В этой статье рассказываем, на что обращать внимание при выборе CRM для отдела продаж, а также делимся списком лучших.
С чем помогает CRM для отдела продаж
CRM системы помогают оптимизировать процессы и повышают эффективность работы. В основном они используются для:
- Автоматизации рутинных процессов.
- Повышения эффективности работы менеджеров.
- Улучшения качества обслуживания клиентов.
- Увеличения конверсии и объема продаж.
- Аналитики и принятия управленческих решений на ее основе.
Небольшому бизнесу можно обойтись и без CRM — учет клиентов можно вести в Excel. А сотрудников в таких компаниях не так много, чтобы не иметь возможности следить за их работой без специальных программ. CRM — это скорее решение для более крупного бизнеса, у которого много сотрудников и клиентов, и без автоматизации не обойтись.
На примере покажем сценарий использования CRM-системы для продаж. Допустим, клиент оставил заявку на сайте агентства, которое создает дизайн интерьера. Клиенту нужно, чтобы с ним связался менеджер и рассказал о дизайне, а также принял заявку.
При наличии CRM-системы заявка с сайта в ней сразу же отобразится, и можно будет назначить ответственного менеджера, либо система сделает это сама. Будет сформирована задача, а перед звонком менеджеру поступит напоминание.
Карточка клиента сохраняется в CRM, и через некоторое время после разговора можно будет отследить, состоялась ли покупка. При подключенной интеграции с телефонией можно будет прослушать запись разговора менеджера и клиента. Если выяснится, что покупка не состоялась, нужно узнать причину и провести обучение с сотрудником, который говорил с клиентом. Если система помогает отслеживать KPI по продажам, можно будет понять, сработало ли обучение — если да, то продажи вырастут и система это покажет.
Если вы только начинаете работу с базами клиентов и хотите на старте собирать и обрабатывать необходимые данные, а также выстроить логичные цепочки взаимодействий, или у вас уже есть достаточно обширные базы и требуется детальная проработка схем взаимодействия с ними, а также корректировка процессов накопления и обработки данных о клиентах, мы можем вам помочь. Проанализируем вашу базу, разработаем и реализуем стратегию CRM-маркетинга, мы занимаемся проработкой и корректировкой эффективности сценариев на всем пути клиента по воронке.
Какой должна быть CRM для отдела продаж
Основные задачи, с которыми CRM помогают отделу продаж:
- Управление контактами и клиентами:
- централизованное хранение информации о клиентах;
- сегментация клиентской базы;
- отслеживание истории взаимодействий;
- управление жизненным циклом клиента.
- Автоматизация процесса продаж:
- создание и управление воронкой продаж;
- автоматическое распределение лидов между менеджерами;
- настройка автоматических сценариев работы с клиентами.
- Планирование и контроль работы менеджеров:
- постановка задач и контроль их выполнения;
- планирование звонков, встреч и других активностей;
- отслеживание загруженности сотрудников;
- оценка эффективности работы менеджеров.
- Аналитика и отчетность:
- формирование отчетов по продажам, конверсии, активностям;
- анализ эффективности различных каналов продаж;
- прогнозирование объемов продаж;
- выявление узких мест в процессе продаж.
- Коммуникации с клиентами:
- интеграция с телефонией и email-клиентами;
- ведение истории переписки и звонков;
- массовые рассылки и персонализированные коммуникации;
- управление обратной связью от клиентов.
- Управление сделками:
- отслеживание статусов сделок;
- установка напоминаний о важных этапах;
- анализ причин успешных и неуспешных сделок;
- автоматизация процесса согласования и утверждения сделок.
- Интеграция с другими системами:
- синхронизация данных с бухгалтерскими системами;
- интеграция с системами складского учета;
- связь с маркетинговыми инструментами для анализа эффективности кампаний.
- Управление лояльностью клиентов:
- отслеживание истории покупок и предпочтений клиентов;
- реализация программ лояльности;
- автоматизация процесса допродаж и кросс-продаж.
Лучше всего выбирать такую программу, которая имеет в себе все описанные выше функции — даже если сейчас некоторые могут казаться ненужными, в будущем при расширении бизнеса они могут пригодиться.
Топ-6 CRM для отдела продаж
Собрали те, что доступны в России, и их можно оплатить. Не будем полностью рассказывать о сервисах, а расскажем именно об их функционале для отдела продаж.
1. Битрикс24
Российская разработка с огромным функционалом, включающим CRM, управление проектами и коммуникации.
Стоимость: от 1 990 рублей в месяц за 24 ГБ рабочего пространства
Есть ли бесплатная версия: бесплатно — до 5 ГБ рабочего пространства
Битрикс24 — полноценная система для автоматизации продаж, маркетинга и работы команды. Все заказы собираются в CRM, у каждого клиента будет своя карточка с его данными, все его обращения в разных мессенджерах собираются в одно.
