После ограничений на использование иностранных мессенджеров бизнес все чаще рассматривает «Макс» как рабочий канал для общения с клиентами. Разбираем, кому он действительно нужен, какие функции доступны бизнесу и какие ограничения важно учитывать.
С 1 июня 2025 года действуют ограничения на использование иностранных мессенджеров для информирования граждан РФ отдельными категориями организаций. Запрет касается, в частности, госорганов и подведомственных организаций, Банка России, госкомпаний, компаний с госучастием более 50%, банков, НФО, субъектов национальной платежной системы, операторов связи, агрегаторов товаров и услуг, крупных интернет-платформ и сервисов объявлений с установленными законом порогами посещаемости. Поэтому для части бизнеса переход на российские каналы коммуникации стал не только вопросом удобства, но и вопросом соблюдения законодательства.
Подробнее об этом мы рассказали в статье о том, какого бизнеса коснулись эти запреты.
В условиях ограничений на иностранные сервисы появился российский аналог — мессенджер «Макс». Его разработчиком выступила VK: компания намерена превратить проект в полноценную цифровую экосистему.
Разберемся, что же такого интересного есть в приложении «Макс», если VK выделила его в отдельный проект и делает на него серьезную ставку.
Какие функции в «Максе» появились к 2026 году
«Макс»— это многофункциональный мессенджер для российского рынка. Позиционируется как безопасная, удобная платформа для личных и рабочих коммуникаций.
На момент обновления статьи доступны функции:
-
Возможность отправлять файлы размером до 4 ГБ.
-
Публичные каналы для распространения информации, аналогичные тем, что есть в Telegram.
-
Личные и групповые чаты до 1000 участников, обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, стикеры и эмодзи.
-
Аудио- и видеозвонки, есть поддержка групповых конференций.
Платформа для партнеров позволяет создавать чат-боты, подключать мини-приложения для обработки запросов и принятия заказов, добавлять канал организации и подключать партнерские сервисы. Подключение к платформе доступно юридическим лицам и ИП — резидентам РФ после создания и верификации профиля организации.
Экран звонков в «Максе» и мини-приложение
Какие функции появились в последние месяцы
«Макс» развивается не только как мессенджер, но и как сервис для цифровых действий: подтверждения личности, передачи сведений в организации, работы с документами и интеграции с государственными системами. Для бизнеса это означает, что в перспективе он может стать не просто чатом с клиентом, а каналом для заявок, подтверждений, документов и других операций.
При этом доступность конкретных функций зависит от технической реализации в сервисе. GigaChat, например, уже представлен в «Макс» как официальный бот @gigachat, который помогает работать с текстом, программированием, обсуждать темы и генерировать изображения.
Планируется также внедрение продвинутых антифрод-систем и других технологий для защиты от спама, разработанных совместно со Сбербанком.
«Макс», WhatsApp и Telegram: что стало удобнее, а что придется оставить в прошлом
Регуляторные и технические ограничения иностранных мессенджеров уже стали фактором риска для бизнеса, и переход, вероятно, неминуем. Однако, несмотря на планируемый богатый функционал, при переходе на «Макс» вы столкнетесь с рядом непривычных моментов.
Расскажем всю правду о мессенджере «Макс»: какие у него плюсы и минусы.
Привычный интерфейс
Знакомые мессенджеры обладают простым, интуитивно понятным интерфейсом, к которому привыкли миллионы пользователей. Национальный мессенджер «Макс» в этом плане похож: навигация и логика знакомы.
Внешне «Макс» очень похож на другие мессенджеры — освоиться будет легко
Интерфейс нового российского мессенджера действительно напоминает привычные мессенджеры, есть даже папки, как в Telegram. Все очень похоже, но не совсем один в один.
Нет статусов
Короткие фото- и видеоистории, они же статусы, которые исчезают через 24 часа, стали популярным форматом в WhatsApp и Telegram. В мессенджере на данный момент аналога этой функции нет. Зато доступны аватары в ИИ-стиле.
В «Максе» пока нет статусов, как в WhatsApp, но можно выбрать ИИ-аватар
Сквозное шифрование не для всех
WhatsApp использует сквозное шифрование по умолчанию для всех чатов. Простыми словами, никто не может получить доступ ни к одной переписке, кроме ее участников.
