Онлайн-чат: подборка готовых решений для разных бизнес-задач

Редакция «Текстерры»

Онлайн-чат (chat online) – это полезный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки. Наличие на сайте такого чата существенно облегчает работу бизнесу, о чем свидетельствуют кейсы Texterra и данные статистики, а также повышает пользовательские показатели.

По результатам исследования, проведенного Econsultancy, 73% клиентов в случае появления каких-либо вопросов предпочитают обратиться к онлайн-чату, 61% – написать на электронную почту, и только 44% – позвонить. При этом на вопрос о том, по каким причинам выбирают тот или иной способ коммуникации, большинство, выбравших онлайн-чаты, ответили, что с помощью этого сервиса они могут получить информацию максимально оперативно.

Но быстрая обратная связь – это только та часть функционала онлайн-чатов, которая видна клиентам. Предприниматели же могут с помощью этих сервисов решать множество иных, не менее важных задач, в том числе:

• Повышать вовлеченность неактивных клиентов;
• Отрабатывать возникающие у клиентов сложности и негативные отзывы;
• Конвертировать потенциальных клиентов в действующих;
• Анализировать качество клиентского сервиса;
• Масштабировать свой маркетинг в мессенджерах и соцсетях.

И это далеко не все. Ниже представлена подборка онлайн-чатов с разным функционалом – выбирайте и пользуйтесь. Но прежде, Чем приступить к выбору, изучите нашу памятку о том, по каким именно параметрам важно выбирать сервис.

Итак, вот на что следует обратить внимание при выборе онлайн-чата:

Jivo

Jivo – это многофункциональный онлайн-чат для поддержки в мессенджерах. Платформа позиционирует себя как сервис №1 по количеству пользователей, а также гордится тем, что в списке ее клиентов такие громкие имена, как «Сбер», «Авилон» и «Леонардо». Сервис позволяет объединить в одном приложении и чат на сайте, и соцсети, и мессенджеры, и звонки, создав тем самым удобную экосистему для общения с вашей аудиторией.

Что умеет Jivo:

• Интеграция с мессенджерами и соцсетями;
• Блокировка спама;
• Поддержка голосовых сообщений;
• Возможность распределения клиентов по операторам;
• Фиксация всех бесед и ведение истории по каждому клиенту благодаря встроенной CRM;
• Оперативный ответ на вопросы клиентов и оценка их уровня удовлетворенности;
• Интуитивно понятный интерфейс;
• Возможность управления дизайном чата;
• Возможность протестировать сервис в пилотном режиме.

Вот такое диалоговое окно увидят ваши клиенты при входе в чат:

Особенности Jivo:

• Возможность подключить чат-бота, который ответит на типичные вопросы пользователей и при необходимости передаст их контакты менеджеру;
• Возможность подключить интерактивные сообщения;
• Возможность править код CSS;
• Возможность добавить ИИ-ассистента, который сможет поддерживать беседу вместо операторов поддержки (платная опция);
• Круглосуточная техподдержка.

Сколько стоит Jivo:

• Есть бесплатный пробный период 14 дней.
• Есть бесплатная версия с усеченным функционалом.
• Платная версия: от 990 рублей в месяц за одного оператора в тарифе «базовый».

Verbox

«Быть оператором – очень легко», – гласит девиз команды Verbox. Онлайн-чат Verbox помогает наладить персональное общение между бизнесом и посетителем, превращая его в клиента. И если к клиентоориентированному подходу мы все уже привыкли, то вот забота о менеджерах, задействованных в работе с онлайн-чатами – это приятная неожиданность. Так что если вы поддерживаете тренд на well-being (заботу о благополучии сотрудников), то welcome.

Что умеет Verbox:

• Автосмена статуса оператора – позволит пользователю выяснить, доступен ли сейчас оператор, избавит менеджера от необходимости объяснять, что он ненадолго отлучился, а вам даст возможность оценить эффективность работы конкретного сотрудника;
• Передача чата между операторами, если один из них сильно загружен в данный момент.
• Получение отчетности – менеджеры смогут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
• Возможность редактировать сообщения;
• Аналитика онлайн-чата;
• Блокировка нежелательных пользователей (сохранит нервные клетки ваших сотрудников);
• Десктопное и мобильное приложение для чата Verbox;
• Возможность управления дизайном чата.

