[Запись вебинара] Как выстроить прочные отношения с клиентами: правила, выявленные за 7 лет

План вебинара

• Хорошие коммуникации спасут и сохранят. О ценности коммуникаций в клиентском бизнесе.
• Уровень лояльности клиента. Чем ниже лояльность на старте, тем больше сил вам придется вложить, чтобы выстроить хорошие коммуникации. Как измерить лояльность клиента (показатель NPS)?
• Кого вы видите в клиенте? Клиента? Партнера? Заказчика? Человека вы в нем видите?
• Страх – главное препятствие в выстраивании отношений с клиентом. Боитесь позвонить и не звоните? Будьте уверены, вы потеряете этого клиента.
• Встречи. Когда нужны личные встречи? Как подготовиться ко встрече?
• Негатив от клиента. Что делать? Как сохранить клиента?