В «Максе» есть настройки приватности — можно ограничить видимость номера, статус, входящие звонки. Но сквозное шифрование включается только в «секретных чатах», а не во всех диалогах по умолчанию. Впрочем, это точно так же реализовано и в Telegram.
В «Максе» можно настроить приватность так же, как и в WhatsApp, но сквозное шифрование по умолчанию здесь не работает
Массовость и сетевой эффект
Главное преимущество WhatsApp и Telegram — огромная база пользователей. Большинство ваших контактов уже есть в этом мессенджере, поэтому срабатывает так называемый сетевой эффект: эти сервисы удобны не потому, что они так хороши, а потому что там уже все.
Однако, по данным VK, к весне 2026 года в «Макс» зарегистрировались более 107 млн пользователей. Ключевой вопрос для бизнеса теперь не столько в том, есть ли там его аудитория, сколько в том, готова ли его она взаимодействовать с брендом в этом канале.
«Макс» пока не может похвастаться массовостью — друзей придется подождать
Зато в «Максе» появились популярные СМИ и блогеры — некоторые уже набрали здесь более 1k подписчиков.
Площадка делает ставку на «безопасный контент», поэтому в рекомендованное попадает только то, что прошло модерацию. Здесь можно не опасаться случайно прочитать пост какого-нибудь иноагента.
В «Максе» уже представлены популярные блогеры и СМИ
Нет резервного копирования в облако
Мы привыкли, что в WhatsApp есть удобная интеграция с Google Drive и iCloud для создания резервных копий чатов. Эта функция очень упрощает перенос истории переписок на новое устройство.
На момент написания статьи нет данных, что «Макс» позволяет автоматически делать резервные копии чатов. Ни локального, ни облачного бэкапа в приложении пока нет.
Как получить бизнес-аккаунт в «Макс» и использовать его для рекламы
Подключиться к платформе «Макс» для партнеров могут юридические лица и ИП — резиденты РФ. Для этого нужно войти на платформу, создать профиль организации и пройти верификацию. Самозанятые, физические лица и нерезиденты пока не могут этого сделать.
После одобрения аккаунта вы получите доступ к Max Bot API. С его помощью можно создавать ботов-помощников: для консультации клиентов, приема заказов, информирования о статусе доставки, заполнения заявок. Так что в теории мессенджер поможет автоматизировать рутинные задачи и быть на связи с клиентами 24/7.
Компании могут использовать «Макс» для общения с клиентами через каналы, чат-боты и мини-приложения. Каналы подходят для новостей, акций и анонсов, чат-боты — для быстрых ответов, приема заказов и сбора обратной связи, а мини-приложения — для бронирований, покупок и других действий без перехода во внешние сервисы.
А вот прямой таргетированной рекламы, как в социальных сетях, в «Максе» пока нет. Основной способ продвижения — нативная реклама в популярных каналах и привлечение аудитории на свои собственные каналы и в чат-боты.
Что еще важно знать про мессенджер «Макс» : на старте бизнес-функции доступны бесплатно, но позже появятся платные лицензии и отдельная тарификация за рассылки.
Пока что мессенджер только разворачивает свои функции для бизнеса — первым появился официальный чат-бот
Безопасен ли мессенджер «Макс» ?
Для бизнеса конфиденциальность — один из ключевых факторов при выборе мессенджера. Штрафы за нарушения при работе с персональными данными могут быть космическими.
С точки зрения закона «Макс» выглядит предпочтительнее, чем зарубежные аналоги: мессенджер принадлежит VK и работает в соответствии с российским законодательством. Данные хранятся на серверах РФ и могут быть предоставлены госорганам по официальному запросу, что соответствует требованиям по хранению и обработке персональных данных.
Но если важна именно приватность общения, это повод задуматься — особенно с учетом того, что сквозное шифрование в «Максе» не включается по умолчанию.
«Макс» обрабатывает имя и номер мобильного телефона, внутренний ID пользователя, дополнительные данные профиля, сведения об устройстве и технологическом взаимодействии с сервисом — в том числе IP-адрес, тип операционной системы, браузер, местоположение, поставщика интернета, данные из адресной книги при разрешенном доступе, а также информацию об активности пользователя в интерфейсе сервиса. Персональные данные граждан РФ, согласно политике конфиденциальности «Макс», хранятся с использованием баз данных на территории России.
