«Начали работать с Instagram – вели аккаунт около полугода. Подключили сторонний сервис для автоматической рассылки сообщений в директ новым подписчикам и схватили блокировку почти на неделю. На это время, конечно, пришлось прекратить рекламную кампанию, передвинуть продажи. Планы сдвинулись, было неприятно».
Это история владелицы интернет-магазина игрушек. На аккаунт магазина подписано более 14 тысяч человек.
Бан в Instagram – страшный сон блогера и SMM-специалиста. Коммерческий аккаунт могут заблокировать полностью (он фактически перестает существовать) или частично (посты, видео и сторис не показывают подписчикам в ленте, или, например, владелец аккаунта не может писать тем, с кем у него нет диалога).
Разбираемся, как уберечься от этого и что делать, если вы все же «попали».
Виды банов в Instagram
В Instagram различают три вида блокировок:
- Временная. Когда определенные действия ограничивают на некоторое время. Например, нельзя ставить лайки, комментировать посты других людей, писать другим аккаунтам первым. Иногда временная блокировка запрещает владельцу аккаунта выкладывать посты и сторис. Временная блокировка обычно длится 3-7-24 часа или 3-7-21 день. В первый раз бан будет коротким. Но чем чаще повторяются нарушения, тем дольше продолжается блокировка.
- Вечная. Ведет к полному удалению аккаунта без права его восстановления (на самом деле, иногда вернуть страницу к жизни все-таки можно. Но это долго и сложно). Вечный бан может «прилететь» за постоянные нарушения правил Instagram: спамные рассылки, слишком активный массфоловинг и масслайкинг. Если страница заблокирована навсегда, подписчики и посетители аккаунта увидят надпись, что страница недоступна.
- Случайная. Допустим, правил вы не нарушали, но некоторые действия в аккаунте для вас оказались заблокированы. Такое случается из-за обновлений Instagram (тогда некоторые функции приложения могут подвисать или вообще не работать), сбоев вашего мобильного устройства или проблем с IP-адресом.
В разных источниках можно встретить упоминание про так называемый теневой бан в Instagram. В правилах самой социальной сети про него ничего не сказано. Instagram отрицает его существование. Те, кто в него все же верят, описывают его проявления как резкое снижение показов постов и сторис – в три и более раза. Посты при этом не попадают в рекомендуемые. Также в аккаунте не работают хештеги.
О теневом бане (если допустить его существование) владельцу аккаунта никто не сообщает – Instagram не присылает уведомлений об этом. Подробно и детально про теневой бан мы писали в материале «Теневой бан в «Инстаграм»: правда или миф».
За что точно забанят
У Instagram есть общие правила, которые не стоит нарушать, если вы хотите работать в социальной сети долго и счастливо. В частности, разрешено публиковать только авторский контент, никаких обнаженных изображений, призывов к насилию, терроризму и прочим нарушениям законов. Это приводит к вечной блокировке и является серьезным нарушением.
Помимо стандартных правил, существуют так называемые негласные.
Превышение лимитов соцсети по лайкам, комментариям, подпискам и отпискам
Официальной информации по ним Instagram не дает. Соответственно, и точных цифр здесь быть не может.
За превышение лимитов по лайкам, подпискам, подпискам, комментариям коммерческий аккаунт отправят во временный бан.
Регулярное превышение лимитов происходит в основном из-за подключения сервисов для массфоловинга, масслайкинга и масскомментинга.
Чтобы продвигаться в Instagram правильно, прочитайте наш полный гайд «Продвижение в Instagram: самая подробная инструкция»
Одинаковые комментарии, хештеги и сообщения в директ
Обычно такое случается, если к аккаунту подключен сервис для автоматической отправки сообщений в директ или комментирования постов в других аккаунтах. Конечно, такие сервисы экономят время SMM-специалиста и владельца аккаунта, но могут привести к блокировке.
Во временный бан можно попасть, если на протяжении длительного времени использовать одинаковые или неподходящие хештеги под постами.
Подробная инструкция по хештегам – в нашей статье.