Особенности Verbox:

• Применение технологии co-browse (кобраузинг) – возможность посетителю сайта и оператору одновременно совершать операции на сайте;
• Сохранение истории переписки за год;
• Функция обратного звонка;
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Сколько стоит Verbox:

• Есть бесплатный пробный период 14 дней;
• Есть бесплатная версия с усеченным функционалом;
• Платная версия: от 99 рублей за 10 уникальных обращений для одного оператора.

Gravity

Gravity – это простой и понятный сервис обратной связи с клиентами. Не требует специальных знаний и навыков, так что подойдет новичкам. Удобная интеграция позволит быстро подключить наш онлайн-консультант к сайту на любой платформе за несколько простых действий.

Что умеет Gravity:

• Интеграция с Битрикс 24, AMO CRM, Яндекс.Метрика;
• Чат-бот (доступен в пакете PRO);
• Аналитика онлайн-чата;
• Возможность передавать диалоги между операторами с сохранением переписки;
• Возможность автоматического приглашения посетителей сайта к диалогу – при этом вы можете сами настраивать текст и условия появления приглашения;
• Возможность «запомнить»посетителя;
• Интуитивный интерфейс;
• Возможность управления дизайном чата.

Особенности Gravity:

• Встроенная ИИ-система «Антон» – самообучаемая программа анализирует вопросы посетителей и ответы оператора и предлагает оператору «быстрые» ответы;
• Статистика по диалогам и детализированные отчеты по операторам
• Неограниченное количество сайтов;
• Офлайн-режим с чат-ботом для сбора лидов и анализа их эффективности.

Сколько стоит Gravity:

• Пробный период 30 дней, но, если успеете зарегистрироваться до 31 декабря 2024года, получите увеличеный пробный период PRO версии – 60 дней;
• Есть бесплатная версия до пяти операторов;
• Платная версия: 490 рублей за оператора в месяц при покупке годовой лицензии.

Carrot Quest

Carrot Quest – это не просто онлайн-чат, а многофункциональная платформа, сочетающая в себе маркетинговый инструментарий, полезные опции для взаимодействия с клиентами и анализа данных. «Приносим клиентам +25% к выручке за счет сегментированных коммуникаций», – заявляют разработчики Carrot Quest. Что ж, звучит многообещающе. Давайте посмотрим, за счет чего они предлагают вашему бизнесу добиться такого результата.

Что умеет Carrot Quest

• Интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• Интуитивный интерфейс;
• Чат-бот на сайте и в мессенджерах;
• Мобильное приложение;
• Поп-ап окна;
• Аудит конверсии сайта ;
• Сбор данных о посетителях сайта (соответствует требованиям ФЗ-№ 152);
• Распределение посетителей по операторам.

Особенности Carrot Quest:

• Чат-боты, триггерные и массовые рассылки в Telegram;
• Неограниченное количество операторов;
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• Распределение посетителей по операторам;
• Оффлайн-мессенджер;
• ИИ-бот – отвечает на сообщения клиентов из чата на сайте, почты, соцсетей и мессенджеров, с которыми настроены интеграции в аккаунте Carrot quest. Бот обучается на данных из вашей базы знаний, поэтому дает ответы с той же точностью, что и операторы поддержки;
• Закрепляют за компанией персонального менеджера на время онбординга (ознакомительного периода). Обещают ответить на ваши вопросы в чате всего за 2 минуты.

Сколько стоит Carrot Quest:

• Пробный период 7 дней;
• Бесплатная версия отсутствует;
• Платная версия: от 3 192 рублей в месяц.

Venyoo

Виджет Venyoo позволяет общаться с клиентами в реальном времени и в режиме чат-бота. Работает автоматически без оператора. Виджет приветствует клиента, предлагает ему ваши товары и услуги. Клиент описывает, что ему нужно, задает вопросы, Venyoo фиксирует задачу и передает ее вам. Далее виджет интересуется у клиента, как с ним удобнее связаться, собирает контакты и благодарит за оставленную заявку. Сформированный лид (заявка) с контактами отправляется виджетом вам в личный кабинет, по SMS и на e-mail.

