Скандал с записью и прослушиванием неизвестными фрилансерами приватных разговоров людей, которые пользуются голосовыми помощниками Alexa, Siri и Google Assistant, продолжается. В апреле 2019 года о том что записи, которые делает Alexa, расшифровываются людьми, написал Bloomberg. В начале июля Google признал, что подобное происходит и с записями, которые осуществляет Google Assistant.
В конце июля 2019 года газета Guardian рассказала о том, что подрядчики Apple регулярно слушают разговоры пользователей, в которых попадается частная медицинская информация, звуки занятий сексом, деловые переговоры и прочий интим. Записи делал голосовой помощник Siri.
Передавались они «расшифровщикам» для того, чтобы оценивать в нужный ли момент включается Siri, был ли ответ помощника уместным, хорошо ли искусственный интеллект понял фразы пользователей и так далее.
Подрядчик Apple, анонимно общаясь с журналистами, заявил, что опасается того, что записи разговоров могут быть использованы не по назначению.
Уже ко 2 августа Google и Apple заявили, что планируют приостановить скандальную практику передачи записей подрядчикам. Amazon в это время сообщила, что позволила пользователям Alexa отключать функцию «human review» («обзор человеком»). Против Apple был подан коллективный иск от пользователей, которые не были проинформированы о том, что Siri их «пишет». Однако вскоре подоспело еще одно разоблачение.
В последние дни выяснилось, что личные разговоры на чувствительные темы записывает еще и Skype от Microsoft. Также под обстрел прессы попал голосовой помощник Cortana этой же компании. «Разговорный скандал» ширится все последние недели, и крупным корпорациям придется с этим что-то делать.
Что стало известно про Cortana и Skype
Очередной подрядчик (на этот раз фирмы Microsoft) сообщил СМИ, что его работа – слушать, как пользователи взаимодействуют с Cortana, а также разговоры людей по Skype. Об это написало техническое издание Motherboard.
Подрядчик анонимно показал журналистам аудиозаписи, на которых слышно, как пользователи Skype обсуждают, например, личные проблемы похудения и свои взаимоотношения. Также были предоставлены записи того, как люди диктуют свои полные адреса и занимаются «сексом по телефону».
Подрядчик заявил, что идентифицировать пользователей при помощи их разговоров он не может (что несколько противоречит информации о диктовке полных адресов). Тем не менее, подрядчик был обеспокоен таким положением дел, когда люди не знают о том, что их записывают.
Microsoft официально заявила изданию-разоблачителю, что это делается «с разрешения пользователей». Однако пресса обращает внимание общественности на то, что в документации Cortana и Skype не указано, что именно живые люди будут прослушивать записи.
Представитель компании Microsoft в своем заявлении сообщил: «Мы продолжаем пересматривать способы обработки голосовых данных, чтобы обеспечить максимально ясные варианты выбора для клиентов и создать надежную защиту их конфиденциальности».
Как выяснили техно-гики из Motherboard, записи разговоров по Skype, полученные подрядчиком для расшифровки, были сделаны программой-переводчиком Skype Translator.
Что интересно, люди, которые слушают разговоры, записанные Skype – это, как правило, фриласеры, работающие на дому. Они получают доступ к записям через специальный онлайн-портал. И Microsoft заявил изданию Motherboard, что стремится удалять с портала все данные, которые могут как-либо помочь в идентификации конкретных пользователей.
Но дело в том, что люди сами выбалтывают информацию о себе вслух. А что придет в голову фрилансеру, получившему подробности, позволяющие все-таки узнать конкретного пользователя Skype, Microsoft предсказать естественно не может.
Грядущий «Интернет вещей» принесет еще больше проблем
Проблема с прослушиванием разговоров пользователей, которые записываются новым софтом от мировых IT-гигантов, вышла на такой уровень, когда от этого нельзя отмахнуться. Мир стоит на пороге новой версии «Интернета вещей». Еще свежи воспоминания о скандале с умными телевизорами Samsung, которые записывали семейные разговоры, ведущиеся рядом с техникой (это было в 2015 году). А вскоре разговоры людей будут способны записывать и передавать на серверы производителей холодильники, стиральные машины и прочие бытовые приборы.
Уже сегодня понятно, что компании как минимум должны стать абсолютно прозрачны в этих вопросах: то есть, недвусмысленно сообщать, о том, что пользовательские разговоры могут быть прослушаны как искусственным интеллектом, так и людьми. Также стоит публично и повсеместно распространять памятки в стиле: «Не выдавайте личных данных при общении с вашим телевизором».
Вероятно, разоблачения компаний, собирающих личные данные пользователей, будут продолжаться. И проблема выйдет уже на законодательный уровень.
В конечном итоге общества разных стран должны для себя решить: что важнее – развитие голосовых технологий и комфорт в передаче данных или безопасность и приватность людей?