Как использовать силу UGC: форматы, площадки и ошибки в стратегии

Отзывы, фото и видео от клиентов продают лучше любой рекламы. Где собирать UGC, как его использовать и каких ошибок избегать, — разобрали с экспертом.

Опыт работы с платформой ProProfi.online показал: пользовательский контент играет ключевую роль. Каждый день мы фиксируем сотни проверенных отзывов и видим, как они стимулируют рост продаж онлайн-курсов.

С помощью UGC можно увеличивать продажи любого товара или услуги. Так что же это за волшебные буквы U G C?

Что такое UGC

UGC (User Generated Content) — контент, который создают клиенты бренда. Его особенность в том, что материалы рождаются не в отделе маркетинга, а в реальном опыте покупателя, поэтому вызывают доверие.

UGC-контент — это не только про Instagram*, ВКонтакте, Youtube или TikTok. Существуют десятки платформ, где можно публиковать контент как от пользователя, так и от самой компании. Важно выбирать те, где присутствует ваша аудитория.

Ошибка многих компаний — пытаться «качать» контент там, где целевая аудитория отсутствует, или заходить с рекламой в комьюнити, которое ценит честность и экспертность. В России одной из самых сложных площадок для продвижения является Pikabu — здесь аудитория быстро считывает любые попытки манипуляций.

Именно поэтому так важно сначала проводить подробную аналитику всех платформ и их аудиторий и только потом переходить к реализации намеченной стратегии. Важно понимать, что вы будете делать, если ваш контент будет воспринят как реклама и вместо позитивной реакции вы получите отрицательные комментарии.

Стоит ли компаниям использовать UGC-контент

Обратимся к исследованиям.

• Findyourinfluencer: 84% потребителей доверяют бренду больше, если он использует UGC-контент.

• Bazaarvoice: 77% покупателей с большей вероятностью купят товар, если увидят его в UGC-публикациях. Посетители остаются на сайте на 90% дольше, если на нем есть отзывы и фото пользователей. Реклама с UGC получает в 4 раза больше кликов, а стоимость клика — на 50% ниже.

• The Guardian: в 2025 году создатели контента и UGC-модели впервые превзойдут традиционные медиа по доходам от рекламы.

Как видим, UGC перестал быть дополнительным инструментом и стал фактором роста для брендов. Вывод очевиден: если вы еще не интегрировали пользовательский контент в свою стратегию, это важно сделать, чтобы укрепить доверие, увеличить продажи и опередить конкурентов.

5 ошибок при выборе UGC-стратегии

Ошибки в UGC-стратегии убивают маркетинг и наносят репутационный урон, устранить который бывает невозможно или очень затратно. Поэтому подходить к UGC нужно как к работе с репутацией: честно, системно и с пониманием того, что каждая публикация от клиента — это ваш шанс либо укрепить, либо разрушить образ бренда. Расскажу о пяти популярных ошибках.

Ставка на «постановку» вместо подлинности

Это одна из самых распространенных ошибок. Часто компании, которые только начинают работать с пользовательским контентом, требуют от исполнителя «идеальные» отзывы и подгоняют UGC под рекламные ролики. В результате вместо честных эмоций получаются глянцевые картинки. Читатели быстро считывают постановку — доверия к вашим материалам нет.

Игнорирование негатива

Удалять негативные отзывы — худшая идея. В эпоху скриншотов это только усиливает недоверие. В итоге ваша компания получает репутацию «труса», который не умеет работать с обратной связью.

Выбор не той площадки

Например, IT-сервис тратит силы на Дзен, где сидят пенсионеры, или косметический бренд пытается «качать» Reddit. В итоге компании пускают деньги на ветер, а аудитория может легко захейтить материалы.

Злоупотребление поощрениями

Когда UGC рождается исключительно за подарки, скидки и «конкурс ради конкурса», контент превращается в спам: пользователи снимают видео или пишут отзывы ради приза, а не ради продукта. В итоге формируется сообщество охотников за халявой, которое при случае первым уйдет к конкуренту.

Ожидание мгновенной отдачи

UGC — это не инструмент мгновенной прибыли и важно быть к этому готовым. Ожидания «сегодня запустили — завтра касса рванула» приводят к разочарованию: проекты закрываются, а доверие аудитории, готовой создавать контент, оказывается потерянным.

Форматы UGC-контента

Какие форматы комбинировать для максимального эффекта? Ответ — в удобной таблице.

