Чат-бот на базе нейросети был разработан системой аналитики и продвижения «Анабар». Назвали его «АнабарGPT», и он должен помочь людям, торгующим на маркетплейсах, разобраться в отношениях с администрациями торговых площадок.
Петр Марков, СЕО «Анабара»:
«Мы строим систему, закрывающую как можно больше потребностей продавцов любого уровня: от новичков до крупных игроков рынка. Чат-бот с АнабарGPT — это, по сути, личный помощник, который быстро, бесплатно и в привычном формате диалогового окна отвечает на вопросы о работе и правилах маркетплейсов. В будущем модель сможет обрабатывать запросы о продвижении на Ozon, Яндекс Маркете и Мегамаркете».
В «голову» чат-бота загрузили более чем 700 документов аналитики «Анабара» и официальные документы Wildberries. АнабарGPT уже находится в открытом доступе, чем TexTerra и воспользовалась, чтобы испытать возможности нового инструмента.
На что способен АнабарGPT – тест чат-бота
Для начала работы нужно подтвердить свой телефонный номер. Следует упомянуть, что бесплатных вопросов, на которые вы получите ответы, всего три, после чего чат-бот предлагает увеличить лимит до 10 вопросов путем регистрации на сайте бота. Но…
Не пришло мне в срок
Кодовое SMS
Безутешен я.
Зато тут же раздался звонок от представителя «Анабара» (с пометкой «Возможно, это спам»), которая спросила, торгую ли я уже на маркетплейсе или только собираюсь, и предложила помощь в бизнесе (чётко и оперативно!). Помочь с кодом она не смогла – не ее зона ответственности. Но свои 10 бесплатных вопросов я получил – система позволила это сделать без завершения процесса регистрации в виде ввода кода из SMS.
Точнее, вопросы я задавал не свои. Я их нашел с помощью поисковика. Это реальные вопросы попавших в затруднительные ситуации продавцов на маркетплейсе. Ну, АнабарGPT, выручай!
На вопрос о принуждении к участию в акции чат-бот посоветовал скорректировать цену так, чтобы повышенная комиссия на время акции не ударила по прибыли. Но нейросеть словно не знает, что маркетплейсы не приветствуют скачки цен на товары (демпинг и повышения перед акциями и распродажами).
Такой ответ бесполезен. Полезным было упоминание того, что всё уже посчитано: скидки на товары и повышенные комиссии уравновешивают друг друга, и прибыль у продавца будет одинакова в любом случае, так как в первом есть шанс продать больше, но с маржой меньше.
В случае с пропажей товара на складе чат-бот большим количеством букв отправил, по сути, в службу поддержки, не снабдив для этого ни одним аргументом, который помог бы добиться правды. Как уже говорилось, все истории в тестовых обращениях реальны.
Обманутому же владельцу пункта выдачи заказов бот вовсе посоветовал получить у службы поддержки инструкции по работе с новым ПВЗ.
А если служба поддержки не отвечает? Тогда чат-бот советует обращаться снова и снова, и ни слова не говорит о том, что есть чаты и сообщества продавцов, где обсуждаются разные проблемы, благодаря чему приходит понимание, частная ли это проблема или системная, решения которой приходится ждать дольше. Зато про «скриншот из раздела финансовых отчетов» бот не забыл. Но зачем он?
Но обрадовало то, что АнабарGPT знает про существование арбитражного суда и юристов (можно подумать, кто-то из спрашивающих не знает).
Но если чат-боту в лоб написать про нарушение прав и использование служебного положения, то про юристов он не вспоминает.
Но, может, АнабарGPT хоть с отгрузками поможет? Например, с отправкой товара на склад.
Как видите, писать надо конкретнее. Вот так:
В обоих случаях ответы не исчерпывающие, и начинающему продавцу придется уточнять «что, да как» у опытных людей.
Вывод
Если у будущей функции чат-бота АнабарGPT (продвижение на маркетплейсах) будет тот же уровень раскрытия тем, то польза его будет заключаться только в привлечении клиентов в «Анабар» – он лишь один из витков воронки продаж услуг компании.
Читайте также:
Ozon открыл статистику продаж! Проверили – радоваться нечему
Самое популярное время покупок в интернет-магазинах. Статистика