Частая смена IP-адреса
Такое случается, если к аккаунту подключено много сторонних сервисов и приложений, которые имеют собственные IP-адреса (например, Instaplus, Instadrom, Funinsta). Совсем без систем автоматизации вести аккаунт, скорее всего, не получится. Но их количество стоит сократить до минимума. Используйте такие сервисы, в которых несколько нужных вам функций сразу.
Купленные аккаунты
Instagram может заблокировать аккаунт, если заподозрит, что он был создан автоматически. Обычно это определяется по IP-адресу – с него регистрируется множество страничек для продажи.
Вот почему мы не рекомендуем покупать чужие страницы в соцсетях – вы не знаете всю их подноготную. И, вполне вероятно, столкнетесь с неприятным сюрпризом. Хорошо, если блокировка будет временной. А если получите вечный бан?
Большое количество розыгрышей, лотерей, обещания быстрого заработка
Все это тоже подпадает под искусственное стимулирование активности и запрещено в Instagram. Совсем отказываться от проведения конкурсов и активностей, конечно, не стоит. Но и запускать их еженедельно тоже не надо. Оптимально: 1-2 раза в месяц.
«Ставьте лайки, подписывайтесь на комментарии, делайте репосты!». В Instagram такие призывы к действию считаются искусственной стимуляцией подписчиков. Вот что написано в правилах Instagram по этому поводу:
«Не публикуйте повторяющиеся комментарии или материалы, не обращайтесь по несколько раз с коммерческими предложениями к людям, которые не дали на это согласие.
Не предлагайте пользователям деньги или участие в розыгрышах в обмен на отметки «Нравится», подписку, комментарии и другие действия. Не размещайте контент, который продвигает, поощряет или упрощает навязывание предложений, покупку или продажу фальшивых и вводящих в заблуждение отзывов людей или рейтингов».
Жалобы на ваш аккаунт
Любой человек может пожаловаться на ваш аккаунт. Например, если вы используете чужой контент и нарушаете таким образом авторские права. Если нарушения подтвердятся, то аккаунт может быть заблокирован временно или навечно.
Что делать, если вас забанили
При временной блокировке
Существует простая последовательность действий при обнаружении временной блокировки вашего аккаунта в Instagram – это так называемая «Скорая помощь»:
- Поменяйте пароль и попробуйте войти в аккаунт снова.
- Уберите связки с другими приложениями и сервисами. Возможно, они попали в черный список соцсети (перейдите в «Настройки» – «Безопасность» – «Приложения и сайты»).
- Если такие меры не помогли, а на аккаунте сохраняются временные ограничения, не предпринимайте никаких мер.
- В период блока не пытайтесь ставить лайки, публиковать комментарии или посты (все зависит от того, какой конкретно вид блока вы получили).
- Остановите рекламную кампанию и взаимодействие с аудиторией. Иначе вы рискуете увеличить длительность действующего ограничения.
- Обновите приложение Instagram на вашем мобильном устройстве. Возможно, проблема решится быстрее и проще, чем вы предполагали.
При вечной блокировке
С вечной блокировкой сложнее. Когда Instagram удаляет аккаунт полностью, восстановить его практически невозможно. За этим стоит долгая и унылая переписка со службой технической поддержки Facebook.
Я решила поэкспериментировать – создала объявление о том, что аккаунт заблокирован навсегда. Тут же нашлись желающие мне его восстановить. И за приемлемые деньги. Правда, и гарантий – никаких.
Те, кто уже столкнулся с проблемой блока, рекомендуют вообще не платить за разблокировки, а попытаться пообщаться с техподдержкой самостоятельно. Для этого нужно перейти по ссылкам ниже и описать вашу проблему (ссылка 1 ссылка 2, ссылка 3).
Конечно, полностью уберечь себя от банов в Instagram невозможно, но сделать все, чтобы минимизировать эти риски, вам под силу. Напоследок совет от Texterra – выбирайте опытных SMM-специалистов для ведения вашей страницы. Тогда и о блокировках можно будет не беспокоиться.
Мы, кстати, тоже занимаемся продвижением аккаунтов в Instagram. И опыт у нас большой – мы работаем с проектами в разных тематиках, от бьюти-сферы до медицины.
Желаем вам успешного развития и никаких банов!
