Я взял интервью у создателя сервиса «Церебро Таргет», в котором он рассказал об особенностях продвижения бизнеса и работы с таргетированной рекламой во «ВКонтакте».
Константин: Представьте, что ваш собеседник очень спешит, а вам нужно объяснить ему, в чем суть сервиса «Церебро». Как бы вы это сделали?
Феликс: Это сервис, который мониторит все открытые действия пользователей соцсети «ВКонтакте», собирает эти данные и упорядочивает так, чтобы можно было понять портрет нужной целевой аудитории.
Это позволяет сделать рекламу эффективной, т. к. изучив портрет ЦА вы знаете, где она в ВК сидит, в каких местах ей показывать рекламу, а в каких нет. И что именно надо написать в рекламе, чтобы зацепить боли нужной ЦА.
К: Какие задачи для клиентов вы решаете в рамках этого проекта?
Ф:
- Контент. У нас есть несколько инструментов, которые буквально за несколько минут могут найти самые лучшие сообщества какой-либо ниши. Те сообщества, которые умеют работать с нужной ЦА и конвертировать ее. У нас даже есть рубрика про это.У каждого поста есть несколько характеристик – собирая все посты нужной тематики, мы можем вычислить те, которые хорошо ранжируются лентой и хорошо вовлекают ЦА. Не просто в лайки и комментарии, но и в покупки.
- Базы для рекламы. Чтобы не сливать бюджет тем, кому реклама не интересна, у нас есть наработки по примерно 100 нишам: как собрать нужную аудиторию, узнать ее боли и дать на нее доходную рекламу. То есть ту, которая окупится. В клиентской группе «Церебро» время от времени появляются интересные кейсы от новичков в рекламе или владельцев бизнеса, которые сами взялись за продвижение. Недорогие клики и хорошие конверсии. Из самых ярких недавно – владелец мебельной фабрики продал за 9 месяцев кухонь на 16 млн. Через ВК. Сам :)
- Вводное обучение рекламе в соцсетях. У нас есть закрытое клиентское сообщество с очень хорошо составленной базой знаний по работе с ВК – от создания сообщества до масштабирования успешной РК. В сообществе есть как материалы для изучения, так и консультанты, которые помогают в маркетинговых вопросах.
К: Есть ли какие-то лайфхаки по использованию сервиса, о которых большинство пользователей не подозревают? Как вариант – функционал, который многие недооценивают.
Ф: Да. К сожалению, их очень много :) К сожалению, т. к. чтобы понять лайфхак и использовать его в маркетинге, надо обладать хоть каким-то навыком рекламщика или чутьем. Бо́льшая часть клиентов не обладает такими навыками, поэтому с осени у нас появилась рубрика коротких видео-лайфхаков, например – как дать рекламу на тех, кто привык покупать в интернете, или как найти боли целевой аудитории, которые сработают в рекламе. Сейчас базу этих видео можно посмотреть тут. Планируем выкладывать по 1–3 ролика в неделю
К: Может ли возникнуть такая ситуация, что сервис вытащит персональные данные, из-за чего у пользователей «Церебро» возникнут проблемы с законом?
Ф: Нет. Мы к этому очень фанатично подошли и вели всю разработку так, чтобы соблюсти все правила работы с ВК и законодательства РФ. Это нам очень сильно повысило стоимость разработки сервиса, но зато мы и наши пользователи можем быть спокойны за работу с сервисом. Весной ВК добавил нас в официальный список сервисов, которые рекомендует сам ВК
К: В связи с этим или по другим причинам были ли возможности сервиса, от которых пришлось со временем отказаться?
Ф: Для белого маркетинга – нет :) ВК – единственная соцсеть, которая отдает нереально много данных через API. Ни одна соцсеть столько не отдает. Для серых и черных механик да – мы не отдаем данные о телефонах и емейлах, которые пользователи иногда у себя в профиле оставляют.
К: Был ли функционал, который очень хотелось реализовать, но не получилось технически?
Ф: Нет. Наверное, почти все наши идеи или идеи пользователей, что нам пишут, технически реализуемые. У нас примерно 1–4 обновления в месяц выходит.
Есть идеи, от которых мы сознательно отказываемся, т. к. они интересны 1–2 клиентам, а другие их использовать не будут.
К: Как вы считаете, есть ли у сервиса достойные конкуренты?
Ф: Мы перестали ориентировать и смотреть в сторону прямых конкурентов или косвенных. В первый год работы «Церебро» были моменты, когда каждую неделю появлялось по 2–3 сервиса, именующихся «аналог "Церебро"». Почти никто из них не проработал больше полугода. И никто из них, к сожалению, не развивал нишу. Максимум, что делают – это повторяют наши идеи в разработке и продвижении сервиса. Почти всегда это команды программистов, которые думают, что достаточно только разработать софт, и к тебе пойдут очереди клиентов.
На практике важен не софт, а техническая поддержка и маркетинговое сопровождение в умении применить софт так, чтобы присутствие бизнеса в ВК приносило клиентов.