![Битрикс24 для продаж Битрикс24 для продаж](/upload/medialibrary/0a4/e1dniql4mt98tmpa8okser3unxxozmua/1.webp)
Можно отслеживать все покупки клиента и весь его жизненный цикл в компании.
2. amoCRM
Популярная CRM с фокусом на автоматизацию продаж и интеграцию с различными сервисами.
Стоимость: от 499 рублей в месяц за одного пользователя
Есть ли бесплатная версия: только пробный период 14 дней
В эту систему, как и в предыдущую, автоматически попадают заказы с email, из форм на сайте, чатов и мессенджеров.
![Схема работы системы amoCRM](/upload/medialibrary/03c/fi5i389rdrgf4vxk2iyk51lrvmvp7zjf/2.webp)
У сервиса более 50 возможностей интеграции с телефонией, а еще есть сканер визиток — чтобы добавлять контакты в один клик.
3. Мегаплан
CRM-система для всего с гибкими возможностями управления задачами и проектами.
Стоимость: от 454 рублей за одного сотрудника в месяц
Есть ли бесплатная версия: только пробный период 14 дней
Возможности для работы отдела продаж — на одной картинке:
![Как работает Мегаплан Как работает Мегаплан](/upload/medialibrary/71e/1vn6qj45hc42ntrowlthoon8t5refbbh/3.webp)
4. RetailCRM
Специализированная CRM для e-commerce и розничной торговли.
Стоимость: от 1 980 рублей в месяц за одного пользователя при оплате за год
Есть ли бесплатная версия: бесплатный пробный период — 14 дней; 1 пользователь — бесплатно
Здесь есть полный набор функций для работы отдела продаж в торговле и не только. Можно отслеживать сделки каждого менеджера:
![RetailCRM RetailCRM](/upload/medialibrary/c8b/j5tc4yql0xecuyv1y33rl0sjg6ruis5h/4.webp)
Можно управлять заказами в режиме единого окна, сформировать и управлять программой лояльности. Заказы со всех онлайн- и офлайн-источников попадают в единый список. RetailCRM выступает как OMS — Order Management System — и сама распределяет их между операторами, ставит задачи, оповещает клиентов и меняет статусы.
5. Бит CRM
Стоимость: фактическая стоимость — от 15 200 за коробочную версию. Стоимость внедрения не указывается точно, но есть пример, где стоимость занимает 75 часов. В таком случае это будет стоить от 310 000 рублей
Есть ли бесплатная версия: только демо-версия для демонстрации возможностей сервиса
Сервис позиционируется как новая возможность для управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций.
Здесь можно настроить автоматизированную воронку продаж и отслеживать ее эффективность:
![Воронка продаж в Бит.CRM Воронка продаж в Бит.CRM](/upload/medialibrary/f94/8pd40xp3xnqhqc9n25g7qwg9quubp630/5.webp)
На самом деле это кастомизированная и настроенная система на базе 1C:CRM, которую сделала и внедряет компания «Первый бит». Как и в других системах, здесь можно контролировать сотрудников, вести базу клиентов, настраивать сквозную аналитику.
6. Простой бизнес
CRM для сайта, бизнеса и ведения продаж. Включена в реестр российского ПО.
Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
Есть ли бесплатная версия: есть бесплатный тариф с минимальным набором функций, а также 30-дневный пробный период
Весь функционал системы для продаж — во втором столбце:
![Функционал «Простого бизнеса» Функционал «Простого бизнеса»](/upload/medialibrary/de8/yz1ftlchfiwaolrieg685hehmfr208e5/6.webp)
Это полностью российская разработка, включенная в реестр отечественного ПО.
Выводы
Главное о сервисах — в таблице. Расположили их от самого бюджетного к самому дорогому.
Сервис / Характеристики | Стоимость | Бесплатная версия |
---|---|---|
Мегаплан |
от 454 рублей в месяц |
14-дневный пробный период |
amoCRM |
от 499 рублей в месяц |
14-дневный пробный период |
RetailCRM |
от 1 980 рублей в месяц |
1 пользователь + 14-дневный период |
Битрикс24 |
от 1 990 рублей в месяц |
5 ГБ рабочего пространства |
Простой бизнес |
от 2 990 рублей в месяц |
бесплатный тариф + 30-дневный период |
Бит.CRM |
от 15 200 за коробку, от 310 000 за внедрение |
только демо |
Читайте также:
CRM управление клиентами – какую программу для ведения бизнеса выбрать
ТОП бесплатных CRM — выбрали 8 лучших
CRM–системы – полезный инструмент для бизнеса, которому следует научиться