы предлагаете, противоречат инфостилю Ильяхова. | Метрика показывает, что посетители не найдя эту информацию на первом экране, уходят с сайта. |
| 3D-иллюстрации не принято использовать в логотипах. | Логотип с большим количеством деталей не получится нанести на продукцию. К тому же он хуже запоминаться, из-за чего бренд потеряет в узнаваемости. |
| Этот цвет плохо смотрится в макете. | У вас покупают 80 % мужчин − розовый цвет на сайте вызовет у них отторжение, и вы потеряете бОльшую часть аудитории. |
Сначала бизнес, потом творчество
Чтобы презентация прошла успешно, вы должны убедить клиента в том, что проект − это не просто ваши творческие изыскания, а результат глубокой аналитической работы и понимания задач бизнеса.
А как вы презентуете проекты? Делитесь в комментариях лайфхаками и способами, которые помогают вам убеждать клиентов.