Как автоматически передавать заявки из лид-форм: 3 основных способа

Разбираемся, как таргетологу автоматизировать рутину и помочь отделу продаж.

Почему важно передавать заявки оперативно

Лид-формы позволяют клиентам оставлять заявки в два клика, не прекращая листать ленту, а таргетологу – получать дешевые заявки из Facebook, «ВКонтакте», myTarget без сайта и раскрученных групп.

Как быстро и без лишних манипуляций передавать клиенту новые заявки? Обычная схема –зайти в рекламный кабинет, скачать заявки, отправить файл клиенту – не подходит, т. к. не оперативна. Заявки приходят 24 часа в сутки, без выходных и праздников.

Новые лиды нужно обрабатывать как можно быстрее. Например, в сфере недвижимости конверсия заявки, обработанной в первые 20 минут после поступления, выше на 30 %, по данным «Лайка SMM». С каждым часом вероятность продажи снижается.

Решив проблему автоматической передачи новых лидов вы:

• избавитесь от рутины, высвободите время для новых проектов;
• позволите клиенту обрабатывать заявки быстро, тем самым увеличив конверсию в продажи.

Есть несколько способов автоматизировать процесс. Рассмотрим плюсы и минусы каждого.

Передача заявок с помощью встроенных инструментов Facebook и «ВКонтакте»

У каждой соцсети своя система оповещения о новых лидах. Рекомендуем использовать их не как самостоятельные инструменты, а как дополнение к основному, о котором расскажем ниже.

В Facebook можно отправлять на e-mail информацию о том, что пришла заявка. Подробнее о Центре лидов Facebook. Сообщение выглядит так:

Плюсы: бесплатно

Минусы:

• в письме нет данных заявки. Чтобы получить информацию, нужно перейти в рекламный кабинет и скачать лид (привет, ручной режим отправки заявок!);
• возникают вопросы с правами доступа в рекламный кабинет, разрешением на скачивание лидов и прочее.

Во «ВКонтакте» информацию о новых лидах можно отправлять в личным сообщении. Выглядит это так:

Плюсы: бесплатно

Минусы:

• оповещение приходит в личные сообщения и часто теряется;
• оповещение могут получить только администраторы сообщества.

Подробнее об этом в инструкции «ВКонтакте» о настройке приложения «Форма сбора заявок».

Функция автоповтора отправки данных

Часто бывают ситуации, когда таргетолог настроил интеграцию с «Битрикс24», но из 10 лидов стабильно доходят только 9. Причин этому множество: недоступность сервера в конкретный момент, изменение пароля, неверно заполненные поля (например, формат поля «число», а заполнили текстом и т. п.). На основе нашего опыта можем сказать, что около 8 % заявок теряется в процессе передачи.

Нужен инструмент, который повторит операцию и снова отправит лид. В сервисах этот инструмент называется автоповтором отправки. Он уведомит о сбое доставки. Письмо выглядит так:

Передача заявок в CRM с помощью встроенной интеграции

Это более «продвинутый» вариант. Информация о заявке автоматически поступает в CRM. Там создается новый контакт и новая сделка. Интеграция настраивается в CRM. Настройка интуитивно понятна.

Плюсы штатных интеграций с CRM:

• условно бесплатно (не считаем плату за использование CRM);
• передается базовая информация о заявке (как правило, имя, номер телефона и ответы на вопросы лид-формы);
• настройка и принцип работы интеграций «Битрикс24» и amoCRM схожи.

Минусы штатных интеграций с CRM:

• не у всех клиентов есть CRM;
• нет возможности передавать полную информацию о заявке (например, ID и название объявления, маркер Roistat и т.п.);
• нет автоматического контроля дублей (если клиент с таким номером уже есть в базе, будет создан дублирующий контакт и сделка);
• нет контроля доставки и автоповтора отправки лидов (в случае сбоя недоставленные заявки будут потеряны).

Рассмотрим интеграции с самыми популярными в нашей стране CRM – «Битрикс24» и amoCRM. Достоинства обеих систем схожи, а вот недостатки разные. Выбирайте из двух зол.

• Минус «Битрикс24» в том, что интегрировать в него можно только новую лид-форму, которую вы должны создать в CRM. Использовать уже существующие нельзя. Не получится подключить и лид-формы, созданные в Ads Manager Facebook при настройке рекламной кампании.
• Есть разница и в передаче данных из лид-форм в CRM. Если одно из полей лид-формы заполнено некорректно (например, в числовое поле добавят текст), «Битрикс24» примет информацию. На основе оставшихся верных данных будут созданы контакт и сделка. В amoCRM такой лид обработан не будет и никак не отразится в системе, т.е. будет потерян.
• Также в amoCRM существует высокая вероятность недоставки данных. При каждой из этих ошибок контакт или сделка просто не создаются – никакого уведомления об этом вы не получите. Мы сталкивались со следующими ошибками:
  • не тот тип передаваемых данных (текст вместо числа);
  • превышение длины поля;
  • пользователь, которого назначили ответственным, был удален;
  • этап сделки был удален;
  • превышен лимит на количество контактов или сделок;
  • у пользователя пропали права доступа.

Штатное подключение лид-форм в «Битрикс24»

Подключить лид-форму через «Битрикс24» довольно просто. Зайдите в меню «CRM – CRM-формы». Используйте предустановленную форму или создайте новую.

Рассмотрим подробнее подключение лид-форм Facebook.

На главной странице «Битрикс24» в меню выберите «CRM → Еще → CRM-формы»

В меню формы выберите «Реклама Facebook»:

Подключите аккаунт Facebook:

Укажите страницу в поле ниже:

Теперь на вашей странице Facebook появится новая лид-форма с тем названием и полями, которые вы задали.

