Рассказываем, как теперь можно вернуть бракованный товар и напоминаем телефон горячей линии Wildberries: +7 495 77-55-505.
Напомним, что 19 января 2023 года сразу несколько пользователей, решивших оформить возврат на маркетплейсе Wildberries через форму «Проверка товара», столкнулись с тем, что этой формы больше нет. Техподдержка сообщила, что ее отключили. На время или навсегда – неизвестно.
В любом случае, по всем вопросам к Wildberries звоните по телефону горячей линии +7 495 77-55-505.
Проверка товара на Wildberries
До сих пор функционал проверки товара через онлайн-форму на маркетплейсе работал исправно. Порядок работы был следующий: покупатель приносит домой товар, и если видит несоответствие заявленной комплектации или брак, он может оформить возврат через онлайн-форму в личном кабинете. Для этого нужно снять видео, подробно описывающее неисправность или брак, приложить фотографии и описать словами проблему как можно детальнее.
Заявку сначала рассматривают сотрудники маркетплейса в течение пяти дней, после чего дают вердикт — соответствует ли заявка правилам возврата или нет. Если брак или несоответствие действительно есть, заявка отправляется в личный кабинет продавцу, который должен рассмотреть ее и принять решение в течение 24 часов. Варианты в этом случае у продавца такие:
- Одобрить покупателю возврат товара и забрать товар;
- Одобрить покупателю возврат товара и утилизировать товар;
- Отказать покупателю в возврате;
- Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.
Если продавец не ответил на заявку в течение 24 часов, она отправляется обратно к администрации Wildberries, и, если площадка подтверждает брак, продавцу снова придется принять решение, утилизировать товар или забрать его.
Такая схема удобна прежде всего покупателям, которые могут прийти домой, проверить купленный товар, а в случае брака, не спеша, составить онлайн-заявку на возврат без необходимости появляться в ПВЗ до положительного решения о возврате.
Но 19 января Wildberries без объяснения причин убрал функционал проверки товара с сайта.
Почему пропала «Проверка товара» на Wildberries
О пропаже ранее хорошо работающего функционала написало несколько людей. Одна девушка попыталась еще 10 января вернуть продавцу на маркетплейсе неисправный bluetooth-контроллер с мышкой и клавиатурой для смартфона — в нем обнаружилась неисправность, которая не позволяла подключить устройство к телефону.
Девушка обратилась в поддержку, где посоветовали оформить возврат через форму «Проверка товара» в личном кабинете. Но через несколько дней заявку отклонили без объяснения причины. Менеджер в службе поддержки попросила оформить повторную заявку, но через несколько дней сообщила, что функционал «Проверки товара» был отключен.
Раньше найти пункт можно было во вкладке «Обращения», но теперь его там нет. Подтверждают этот факт и многочисленные сообщения покупателей по всей России. Служба поддержки маркетплейса советует внимательно проверять покупки на ПВЗ, а в случае покупки технически сложного товара, оформить его возврат или ремонт можно, по словам специалистов Wildberries, только через авторизованный сервисный центр. В центре должны либо сделать ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о неремонтопригодности. Если товар неремонтопригоден, сервисный центр должен выдать акт, который нужно отправить службе поддержки, чтобы вернуть деньги за покупку. Так это всё теперь будет работать в теории.
Если вы продаете товары на Wildberries, мы вам поможем. У TexTerra вы можете заказать продвижение на Wildberries и мы возьмем на себя ваши проблемы.
О правилах возврата товаров, купленных в маркетплейсе, мы рассказывали в отдельной статье. Если кратко, то вы можете вернуть товар в течение 21 дня, если вам не подошел фасон или если длина, размер и оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте. Но за это придется заплатить от 20 до 1000 рублей.
UPD: Форму «Проверка товара» вернули на Wildberries.
Читайте также:
Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!
