Telegram является смесью мессенджера с соцсетью, которая стала еще ближе к пользователю после появления возможности комментировать записи. Если раньше пользователи могли только потреблять контент, который публиковался в каналах, то c сентября 2020 года они могут участвовать в обсуждениях и делиться мнением под постами.
В статье вы найдете тонкости работы с комментариями в Telegram и добрую порцию примеров того, как надо и не надо делать.
Как включить комментарии в телеграм-канале
Пока возможности комментировать не было, владельцы каналов заводили отдельные группы для обсуждений и вели туда подписчиков через ссылки и просьбы перейти. С появлением комментариев всё стало проще: под каждым постом появляется кнопка «Прокомментировать», которая уже содержит ссылку на группу.
Комментарии в телеграм-канале — часть группы для обсуждения. В группе посты и комментарии к ним идут вперемешку, однако, если смотреть в канале, комментарии в виде отдельного треда находятся под каждой записью.
Есть два способа подключить комментарии:
-
привязать существующую группу для обсуждений;
-
создать новую.
Как привязать существующую группу к каналу
Если у вас уже есть группа для обсуждений, в которую вы вели из описания и постов канала, то для подключения комментариев можно привязать ее.
1. Зайдите в настройки канала, нажав на три точки в правом углу, и перейдите в «Управление каналом».
![Первый шаг для привязки группы к каналу Как включить комментарии в телеграм](/upload/medialibrary/c4e/6utfft3pmwv365d4y5i2wwa65v1reecy/1.webp)
Первый шаг для привязки группы к каналу
2. В разделе «Обсуждение» нажмите «Добавить группу» и выберите группу. Привязать можно любую из созданных вами групп.
![Второй шаг для привязки группы к каналу Как включить комментарии в телеграм](/upload/medialibrary/579/ttle8pr2o00ph4dfs12puvci8e2q80li/2.webp)
![Второй шаг для привязки группы к каналу Как включить комментарии в телеграм](/upload/medialibrary/164/c2uarjtf6cxqp3pnccu5j4zlr2cz6lgv/3.webp)
Второй шаг для привязки группы к каналу
3. Подтвердите свой выбор.
![Заключительный шаг для привязки группы к каналу Как включить комментарии в телеграм](/upload/medialibrary/d25/9288h00vlyd5856b3vqpegn3tqwamyhx/4.webp)
Заключительный шаг для привязки группы к каналу
Теперь под постом в канале сразу появляется возможность для обсуждения, а пост продублируется в группу.
![После привязки группы в постах канала появляется кнопка «Прокомментировать» Как включить комментарии в телеграм](/upload/medialibrary/40f/j22a1n1p0gwpvq18qyguymyppiotpjg5/5.webp)
После привязки группы в постах канала появляется кнопка «Прокомментировать»
![Пост выглядит так, пока комментариев нет Как открыть комментарии в канале телеграм](/upload/medialibrary/79c/w6pxfqcsdsfeurmyjrcgxl3ahxnq10kx/6.webp)
Пост выглядит так, пока комментариев нет
![Пост выглядит так, когда под ним собралось несколько комментариев Как открыть комментарии в канале телеграм](/upload/medialibrary/df7/g7dokw08uyr5g9llus1atsvhbakr0ndw/7.webp)
Пост выглядит так, когда под ним собралось несколько комментариев
Как создать группу для комментирования в канале
Если у вас нет группы или вы не хотите смешивать обсуждения под постами с отдельным чатиком, стоит создать новую группу.
1. Идем в настройки и «Управление каналом», заходим в «Обсуждение». Нажимаем «Создать группу».
![Создаем группу для обсуждений в канале Как открыть комментарии в канале телеграм](/upload/medialibrary/f15/lmi70sozfb5fn7o3wits0h7d73la2ksn/8.webp)
Создаем группу для обсуждений в канале
2. Называем чат оригинальным именем или берем вариант от Telegram.