Что умеет Venyoo:

• Интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• Мобильное приложение и приложение для ПК;
• Поддержка конструкторов сайтов, amoCRM, Битрикс24, Telegram;
• Лидогенератор;
• Функция обратного звонка;
• Чат-бот.

Особенности Venyoo:

• Простая установка – потребуется всего 2 минуты;
• Работает автоматически без оператора;
• Опции для захвата холодных клиентов;
• Умная система оповещений;
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Сколько стоит Venyoo:

• Пробный период 14 дней;
• Бесплатная версия отсутствует;
• Оплата происходит раз в месяц и исходит из месячного количества полученных заявок с вашего сайта чат-ботом Venyoo. Одна заявка стоит от 2,5 рублей.

Teletype

Teletype – интуитивно понятный и полезный омниканальный онлайн-чат для сайта. Благодаря гибкой настройке тарифа вы можете платить только за те функции, которые действительно нужны вам в работе.

Что умеет Teletype:

• Общение с клиентами в мессенджерах WhatsApp (включая WABA), Telegram, Viber, VK, e-mail и др.;
• Чат-бот;
• Сортировка, распределение диалоги по операторам, присвоение категорий и тегов клиентам;
• Интуитивный интерфейс;
• Возможность управления дизайном чата;
• Шаблоны ответов для максимально продуктивной работы операторов;
• Анализ работы подключенных каналов с помощью встроенной статистики;
• Автоматическая интеграция Битрикс24 и AmoCRM, МойСклад. Если у вас другая CRM, интеграция возможна с помощью публичного API;
• Интеграция Teletype App с Roistat ;
• Возможность подключать неограниченное количество операторов.

Особенности Teletype:

• Простая установка за 1 минуту;
• Клиенты Teletype App могут самостоятельно сформировать свой тариф в конфигураторе тарифа и платить только за те функции и каналы, которые им необходимы;
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• Бонусы до 25% к сумме пополнения баланса (при условии оформления годовой подписки). Этими бонусами можно рассчитываться за подписку.

Сколько стоит Teletype:

• Пробный период 3 дня с полным функционалом;
• Бесплатная версия отсутствует;
• Стоимость зависит от настроек вашего тарифа. Добавлять новые или удалять ранее добавленные услуги из вашего тарифа в любой момент.

CoMagic

CoMagic – омникальная платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Уникальные алгоритмы и инструменты сервиса позволяют точно измерить эффективность рекламы в разрезе каждого источника. Вы сможете обоснованно выбирать и оптимизировать рекламные каналы и увеличивать ROI (коэффициент окупаемости).

Что умеет CoMagic:

• Интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• Общение с клиентами в реальном времени;
• Чат-бот;
• Блокировка спама ;
• Возможность просматривать историю действий клиента;
• Статистика по всем чатам и история по каждому отдельно;
• Распределение посетителей по операторам;
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• Возможность управления дизайном чата.

Особенности CoMagic:

• Запись и прослушивание звонков;
• Коллтрекинг – позволяет узнать, с какого рекламного канала поступил звонок;
• Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение; с потенциальными клиентами прямо в поиске – еще до перехода на сайт
• Ассоциированные конверсии позволяют отслеживать, сколько обращений приносят вспомогательные рекламные каналы;
• Автоматический обзвон онлайн-заявок;
• Дашборды с понятной инфографикой;
• Есть демо-кабинет.

Сколько стоит CoMagic:

• Пробный период отсутствует;
• Бесплатная версия отсутствует№
• Коллтрекинг – от 5 000 рублей в месяц4
• Сквозная аналитика – от 4 900 рублей в месяц

Вместо заключения

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, поскольку основная задача таких сервисов – вовлечь пользователя в диалог, удержать его на сайте и собрать данные о нем и его предпочтениях. Поскольку в каждом случае у вас есть возможность воспользоваться пробным периодом, мы рекомендуем одномоментно протестировать несколько онлайн-чатов из нашей подборки, чтобы в конечном счете найти «тот самый сервис». Для такого и версию Pro в последствии приобрести не жалко.

Читайте также:

50 проверенных способов продать что-то в онлайн-чате

Почему мы используем поп-ап окна, хотя знаем, что они вас бесят?

Исследование: как провести опрос, чтобы получить обратную связь