Штатное подключение лид-форм в amoCRM

В amoCRM, как и в «Битрикс24», можно подключить формы из рекламных кабинетов Facebook, «ВКонтакте, MyTarget. Шаги аналогичны тем, которые мы описывали выше. Рассмотрим подробнее подключение лид-формы Facebook.

Нужно подключить Facebook к amoCRM и выбрать нужную лид-форму.

Переходим в раздел «Сделки», нажимаем кнопку «Настроить»

Слева нажимаем кнопку «Добавить»

Выбираем источник сделок:

Добавляем лид-форму Facebook в amoCRM:

Настраиваем поля лид-формы Facebook для передачи в amoCRM:

Настраиваем дополнительные поля лид-формы Facebook для передачи в amoCRM:

Сервисы для автоматической передачи заявок из лид-форм

Сегодня на рынке немало сервисов, которые без программистов помогают настроить интеграции, в том числе организовать передачу заявок из лид-форм.

Принцип работы у всех одинаковый. На сайте сервиса настраиваете «связку»: указываете, откуда и куда передавать данные. Подключаете нужный сервис/соцсети/CRM.

Плюсы сервисов интеграций:

• множество вариантов, откуда/куда отправить сообщение о заявке: в Telegram заказчика или в Telegram-чат, на почту, в google-таблицу, по sms и т. д.;
• менеджер получает полную информацию о заявке;
• заявки, переданные в CRM, автоматически проверяются на дублирование, назначается ответственный менеджер;
• у многих сервисов есть автоповтор отправки лидов;
• при выполнении определенного сценария все операции регистрируются в сервисе, поэтому легко увидеть, какие данные и когда были обработаны.

Минусы сервисов интеграций:

• платные;
• нужно разобраться с интерфейсом сервиса.

Одну заявку можно отправить сразу нескольким получателям, например:

• в CRM для учета и контроля;
• в Telegram-чат отдела продаж для оперативного реагирования;
• на почту маркетологу для контроля объема заявок.

zapier.com

Самый популярный сервис. Доступны интеграции с огромным количеством сервисов. Тарифы от 19 $ до 599 $ – стоимость подписки зависит от объема переданных данных и количества сервисов, используемых для интеграции. Есть бесплатный пробный тариф на 100 операций.

Плюсы Zapier:

• более 2 000 сервисов, которые можно интегрировать (полный список);
• есть функция автоповтора отправки лидов (только на платных тарифах);
• надежный.

Минусы Zapier:

• нет интеграции с отечественными сервисами («Битрикс24», «ВКонтакте» и MyTarget);
• интерфейс на английском;
• тех. поддержка на английском;
• тарифы дороже аналогичных отечественных сервисов;
• некоторые интеграции доступны только на премиум-тарифе.

Назвать сервис удобным можно с натяжкой. Как правило, для его грамотной настройки привлекают сторонних специалистов, но это все равно обходится дешевле, чем нанимать программиста и создавать собственную интеграцию.

integromat.com

Похож на Zapier. Тарифы более демократичные. Есть бесплатный пробный период на 1 000 операций, чего вполне хватает для одного проекта. При большом объеме операций (800 000+) можно согласовать персональный тарифный план.

Плюсы Integromat:

• демократичные тарифы, при небольших объемах бесплатно;
• более 500 сервисов, с которыми можно настроить интеграцию;
• есть интеграция с Telegram, AmoCRM;
• есть функция автоповтора отправки лидов.

Минусы Integromat:

• нет интеграции с «Битрикс24», с лид-формами «ВКонтакте» и MyTarget;
• интерфейс на английском;
• техподдержка на английском.

Для настройки Integromat часто привлекают сторонних специалистов, так как непрофессионалу разобраться сложно.

albato.ru

Один из первых сервисов интеграций, созданный в нашей стране.

Плюсы Albato:

• интерфейс на русском;
• техподдержка на русском;
• есть интеграции с популярными отечественными CRM и лид-формами;
• есть функция автоповтора отправки лидов.

Минусы Albato:

• на минимальных тарифах ограничена помощь специалиста в настройке интеграций. Приходится разбираться самому, что не всегда получается;
• на минимальном тарифе доступно только одно подключение каждого сервиса. Чтобы настроить уведомления из Facebook в Telegram, вам придется каждого клиента заводить на отдельный аккаунт и за каждый платить по 990 р., т.к. в рамках минимального тарифа можно создать только одно подключение к Facebook, либо переходить на более дорогой тариф (от 7 490 тыс./месяц).

webjack.ru

Отечественный сервис с набором всех интеграций, которые нужны таргетологу и digital-агентству. Минимальный тариф – 900 р.

Плюсы Webjack:

• интерфейс на русском;
• техподдержка на русском;
• неограниченное количество подключений одного сервиса на минимальном тарифе;
• интеграции с популярными отечественными CRM и лид-формами;
• функция автоповтора отправки лидов;
• есть возможность настроить «свою» интеграцию по webhook.

Минусы Webjack:

• для интеграции доступны только самые популярные сервисы (Facebook, «ВКонтакте», MyTarget, AmoCRM, «Битрикс24», Google).
• бесплатный тестовый период длится всего 5 дней.

Сравнительная таблица сервисов интеграций и штатных интеграций CRM

Итог

Автоматизация процесса передачи заявок из рекламы нужна и таргетологу, и его клиенту. Таргетолог избавится от рутины, а клиент получит заявки быстро и в полном объеме, сможет обрабатывать лиды сразу после поступления, что положительно скажется на конверсии в продажи.

Выбор инструмента за вами! Мы рекомендуем отечественные сервисы из-за легкой интеграции с «Битрикс24», «ВКонтакте» и MyTarget, а функция автоповтора отправки лидов поможет не терять заявки при доставке.