В политике сервиса написано, что мессенджер может использовать автоматические компьютерные системы и фильтры для сканирования сообщений, чтобы ограничивать спам, нежелательный или незаконный контент. Поэтому для чувствительных коммерческих переговоров, персональных данных клиентов и внутренней информации компании стоит заранее определить правила использования «Макс» и перечень данных, которые можно передавать через мессенджер.
На тему того, безопасен ли «Макс» и как пресс-служба мессенджера реагирует на сообщения о багах и уязвимостях, мы написали отдельную статью.
Согласно политике конфиденциальности, данные пользователей могут передаваться аффилированным компаниям (другим сервисам VK), а также партнерам — для предоставления интегрированных услуг.
В частности, речь идет о работе антифрод-систем «Сбера» и интеграции с «Госуслугами». Обычно такие формулировки касаются обезличенных технических данных, а не содержимого переписок — но окончательные выводы каждый делает сам.
Как перенести данные в «Макс»
Увы, на данный момент не существует автоматизированного способа прямого переноса истории чатов из других мессенджеров в «Макс». И WhatsApp, и Telegram являются закрытыми экосистемами с разными протоколами шифрования и хранения данных — перенос будет технически трудно осуществим.
Единственный доступный способ «переселиться» в «Макс» — ручной перенос.
-
Как перенести контакты. Список контактов хранится в телефонной книге устройства. После установки и предоставления доступа к контактам вы увидите, кто из вашего списка уже пользуется новым мессенджером.
-
Как перенести чаты и медиафайлы. Перенести историю переписок напрямую в интерфейс «Макс» не получится — такая функция пока не реализована. Чтобы не потерять переписку с клиентом или список заказов, можно экспортировать отдельные чаты из WhatsApp в виде текстовых файлов (с медиафайлами или без них) и сохранить их на компьютере или в облачном хранилище. После этого данные можно добавить в бизнес-аккаунт MAX вручную.
Мессенджер «Макс»: обзор в двух словах
Стоит ли переходить в «Макс» — зависит от приоритетов вашей компании. Для тех, кто работает с госсектором или подчиняется требованиям российского законодательства, выбор очевиден. Для остальных это больше вопрос готовности мириться с неудобствами, чем рисковать остаться без связи в случае отключения привычных мессенджеров.
Возможности «Макса»:
-
отправка больших файлов и качественные видеозвонки;
-
поддержка ботов и публичных каналов;
-
интеграция с госсервисами и GigaChat;
-
инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций;
-
соответствие требованиям российского законодательства — важно для госкомпаний и подрядчиков по госконтрактам.
Что важно учитывать бизнесу в 2026 году:
-
«Макс» уже нельзя описывать как площадку с маленькой аудиторией, но бизнесу все равно нужно проверять наличие своей целевой аудитории и ее готовность там коммуницировать;
-
бизнес-инструменты доступны не только юрлицам, но и ИП — резидентам РФ, после верификации;
-
каналы, чат-боты и мини-приложения уже являются частью официальной платформы для бизнеса;
-
при работе с клиентскими данными нужно учитывать политику конфиденциальности «Макс», пользовательское соглашение и требования закона о персональных данных;
-
для чувствительных переговоров важно отдельно оценивать настройки безопасности и правила компании по передаче коммерческой информации.
В целом, «Макс» — вполне рабочий инструмент с потенциалом, особенно в текущих реалиях. И он может срочно понадобиться уже завтра — даже если сейчас вы без проблем общаетесь с клиентами в других мессенджерах. Поэтому есть смысл позаботиться о сохранении контакта с аудиторией заранее, чтобы не терять время, когда ситуация начнет меняться.
Поможем наладить выход постов в «Макс». Напишите нам в Телеграм или на почту — обсудим, как адаптировать вашу стратегию продвижения под новую площадку.
Читайте также:
Сервисы агрегации мессенджеров: что такое, как использовать, какие работают в 2025 году
Вам пишут странные комментарии в Телеграм? – вот кто их делает