![Telegram сам предлагает имя для чата под название канала Как открыть комментарии в канале телеграм](/upload/medialibrary/052/apx6mqbvv462dk5hveln9c3zmhoeh285/9.webp)
Telegram сам предлагает имя для чата под название канала
3. Сохраняем.
![После сохранения группа создается и сразу привязывается к каналу Как открыть комментарии в канале телеграм](/upload/medialibrary/a32/cokgkgjkvyumq2eze6500xaofz6jblmb/10.webp)
После сохранения группа создается и сразу привязывается к каналу
Как настроить модерацию комментариев
Комментарии подключили — теперь надо следить за их содержанием. Можно настроить автоматическую модерацию, чтобы не удалять по одному нецензурные или неуместные замечания.
1. Зайдите в настройки группы для комментирования, нажав на три точки в правом углу, и перейдите в «Управление группой».
![Первый шаг в настройке разрешений группы Модерация комментариев в телеграм — настройки](/upload/medialibrary/74c/5e9k5mpfwtrr42um0td22sctksf2wm1m/11.webp)
Первый шаг в настройке разрешений группы
2. Заходим в «Разрешения» и находим список возможностей участников группы, которые вы можете запретить. Вы можете даже запретить им вообще что-либо комментировать — вот такой сюр. Можно также запретить отправлять медиафайлы, стикеры, создание опросов и добавление новых членов чата.
![Что можно запретить участникам Модерация комментариев в телеграм — настройки](/upload/medialibrary/1e9/hkxlei7omgbzawtpw79mbzm4kotoiyf5/12.webp)
![Что можно запретить участникам Модерация комментариев в телеграм — настройки](/upload/medialibrary/531/1o75n0bsh6uvupax294lv3glfbqj3gjq/13.webp)
Что можно запретить участникам группы
3. «Медленный режим» позволяет ограничить частоту отправки сообщений одним участником. Это помогает защититься от ботов и спам-атак.
![«Медленный режим» для защиты от спама Защита от спама в комментариях телеграм](/upload/medialibrary/fd0/ioer4j6fr5cb1zki2sk5nrnejgsjabb1/14.webp)
«Медленный режим» для защиты от спама
4. «Исключения» нужны для тех членов чата, которым вы хотите разрешить что-то, что запретили для остальных.
![«Исключения» можно ограничить по сроку Модерация комментариев в телеграм — настройки](/upload/medialibrary/74d/ld167zg80d5ehmbp2pmowmkufiflhhoy/15.webp)
«Исключения» можно ограничить по сроку
5. В «Черный список» отправляются самые буйные. Они не смогут прорваться в ваш уютный чатик даже по ссылке-приглашению.
![Исключить участников группы можно с помощью черного списка Телеграм черный список — настройки](/upload/medialibrary/2b5/dyjay7ficzme2v010gwi59weq3dhht25/16.webp)
![Телеграм черный список — настройки Исключить участников группы можно с помощью черного списка](/upload/medialibrary/688/yv8w9p7ypc0h72cm4o64wpq7qf4cqfem/17.webp)
Исключить участников группы можно с помощью черного списка
Как отключить комментарии, если вы передумали
Отключение комментариев производится в 2 действия: переходите в «Управление каналом» и отвязываете группу.
![Для отключения комментариев нужно отвязать группу Как отключить комментарии в телеграм-канале](/upload/medialibrary/d1f/ve9tdgzyjn649lb34qu66g2b6lwbuqb1/18.webp)
Для отключения комментариев нужно отвязать группу
Вы сможете вернуть комментарии позднее, так как сама группа при отвязке не удаляется. Так, например, медиа про деньги InvestFuture закрыли комментарии в феврале, а открыли в июне.
![Пост из канала InvestFuture о временном отключении комментариев Как отключить комментарии в телеграм-канале](/upload/medialibrary/9f7/c8rsli7qnlhzfbmkm5xw416hh60lcagn/19.webp)
Пост из канала InvestFuture о временном отключении комментариев
Если вы хотите отключить комментарии не у всего канала, а у отдельного поста, просто удалите дубль поста в группе. Возможность комментирования именно этой публикации в канале сразу исчезнет.
