Склад Ozon в подмосковной Истре, на Новорижском шоссе, сгорел почти полностью. Пожар охватил площадь 55 тысяч кв. м. при общей площади склада 76 тысяч кв. м. Пожар начался в 12.30 3 августа, ликвидировали его только к 5.45 утра 4 августа. Более тысячи сотрудников склада эвакуировались. Известно о тринадцати пострадавших. Распространившееся сообщение об одном погибшем МЧС и Ozon опровергают.
Оценка ущерба и установление причин пожара — дело будущего. А вот что будет с заказами и продавцами, чьи товары хранились на этом складе.
«Перезакажите»
Вчера «Озон» опубликовал в официальном телеграм-канале сообщение: компания пока не знает, какие заказы пострадали, а какие нет. После проверки они будут либо отменены, либо отправлены в доставку.
Пост в официальном телеграм-канале
Но позже в тот же день стало понятно: вероятность того, что какие-то товары уцелели, крайне мала. Покупатели стали получать сообщения, что их заказ повредился при пожаре на складе и отменен. Деньги за такие заказы маркетплейс возвращает в обычном порядке.
Вот такое сообщение пришло нашему коллеге по поводу его заказа
Продавцам выплатят компенсации — но непонятно, когда
Ozon уже пообещал продавцам компенсировать их потери — но только за себестоимость продукции. Расходы на хранение и доставку товара понесет продавец. Об этом рассказал один из селлеров маркетплейса Андрей Хватов. Сроки выплаты компенсаций Ozon не уточнил. По оценкам Андрея, это должно занять не меньше полугода.
Для продавцов такая отсрочка может быть критичной.
В чатах продавцов многие рассказывают, что только-только начали работать, набрали кредитов и закупили товар. А по итогу он весь сгорел.
Продавцы очень паникуют и переживают. Те деньги, которые они могли увидеть через месяц, смогут получить очень нескоро. И это явно скажется на ценах, надо же продавцам как-то компенсировать ситуацию.
Андрей Хватов
селлер на Ozon
Сценарий компенсации потерь за счет повышения цен может и не воплотиться в жизнь. В конце концов, увидя более высокие цены, покупатели просто уйдут на другой маркетплейс и к другому продавцу. Возможно, ценовая политика в будущем станет проблемой, которую «Озону» придется как-то решать.
Сколько потерял «Озон»
Точно более 10 млрд рублей, окончательная сумма будет определена позже, считает президент Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс:
Это один из крупнейших убытков за последнее время, общий ущерб даже по предварительным данным можно оценить в сумму свыше 10 млрд рублей, компании уже приступили к оценке и работе с клиентами.
Возмещать потери продавцам «Озон» будет не из своих средств. Здание склада было застраховано на 6 млрд рублей, стоимость товаров застрахована на 11 млрд рублей.
Страховые выплаты маркетплейс сможет получить только после всех необходимых процедур со стороны страховщиков. И только тогда, скорее всего, свои компенсации получат продавцы. Это действительно может занять не менее полугода.
Пока же «Озон» переводит всю работу в регионе на ближайшие склады в Хоругвино и Твери.