В современном мире, где конкуренция за внимание потребителя достигла небывалых масштабов, Public Relations играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. PR — это не просто создание положительного имиджа, это стратегическое управление репутацией, которое позволяет укрепить связи с целевой аудиторией, повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие потребителей.
«Red Bull окрыляет» — этот слоган мог бы остаться просто красивой фразой, если бы не масштабные PR-кампании бренда, целенаправленно формирующие в сознании людей образ Red Bull. Бесстрашие, удача, активный образ жизни, экстремальные виды спорта — все это ассоциируется с этим напитком.
Многолетнее сотрудничество с «Формулой-1» и запись рекорда Феликса Баумгартнера, который совершил прыжок с парашютом с высоты 39 километров, преодолев звуковой барьер в свободном падении, — яркие примеры того, как Red Bull вкладывает в свою репутацию и завоевывает лояльность потребителей. Именно благодаря таким амбициозным проектам и успешным стратегиям Red Bull увеличивает продажи и формирует лицо.
Этап 1: Определение целей и задач
В основе любой PR-стратегии лежит стремление построить и укрепить доверительные отношения между компанией, брендом или личностью и их аудиторией. Эта цель может быть разложена на более конкретные задачи: увеличить распознаваемость, рассказать о новинках, создать позитивный образ и др.
Прежде чем приступать к разработке PR-стратегии, важно сформулировать четкие и измеримые цели PR-кампании. Например:
- увеличение узнаваемости бренда на 20%;
- повышение доверия к компании на 15%, рост продаж на 10%;
- привлечение 1000 новых подписчиков в социальных сетях.
Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени.
После определения целей нужно сформулировать конкретные задачи, направленные на их достижение. Например, если цель — увеличение узнаваемости бренда, задачами могут быть публикация статей в СМИ, участие в отраслевых мероприятиях, запуск рекламной кампании в социальных сетях.
Этап 2: Анализ ситуации и целевой аудитории
Важно провести тщательный анализ ситуации в сфере PR-деятельности и изучить конкурентов. Необходимо определить сильные и слабые стороны своей компании, а также ситуацию в отрасли.
Следующий шаг — анализ целевой аудитории. Необходимо глубоко понять ее интересы, потребности, предпочтения и поведение. Для этого можно провести опросы, изучить социальные сети, анализировать поведение целевой аудитории на веб-сайте и другие доступные источники информации.
Так, компания, занимающаяся производством органики, может изучить социальные сети, чтобы определить, какие тренды актуальны для потребителей органики. Например, определить, что их целевая аудитория интересуется здоровым образом жизни, экологичностью и поддерживает местные производители.
Этап 3: Разработка стратегии и тактики
На основе анализа ситуации и целевой аудитории необходимо разработать стратегию PR-кампании. Стратегия должна быть ясной и понятной, учитывать все ключевые аспекты PR-деятельности и соответствовать поставленным целям. Для достижения можно использовать, например, такие PR-инструменты:
- PR в СМИ: публикация статей, пресс-релизов, интервью, участие в телевизионных и радиопередачах.
- Событийный PR: проведение конференций, выставок, презентаций, корпоративных вечеринок.
- Digital PR: SEO, SMM, контент-маркетинг, работа с инфлюенсерами.
- Кризисные PR: разработка стратегии в кризисных ситуациях, управление репутацией в негативных новостях.
Этап 4: Реализация PR-акций
На этом этапе важно организовать и провести мероприятия, направленные на достижение поставленных задач. Необходимо разработать конкретный план действий, установить ответственность и сроки.
Важно регулярно отслеживать результаты PR-акций и проводить их анализ. Для этого можно использовать специальные инструменты аналитики, отслеживать отклики в социальных сетях, анализировать рейтинг в СМИ, оценивать посещаемость веб-сайта и другие метрики.
К примеру, если цель PR-кампании — увеличение узнаваемости бренда на 20%, можно отслеживать количество упоминаний бренда в СМИ, количество постов в социальных сетях с хэштегом бренда, рост посещаемости веб-сайта и другие метрики.
Этап 5: Оценка эффективности и корректировка
На завершающем этапе необходимо оценить эффективность PR-кампании в сравнении с поставленными целями. Анализ результатов позволит определить, какие акции были эффективными, а какие — нет.
Если результаты PR-кампании не удовлетворяют поставленным целям, необходимо провести корректировку PR-стратегии. Можно изменить PR-инструменты, сообщения, каналы коммуникации, целевую аудиторию или другие аспекты PR-деятельности.
Примеры успешных PR-кампаний
Fenty Beauty(2023): Рианна на Супербоуле
Выступление Рианны на Супербоуле 2023 года стало настоящим событием. Певица не только порадовала поклонников своим первым живым выступлением за пять лет, но и объявила о своей второй беременности.
Однако настоящим хитом шоу стал не только анонс пополнения в семье, но и незаметная деталь, которая не ускользнула от глаз фанатов. Рианна, во время своего выступления, ненавязчиво поправила макияж пудрой своего бренда Fenty Beauty, что вызвало настоящий ажиотаж. Поисковые запросы по бренду после шоу взлетели на невероятные 833%, тем самым подтверждая, что даже простой жест звезды может стать мощным инструментом маркетинга.
Barbie: год розового
В 2023 году маркетинговая кампания фильма «Барби» буквально окрасила мир в розовый. Было проведено более ста коллабораций, от одежды до игрушек, чтобы связать образ Барби с повседневной жизнью.
Рекламные акции, от Barbie Crocs до розового космического корабля в «Докторе Кто», создали мощную вирусную волну в социальных сетях, поддерживающую интерес к фильму. Итогом стала бешеная популярность фильма, ставшего самым кассовым в этом году. В итоге, бренд стал настолько узнаваемым, что даже просто розовый билборд с датой выхода фильма, но без его названия, говорил сам за себя
Stanley Cup: молниеносная реакция на ситуатив
Вирусное видео на TikTok, где девушка по имени Даниэль показывает свою сгоревшую машину, привлекло внимание не только драматичностью, но и удививших зрителей невероятной стойкостью термоса Stanley. Он не только уцелел, но и сохранил лед внутри. Ролик собрал 84 млн просмотров.
Специалисты бренда Stanley, увидевшие ролик, оценили его потенциал и сработали отлично: президент компании менее чем за сутки опубликовал обращение к Даниэль, предложив ей не только новый термос, но и новую машину взамен сгоревшей. Это ролик тоже залетел на рекордные 32 млн просмотров. Что в свою очередь привело к тому, что годовой объем продаж Stanley подскочил с 73 миллионов долларов в 2019 году до 750 миллионов долларов в 2023 году. Этот случай отлично иллюстрирует ощутимое влияние стратегических инициатив и вовлечения потребителей
Whopper Detour: агрессивная PR-акция Burger King
Акция была направлена на увеличение пользователей мобильного приложения Burger King. Использовавшие его могли заказать бургер за 1 цент, когда они оказывались в радиусе 600 футов от McDonald's. При этом приложение автоматически перенаправляло их к ближайшему кафе Burger King. Всего за сутки приложение Burger King стало самым скачиваемым, за 9 дней оно было скачано 1,5 млн раз.
Резюме:
Чтобы ваши PR-акции прошли успешно, они должны:
- быть оригинальными и запоминающимися;
- соответствовать целям и ценностям бренда;
- быть релевантны целевой аудитории;
- использовать эффективные каналы коммуникации;
- включать элементы взаимодействия с потребителями.
Читайте также:
Вот так акции проводить не надо! Грустный кейс Domino's Pizza
Взаимная реклама брендов: 80 примеров кросс-маркетинга в соцсетях и не только