Сегодня на совещании была искренняя улыбка или нет? Первая нам нравится, вторая вызывает непонятное напряжение. Почему в любом случае мы реагируем на нее так ярко? Это следствие древнего защитного рефлекса.
Маркер иерархии
Для обезьян улыбка – сигнал признания себя нижестоящим.
Примат улыбается, когда боится, хочет наладить отношения с другими и получить социальное одобрение.
Вынудить обезьяну показать зубы можно, только напугав ее. Выражение, напоминающее улыбку, возникает как реакция на попытку доминирования и угрозу наказания.
Обезьяны используют улыбку, чтобы кого-то утихомирить или привлечь на свою сторону. Доминирующие особи могут обнажить зубы, успокаивая других, или чтобы предотвратить истерику. Кроме того, улыбка помогает уладить дело миром, если игра начинает перерастать в потасовку.
Вот история, которую приводит приматолог Франс Де Вааль. В группе макак-резусов, которую он изучал, могучей альфа-самке Оранж достаточно было пройтись по территории, как все встречные самки начинали демонстрировать широкий заискивающий оскал, особенно если Оранж устремлялась к ним. При этом никто не спешил уйти. Наоборот, животные застывали на месте и улыбались, подавая такой сигнал: «Я подчиняюсь тебе, я не смею тебе перечить». Это недвусмысленный иерархический маркер.
Человекообразные обезьяны продвинулись дальше. Бонобо иногда обнажают зубы в ситуации приятного и не враждебного взаимодействия. Например, во время секса лицом к лицу. Ученые назвали эту улыбку «лицо при оргазме».
Можно сказать, что с точки зрения сегодняшней цивилизации все улыбки макак-резусов и шимпанзе, когда они ведут борьбу за повышения места в иерархии, являются неискренними, а улыбка человекообразной бонобо – самая искренняя.
Тест на знание себя и других
А сейчас давайте вспомним хотя бы пять ситуаций, когда вы чаще всего улыбались. Всегда ли это был признак радости? Вспомните любого коллегу. Вы можете сказать, в каких пяти ситуациях на его лице непременно бывает улыбка? Это хороший тест на знание себя и окружающих: вдруг оказывается, что ты не можешь вспомнить, что обязательно вызывает улыбку у друга.
Обычно под искренней улыбкой мы понимаем ту, которая передает радость, поддержку, сочувствие, веселье. Но улыбка может означать и другие эмоциональные состояния:
- нервозность;
- стремление угодить;
- необходимость успокоить собеседника;
- благосклонность и расположение;
- подчинение;
- веселье;
- сочувствие;
- поддержка;
- необходимость успокоить себя.
Еще улыбка может стать «витриной» коктейля эмоций. Тогда мы называем улыбку неискренней, хотя она говорит лишь о том, что человек нервничает или испытывает сложные чувства.
В ходе эволюции улыбка стала и вежливой, и дипломатической, и жалкой, и глумливой, и многообещающей – мы любим расшифровывать улыбки. Навешивать ярлычки.
Любый ярлык упрощает эмоциональные проявления, как смайлики. Обилие смайликов в сегодняшних переписках позволяет предположить, что слова не так выразительны, как нам внушают. Приходится добавлять к ним невербальные сигналы, чтобы шаг к примирению не приняли за попытку насолить.
Впрочем, даже поддельная улыбка, практикуемая намеренно, улучшает состояние человека в период депрессии. Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
Социальный сигнал
Что же может скрываться за улыбкой шефа? Если ваш руководитель очень редко улыбается в коллективе и вдруг стал это делать при подчиненных, вспомним, что корни таких улыбок – борьба за доминирование. Шефу кто-то угрожает? Или, возможно, он просто хочет уволить вас и улыбается, чтобы предупредить истерику с вашей стороны.
С коллегами все иначе. Иногда они действительно рады вас видеть и улыбаются искренне. Иногда это реакция на вашу позицию в компании: если много улыбок, значит, вы высоко в иерархии. Может быть, вас хотят привлечь на свою сторону в какой-то задаче.
Чтобы лучше понимать смысл чужих улыбок, понаблюдайте за своими. Когда, кому и как вы улыбаетесь?
Как только вы научитесь различать разные смыслы своей улыбки, вы заметите, что и улыбки других людей станут открытой книгой. Это поможет вам если не предсказывать будущие поступки коллег, то разбираться в настоящем их поведении. Кстати, с этой целью вам может пригодиться наш курс для HR-специалистов.
Обратите внимание на динамику: всегда есть коллеги, которые очень стараются вам улыбаться в самом начале общения, но со временем их эмоциональный заряд иссякает, и они уже не прячут негативные эмоции. А бывает наоборот: человек встретил вас не очень приветливо, но постепенно его отношение к вам меняется, и все чаще он встречает вас улыбкой. Наблюдайте! И не торопитесь с выводами.
Самое ценное, что улыбаться все-таки полезно. Коллектив, где конкурируют улыбки, намного эффективнее и приятнее, чем коллектив, где люди делятся открытыми негативными эмоциями. Даже «дежурная» улыбка работает!
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Случай из практики
Когда-то я работал в благотворительном фонде и поехал в больницу проведать нашу подопечную девочку, которой предстояла операция. Она лежала под капельницей – химиотерапия. Мама девочки дежурила рядом. Я переживал и очень хотел, чтобы у них и у врачей все получилось.
Но по дороге в клинику наш водитель сказал, видя мое волнение: «Не ходи с таким лицом, ты что?»
Мне пришлось потратить время, чтобы обрести спокойствие, и в палату я вошел с улыбкой. Девочка улыбнулась в ответ, и ее улыбка была такой радостной и открытой, что я заулыбался еще сильнее. Мы все улыбались, хотя химиотерапия – не самое приятное, что может быть в жизни ребенка.
Все закончилось хорошо. Операция прошла успешно, и через пару лет мама девочки позвонила мне, чтобы поздравить с днем рождения, и поблагодарила за ту улыбку: «Мы очень боялись, – вспоминала она, – и ваша улыбка очень нам помогла». Вот так я поверил в силу улыбки.
Улыбка может быть сильнее страха.
Улыбка Дюшена
В XIX веке французский невролог исследовал с помощью электрического тока лицевые мышцы человека, пытаясь воспроизвести разные эмоции, но в итоге все улыбки выглядели фальшиво, пока он не развеселил испытуемого шуткой.
Дюшен справедливо заметил, что произвольная, деланная улыбка ограничивается губами, а мимические мышцы вокруг глаз не затрагивает. Без сокращения этих мышц улыбка не будет полноценной.
Так что натянутые, «поддельные», дипломатические улыбки политиков или звезд шоу-бизнеса выражают не радость или веселье, а страх, смешанный с жаждой одобрения.