SEO-продвижение сайта от 150 000 рублей

Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
Дополнительные услуги: как повысить клиентский сервис и выиграть конкурентную борьбу Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Для 76% онлайн покупателей важна не только сама покупка, но и качественный клиентский сервис — к таким выводам пришли аналитики «Яндекс Рекламы» после проведения исследования. Опрос проходил в мае-июне 2024 года, на платформе «Яндекс Взгляд». Всего было опрошено 1868 человек, совершавших покупки онлайн за последний год.

Выяснилось, что 56% покупателей при выборе онлайн-магазина отдают предпочтение той торговой площадке, на которой сразу можно получить или докупить дополнительные услуги. 62% покупателей отметили, что хотят видеть информацию о допуслугах на сайте компании.

В каких категориях товаров наиболее востребованы дополнительные услуги?

  • Мебель и товары для дома – 54%
  • Бытовая техника и электроника – 42%
  • Одежда – 43%
  • Ювелирные украшения и бижутерия – 49%
  • Товары для ремонта и строительства – 42%
  • Товары сада и дачи – 39%

Посмотрим, на какие дополнительные услуги обращают внимание покупатели при выборе онлайн-магазина:

  • наличие гарантии на товар — 59%;
  • советы по выбору товаров и статьи-подборки на сайтах ритейлеров — 58%;
  • профессиональные консультации — 53%;
  • возможность оформить изготовление отдельных позиций на заказ или с опцией кастомизации — 22%;
  • наличие экспресс-доставки — 20%

Среди допуслуг востребованы также возможность заказать чистку мебели, вывезти старые предметы интерьера и ненужную бытовую технику, а также утилизировать все вышеперечисленное.

Как пользователи выбирают онлайн-магазин

Согласно данным поисковой системы Яндекс, для того чтобы найти магазины с нужными услугами, пользователи чаще всего используют поисковые системы — 47% опрошенных. 28% используют сайты «отзовики». Онлайн карты пришлись по душе лишь 27% покупателей.

При этом 36% предпочитают сайты и приложения магазинов.

Продвигаем сайты
Подробнее

Для чего нужно вставлять на сайт дополнительные услуги

«Чтобы иметь конкурентные преимущества, бизнесу недостаточно просто продать товар, нужно обеспечить качественный сервис на всех этапах взаимодействия с покупателем: от выбора и доставки до сборки и последующего обслуживания. Эффективнее всего “прокачивать” сервис можно на сайте интернет-магазина. Эта площадка дает возможность напрямую коммуницировать с покупателем, выстраивать LTV клиента за счет роста лояльности, а значит — более эффективно распределять маркетинговые бюджеты», — отмечает руководитель подразделения по развитию e-com Яндекс Рекламы Денис Марфутин.

Выводы

У покупателей растут требования к уровню сервиса, и они выбирают среди конкурирующих компаний те, у которых лучше развит клиентский сервис.

Так, 56% покупателей отмечают, что при выборе интернет-магазина отдадут предпочтение той площадке, которая сразу предоставляет возможность получить или даже докупить нужные опции. А выбирая товар в интернете, 62% хотят видеть на сайте информацию о сопутствующих услугах компании.

В современных реалиях оказание дополнительных услуг магазином — это не только способ повысить выручку, но и возможность привлечь новых покупателей.

Поэтому, приступая к созданию сайта, стоит озадачиться созданием блоков, продвигающих помимо основных товаров, дополнительные услуги. Как показывает практика, хорошо работают не отдельные страницы, а сопровождающие карточки товаров блоки с информацией о возможности сборки мебели/гарантийном обслуживании техники и тп.

Читайте также:

Самые нужные функции для коммерческого сайта: улучшение пользовательского опыта, рост конверсий и вовлеченности

Как улучшать пользовательский опыт с помощью контента

Всплывающие окна (поп-апы): какими они должны быть, и какие есть альтернативы

Продвинем ваш бренд

– пусть о вас знают все!

Подробнее
Поделиться статьей:

Новое на сайте

21 ноя 2024
19 512
TTFB, или время ответа сервера: как увеличить скорость загрузки сайта

TTFB, или время ответа сервера, – это одна из первых характеристик, на которую необходимо смотреть, если скорость загрузки сайта вас не устраивает.

21 ноя 2024
217
Образы мужчин и женщин в рекламе – в половине случаев они бьют мимо, но есть нюансы

Положительный образ человека в рекламе – выгодная инвестиция, но есть нюансы: многим не нравится то, как их видят и показывают рекламщики.

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.