Top.Mail.Ru
Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
Ошибка в карточке товара может разорить вашу компанию Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Заполнение карточки товара – очень важная задача, которую, порой, доверяют не самым подходящим для этого людям. И случаются катастрофы.

На этом погорели «Леруа Мерлен» и «М.Видео», а теперь рискует погореть и ЦУМ. Суть, как вы уже поняли, в неточностях, которые могут появиться в карточке товара.

Например, один покупатель из Костромы купил в «Леруа Мерлен Восток» систему очистки воды всего за 1990 рублей. На самом деле она стоила 19 900 рублей – в карточке была неправильно указана цена. Магазин «вовремя» спохватился, аннулировал заказ и сообщил покупателю, что система стоит почти 20 тысяч. Но деньги за товар были уже уплачены, и это важно.

Тогда костромич пошел в суд, и тот встал на сторону потребителя, обязав «Леруа Мерлен Восток» продать покупателю систему очистки воды по изначально указанной цене, пусть и неправильной, и возместить моральный ущерб 995-ю рублями.

В решении суда по этому делу внимание нужно обратить на следующую фразу:

«…оплатив его (товара – прим. ред.) стоимость, [покупатель] осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи…»

То есть, согласно законам, договор купли-продажи был заключен, и неправильная цена – не повод его расторгать. То есть, «покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в Интернет-заказе», подчеркивается в решении суда.

Аналогичная ситуация произошла с «М.Видео» при продаже встраиваемой посудомойки и трех вытяжек всего за 20 тысяч рублей. Тут уже ошибка была допущена в карточке акции. Условия акции гласили, что для получения посудомойки в подарок надо было купить три товара того же производителя.

Клиент оплатил покупку трех вытяжек, но тут вдруг выяснилось, что в описание условий акции закралась ошибка: посудомоечная машина давалась в подарок только при покупке трех других элементов бытовой техники, но разных, а не одинаковых. Магазин отказался отдавать подарок, а обладатель трех вытяжек пошел в суд.

И снова в решении суда фигурировал «акцепт оферты».

На те же грабли наступил ЦУМ. Из-за ошибок в карточках товаров один онлайн-покупатель набрал товаров на 2 538 000 рублей, заплатив за них всего 3000 рублей. Но у ЦУМа есть шанс выйти из этой тяжбы победителем, так как, по утверждению адвокатов универмага, деньги с покупателя ЦУМ взять не успел.

Страховка от ошибок в карточках

Оферта — это условия, на которых продавец предлагает покупателю заключить договор. Договор же заключается автоматически в момент оплаты, что неоднократно объяснялось в многочисленных решениях судов.

Оферты бывают публичными и непубличными. Разница – в том, имеют ли для вас значение характеристики клиента. Например, если вы продаете светильники, то вам все равно, кто их покупает – вы обслужите всех: от безработных до президентов.

Но если вы – банк, то «до 10 миллионов под 3% годовых» вы дадите не каждому. Следовательно, это непубличная оферта – она касается, например, только тех, кто зарабатывает по два-три миллиона в месяц и берет ваши 10 млн на срок не менее пяти лет. Именно поэтому в рекламах финансовых организаций обязательно вставляется фраза «Не является публичной офертой».

Карточка же товара является публичной офертой, а любая ошибка в ней трактуется в пользу покупателя, как только он оплатил товар или услугу.

Татьяна Петренко, генеральный директор и управляющий партнер Legal Lab Pro:

«Если вы направляете рекламное сообщение широкой аудитории и фраза "не является публичной офертой" в нем отсутствует, по закону вы обязаны реализовать ваше предложение по тем условиям, которые вы сами озвучили».

Поэтому стоит сделать отдельную страницу или лендинг с офертой, упоминание которой будет в карточках, и там предусмотреть все форс-мажоры. Без такой страницы суд будет считать офертой саму карточку товара или услуги.

Сделать это нужно и потому, что навредить продавцу могут не только ошибки в ценнике, как мы убедились на примере «М.Видео».

Юлия Андронова, юрист:

«Если продавец интернет-магазина не укажет в публичной оферте важные характеристики товара, впоследствии договор купли-продажи можно будет расторгнуть в суде и вернуть уплаченные деньги. Например, потребитель, ссылаясь на отсутствие в публичной оферте точного описания товара (а именно – размеров) и правил возврата товара, вправе вернуть денежные средства за товар, так как размер товара не соответствовал указанному на сайте».

Но не стоит брать чью-то готовую оферту без изменений и доработок, так как она точно не будет соответствовать особенностям вашего бизнеса.

Екатерина Орлова, юрист, основатель Women in law:

«На странице с оплатой необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы клиенты могли ознакомиться со всем, что в ней написано. Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с клиентами. Шаблон из интернета предусмотреть все детали вашего бизнеса не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также оплату проигравшей стороной (продавцом) госпошлины и расходов на юриста. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта».

Доверять такое дело неквалифицированному заполнителю карточек товаров легкомысленно.

Читайте также:

Запрет видеорегистраторов с 1 сентября – но есть выход

«Хэппи Милл» возвращается: игрушки теперь российские

Самые продаваемые товары на Озоне – аналитика 2023

Напишем вам тексты

для сайтов, блогов, соцсетей

Подробнее
Поделиться статьей:

Новое на сайте

28 фев 2024
187
Топ новых инструментов и технологий в контент-маркетинге

Нейросети, чат-боты, короткие видео, обзоры — скорее всего, вы уже внедрили все эти технологии и форматы контент-маркетинга. Или нет?!

28 фев 2024
73 591
14 подсказок, как придумать тему статьи

Список тем, на которые я хочу написать, растет гораздо быстрее, чем готовые статьи. К примеру, сейчас у меня около двадцати свободных идей в Google Docs.

27 фев 2024
410
Главные нейросетевые тренды 2024 – отчет компании Deloitte

Ежегодный документ Tech Trends обещает повышение эффективности для компаний.

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наш подход бустит продажи. Вы платите за результат!