Банки теперь и в Telegram: тестируем чат-бота ВТБ

03 Июль 2023

Время чтения: 7 минут

Пополнить баланс или перевести деньги теперь можно без приложения.

Обновлено 03.07.2023: С 1 июля ВТБ закрыл свой мобильный банк в Телеграм. При этом официальный канал банка в мессенджере продолжает работу — в нем появляются новости и обновления.

Закрытие приложения банка внутри мессенджера произошло из-за введенного с 1 марта постановления, согласно которому передача платежной информации через девять иностранных мессенджеров запрещена для некоторых компаний. В список мессенджеров вошли Discord, Microsoft Teams, Skype for Business, Snapchat, Telegram, Threema, Viber, WhatsApp и WeChat.

Сообщается, что после консультации с Роскомнадзором ВТБ принял решение перевести свою версию банка для мессенджеров с Telegram на отечественные VK и Одноклассники. Воспользоваться банком в российском мессенджере уже можно по ссылке.

ВТБ запустил более-менее полноценного чат-бота в мессенджере. И это не служба поддержки, а бот, который может заменить большинство ежедневных действий, которые мы привыкли выполнять через мобильное приложение.

Войти в диалог с чат-ботом по имени «Помощник ВТБ» можно по ссылке. «Официальность» аккаунта подтверждает синяя галочка, которую в Telegram абы кому не дают, в отличие от Twitter. После нажатия кнопки «Начать», бот довольно быстро отправляет информационное сообщение с таким текстом:

Банк в Телеграм — это альтернатива ВТБ Онлайн. Пользуйтесь им, если приложение недоступно или вы привыкли все делать в мессенджере.

Внизу сообщения есть две кнопки, одна из которых показывает возможности нового бота. ВТБ говорит, что эта программа может перевести деньги по номеру телефона, проверить баланс на счетах и вкладах и оплатить телефон. Подозреваем, что это лишь начало и в будущем бот получит больше функций банковского приложения.

Ну а чтобы воспользоваться всеми этими штуками, вам нужно нажать на синюю кнопку с тремя горизонтальными белыми чертами слева от строки ввода текста:

После этого открывается окно с веб-приложением внутри Telegram, которое предлагает авторизоваться, как при входе в мобильное приложение. На смартфоне кнопка называется «ВТБ Онлайн».

После авторизации вас перебрасывает в упрощенный аналог мобильного приложения ВТБ, который, на удивление, в чем-то удобнее мобильного банка. Например, он показывает суммарные остатки по всем счетам, включая брокерские и кредитку. Также заемные средства можно скрыть одним нажатием, что довольно удобно.

Всего в мини-приложении банка есть две вкладки. С первой, которая называется «Баланс», мы разобрались выше. Во второй вкладке — «Сервисы» — всего две кнопки, которые позволяют либо перевести деньги по СБП, либо оплатить сотовый:

Перевод денег работает так же, как и в обычном мобильном приложении. Интерфейс интуитивно понятен, а время отклика на нажатия в мини-приложении Telegram даже быстрее, чем в мобилке банка.

Если у вас тоже есть чат-бот или канал в Telegram, который вы используете для бизнеса, вы можете заказать продвижение в Telegram у TexTerra — сделаем ваш канал узнаваемым и привлечем новых клиентов.

Вердикт таков: большинство действий, которые мы совершаем в банковском приложении, можно спокойно делать в чат-боте ВТБ в Telegram. У клиентов при этом не возникает необходимости искать приложение на экране, авторизоваться в нем и вспоминать интерфейс ради оплаты телефона или отправки денег другу. А у банка снижается нагрузка на сервера приложения, повышается лояльность пользователей и появляется возможность давать клиентам доступ к услугам банка даже в случае неполадок с приложением.