UX-аудит часто воспринимается как универсальное решение: он найдет все ошибки, поднимет конверсию, вернет клиентов. Но это не совсем так, и сейчас мы расскажем, для чего нужен юзабилити-аудит на самом деле. Для начала кратко напомним, что входит в такой аудит, чем он отличается от редизайна и UX-исследования.
UX-аудит: способ понять, где теряются клиенты
Что такое UX-аудит? Это диагностика пользовательского пути — способ понять, где именно ваши клиенты сталкиваются с препятствиями: теряются, не понимают, что делать дальше, уходят без заявки. Аудит выявляет все эти барьеры и показывает, как они влияют на конверсию.
Бытует мнение, что после UX-аудита придется все сносить и делать редизайн сайта. На практике это далеко не всегда так. Исправления могут касаться чего угодно — текста, кнопок, логики работы, верстки или даже серверной части. Иногда достаточно пары изменений, иногда список доработок занимает несколько страниц.
Знаете ли вы, что…
UX-аудит — это не объемное UX-исследование с глубинными интервью и массовыми опросами. Это быстрый и бюджетный способ выявить проблемы интерфейса, которые могут тормозить продажи.
В TexTerra мы проводим UX/UI-аудит на стыке экспертной оценки и анализа пользовательского поведения. Изучаем, как пользователи ведут себя на сайте, какие сценарии не работают, где теряется трафик. Проверяем сайт по ключевым принципам юзабилити, просматриваем статистику, клики, карту скролла. Результат такого анализа UX/UI — структурированный отчет с проблемами и рекомендациями.
Примеры ошибок, которые выявляет UX-аудит |
|||
|
Что не так на сайте |
Как реагирует пользователь |
К чему это приводит |
Результат |
|
Кнопка «Купить» за пределами первого экрана |
Не замечает кнопку, не доскролливает |
Уходит без покупки |
Высокий процент отказов на карточке товара со смартфонов |
|
Несколько цен без пояснений |
Сомневается, не понимает, какая цена актуальна |
Снижается доверие, отказ от покупки |
Низкий CTR кнопки «Купить», частые уточняющие обращения |
|
Нет визуального отклика при добавлении в корзину |
Думает, что товар не добавился, нажимает несколько раз |
Раздражение, ощущение «глюка» |
Ошибки в заказах, рост числа брошенных корзин |
|
Устаревший визуал |
Сайт выглядит «сырым» или старым |
Снижается доверие, сайт воспринимается как небезопасный |
Частые отказы с главной, снижено время на сайте |
|
Сложное меню в мобильной версии |
Не может найти нужный раздел, теряется |
Уходит без действия |
Высокая доля отказов с мобильных, неполный просмотр воронки |
|
Неактивный элемент выглядит как ссылка |
Жмет на «ссылку», ничего не происходит |
Раздражение, ощущение поломки |
Повышенный процент нецелевых кликов |
|
Непонятная навигация |
Не может вернуться на нужную страницу |
Теряется, бросает попытку |
Клиенты не доходят до оформления заявки или контактов |
|
Сложные формы |
Много полей, нет обратной связи |
Не отправляет заявку |
Высокий процент незавершенных форм, мало лидов |
|
Отсутствие акцентов на экране |
Не видит, куда нажимать, теряется |
Зависает, не делает выбор |
Просмотр без кликов, низкий CTR на ключевых кнопках |
|
Нет единообразия в визуальной структуре страниц |
Каждая страница как отдельная, логика ломается |
Быстро устает, теряет доверие |
Повышенное количество выходов после 1-2 экранов просмотра |
Почему такие ошибки вообще появляются? Причин может быть несколько: сайт собирался «по частям», без проектирования, приоритет отдали визуалу, а не логике. Или интерфейс разрабатывался исходя из пожеланий владельца сайта, без учета интересов пользователя.
Знаете ли вы, что…
Юзабилити-аудит сайта не поднимает продажи сам по себе. Он показывает, где именно сайт упускает клиентов, хотя мог бы их конвертировать. И только после внедрения рекомендаций можно ожидать роста конверсии.
Когда точно нужен UX-аудит
Конечно, UX-аудит — это не универсальное решение для любого бизнеса. Но есть ситуации, когда добиться роста без этого инструмента не получится. Если в списке ниже вы нашли свои проблемы, то UX-анализ сайта вам действительно необходим.
-
Трафик есть, а заявок нет. Вы вкладываетесь в рекламу, видите переходы, но форма «Оставить заявку» остается пустой.
-
Готовится редизайн. Планируете обновить сайт? Без предварительного аудита есть риск «перерисовать» те же ошибки.
-
Запустили новый источник трафика. Например, начали вести блог или включили таргет в соцсетях. Нужно проверить, как новая аудитория взаимодействует с сайтом.
-
Пользователи жалуются. На поддержку, на интерфейс, на то, что ничего не понятно. Или вообще не жалуются, но есть ощущение: что-то не так.
-
В команде нет понимания, что конкретно мешает продажам. Все интуитивно чувствуют, что сайт не работает, но никто не может назвать причину.