Нашу техническую и маркетинговую поддержку хорошо оценила «Елама» (после этого мы стали сотрудничать) и, насколько я знаю, работники «ВКонтакте».
К: У вас крутое сообщество в ВК. В нем вы смогли добиться высокой вовлеченности аудитории. Как вам это удалось?
Ф: Редакционная политика – самая сложная часть работы в «Церебро» :) За все время существования сообщества мы кардинально меняли подход, наверное, раз 5. Последний раз – в начале этой осени :)
Почти все, что разрабатывается для софта, мы пробуем на своих проектах или на «Церебро». Как с точки зрения поиска интересующих, трендовых вещей для маркетинга, так и для поиска самых больных вещей на обсуждение. При этом мы строго модерируем общение, удаляем комментарии не по теме и следим, чтобы никто не переходил на оскорбление.
Это создало некоторое дружелюбное сообщество, которое готово делиться своими наработками. Многие подписчики знают, что хорошее обсуждение может продолжиться на следующий день новым постом на эту же тему, но под другим углом, и заходят к нам в сообщество ежедневно или подписываются на пуш-уведомления.
Как пример, можно посмотреть пост-вопрос, как найти специалиста на ведение РК. В комментарии пришли собственники бизнеса, владельцы рекламных агентств и фрилансеры. Некоторые комментарии можно отдельными статьями выпускать, т. к. там очень много внутрянки и опыта раскрыто – прям советую зайти и посмотреть это обсуждение.
К: Какие рекламные инструменты вы применяли для развития своего сообщества в ВК? Хочется узнать как можно подробнее.
Ф: Тут подробно не получится. Мы использовали все возможности продвижения в ВК: как боковой таргет, так и промопосты и посевы в биржу.
К: Какие механизмы вам показались более эффективными?
Ф: Мы с сентября временно отключили всю рекламу на сообщество. Причина в том, что меня не устраивала вовлеченность читателей в контент. А зачем копить подписчиков, если не умеешь вовлекать?
К сегодняшнему дню вовлеченность по всем параметрам увеличилась в 4–5 раз. Возможно, скоро продолжим давать рекламу :)
Из самых работающих инструментов на подписку сейчас это промопост с кнопкой и карусель – у них самые недорогие показатели получаются.
К: Спасибо, что поделились! Вопрос в сторону: с чем чаще всего связаны негативные отзывы о работе сервиса?
Ф: Со скоростью работы. Иногда приходят клиенты, которым надо, например, собрать всех пользователей, которые сделали несколько действий во всех сообществах миллионниках одновременно. От начала существования этих сообществ. Иногда для этого надо обработать до пары миллиардов данных (ID пользователей, ID сообществ, ID постов, лайки, репосты, комментарии и т. д.), что может занять несколько дней.
К: Работа с негативом в интернете – область, в которой бизнесу следует как можно скорее набираться опыта. Как вы отрабатываете негативные отзывы?
Ф: Не думаю, что это первостепенное, где бизнесу надо набираться опыта :) Если мы про малый бизнес. Малый бизнес почти не присутствует в ВК. А зря. А из тех, кто присутствует – только около 10 % используют инструменты для продвижения.
Другими словами, пока вас нет во «ВКонтакте», какие-то ваши конкуренты внеконкурентно снимают сливки из ВК :) Вот это, я думаю, первостепенно, на что надо обратить внимание бизнесу.
А то, что вы говорите про негатив – это чаще уверенный бизнес, средний или бренд. Для мониторинга негатива и умения работы с ним есть специальные сервисы, например, «СидоринЛаб».
К: У вас на сайте такой блог, что его, можно сказать, нет. Почему вы его не ведете? Многим он был бы интересен.
Ф: Мы начали его вести летом, он состоит из двух частей.
- Подробная документация по каждому модулю «Церебро». Это место, где мы очень подробно, с видео, с примерами, с разборами составили информацию, как работать правильно и выгодно.
- Статьи. Тут мы начали писать авторские статьи для разных типов бизнеса. Есть две очень большие, фактически, по маленькой книжке. Они нереально крутые, прям огонь, а не статьи. Но на проработку каждой из них надо не меньше месяца работы, а потом верстка, вычитка и т. д. Мы продолжим их писать, как только разрешим внутри – как это делать систематично и скорее :)
К: В какой соцсети, по вашему мнению, скрыт наибольший потенциал для рекламы бизнеса в 2018 году?
Ф: Зависит от бизнеса и региона. Но мне очень нравится, как развивается «ВКонтакте». И с технической точки зрения для пользователей соцсети, и с точки зрения рекламщиков. За 2017 год было примерно по одному обновлению в неделю для работы с рекламой во «ВКонтакте».
К: Какую главную ошибку обычно совершают люди, которые впервые пробуют продвинуть свой бизнес в ВК?
Ф: Покупают ботов, лайки, офферов. Например, 5 000 подписчиков за 1 000 рублей, а потом говорят, что ВК не приносит клиентов :)
К: Спасибо за ответы!
С кем еще вы бы хотели увидеть интервью в нашем блоге? Пишите в комментариях.