UGC-пример: производитель авторских духов в своем сообществе каждый месяц проводит конкурс отзывов с подарками. Клиенты присылают фотографии с продукцией бренда, дополняя их отзывом. Источник

Как стимулировать покупателей делать UGC-контент

UGC не появляется сам по себе, его надо стимулировать. Ниже — рабочие способы.

Создайте повод

Люди делятся контентом, если это:

• удобно и быстро — используется хештег, понятная механика;

• выгодно — можно получить приз, скидку, внимание бренда;

• эмоционально — есть история, к которой хочется быть причастным.

Пример: Starbucks запускает конкурс фото с чашкой → тысячи публикаций с хештегом.

Стимулируйте через бонусы

Клиенты охотнее создают контент, когда за это можно получить награду. Важно, чтобы поощрение было простым, прозрачным и ценным для аудитории.

• Конкурсы с призами — запускайте челленджи и акции, где пользователи делятся отзывами, фото или видео с вашим продуктом. За лучшие работы вручайте подарки или мерч.

• Скидки и бонусные баллы — предложите небольшой, но ощутимый бонус за публикацию: скидку на следующую покупку, дополнительные баллы в бонусной программе, купон на бесплатную доставку.

• Программа лояльности — встройте пользовательский контент в систему накоплений: за отзыв с фото или видео клиент получает дополнительные привилегии, более высокий статус или доступ к закрытым предложениям.

Такой подход превращает UGC не просто в разовую активность, а в часть долгосрочных отношений с клиентом.

Благодарите

Для пользователя благодарность работает лучше любых денег — он чувствует ценность. Поэтому показывайте, что вы цените усилия — это стимулирует дальнейшее участие.

• Репостите UGC в официальных аккаунтах — это демонстрирует, что контент пользователей важен.

• Отмечайте авторов, например, «Спасибо @username за отзыв!» — это простое действие повышает вовлеченность и доверие.

• Создавайте рубрики «От клиентов для клиентов» — публикации с историей или советом от пользователя вдохновляют других делиться опытом.

UGC-пример: организатор туров на Алтай сделал репост клипа своего клиента. Источник

Интегрируйте UGC в продуктовый путь

Встройте контент во взаимодействие пользователя с продуктом. Таким образом он будет создаваться естественно и регулярно.

• В рассылке — просите оставить отзыв или поделиться фото после покупки или использования продукта. Сделайте это действие простым, например, предложите ссылку на форму с кнопкой «Загрузить фото».

• На сайте — предоставьте возможность прикрепить фото или видео к отзыву. Визуальный контент повышает доверие к тексту и мотивирует других пользователей делиться своим опытом.

Работайте с микроинфлюенсерами и амбассадорами

Микроинфлюенсеры и лояльные клиенты-амбассадоры способны создавать аутентичный контент и вовлекать свою аудиторию.

• Дайте им возможность первыми тестировать продукты — эксклюзивный доступ повышает мотивацию делиться опытом.

• Поощряйте публикации и обзоры — их отзывы и фото не только формируют доверие к бренду, но и повышают охват целевой аудитории.

• Стройте долгосрочные отношения — амбассадоры становятся постоянными источниками UGC, а их аудитория воспринимает контент как честное мнение, а не рекламу.

Важно: не бойтесь негативных отзывов, разрешите клиентам писать все, что они думают, отвечайте публично, решая проблемы.

Где собирать и размещать UGC

Чтобы пользовательский контент работал на бренд, важно выбирать правильные UGC-площадки. Разные платформы привлекают разную аудиторию и подходят под разные форматы. Ниже — подборка площадок, где можно получать и использовать UGC для продвижения продукта или услуги.

UGC — это не просто отзывы

UGC — это экосистема доверия, где клиент становится соавтором бренда. Чтобы аудитория включилась, ей нужны повод, удобство, благодарность и участие, а бренду важно не «выжимать» контент, а строить честные и открытые отношения.

Если у вас есть UGC-контент, и вы хотите извлечь из него максимальную пользу, напишите нам в Телеграм или на почту — предложим грамотную интеграцию отзывов в маркетинговую стратегию.

Читайте также:

Продвижение бренда и продажи: стратегии для роста конверсии и узнаваемости

B2B-маркетинг для сложных решений: как донести ценность продукта до клиента

Контент-маркетинг: расход бюджета или инвестиция?