Во всех этих ситуациях вы либо уже теряете клиентов, либо рискуете потерять. Юзабилити-аналитика поможет вовремя найти узкие места и не потратить бюджет впустую.
У нас был проект, где основная часть заказов оформлялась по телефону. По результатам UX-аудита мы доработали структуру каталога, и пользователи начали оформлять заказы через сайт. Заказчик не ожидал, что простой аудит и несложные доработки так быстро изменят ситуацию.
Артем Алейник
UX-специалист TexTerra
А теперь поговорим о ситуациях, когда наш совет начать с аудита не сработает.
Когда UX-аудит сайта не решит вашу проблему
Бывает, что аудит кажется логичным шагом, но пользы от него не будет. Не потому что метод плохой, просто сложившиеся обстоятельства не позволяют получить результат. Приведем примеры ситуаций, когда лучше отложить аудит или выбрать другое решение.
-
Нет команды или бюджета на внедрение. Даже если аудит покажет ключевые проблемы, без ресурсов на доработки он останется просто файлом на Google Диске.
-
Нет трафика. UX-аудит в том числе анализирует поведение пользователей. Если их на сайте просто нет — нечего и анализировать.
-
Бизнес-модель или цели не проработаны. UX-аудит анализирует уже существующую механику: путь пользователя, воронку, конверсионные сценарии. Но если этих сценариев нет или они не выстроены под цели бизнеса, то стоит вернуться на шаг назад — к формулировке стратегии.
Что применить вместо UX-аудита в подобных ситуациях? Например, провести быструю консультацию со специалистом, чтобы наметить точки роста и приоритетные изменения. Если сайт только запускается или трафик нестабилен, важно настроить базовую аналитику: она даст основу для любых дальнейших решений.
Когда сайт выстроен хаотично, без понимания воронки продаж, после проработки бизнес-стратегии имеет смысл запускать MVP-редизайн. Это минимальная версия сайта, в которой уже учтены ключевые пользовательские сценарии, важные для бизнеса.
Если сомневаетесь только в одной зоне — например, в карточке товара, форме заявки — имеет смысл протестировать гипотезу через A/B-тест или провести опрос пользователей.
Не уверены, нужен вам UX-аудит или нет? Попробуйте оценить ситуацию по ключевым признакам — ниже краткий чек-лист, который поможет принять решение.
Как понять, нужен ли вам UX-аудит: чек-лист для проверки сайта
Как мы уже отметили, UX-аудит — это не универсальное решение для всех. Чтобы определить, нужен ли он вашему сайту, предлагаем свериться с чек-листом ниже.
Признаки, что UX-аудит вам может быть необходим |
|
|
Трафик есть, но заявок/заказов нет |
да/нет |
|
Посетители проводят на сайте мало времени |
да/нет |
|
Высокий процент брошенных корзин |
да/нет |
|
Пользователи не взаимодействуют с формами, кнопками, фильтрами |
да/нет |
|
Есть популярные страницы, но они не конвертируют |
да/нет |
|
Пользователи не заказывают ключевой товар/услугу, на которую делаете ставку |
да/нет |
|
Планируется редизайн или запуск нового раздела |
да/нет |
|
Появились новые источники трафика (реклама, блог, партнерские каналы) |
да/нет |
|
Получаете жалобы: «ничего не понятно», «не могу найти» |
да/нет |
|
Команда не может объяснить, что именно тормозит конверсию |
да/нет |
Если вы отметили хотя бы 2-3 пункта — скорее всего, UX-аудит поможет вам найти узкие места, которые мешают сайту работать эффективно. Помните, что для внедрения рекомендаций важно иметь команду и ресурсы — иначе любой аудит останется бесполезным PDF-документом.
Можно ли провести UX-аудит самостоятельно?
Если вы уже знаете, что такое UX-аудит, попробуйте проверить свой сайт без привлечения специалиста. Конечно, это не заменит полноценный аудит, но поможет понять, насколько ресурс удобен для пользователя. Предлагаем простой пошаговый алгоритм, как взглянуть на свой сайт глазами клиента.
-
Откройте сайт с телефона. Насколько быстро он загружается? Видна ли кнопка «Купить» или «Оставить заявку» без скролла?
-
Попробуйте пройти путь пользователя: найти товар, добавить в корзину, отправить заявку. Где вы тормозите? Какие действия кажутся лишними?
-
Оцените тексты. Понятны ли заголовки? Понятно ли, что предлагает компания и в чем выгода для клиента?
-
Посмотрите на аналитику, если она подключена. Где пользователи покидают сайт? На какие страницы заходят чаще всего, но не совершают действий?
-
Попросите коллегу пройти тот же путь — и проговорить вслух, что он делает. Услышите много неожиданного.
Эти действия не заменят профессиональный юзабилити-аудит, но помогут быстро понять, есть ли проблемы.
Хотите объективный взгляд со стороны? Напишите нам в Телеграм или на почту — разберем интерфейс вашего сайта и дадим рекомендации, которые помогут сайту больше зарабатывать.
Читайте также: