Разбираемся, так ли это и стоит ли использовать рассылки в маркетинге — и какие именно.
ТАСС пишет, что почти половина опрошенных россиян предпочитают получать рассылки в мессенджерах — к такому выводу пришел поставщик цифровых услуг edna.
Рассказываем, какие мессенджеры популярны, какие еще есть каналы и как именно это использовать в маркетинге.
Какие мессенджеры популярны среди россиян
Почти половина (49,4%) россиян предпочитает получать сообщения от брендов в мессенджерах.
33% из них назвали самым удобным способом получения рассылок сообщения в WhatsApp*. Остальные 16,4% приходятся на другие мессенджеры, среди которых Telegram и Viber — говорится в исследовании поставщика решений и сервисов в области цифровых коммуникаций edna.
Рассылки в WhatsApp* реже воспринимаются как вмешательство в личную жизнь. В топ самых удобных каналов коммуникации также вошли SMS (9%) и электронная почта (4%).
При этом 20% респондентов нравится, что рекламные сообщения стали приходить реже, а 15% — жалуются на увеличение частоты рассылок.
Еще 14% опрошенных недовольны тем, что компании стали использовать разные каналы и дублировать сообщения, а 35% заявили, что вообще не готовы делиться персональными данными с компаниями.
Правда ли россияне любят рассылки
Мы провели два своих исследования во ВКонтакте и в Телеграм — небольших, но репрезентативных.
Наши подписчики менее положительно относятся к рассылкам, чем опрошенные edna — возможно, дело в том, что они тесно связаны с маркетингом и более негативно относятся к рекламе в целом, так как устали от неё.
Результаты опроса во ВКонтакте:
И в Telegram:
Какие каналы связи с покупателями использовать
Push-уведомления, SMS и электронная почта — все это «собственные» каналы связи. Это означает, что если кто-то подписался на получение сообщений по любому из этих каналов, вы можете отправлять ему сообщения снова, снова и снова.
Но нужно знать определенную информацию, прежде чем вы сможете отправлять сообщения людям через каждый из этих каналов. Для SMS нужен номер телефона человека, для электронной почты нужен его адрес электронной почты. В обоих случаях также необходимо получить согласие человека на то, чтобы связаться с ним с маркетинговыми материалами.
Мобильные push-уведомления работают немного по-другому, но основы те же. Нужно, чтобы человек загрузил приложение на свое мобильное устройство. Также потребуется, чтобы получатель разрешил вашему приложению доставлять ему push-уведомления.
Между этими каналами есть разница в эффективности и доступности — так, по разным данным открываемость email составляет около 2 %, а push — аж 20 %. Другие данные говорят об открываемости в 23 % для email и в 57 % — для push. А SMS вообще читают до 95 % пользователей.
В любом случае, открываемость email — ниже. Но это не означает, что это плохой канал маркетинга, — он подходит для длинных писем и прогревов к «сложным» товарам и услугам. SMS лучше всего подходит для отправки служебных и транзакционных сообщений. А push — для коротких рекламных. Каждому каналу есть место в маркетинговой стратегии.
Что говорит закон
Рассылки по своей аудитории о своих продуктах — будь то рассылки в мессенджерах, SMS или по email — маркировать не нужно. Об этом написано в законе о рекламе, а также в информативных карточках ФАС:
Получается, что общение с аудиторией в мессенджерах и по email — это не только удобно аудитории, но и выгодно: не нужно платить ОРД. И, конечно, такая коммуникация быстрее — не нужно ждать токена, подавать отчеты в конце месяца и так далее.
Подробнее о том, что нужно маркировать, а что нет — в нашем большом FAQ по маркировке рекламы.
Как делать рассылки эффективными
Несколько советов для успешной рекламной рассылки в мессенджерах, по SMS и email:
- Собирайте качественную базу подписчиков. Используйте разные каналы для сбора контактов — веб-сайт, мероприятия, офлайн-активности и т.д. Важно получить согласие на рассылку, чтобы не попасть в спам.
- Сегментируйте аудиторию. Делите подписчиков на группы по интересам, локации, предыдущим покупкам и т.п. Это позволит делать более персонализированные рассылки.
- Создавайте ценный контент. Находите баланс между промо и полезным контентом — лайфхаками, советами, развлекательным контентом. Это повысит вовлеченность.
- Используйте разные форматы. Визуальный контент работает лучше всего — фото, гифки, видео, карусели. Но не перегружайте сообщения ими — чтобы не надоесть аудитории.
- Оптимизируйте время рассылки. Анализируйте статистику, когда ваши подписчики более активны — и делайте рассылку в это время.
- Тестируйте и анализируйте. Постоянно тестируйте разные сегменты, контент, время рассылки. Отслеживайте метрики — открытия, клики, конверсии.
- Интегрируйте маркетинговые воронки. Связывайте рассылки с веб-сайтом, лидами, продажами для единой маркетинговой стратегии.
Главные принципы хорошей рассылки — ценность контента, персонализация и постоянная оптимизация базы данных. Спросили нашего эксперта, как работать с рассылками и на что обращать внимание.
Дарья Капитонова, руководитель отдела маркетинга TexTerra:
«Рекламные рассылки являются важным маркетинговым инструментом в современном мире. С одной стороны, они позволяют компаниям напрямую связываться со своими клиентами, информировать их о новых продуктах, услугах, акциях и специальных предложениях. Это эффективный способ повышения узнаваемости бренда и стимулирования продаж.
Однако, с другой стороны, следует очень осторожно подходить к использованию этого инструмента, чтобы не вызвать негативного отношения у получателей. Слишком частые или нерелевантные рассылки могут восприниматься как спам и вызывать раздражение. Важно найти правильный баланс, отправляя только действительно ценный и интересный контент целевой аудитории.
Для этого необходимо тщательно сегментировать базу подписчиков, учитывать их интересы и предпочтения. Рассылки должны быть персонализированными и содержать полезную информацию. Не стоит злоупотреблять призывами к совершению покупок.
Кроме того, необходимо давать подписчикам возможность легко отказаться от рассылки в любой момент. Уважение к желаниям клиента является ключевым фактором в построении доверительных отношений с брендом».
*WhatsApp принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской организацией.
Читайте также:
Как сделать email-рассылку: 4 лучших инструмента
10 лучших сервисов для отправки пушей
Как сделать рассылку в Яндекс 360 для бизнеса — пошаговая инструкция
