Правила сетикета – какие они и почему важны для вашей компании

28 Март 2024

Время чтения: 15 минут

В виртуальном мире существуют особые правила общения, не соблюдая которые легко навредить своему бизнесу.

Современный мир невозможен без правил поведения и приемлемых в обществе способов взаимодействия. Интернет стал средой, в которой мы общаемся, делимся информацией, ищем новости, работаем и развлекаемся. Хоть это и не реальный мир, поведение в нем тоже должно соответствовать определенным нормам и правилам. Эти правила известны как сетевой этикет – сетикет.

Сетевой этикет (сетикет или нетикет) — это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения, которые помогают нам вести себя корректно в онлайн-среде. Сетевой этикет включает в себя различные аспекты, такие как уважение к частной жизни, соблюдение авторского права, правильное использование электронной почты, социальных сетей и форумов, а также соблюдение правил безопасности и конфиденциальности данных.

Соблюдение сетевого этикета способствует созданию гармоничной и дружелюбной онлайн-среды, помогает предотвратить конфликты, споры и неприятные ситуации, которые могут возникнуть из-за неправильного поведения или просто неверного толкования сообщений. Словом, сетикет позволяет участникам виртуального взаимодействия чувствовать себя комфортно и безопасно.

Для компаний соблюдение сетикета способствует улучшению качества коммуникации, позволяет ясно и точно выражать свои мысли и идеи, быть внимательными к другим участникам диалога и уважать их право на собственное мнение. От этого зависит успех продвижения, лояльность к бренду, доверие, что в итоге выливается в продажи.

Так какие правила помогут нам добиться успехов в личном общении и при ведения бизнеса в сети.

Общие правила взаимного уважения в сети

Вы общаетесь с человеком, а не с компьютером – написали сообщение, остановитесь, перечитайте и оцените, что и как вы написали. Помните, что интернет запоминает всё – любая информация сохраняется. Например, можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщения, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои неудачные сообщения. При первом общении с человеком, лучше обращаться с ним на «вы», и впоследствии перейти на «ты» по обоюдному согласию.
Оставайтесь воспитанным человеком не только в жизни, но и в сети – общение в интернете лишь кажется анонимным. Как и в реальной жизни, определить собеседника можно всегда. Но иллюзия анонимности сдвигает психологические барьеры и нередко приводит к грубому поведению в сети. Демонстрируйте здесь свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.
Если возникли вопросы, перечитайте предыдущие сообщения собеседника – возможно, собеседник уже ответил на них. Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы. Если данный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, или на ваш вопрос уже давали ответ (кому-то другому в чате, ветке форума, обсуждении), у собеседников может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.
Соблюдайте правила площадки, на которой ведете диалог – нужно учитывать не только общие правила, регламентированные платформой, но и внутренние правила, установленные в конкретном сообществе или чате. Попав на новую площадку, не спешите включаться в диалог. Сначала ознакомьтесь с правилами площадки и сообщества.
Грамотность никто не отменял – перечитывайте свои сообщения и проверяйте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Грамматические ошибки отвлекают от смысла сообщения, и у людей может создаться плохое впечатление о вас.
Прощайте другим мелкие ошибки и опечатки – на несущественные ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, можно указать (по ситуации) в личном сообщении.
Будьте толерантны – в интернете люди разных культур, с разными мнениями и взглядами на жизнь, поэтому научитесь уважать право других на собственное мнение. Избегайте перехода на личности и пишите конструктивные сообщения.
Помните о часовых поясах и разных режимах дня у людей – постарайтесь отправлять сообщения в комфортное для собеседника время. Тогда в ответ будете тоже получать сообщения в удобное для вас время.

Правила оформления текста

Не пишите сообщения заглавными буквами – принято считать, что написанное заглавными буквами сообщение, – это крик. Не злоупотребляйте этим, используйте другие приемы для привлечения внимания к вашему сообщению: форматирование и эмодзи.
Не разбивайте предложение на несколько сообщений – писать и отправлять по одному слову, считается дурным тоном и раздражает собеседников. К тому же при переписке с несколькими участниками такие сообщения могут перемешиваться с другими сообщениями, и уловить вашу мысль будет сложно.
Не злоупотребляйте смайликами и эмодзи – тестовое сообщение не передают эмоции и интонацию. Это лишь передача информации. Эмоции добавляют смайлики. Но! Если вы привыкли в общении с близкими людьми использовать смайлы, и ваши эмоции прекрасно понимают, это не означает, что вас правильно поймут другие собеседники в другом чате.
Не флудите – в интернет-сообществе флудом считается серия бессмысленных сообщений или сообщений не по теме, стикеры или картинки, не имеющие отношения к обсуждению. Многим такой стиль общения не нравится.
Не занимайтесь словесными войнами – не провоцируйте и сами не поддавайтесь на провокацию ввязаться в бессмысленный словесный спор. Это часто заканчивается оскорблением собеседников, а на душе остается неприятный осадок. При этом никакой истины в таких спорах не находится.

Правила цифровой безопасности при общении

Не сообщайте никому чужие данные – личные данные являются собственностью одного конкретного человека и больше никого. Наличие таких данных у злоумышленников может привести к печальным последствиям. Даже если вам очень хочется рассказать, какой же это прекрасный человек и поделиться его контактами, об этом нужно спросить разрешение у владельца этих личных данных, того самого прекрасного человека.
Будьте осторожны при публикации фото – из фотографий, опубликованных вами в общем доступе, можно почерпнуть совершенно неожиданную для вас информацию (дата, время и место съемки, информация об устройстве и даже о том, на какую сторону света была повернута камера), и уж тем более не следует публиковать фото и сканы личных документов, если вы не уверены в последствиях.
Не стоит переходить по ссылкам – иногда в обсуждениях, на форумах и в постах можно встретить предложение перейти по ссылке. Бывает, что такие предложения приходят на почту с незнакомых адресов. Не поддавайтесь соблазну. За подобными ссылками может скрываться все что угодно, включая вирусы, фишинговые страницы или платные подписки.
Не выкладывайте неподтвержденную информацию – распространение недостоверной информации в интернете может привести к уголовной ответственности, поэтому проверяйте все, что хотите опубликовать, сверьтесь с первоисточником, найдите публикации данного материала в авторитетных источниках.

Заключение

Как соблюдение правил этикета гарантирует нормальное сосуществование людей, так и соблюдение сетикета помогает нам в онлайн-общении, которое имеет свои особенности и некоторые дополнительные возможности. Собеседники ценят приятное и уважительное общение – так проще договориться и быть понятым другими людьми.

В современном мире многие сферы деятельности людей перекочевали в онлайн, поэтому необходимость придерживаться норм общения в сети диктуется нам самой эпохой, частью которой являемся и мы.