Как работать с комментариями в Telegram: примеры и антипримеры
Как надо
Реагируйте на комментарии. Вам выгодны комментарии — они помогают увеличить вовлеченность подписчиков: люди обсуждают контент, дают обратную связь, вступают с вами в более личную связь. Не игнорируйте их усилия.
Хороший пример — обработка комментариев научным каналом «Голый землекоп». Быстро ответили, быстро получили благодарность.
![Комментарии к посту из канала «Голый землекоп» Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/15a/urselmlzuslt2agd9b72i7qzei4v0066/20.webp)
Комментарии к посту из канала «Голый землекоп»
Получайте обратную связь от аудитории. Задавайте конкретные вопросы подписчикам и получайте развернутые ответы. Спрашивайте про продукты, линейки товаров, контент, новые темы.
Например, российский бренд женской одежды Zarina интересуется темами, которые волнуют подписчиков, чтобы отразить их в видеороликах.
![Пост с запросом обратной связи из канала Zarina Fashion Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/92b/afhklm2tc7khmjl9vq3kon90glehnppp/21.webp)
Пост с запросом обратной связи из канала Zarina Fashion
![Подписчики развернуто реагируют на пост, вдохновляя бренд на новые ролики Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/473/eerr23l15jhdsf6lot97jrn4qgmq0eqq/22.webp)
Подписчики развернуто реагируют на пост, вдохновляя бренд на новые ролики
Проводите конкурсы и розыгрыши. Разыгрывайте товары и услуги, обязательно поставив условием конкурса, что участники должны будут писать комментарии. Например, канал Golden Lady Vibes смог набрать таким конкурсом свыше 1000 комментариев.
![Конкурс Golden Lady Vibes Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/e24/40ix66j0i9pk98tvxfx3csui85oafxcr/23.webp)
Конкурс Golden Lady Vibes
А Madame Shipilova собрала под конкурсным постом 78 комментариев с историями и личными фото и видео подписчиков.
![Конкурс Madame Shipilova Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/d2c/riwl88f6swco42tormao2w4mg6zb0h8m/24.webp)
Конкурс Madame Shipilova
Устройте аукцион. Таким образом можно продать ваш продукт в игровой манере или собрать деньги на благотворительность.
Если вы врач или юрист — выставите в качестве лота расширенную консультацию: более длительную или с дополнительными рекомендациями. Деньги можно отправить на благотворительность.
Например, канал Vanity case смог собрать с помощью аукциона в Telegram 1,4 млн рублей для девочки в фонд «Вера в детство».
![Аукцион Vanity case Как правильно работать с комментариями в Телеграм](/upload/medialibrary/e09/vesrlrokbp9585czidjhzk7imor868kx/25.webp)
Аукцион Vanity case
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Как не надо делать
Не уводите подписчиков из Telegram. Не стоит звать людей из Telegram в другую соцсеть, чтобы поучаствовать в конкурсе. Это может вызвать вопросы и недовольство.
К примеру, подписчики Demix под постом, который перенаправляет их на конкурс VK, интересуются, когда конкурсы будут в самом Telegram.
![Конкурс Demix — подписчики недовольны Комментарии в Телеграм — чего делать не надо](/upload/medialibrary/101/cphmw62vby4lunhdew8jo1gci1uwkui1/26.webp)
Конкурс Demix — подписчики недовольны
Не игнорируйте комментарии клиентов. Заведя канал, вы предоставляете людям возможность взаимодействия с компанией. Когда они этим пользуются, отвечать стоит до того, как интерес погаснет. Не теряйте клиентов из-за пропущенных комментариев или затянувшихся ответов.
Крупному бренду одежды для детей и подростков Gulliver стоит быстрее отвечать на комментарии под постами в Telegram.
![Комментарии в Телеграм — чего делать не надо Комментарии к посту из канала Gulliver](/upload/medialibrary/d31/e7euidqxa5ivhj6hrmzd9yequ62x35v4/27.webp)
Комментарии к посту из канала Gulliver